Steam هي عبارة عن منصة ألعاب حيث يشتري اللاعبون ألعاب الكمبيوتر وتنزيلها ويلعبونها. إذا كنت تواجه مشكلة في حساب أو لعبة اشتريتها ، فاتصل بدعم Steam وأرسل تذكرة لوصف المشكلة ، أو قم باستعادة حساب Steam الخاص بك إذا لم تتمكن من الوصول إليه. التذكرة هي رسالة تحتوي على شكوى يتم إرسالها إلى دعم Steam. سيرد فريق دعم Steam على التذاكر عبر البريد الإلكتروني للإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.
خطوة
طريقة 1 من 2: إرسال التذاكر
الخطوة 1. سجّل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك على
إذا كانت لديك مشكلات أخرى لا علاقة لها باسترداد الحساب ، فانتقل إلى صفحة دعم Steam الرئيسية. لتسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك ، انقر فوق الزر "تسجيل الدخول إلى Steam".
إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك ، فراجع الطريقة الثانية
الخطوة 2. أدخل اسم مستخدم وكلمة مرور Steam
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في حقلي "اسم حساب Steam" و "كلمة المرور" ، على التوالي. إذا قمت بتثبيت Steam Guard Mobile Authenticator على هاتفك لتأمين حسابك ، فأدخل رمز Steam Guard إذا طُلب منك ذلك.
عادةً ما يظهر رمز Steam Guard تلقائيًا في قائمة إشعارات الهاتف. إذا لم يظهر ، فافتح تطبيق Steam على هاتفك واضغط على الزر أعلى يسار الشاشة. حدد خيار Steam Guard وأدخل الرمز الظاهر على الشاشة. لاحظ أنه سيتم تحديث رموز Steam Guard بمرور الوقت ، لذا أدخل Steam Guard بسرعة
الخطوة 3. حدد فئة المساعدة المطلوبة
بعد تسجيل الدخول إلى حسابك ، سترى فئات المساعدة وبعض الألعاب التي لعبتها مؤخرًا. تقدم بعض الفئات خيارات تتيح لك الاتصال بدعم Steam. حدد الفئة المطلوبة وفقًا للمشكلة المطروحة.
قبل الاتصال بدعم Steam ، من الجيد إلقاء نظرة على المقالات المتاحة هناك والتي قد تتمكن من الإجابة على المشكلة
الخطوة 4. حدد فئة فرعية
بعد تحديد فئة ، ستظهر عدة فئات فرعية على الشاشة. تقدم هذه الفئة الفرعية مساعدة لمزيد من القضايا المحددة. على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من استخدام ميزة Steam Cloud ، فحدد فئة عميل بارد وحدد فئة فرعية Steam Cloud.
تحتوي بعض الفئات الفرعية على أسئلة وأجوبة (أسئلة متكررة) ومقالات يمكن أن تساعدك في إيجاد حلول
الخطوة 5. انقر فوق الزر "الاتصال بدعم Steam"
سيؤدي النقر فوقه إلى فتح تذكرة وهو حقل نصي يستخدم لوصف المشكلة.
- لاحظ أنه ليست كل الفئات والفئات الفرعية توفر خيارًا للاتصال بدعم Steam. إذا لم تكن هذه الخدمة متاحة للمشكلة التي تواجهها ، فيمكنك قراءة المقالة المتوفرة للعثور على حل.
- إذا لم تتمكن من العثور على حل مناسب في مقالة دعم Steam ، فيمكنك سؤال مجتمع Steam على https://steamcommunity.com/discussions/. قد يتمكن مستخدمو Steam من مساعدتك في حل المشكلة.
الخطوة 6. وصف المشكلة بالتفصيل في حقل النص
بعد النقر فوق الزر "Contact Steam Support" ، ستظهر صفحة بها حقل نصي على الشاشة. يمكنك استخدام هذا العمود لوصف المشكلة التي تواجهها. يمكنك تضمين معلومات متنوعة يمكن أن تساعد فريق دعم Steam على مساعدتك ، مثل مواصفات الكمبيوتر ونظام التشغيل (نظام التشغيل) المستخدم وغير ذلك.
- يمكنك إرفاق ملف إذا كان بإمكانك شرح المشكلة بمزيد من التفصيل. انقر فوق الارتباط "استعراض بحثًا عن ملف" في الجزء السفلي من حقل النص لتصفح الملف وتحميله كمرفق. يمكنك أيضًا سحب الملفات وإفلاتها في العمود الذي يقول "سحب الملفات وإفلاتها هنا".
- يوصي دعم Steam بقراءة المقالات والأسئلة الشائعة قبل إرسال التذاكر لهم. عادةً ما تحتوي هذه الأسئلة الشائعة على الكثير من المعلومات ، لذلك قد تجد حلاً هناك.
الخطوة 7. انقر فوق الزر "إرسال" عند الانتهاء من وصف المشكلة
عند الانتهاء من الكتابة ، أرسل التذكرة بالنقر فوق الزر "إرسال" أسفل الشاشة. سيرد فريق دعم Steam على التذاكر عبر البريد الإلكتروني في غضون أيام عمل قليلة.
الطريقة 2 من 2: استرداد الحساب
الخطوة 1. اذهب إلى https://help.steampowered.com/en/ للوصول إلى موقع دعم Steam
لعرض خيارات المساعدة المتنوعة التي يوفرها Steam ، استخدم متصفحًا لفتح صفحة Steam Support الرئيسية. تمنحك هذه الصفحة خيار تسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك ، أو مساعدتك في استرداد حسابك إذا لم تتمكن من الوصول إليه.
الخطوة الثانية. انقر فوق الزر "تعليمات ، لا يمكنني تسجيل الدخول"
سيؤدي النقر فوقه إلى فتح صفحة بها أربعة خيارات مساعدة.
هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تمنعك من الوصول إلى حساب Steam الخاص بك ، مثل نسيان كلمة المرور الخاصة بك أو عدم القدرة على تلقي أكواد Steam Guard. اختر أحد خيارات المساعدة التي تناسب المشكلة المطروحة
الخطوة 3. حدد الخيار الأول إذا نسيت اسم مستخدم Steam أو كلمة المرور الخاصة بك
انقر فوق الخيار "لقد نسيت اسم أو كلمة مرور حساب Steam الخاص بي" إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور.
بعد النقر فوق هذا الخيار ، سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
الخطوة 4. اختر الخيار الثاني إذا سرق شخص آخر حساب Steam
إذا تمكن شخص ما من تسجيل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك ولم يعد بإمكانك الوصول إليه ، فانقر فوق الخيار الثاني. بعد ذلك ، سترى تعليمات توضح كيفية استرداد حسابك وتأمينه.
الخطوة 5. حدد الخيار الثالث إذا لم يتم إرسال كود Steam Guard إلى الهاتف
إذا لم تستلم رمز Steam Guard المطلوب لتسجيل الدخول إلى حسابك ، فانقر فوق الخيار "لا أتلقى رمز Steam Guard". بعد ذلك ، ستحتاج إلى التحقق من عنوان بريدك الإلكتروني وتحديثه.
يوصي دعم Steam بإضافة عنوان البريد الإلكتروني الرسمي لـ Steam Support إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك حتى تصل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبلهم إلى صندوق البريد الخاص بك
الخطوة 6. حدد الخيار الرابع إذا لم تتمكن من الوصول إلى Steam Guard Mobile Authenticator
انقر فوق الخيار "لقد حذفت أو فقدت أداة Steam Guard Mobile Authenticator" إذا واجهت ذلك. سيُطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك قبل أن تتمكن من المتابعة.
