إذا واجهت مشكلة على Etsy ، فأنت بالتأكيد تريد حلها في أسرع وقت ممكن ، أليس كذلك؟ للاتصال بـ Etsy ، ستحتاج إلى العثور على صفحة الاتصال. صِف المشكلة التي تواجهها ، وبعد ذلك سيعود Etsy إليك ويقدم لك حلًا ، إما عن طريق البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني للاتصال بـ Etsy. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن Etsy لا توفر رقم اتصال مباشر يمكنك الاتصال به.
خطوة
الطريقة الأولى من 2: استخدام صفحة الاتصال الخاصة بالموقع
الخطوة 1. قم بزيارة صفحة الاتصال على موقع Etsy
يمكنك رفع أو إرسال الشكاوى عبر صفحة الاتصال الخاصة بـ Etsy. قم بزيارة https://www.etsy.com/help/contact لملء النموذج والاتصال بدعم Etsy. تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك من أجل استخدام نموذج الشكوى.
الخطوة الثانية. تحديد الموضوع
للمساعدة في توجيه الأسئلة / الشكاوى ، حدد الفئة التي تناسب مشكلتك. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد "حسابي" أو "متجري" أو "مشاكل في الطلب". بعد ذلك ، حدد الموضوع الفرعي المناسب من الفئة المحددة.
تظهر هذه المواضيع في القائمة المنسدلة في منتصف الصفحة
الخطوة 3. حدد الأسئلة المعروضة
في بعض الأحيان ، يتم الرد على الأسئلة المطروحة بالفعل من قبل أعضاء المجتمع. يختار Etsy تلقائيًا بعض الأسئلة والأجوبة لمعرفة ما إذا كانت الإجابات قد ساعدتك. اقرأ السؤال وخيارات الإجابة بعناية لمعرفة ما إذا كانت الإجابات المتاحة يمكن أن تحل مشكلتك.
الخطوة 4. انقر فوق "اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني" إذا لم تتم الإجابة على سؤالك
سيعرض هذا الزر نموذجًا كاملاً يمكنك ملؤه. يمكنك رؤية الزر أسفل السؤال الذي يظهر ويتعلق بالموضوع المحدد.
الخطوة 5. استخدم القائمة المنسدلة
مرة أخرى ، يمكنك رؤية قائمة منسدلة لتضييق نطاق الموضوع. على سبيل المثال ، إذا كان سؤالك متعلقًا بأمر ما ، فستعرض القائمة المنسدلة أحدث الموضوعات المتعلقة بالترتيب الذي يمكنك الاختيار من بينها.
الخطوة 6. قم بتضمين موضوع الرسالة ونصها
هذا الموضوع هو دليل لـ Etsy لمعرفة احتياجاتك. بعد ذلك ، يمكنك توسيع المناقشة المتعلقة بالمشكلات التي تمت مواجهتها في حقل النص أدناه. يمكنك تقديم شكوى أو وصف المشكلة على وجه التحديد حتى تتمكن خدمة الدعم من حل مشكلتك بسرعة.
الخطوة 7. اطلب من Etsy العودة إليك
في بعض الحالات ، يمكنك النقر فوق الخيار "طلب مكالمة هاتفية" أسفل الصفحة. أدخل رقم هاتفك حتى يتمكن Etsy من معاودة الاتصال بك لمعالجة المشكلة. بشكل عام ، يتوفر هذا الخيار للمشكلات الحرجة المتعلقة بالمشكلات التي تمت مواجهتها أثناء ممارسة الأعمال التجارية على Etsy.
- الخدمة الهاتفية متاحة من 8 صباحًا حتى 8 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ، ومن 10 صباحًا إلى 6 مساءً يومي السبت والأحد (المنطقة الزمنية للولايات المتحدة). سوف يقوم Etsy بالرد عليك خلال 15 دقيقة.
- المكالمات الهاتفية متوفرة باللغتين الإنجليزية والألمانية. ومع ذلك ، يمكن لـ Etsy الاتصال بك وبمستخدميها حول العالم.
الطريقة 2 من 2: الاتصال بـ Etsy عبر البريد الإلكتروني
الخطوة 1. اكتب بريدًا إلكترونيًا
قم بإنشاء بريد إلكتروني من خلال حساب بريدك الإلكتروني الشخصي لمناقشة المشكلة التي تواجهها. صِف المشكلة على وجه التحديد قدر الإمكان. بهذه الطريقة ، يمكن لـ Etsy حل مشكلتك بسرعة. أيضًا ، حدد الفئة الدقيقة للمشكلة التي تواجهها (مثل المتجر أو الحساب).
الخطوة 2. أضف موضوعًا
يساعد سطر الموضوع Etsy في توجيه شكواك إلى الموظفين المناسبين. لذلك ، كن محددًا وواضحًا قدر الإمكان بشأن الموضوع (مثل "استعلام عن الحساب" لاستفسارات الحساب أو "سؤال المتجر" لاستفسارات المتجر).
الخطوة 3. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك على Etsy
عنوان البريد الإلكتروني لخدمات دعم Etsy هو [email protected]. أدخل العنوان في حقل المستلم في نموذج البريد الإلكتروني وتأكد من تهجئته بشكل صحيح ، ثم أرسل البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه.
الخطوة 4. ابق على اتصال
إذا لم يرد Etsy على رسالتك في غضون يوم إلى يومين ، فارجع إلى Etsy. يمكنك إرسال بريد إلكتروني جديد أو طلب مكالمة هاتفية. عادةً ستتصل Etsy بك في غضون 30 دقيقة من إرسال الطلب عندما تكون خدمة الشبكة / الهاتف مفتوحة.
