بيان المشكلة هو نص قصير يقع عادة في بداية تقرير أو اقتراح لشرح المشكلة أو إصدار الوثيقة التي يناقشها المستند للقارئ. بشكل عام ، سيحدد بيان المشكلة الحقائق الأساسية للمشكلة ، ويشرح سبب أهمية المشكلة ، ويحدد الحل بأسرع ما يمكن وبشكل مباشر. غالبًا ما تُستخدم صيغ المشكلات في عالم الأعمال لأغراض التخطيط ، ولكن يمكن أيضًا استخدامها في المواقف الأكاديمية كجزء من تقرير منمق مثل تقرير مكتوب أو مشروع. انظر الخطوة 1 أدناه لتبدأ في كتابة صياغة المشكلة الخاصة بك!
خطوة
الطريقة 1 من 2: كتابة بيان المشكلة الخاص بك
الخطوة 1. وصف الحالة "المثالية"
هناك العديد من الطرق المختلفة لكتابة بيان المشكلة - توصي بعض المصادر بالانتقال مباشرة إلى المشكلة نفسها ، بينما يوصي البعض الآخر بتوفير بعض سياق الخلفية أولاً لتسهيل فهم المشكلة (والحل) للقارئ. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية البدء ، فانتقل إلى الخيار الثاني. في حين أن الإيجاز هو شيء يجب أن تهدف إليه كل كتابة عملية ، فإن الفهم الجيد هو أكثر أهمية. ابدأ بشرح كيفية عمل الأشياء. قبل أن تذكر مشكلتك ، اشرح في بضع جمل كيف كانت الأمور ستسير إذا لم تكن هناك مشاكل.
على سبيل المثال ، لنفترض أننا نعمل في شركة طيران كبرى ورأينا أن الطريقة التي يصعد بها الركاب على متن طائراتنا غير فعالة باستخدام الوقت والموارد. في هذه الحالة ، قد نبدأ صياغة مشكلتنا من خلال وصف الوضع المثالي الذي يكون فيه نظام الصعود غير فعال والذي يجب أن تحققه شركة الطيران ، مثل هذا: "يجب أن يهدف بروتوكول الصعود إلى الطائرة الذي تستخدمه شركة ABC Airlines إلى نقل كل راكب على متن هذه الرحلة. بسرعة وكفاءة حتى تتمكن الطائرة من الإقلاع في أسرع وقت ممكن. يجب تحسين عملية الصعود لتحقيق الكفاءة في الوقت ولكن يجب أيضًا أن تكون بسيطة بما يكفي بحيث يمكن فهمها بسهولة من قبل جميع الركاب"
الخطوة 2. صِف مشكلتك
على حد تعبير المخترع تشارلز كيترينج ، "المشكلة المعلنة جيدًا هي مشكلة نصف محلولة". أحد أهم أهداف بيان المشكلة (إن لم يكن أهمها) هو توضيح المشكلة الموجهة للقارئ بطريقة واضحة ومباشرة وسهلة الفهم. لخص بإيجاز المشكلة التي تريد حلها - يصل هذا إلى لب المشكلة ويضع المعلومات الأكثر أهمية في بيان المشكلة بالقرب من الأعلى ، حيث تكون أكثر وضوحًا. إذا كنت قد ذكرت للتو حالة "مثالية" كما هو مقترح أعلاه ، فقد ترغب في بدء الجملة بجملة مثل "ومع ذلك ، …" أو "للأسف ، …" لتوضيح أن المشكلة التي حددتها هي ما الذي يمنع الرؤية المثالية من أن تصبح حقيقة واقعة.
لنفترض أننا طورنا نظامًا أسرع وأكثر كفاءة لنقل الركاب على متن طائراتنا من نظام الجلوس المعتاد "من الخلف إلى الأمام". في هذه الحالة ، قد نستمر في بضع جمل مثل ، "ومع ذلك ، فإن نظام الصعود الحالي لشركة ABC Airlines هو استخدام غير فعال لوقت الشركة ومواردها. من خلال إضاعة ساعات الموظف ، تجعل بروتوكولات الصعود الحالية الشركة أقل قدرة على المنافسة ، ومن خلال مما يساهم في بطء عملية الصعود إلى الطائرة ، مما يجعل صورة العلامة التجارية غير مواتية"
الخطوة 3. صِف التكاليف المالية لمشكلتك
بمجرد أن تحدد مشكلتك ، سترغب في توضيح سبب كونها مشكلة كبيرة - بعد كل شيء ، لا أحد لديه الوقت أو الموارد لمحاولة حل كل مشكلة صغيرة. في عالم الأعمال ، يكون المال دائمًا هو المحصلة النهائية ، لذلك سترغب في محاولة إبراز التأثير المالي لمشاكلك على الشركة أو المنظمة التي تستهدفها. على سبيل المثال ، هل المشاكل التي ناقشتها تمنع عملك من كسب المزيد من المال؟ هل تستنزف أموال عملك بنشاط؟ هل يضر بصورة علامتك التجارية وبالتالي يستنزف أموال عملك بشكل غير مباشر؟ كن دقيقًا ومحددًا بشأن العبء المالي لمشكلتك - حاول تحديد المبلغ بالدولار بالضبط (أو حساب جيد) تكلفة مشكلتك.
في مثال شركة الطيران ، يمكننا المضي قدمًا في شرح التكاليف المالية لمشكلة مثل هذه: "يمثل عدم كفاءة نظام الصعود عبئًا ماليًا كبيرًا على الشركة. وفي المتوسط ، يهدر نظام الصعود الحالي حوالي أربع دقائق لكل رحلة جلسة عمل ، مما أدى إلى إهدار ما مجموعه 20 ساعة عمل يوميًا في كل رحلة طيران ABC. وهذا يعد إهدارًا لحوالي 400 دولار في اليوم ، أو 146000 دولار في السنة"
الخطوة 4. اذكر بيانك
بغض النظر عن مقدار الأموال التي تطالب بها والتي تستنزف مشكلتك ضد شركتك ، إذا لم تتمكن من تبرير مطالبتك بأدلة سليمة ، فقد لا يتم أخذك على محمل الجد. بمجرد أن تبدأ في تقديم ادعاءات محددة حول مدى خطورة مشكلتك ، يجب أن تبدأ في دعم بيانك بالأدلة. في بعض الحالات ، قد يكون هذا من البحث الخاص بك ، أو من البيانات من البحوث أو المشاريع ذات الصلة ، أو حتى من مصادر خارجية حسنة السمعة.
- في بعض المواقف الأكاديمية والشركات ، قد تحتاج إلى الإشارة صراحة إلى أدلتك في نص بيان مشكلتك ، بينما في مواقف أخرى ، قد يكون من الكافي استخدام الحواشي السفلية أو الاختصارات الأخرى لاستشهاداتك. إذا لم تكن متأكدًا ، فاطلب النصيحة من رئيسك أو أستاذك.
- دعنا نعيد فحص الجملة التي استخدمناها في الخطوة السابقة. يصفون تكاليف المشكلة ، لكنهم لا يشرحون كيف تم اكتشاف هذه التكاليف. قد يتضمن التفسير الأكثر شمولاً ما يلي: "… استنادًا إلى بيانات تتبع الأداء الداخلي ، [1] في المتوسط ، يضيع نظام الصعود الحالي ما يقرب من أربع دقائق لكل جلسة صعود ، مما يجعل إجمالي 20 ساعة من العمل الضائع يوميًا في كل رحلة ABC. يتقاضى موظفو المحطة ما متوسطه 20 دولارًا في الساعة ، لذلك يعد هذا مضيعة لحوالي 400 دولار في اليوم ، أو 146000 دولار في السنة ". لاحظ الحاشية - في بيان المشكلة الفعلي ، سيتوافق هذا مع مرجع أو ملحق يحتوي على البيانات المذكورة.
الخطوة 5. اقترح حلاً
بمجرد أن تشرح ماهية المشكلة وسبب أهميتها ، انتقل إلى شرح كيف تقترح العناية بها. كما هو الحال مع البيان الأصلي لمشكلتك ، يجب كتابة شرح الحل الخاص بك ليكون واضحًا ومختصرًا قدر الإمكان. التزم بالمفاهيم الكبيرة والمهمة والملموسة واترك التفاصيل الصغيرة لوقت لاحق - سيكون لديك الكثير من الفرص للدخول في كل جانب صغير من الحل المقترح في نص اقتراحك.
في مثال شركة الطيران ، حلنا لمشكلة ممارسات الصعود غير الفعالة هو هذا النظام الجديد الذي اخترعه ، لذلك يجب أن نصف الخطوط العريضة لهذا النظام الجديد بإيجاز دون الخوض في التفاصيل الصغيرة. قد نقول شيئًا مثل ، "باستخدام نظام الصعود المعدل الذي اقترحه الدكتور إدوارد رايت من معهد كولارد لكفاءة الأعمال والذي ينظم الركاب على متن الطائرة من الجانب بدلاً من الخلف إلى الأمام ، يمكن لشركة ABC Airlines التخلص من أربع دقائق ضائعة." ثم قد نستمر في شرح الجوهر الأساسي للنظام الجديد ، لكننا لن نستخدم أكثر من جملة أو جملتين للقيام بذلك ، لأن "جوهر" تحليلنا سيكون في متن الاقتراح
الخطوة 6. اشرح فوائد الحل
مرة أخرى ، بعد أن أخبرت القراء بما يجب عليهم فعله حيال هذه المشكلة ، من الجيد جدًا شرح سبب كون هذا الحل فكرة جيدة. نظرًا لأن الشركات تحاول دائمًا زيادة الكفاءة وكسب المزيد من الأموال ، فستحتاج إلى التركيز بشكل أساسي على التأثير المالي للحل الخاص بك - ما هي التكاليف التي سيتم تخفيضها ، وما هي أشكال الإيرادات الجديدة التي سيتم توليدها ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا وصف الفوائد غير الملموسة ، مثل زيادة رضا العملاء ، ولكن يجب ألا يتجاوز التفسير الإجمالي بضع جمل في كل فقرة.
في مثالنا ، قد نصف بإيجاز كيف يمكن توقع أن تستفيد شركتنا من الأموال التي يوفرها الحل الذي نقدمه. يمكن أن تنجح بعض الجمل مثل هذه: "يمكن أن تستفيد شركة ABC Airlines بشكل كبير من تنفيذ برنامج الصعود الجديد هذا. على سبيل المثال ، يمكن توجيه المدخرات السنوية المقدرة بـ 146000 دولار كمصدر جديد للإيرادات ، مثل توسيع نطاق اختيار الرحلات إلى الأسواق التي يرتفع فيها الطلب. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال كونها أول شركة طيران إندونيسية تتبنى هذا الحل ، يمكن أن تحصل ABC على تقدير كبير باعتبارها رائدة في مجال الصناعة في مجالات القيمة والملاءمة."
الخطوة 7. اختتم بتلخيص المشكلة والحل
بمجرد تقديمك لرؤية مثالية لشركتك ، وتحديد المشاكل التي تمنعك من تحقيق هذا الهدف المثالي ، والحلول المقترحة ، تكون على وشك الانتهاء. كل ما تبقى لفعله هو أن تختتم بملخص الحجج الرئيسية التي ستسمح لك بالانتقال بسهولة إلى الجزء الرئيسي من اقتراحك. ليست هناك حاجة لاستخلاص هذا الاستنتاج أكثر مما هو ضروري - حاول أن توضح ، في بضع جمل فقط ، الجوهر الأساسي لما تم وصفه في بيان مشكلتك والنهج الذي تنوي اتباعه في متن المقالة.
في مثال شركة الطيران ، قد نستنتج شيئًا من هذا القبيل: "تحسين بروتوكولات الصعود الحالية أو اعتماد بروتوكولات جديدة وأكثر فاعلية أمر بالغ الأهمية لاستمرار قدرة الشركة التنافسية. في هذا الاقتراح ، يتم تحليل بروتوكولات الصعود البديلة التي طورها دكتور رايت للتأكد من جدواها و يتم اقتراح خطوات للتنفيذ الفعال ". إنه يلخص النقاط الرئيسية لبيان المشكلة - أن إجراء الصعود الحالي ليس جيدًا وأن الإجراء الجديد أفضل - ويخبر القراء بما يجب عليهم فعله بعد ذلك إذا استمروا في القراءة
الخطوة الثامنة: بالنسبة للعمل الأكاديمي ، لا تنسَ بيان الأطروحة
إذا كان عليك كتابة بيان مشكلة للمدرسة / الكلية ، وليس للعمل ، فستكون العملية متشابهة إلى حد كبير ، ولكن قد تكون هناك أشياء إضافية ستحتاج إلى وضعها في الاعتبار لضمان درجات جيدة. على سبيل المثال ، ستطلب منك العديد من فصول الكتابة العلمية تضمين بيان أطروحة في بيان مشكلتك. عبارة الأطروحة (تسمى أحيانًا ببساطة "أطروحة") هي جملة واحدة تلخص حجتك بأكملها ، وصولاً إلى جوهرها. تحدد عبارة الأطروحة الجيدة كلاً من المشكلة والحل بإيجاز ووضوح قدر الإمكان.
- على سبيل المثال ، لنفترض أننا نكتب ورقة حول موضوع مصنع مقالات أكاديمية - شركة تبيع أعمالًا مكتوبة مسبقًا و / أو مخصصة للطلاب لشرائها وإرسالها كعمل خاص بهم. كبيان لأطروحتنا ، يمكننا استخدام هذه الجملة ، التي تعترف بالمشكلة والحل الذي سنقترحه: "يمكن التغلب على ممارسة شراء المقالات الأكاديمية ، التي تعطل عملية التعلم وتفيد الطلاب الأثرياء ، من خلال تزويد المحاضرين بأقوى أدوات التحليل الرقمي."
- تتطلب بعض الفصول الدراسية صراحة وضع جملة الأطروحة في مكان محدد في بيان مشكلتك (على سبيل المثال ، كالجملة الأولى أو الأخيرة). خلاف ذلك ، ستتمتع بمزيد من الحرية - تحقق مع أستاذك إذا لم تكن متأكدًا.
الخطوة 9. اتبع نفس العملية للمشكلة المفاهيمية
لن تكون جميع تقارير المشكلات عبارة عن مستندات تتناول مشكلات عملية وحقيقية. البعض ، خاصة في الأوساط الأكاديمية (وخاصة في العلوم الإنسانية) ، سوف يعالج المشاكل المفاهيمية - المشاكل التي لها علاقة بكيفية تفكيرنا في الأفكار المجردة. في هذه الحالة ، لا يزال بإمكانك استخدام نفس إطار العمل الأساسي لصياغة المشكلة لعرض المشكلة المطروحة (مع التحول بوضوح من التركيز على الأعمال). بعبارة أخرى ، سترغب في تحديد المشكلات (غالبًا ، في المشكلات المفاهيمية ، يأخذ هذا الشكل أن بعض الأفكار ليست مفهومة جيدًا) ، وشرح سبب كونها مشكلة ، وشرح كيف تخطط لمعالجتها ، وتلخيص كل ذلك. هذا في الختام.
على سبيل المثال ، لنفترض أنه طُلب منا كتابة بيان مشكلة لتقرير عن أهمية الرمزية الدينية في كتاب فيودور دوستويفسكي The Brothers Karamazov. في هذه الحالة ، يجب أن تحدد صياغة مشكلتنا بعض الجوانب غير المفهومة جيدًا في الرمزية الدينية للرواية ، وشرح سبب أهمية ذلك (على سبيل المثال ، يمكننا القول أن الفهم الأفضل للرمزية الدينية في الرواية يمكن أن يستخلص رؤى جديدة من كتاب).) ، ووضع خطتنا لدعم حجتنا
الطريقة 2 من 2: صقل صياغة مشكلتك
الخطوة 1. تلخيص
إذا كان هناك شيء واحد يجب مراعاته عند كتابة تقرير مشكلة ، فهو هذا. يجب ألا يكون تقرير المشكلة أطول من اللازم لأداء وظيفته في عرض المشكلة وحلها للقارئ. لا تضيعوا الكلمات. يجب إزالة أي جمل لا تساهم بشكل مباشر في الغرض من بيان المشكلة هذا. استخدم لغة واضحة ومباشرة. لا تتورط في التفاصيل الصغيرة - يجب أن يتعامل بيان المشكلة فقط مع جوهر المشكلة والحل. بشكل عام ، اجعل بيان مشكلتك قصيرًا قدر الإمكان دون المساس بطبيعته الإعلامية.
بيان المشكلة ليس المكان المناسب لإضافة تعليقاتك الشخصية أو "نكهات" ، لأن هذا يجعل بيان المشكلة أطول بدون أي غرض عملي. قد تتاح لك أو لا تتاح لك الفرصة لتكون أكثر تفصيلاً في نص وثيقتك ، اعتمادًا على جدية الموضوع والقراء
الخطوة 2. اكتب لقرائك
عند الإدلاء ببيان مشكلة ، من المهم أن تتذكر أنك تكتب لشخص آخر ، وليس لنفسك. سيكون لدى القراء المختلفين معرفة مختلفة ، ولديهم أسباب مختلفة للقراءة ، ولديهم مواقف مختلفة تجاه مشكلتك ، لذا حاول أن تضع جمهورك المستهدف في الاعتبار أثناء الكتابة. تريد أن يكون بيان مشكلتك واضحًا ويسهل على القراء فهمه قدر الإمكان ، مما يعني أنك قد تحتاج إلى تكييف نغمتك وأسلوبك وإلقاءك من نوع واحد من القراء إلى نوع آخر. أثناء الكتابة ، حاول أن تسأل نفسك أسئلة مثل:
- "لمن أكتب على وجه التحديد؟"
- "لماذا أتعامل مع هذا النوع من القراء؟"
- "هل هذا القارئ يعرف كل المصطلحات والمفاهيم كما أعرف؟"
- "هل هذا القارئ له نفس الموقف مثلي من هذه المسألة؟"
- "لماذا يهتم قرائي بهذه المسألة؟"
الخطوة 3. لا تستخدم المصطلحات دون تعريفها
كما هو مذكور أعلاه ، يجب كتابة بيان مشكلتك بطريقة يسهل على القراء فهمها على أكمل وجه ممكن. هذا يعني أنه ما لم تكن تكتب لقارئ تقني قد يكون على دراية بمصطلحات المجال الذي تكتب عنه ، فستحتاج إلى تجنب استخدام المصطلحات التقنية بشكل مفرط والتأكد من تحديد أي مصطلحات تستخدمها. لا تفترض أن القراء لديهم تلقائيًا كل المعرفة التقنية التي لديك ؛ فأنت تخاطر بعزلهم وفقدان القراء بمجرد مواجهتهم مصطلحات ومعلومات غير مألوفة لهم.
على سبيل المثال ، إذا كنا نكتب لمجلس الأطباء المتعلمين تعليماً عالياً ، فقد يكون من المقبول افتراض أنهم يعرفون ما يعنيه مصطلح "المشط". ومع ذلك ، إذا كنا نكتب إلى مجموعة من القراء تتكون من كل من الأطباء والمستثمرين الأثرياء في المستشفى الذين قد يكونون أو لا يكونون مدربين طبيًا ، فمن المستحسن تقديم كلمة "المشط" وتعريفها - العظم بين أول مفصلين من الاصبع
الخطوة 4. حافظ على النطاق ضيقًا ، مع تحديد المشكلة
أفضل تقارير المشاكل ليست واسعة ومطوّلة. بدلاً من ذلك ، ركز على شيء واحد وحدد المشكلات والحلول بسهولة. بشكل عام ، من السهل كتابة الموضوعات الضيقة والمحددة جيدًا بشكل مقنع مقارنة بالموضوعات الكبيرة والغامضة ، لذلك كلما أمكن ذلك ، سترغب في إبقاء نطاق بيان مشكلتك (وبالتالي نص المستند) مركزًا جيدًا. إذا كان هذا يبقي بيان مشكلتك (أو نص المستند) قصيرًا ، فعادةً ما يكون هذا أمرًا جيدًا (باستثناء المواقف الأكاديمية حيث يكون لديك حد أدنى للصفحة لواجبك).
- من القواعد الجيدة أن تذكر المشكلات التي يمكنك حلها دون أدنى شك. إذا لم تكن متأكدًا من حل نهائي من شأنه أن يحل مشكلتك بأكملها ، فقد ترغب في تضييق نطاق مشروعك وتغيير صياغة مشكلتك لتعكس هذا التركيز الجديد.
- للحفاظ على نطاق بيان المشكلة تحت السيطرة ، يمكن أن يساعدك الانتظار حتى بعد إكمال نص المستند أو اقتراح جديد لكتابة بيان المشكلة. في هذه الحالة ، عندما نكتب بيان المشكلة ، يمكننا استخدام المستند الخاص بنا كدليل حتى لا نضطر إلى تخمين المجالات التي قد نغطيها عند كتابتها.
الخطوة 5. تذكر "خمسة Ws"
يجب أن يكون بيان المشكلة مفيدًا قدر الإمكان وبأقل عدد ممكن من الكلمات ، ولكن لا ينبغي الخوض في التفاصيل الصغيرة. إذا كنت تشك في أي وقت في ما يجب تضمينه في بيان مشكلتك ، فإن الفكرة الذكية هي محاولة الإجابة على الأسئلة الخمسة (من / من ، ماذا / ماذا ، أين / أين ، متى / متى ، لماذا / لماذا) ، بالإضافة إلى كيف / كيف. إن تناول الأسئلة الخمسة يمنح القراء مستوى أساسيًا جيدًا من المعرفة لفهم المشكلات والحلول دون المغامرة في مستويات غير ضرورية من التفاصيل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تكتب بيان مشكلة لاقتراح تشييد مبنى جديد لمجلس المدينة المحلي ، فيمكنك مخاطبة الخمسة من خلال شرح من سيستفيد من التطوير ، وما هو المطلوب للبناء ، ومكان البناء يجب أن يكون ، عندما يجب أن يبدأ البناء ، ولماذا كانت التنمية في النهاية فكرة رائعة للمدينة
الخطوة 6. استخدم لغة رسمية
تُستخدم صيغ المشكلات دائمًا تقريبًا للمقترحات والمشاريع الجادة. لهذا السبب ، سترغب في استخدام أسلوب كتابة رسمي وكريم (مشابه للأسلوب الذي تتوقع استخدامه في نص المستند) في بيان مشكلتك. تأكد من أن كتابتك واضحة وصريحة ومباشرة. لا تحاول كسب قرائك من خلال اتخاذ نبرة ودية أو مريحة في بيان مشكلتك. لا تستخدم الدعابة أو النكات. لا تقم بتضمين أي شيء آخر أو الحكايات غير المهمة. لا تستخدم اللغة العامية أو العامية. يعرف تقرير المشكلة الجيد أن هناك عمل يجب القيام به ولا يضيع الوقت أو الحبر على محتوى غير ضروري.
أقرب ما يمكنك الحصول عليه عادةً لتضمين محتوى "ترفيهي" بحت هو الكتابة الأكاديمية في العلوم الإنسانية. هنا ، في بعض الأحيان ، من الممكن مواجهة تقارير المشكلات التي تبدأ باقتباس أو نقش. ومع ذلك ، في هذه الحالة أيضًا ، يتعلق الاقتباس بالمسألة المطروحة ويتم كتابة باقي بيان المشكلة بنبرة رسمية
الخطوة 7. دائما تصحيح الأخطاء
هذا أمر لا بد منه لجميع أشكال الكتابة الجادة - لا توجد مسودة أولى في التاريخ لا يمكن أن تستفيد من نظرة حذرة ومن مدقق لغوي جيد. بعد الانتهاء من بيان المشكلة ، اقرأه بسرعة. هل تبدو "الحبكة" صحيحة؟ هل تقدم أفكارها بشكل متماسك؟ هل يبدو منظما منطقيا؟ إذا لم يكن كذلك ، قم بإجراء هذه التغييرات الآن. عندما تصبح راضيًا أخيرًا عن بنية بيان المشكلة ، تحقق من الأخطاء الإملائية والنحوية والتنسيق.
