إذا اشتريت لعبة غير مطابقة من Steam ، فهناك شروط وضعها Steam بخصوص طلب استرداد. العملية بسيطة للغاية وتتطلب منك طلب استرداد عبر نموذج عبر الإنترنت. إذا تم قبول الطلب ، فسيتم إرجاع الأموال في غضون أسبوع تقريبًا. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتم رفض الطلب. لمنع ذلك ، تأكد من تقديم طلب على الفور وقدم سببًا قويًا لاسترداد أموال شراء اللعبة.
خطوة
جزء 1 من 3: طلب استرداد
الخطوة 1. قم بزيارة صفحة "Steam Help"
سجّل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك. انقر فوق علامة التبويب "Steam Help" في الجزء العلوي من الشاشة.
الخطوة الثانية: حدد ما تحتاج إلى مساعدة بخصوص شراء الألعاب
بعد النقر على "Steam Help" ، ستتم إعادة توجيهك إلى قائمة الخيارات. في الجزء السفلي من القائمة ، يمكنك رؤية خيار "شراء". انقر فوق الخيار.
الخطوة الثالثة. حدد اللعبة التي تريد استرداد الأموال بها
بعد النقر على "شراء" ، سيتم نقلك إلى قائمة الألعاب التي تم شراؤها من Steam. حدد اللعبة المطلوبة.
الخطوة 4. وصف المشكلة
ستحصل على عدة خيارات لتحديد مشكلة الشراء. حدد سبب طلب استرداد. تتضمن هذه الخيارات "طريقة اللعب أو مشكلة فنية" (إذا واجهت مشكلة فنية أو لعبة) أو "اشتريت هذا بالصدفة" (إذا اشتريت اللعبة عن طريق الصدفة).
الخطوة 5. طلب استرداد
في الصفحة التالية ، حدد الخيار "أرغب في طلب استرداد الأموال". بعد ذلك ، يمكنك إضافة ملاحظة تشرح طلب استرداد الأموال المحدد والضغط على زر "إرسال".
على سبيل المثال ، في حقل الملاحظات ، يمكنك كتابة رسالة باللغة الإنجليزية مثل "قصدت شراء الإصدار الأحدث من هذه اللعبة ولم يتم تمييزه بوضوح على الموقع". معلومات الإصدار المناسبة)
جزء 2 من 3: الحصول على تعليقات
الخطوة 1. تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد من Steam
ستصلك عادةً رسالة تأكيد بعد وقت قصير من طلب استرداد الأموال. إذا لم تتلق الرسالة في غضون ساعات قليلة ، فيرجى الاتصال بخدمة دعم Steam للتأكد من قبول Steam لطلب الاسترداد.
الخطوة 2. انتظر استرداد المبلغ لمدة أسبوع واحد
بينما تتم معالجة بعض الطلبات بسرعة ، قد تستغرق طلبات استرداد الأموال أحيانًا ما يصل إلى أسبوع حتى تكتمل. إذا تلقى Steam الكثير من طلبات الاسترداد عند إرسال طلب ، فمن المحتمل أن يستغرق طلبك وقتًا أطول للمعالجة.
الخطوة 3. تحقق من الحساب المصرفي للتأكد من إعادة الأموال
إذا تلقيت تأكيدًا بأنه تم قبول طلب استرداد الأموال الخاص بك ، فتحقق من حسابك المصرفي. في الأيام القليلة المقبلة ، ستكون الأموال في الحساب. إذا لم تتم إعادته في غضون أسبوع ، فيرجى الاتصال بـ Steam عبر الهاتف للتأكد من صحة معلومات الحساب المسجل.
جزء 3 من 3: تجنب رفض الطلب
الخطوة الأولى: تأكد من طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من الشراء
لديك عادة 14 يومًا بعد الشراء لطلب استرداد. على الرغم من أن Steam قد يوفر أحيانًا المبالغ المستردة خارج هذا الإطار الزمني (حسب الظروف) ، فلديك فرصة أفضل لاسترداد أموالك إذا تصرفت بسرعة.
الخطوة الثانية: لا تطلب استرداد الأموال كثيرًا
من الناحية الفنية ، لا يوجد حد لعدد الطلبات التي يمكنك إرسالها. ومع ذلك ، إذا قمت بتقديم طلبات استرداد الأموال الخاصة بك كثيرًا في فترة زمنية قصيرة ، فستتلقى رسالة تحذير. بعض الأشخاص المشهورين "ألعب" للحصول على المكافآت والإنجازات ، ثم يرسلون طلبات استرداد الأموال. أشياء كهذه تجعل Steam يشك في الأشخاص الذين يطلبون في كثير من الأحيان استرداد الأموال.
الخطوة 3. اتبع القواعد المتعلقة برد الهدايا
إذا اشتريت لعبة كهدية وترغب في استرداد أموال الشراء ، فستحتاج إلى إرسال طلب قبل إرسال الهدية. إذا كنت قد قدمت بالفعل هدية ، فيمكن للمستلم فقط طلب استرداد الأموال.
الخطوة 4. تقديم استئناف لاسترداد الأموال
إذا تم رفض طلبك لسبب ما ، يمكنك تقديم استئناف. ما عليك سوى تقديم طلب آخر وإعادة شرح أسبابك. في بعض الأحيان ، يمكن لـ Steam تغيير قرارهم واسترداد الأموال.
