إذا شعرت بخيبة أمل من جودة عنصر أو خدمة ، فيجب عليك تقديم شكوى وطلب استرداد. ابحث عن إثبات الشراء واشرح للبائع سبب عدم رضاك عن المنتج أو الخدمة المقدمة. إذا لزم الأمر ، قم بتقديم شكوى إلى شخص ما في منصب أعلى عن طريق مطالبة الموظف بأخذك لمقابلة مديرك. حتى إذا لم يقدم المتجر المبالغ المستردة ، فلا يزال لديك خيارات أخرى. قد تتمكن من طلب الوساطة أو مطالبة شركة بطاقة الائتمان باسترداد الأموال.
خطوة
الطريقة 1 من 3: تقديم شكوى إلى مكان العمل
الخطوة الأولى. اكتشف ما الذي يجعلك غير سعيد
قبل تقديم شكوى ، اكتشف ما الذي يجعلك غير راضٍ عن منتج أو خدمة. سيحدد سبب طلب استرداد المبلغ استحقاقك لها.
- هل المنتج الذي يتم بيعه معيب؟ إذا كان الأمر كذلك ، يجب على البائع تقديم استرداد.
- هل المنتج ليس هو نفسه المعلن؟ إذا كان الأمر كذلك ، يجب أن تحصل على استرداد.
- هل غيرت رأيك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن الحق في استرداد الأموال يعتمد على سياسة المتجر. في المملكة المتحدة ، لديك 14 يومًا لإعادة عنصر تم شراؤه عبر الإنترنت أو عبر الهاتف لتغيير رأيك.
الخطوة 2. اتصل بالمتجر
قم بزيارة المتجر أو الاتصال به عبر الهاتف لتقديم شكوى بشأن السلع أو الخدمات المشتراة. إذا لزم الأمر ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني بدلاً من مكالمة هاتفية. لا تماطل لأن بعض البائعين لديهم سياسة حد استرداد (على سبيل المثال 14 يومًا).
- وضح شكواك. اشرح لماذا أنت غير سعيد. على سبيل المثال ، يمكنك قول "لا يمكن تشغيل هذا المنتج".
- اشرح لماذا تريد استرداد. قد يحاول البائع إعطائك عناصر أخرى ، مثل قسائم التسوق ، إذا لم توضح ذلك.
- افهم أن أول شخص يسمع شكوى قد لا يكون قادرًا على مساعدتك. هناك احتمالات ، أنه قرأ النص فقط ولديه سلطة محدودة لإصدار رد.
الخطوة الثالثة. قم بتقديم شكوى إلى شخص في منصب أعلى
اطلب التحدث إلى المدير إذا كان الموظف في المتجر لا يمكنه مساعدتك. قل للضابط بأدب "هل هناك أي شخص آخر يمكنني التحدث إليه؟" انتظر بصبر حتى يتصل بالمشرف ومدير المتجر.
- اشرح مرة أخرى أنك تريد استرداد الأموال واشرح السبب. يجب أن تكون متسقًا مع الأسباب المقدمة. لا تغير الشكوى المقدمة.
- عند تقديم شكوى ، كن مختصرا. ستبدو القصص الطويلة جدًا مريبة.
- اكتب أسماء كل من تتحدث إليه واكتب ملخصًا لما قاله.
الخطوة 4. كن مؤدبًا ولكن حازمًا
ستحصل على أفضل النتائج إذا تمكنت من احتواء غضبك. ومع ذلك ، يجب أن تظل حازما. قل لنفسك "لدي الحق في أفضل خدمة" ولا تدع الرفض يزعجك.
- تجنب الشتائم على فرد أو تقديم شكوى في المتجر ضد عنصر تم شراؤه بسعر مرتفع. لن يأخذ الموظفون هناك الشكوى على محمل الجد وقد يتم طردك من قبل أفراد الأمن.
- خذ الأمور ببساطة ، إذا لزم الأمر. تذكر أن الموظف الذي تحدثت إليه أولاً قد يرغب في المساعدة ، لكن ليس لديه القوة.
- إذا استطعت ، فحاول إظهار التعاطف مع الشخص الذي تتحدث معه عبر الهاتف. يمكنك أن تقول شيئًا مثل "لا بد أنك تلقيت الكثير من الشكاوى اليوم". قد يكون الضابط سعيدًا ومستعدًا لمساعدتك أكثر.
- قد تفشل في استرداد المبلغ. إذا كان الأمر كذلك ، اشكر الشخص الآخر وخطط لخطواتك التالية.
الخطوة 5. تعرف على حقوقك
تعتمد حقوقك على القانون الذي اشتريت منه العنصر. قبل المضي قدمًا ، يجب عليك معرفة ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال. ضع في اعتبارك ما يلي:
- هل المتجر لديه سياسة الإرجاع؟ يجب أن يذكر ذلك بوضوح ، إما من خلال لافتة في المتجر أو من خلال إثبات الشراء. تحقق للتأكد. لا يسمح بعض البائعين بالإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا.
- هل يسمح القانون المحلي للبائع بتقديم خدمات أخرى مقابل استرداد الأموال؟ يعد هذا قانونًا إلزاميًا في المملكة المتحدة ، ما لم يكن البائع غير قادر على تقديم خدمات أخرى أو سيستغرق وقتًا طويلاً وسيكون مصدر إزعاج للعميل.
- هل يوجد ضمان؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإزالة بطاقة الضمان ومعرفة ما إذا كان يمكن تغطية تلف المنتج من خلال الضمان.
- هل تتطلب دولتك ضمان المنتج؟ في الولايات المتحدة ، كل منتج يتم شراؤه مضمون لوظائفه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعمل المنتج كما هو متوقع إذا قمت بشرائه لغرض خاص.
- هل يبطل البائع ضمان المنتج؟ على سبيل المثال ، قد يبيع منتجًا "كما هو". إذا كان الأمر كذلك ، فقد لا يكون لك الحق في استرداد الأموال ، وفقًا للقانون المعمول به.
- هل كذب عليك البائع؟ هذا يختلف تمامًا عن شراء عنصر معيب أو خدمة سيئة. عندما يكذب شخص ما ، فهو يرتكب الاحتيال ويمكنك رفع دعوى قضائية ضد الخسارة المالية التي تكبدتها.
الخطوة 6. اكتب خطاب شكوى إلى البائع
إذا لم تتمكن من الحصول على المساعدة عبر الهاتف أو وجهًا لوجه ، يمكنك الكتابة إلى البائع. تذكر ، اجعل النقطة قصيرة. إذا كان لديك الحق في استرداد الأموال ، فذكر ذلك في الرسالة.
- في الولايات المتحدة ، توفر لجنة التجارة الفيدرالية نماذج من الرسائل التي يمكن استخدامها. يمكن تنزيل الخطاب على هذا الرابط:
- في المملكة المتحدة ، يمكنك استخدام نموذج الرسالة المقدم من Citizens Advice ، والذي يمكن تنزيله هنا: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - شكوى من-مستوى-خدمة-فقيرة /. هذا الخطاب مخصص للخدمات أو البضائع المشتراة بعد 1 أكتوبر 2015.
- إذا كنت تعيش في بلد آخر ، فتذكر تضمين المعلومات التالية في خطاب الشكوى الخاص بك: تفاصيل الشراء (التاريخ ، والكمية ، وما إلى ذلك) ، وسبب الرفض ، ورغبتك (استرداد كامل المبلغ).
- عند إرسال الرسائل ، اطلب إثباتًا رسميًا للشراء. احتفظ بنسخة من الرسالة للسجلات الشخصية.
الخطوة 7. اتصل بالشركة المصنعة للمنتج
قد تحتاج إلى الاتصال بالشخص الذي صنع المنتج. يمكنك البحث عن رقم الهاتف المدون على عبوة المنتج أو إثبات الشراء. قد تحتاج أيضًا إلى استخدام الإنترنت للتحقق من الرقم.
أخبر الشركة المصنعة بالخطأ الذي حدث في المنتج عند شرائه. ثم اطلب استرداد كامل المبلغ
طريقة 2 من 3: استخدام طرق أخرى
الخطوة 1. قم بإلغاء الخصم لشركة بطاقة الائتمان التي تستخدمها
إذا دفعت مقابل المنتج ببطاقة ائتمان أو بطاقة خصم ، فيمكنك الاتصال بمزود الخدمة وشرح المشكلة. قد تتمكن من الحصول على "إلغاء الفاتورة". من الناحية العملية ، سيؤدي إلغاء الرسوم إلى محو معاملة بطاقة الائتمان. بشكل عام ، يجب أن تستوفي المتطلبات التالية:
- يجب أن تحتوي الفاتورة على قيمة اسمية تزيد عن 500000 روبية إندونيسية.
- يجب عليك شراء العنصر في نفس منطقة إقامتك أو على مسافة 250 كم كحد أقصى من عنوانك البريدي.
- سيتحقق المصدرون الرئيسيون لبطاقات الائتمان من كلا الشرطين أعلاه.
- اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (أو قم بزيارة الموقع الرسمي). لن تحصل على إلغاء بمجرد دفع الفاتورة.
الخطوة 2. النظر في الوساطة
قد يرغب البائع في التوسط. في الوساطة ، يمكنك مقابلة وسيط ، وهو طرف محايد يريد سماع تصريحات من كلا الطرفين. الوسيط لا يعمل كقاضي ، لكنه يوجه المناقشة فقط ويحاول إقناع الطرفين بالاستسلام.
- إذا كنت ترغب في التوسط لحل نزاع ، يرجى ذكر ذلك في خطاب الشكوى المرسل إلى الشركة.
- قد يوفر مكتب المحكمة المحلية برنامج وساطة يمكنك الاستفادة منه. تحقق من الموقع.
الخطوة 3. متابعة التحكيم
التحكيم مثل المحاكمة. يقدم كل طرف معلومات للمحكم بدلاً من القاضي الذي يقرر القضية. يتضمن المسلسل التلفزيوني "Judge Judy" التحكيم على الرغم من أن الممثلين يرتدون زي القاضي (وكان قاضياً في الحياة الواقعية). قد يكون البائع على استعداد للتحكيم لحل النزاع.
- عادة ، يجب عليك التوقيع على اتفاق التحكيم. كجزء من الاتفاقية ، ستحتاج إلى التنازل عن حقك في المطالبة والاستئناف ضد قرار التحكيم.
- ربما تكون قد وافقت على التحكيم في النزاعات عند شراء منتج أو استخدام خدمة. تحقق من إثبات الشراء والمستندات الأخرى التي تتلقاها. ابحث عن شروط التحكيم أو تسوية المنازعات.
الخطوة 4. رفع دعوى قضائية بسيطة في المحكمة
توفر كل ولاية محاكم تعويضات بسيطة لتسوية القضايا ذات القيمة الصغيرة. يمكن أن يختلف الحد الأقصى للدعوى القضائية البسيطة على نطاق واسع ، حسب منطقتك. على سبيل المثال ، لدى ألاسكا حد أقصى للدعوى يبلغ 100000 دولار ، في حين أن أركنساس (الولايات المتحدة 0 لديها حد أقصى قدره 50000000 دولار).
- دعوى قضائية بسيطة مناسبة للأشخاص الذين ليس لديهم محام. عادةً ما تكون هذه العملية قصيرة إلى حد ما ويمكنك استخدام النموذج المقدم من المحكمة لرفع دعوى قضائية.
- إذا كنت سترفع دعوى قضائية كبرى ، فستحتاج إلى رفع دعوى قضائية في محكمة محلية. اتصل بمحام لمناقشة خياراتك. القضايا في المحاكم المدنية هي إجراءات أطول ، ولكن يمكنك كسب المزيد من المال.
طريقة 3 من 3: نشر كلمة الخداع
الخطوة 1. قم بتقديم شكوى إلى Better Business Bureau
يمكنك تقديم شكوى إلى BBB من خلال فرعها في المدينة التي يعمل بها البائع. يمكنك العثور على عنوان الفرع من خلال زيارة موقع BB التالي: https://www.bbb.org/. قم بالبحث باسم بائع المنتج.
- قدم تفاصيل النزاع الذي حدث. ستقوم BBB بإرسال نسخة من شكواك إلى البائع. سيتم أيضًا نشر شكواك على موقع BBB الإلكتروني.
- لا يمكنك تقديم شكوى بشكل مجهول. ومع ذلك ، يجب عليك تضمين اسمك وعنوانك ورقم هاتفك ومعلومات الاتصال الأخرى. لهذا السبب ، استخدم لغة مهذبة عند تقديم شكوى.
الخطوة 2. اتصل بوكالة حماية المستهلك
قد يكون لمدينتك أو بلدك وكالة لحماية المستهلك. ستقوم هذه الوكالة بفحص شكاوى المستهلكين وتنفيذ قوانين حماية المستهلك.
- في الولايات المتحدة ، يمكنك العثور على أقرب وكالة من خلال الموقع الإلكتروني التالي: https://www.usa.gov/state-consumer. يرجى تحديد دولتك في العمود المقدم.
- يمكن للوكالة رفع دعوى أو اتخاذ إجراءات قانونية ضد البائع.
الخطوة الثالثة. قم بتقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام
إذا ارتكب شخص ما عملية احتيال ، فيجب عليك تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام المحلي. يمكنك العثور على رقم الهاتف على الإنترنت. يمكنك أيضًا إرسال نموذج شكوى عبر الإنترنت.
- لن يمثل مكتب النائب العام دعواك ، لكن يمكنه التحقيق في العمل واتخاذ الإجراءات القانونية إذا لزم الأمر.
- يشارك مكتب المدعي العام أيضًا المعلومات مع وكالات إنفاذ القانون الأخرى للعثور على المحتالين والقبض عليهم.
الخطوة 4. قم بالإبلاغ عن عملية الاحتيال إلى وكالة أخرى مملوكة للحكومة
هناك العديد من الوكالات التي تجمع معلومات احتيالية. يجب عليك إرسال أكبر عدد ممكن من الشكاوى إلى هذه المؤسسات. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، يمكنك الاتصال بـ:
- لجنة التجارة الفيدرالية. يمكنك الإبلاغ عن الاحتيال من خلال ميزة مساعد الشكاوى التابعة للجنة التجارة الفيدرالية.
- econsumer.gov. يمكنك الإبلاغ عن الاحتيال الدولي عبر الإنترنت على الموقع التالي:
- IC3. يستقبل مركز شكاوى جرائم الإنترنت شكاوى حالات الاحتيال على الإنترنت. يمكن للضحية أو لطرف ثالث تقديم الشكوى.
