تتم إدارة خدمات إعادة توجيه الشحن ، بما في ذلك البضائع الثقيلة ، ومكاتب FedEx من خلال حسابات عبر الإنترنت ومراكز اتصال آلية. إذا كنت بحاجة إلى التحدث إلى أحد ممثلي FedEx بشأن الشحن ، فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو إرسالها بالبريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تقديم مطالبة عبر الإنترنت أو عن طريق البريد.
خطوة
طريقة 1 من 3: استدعاء FedEx
الخطوة 1. ابحث عن رقم هاتف FedEx الصحيح
لدى FedEx العديد من الأرقام ، اعتمادًا على احتياجات العميل ، على الرغم من أنها تندرج جميعها تحت رقم دعم عملاء رئيسي واحد. يمكن العثور على هذه الأرقام على موقع FedEx على الويب ، بما في ذلك تلك التي تناسب احتياجاتك.
- رقم خدمة العملاء الأساسي لشركة FedEx Indonesia هو 1500342 ، بينما رقم خدمة العملاء الخاص بشركة FedEx United States والمكاتب الدولية هو 1-800-Go-FedEx أو 1-800-463-3339. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فيمكنك أيضًا استخدام هذا الرقم للمشكلات المتعلقة بحساب الطباعة التجارية ، وكذلك للعثور على مركز طباعة في مدينتك. رقم الهاتف الرئيسي هو للمساعدة العامة للعملاء في الولايات المتحدة ، ولكن بالنسبة للعملاء الدوليين ، فإن الرقم هو 1-800-247-4747. إذا كنت بحاجة إلى خدمة TDD (جهاز الهاتف للصم) ، فاتصل على 4461-238-800-1
- إذا كنت تريد الاتصال بمكتب شركة FedEx في الولايات المتحدة ، فاتصل بالرقم 800 أو 1-469-980-3000.
- إذا كنت بحاجة إلى رقم محلي مجاني بالولايات المتحدة ، فابحث عن بلدك في هذه الصفحة: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. انقر فوق منطقتك للحصول على رقم بلدك.
الخطوة 2. اطلب رقم الهاتف
إذا اتصلت برقم FedEx الأساسي ، فسيتم تزويدك بخيارات الرقم عن طريق رسالة آلية. لتحديد الاختيار ، تحتاج إلى هاتف بشاشة تعمل باللمس. لحسن الحظ ، تحتوي معظم الهواتف الآن على شاشات تعمل باللمس ، لذا لا داعي للقلق.
ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك هاتف بشاشة تعمل باللمس ، فإن FedEx لديها الآن خيار صوتي ، مما يعني أنك تقول فقط ما تحتاجه وسيوجهك النظام الآلي
الخطوة 3. ابحث عن الخيار المطلوب
ستمنحك الرسالة الآلية قائمة بالخيارات. على سبيل المثال ، اضغط على "1" لتحديد "الاستلام المجدول" ، أو اضغط على "2" لتحديد "تتبع الشحنات". حدد "3" للعثور على فرع FedEx في منطقتك ، بينما يسمح لك "4" بطلب العناصر ، و "5" لتكاليف الشحن.
- إذا كنت تريد تقديم مطالبة ، اضغط على "61" ؛ أطلب "62" للفواتير ، و "63" للمساعدة الفنية.
- إذا كنت تريد رؤية جميع الخيارات قبل الاتصال ، فانتقل إلى عنوان URL هذا:
الخطوة 4. تحدث مباشرة إلى ممثل FedEx
إذا كنت لا ترغب في استعراض جميع الخيارات المذكورة أعلاه ، فما عليك سوى تخطيها جميعًا للتحدث مباشرة إلى ممثل FedEx الذي سيرشدك. للتحدث مباشرة إلى أحد الممثلين ، اضغط على "0" بمجرد الرد على مكالمتك.
الطريقة 2 من 3: الاتصال بفيديكس عبر البريد الإلكتروني
الخطوة 1. إرسال بريد إلكتروني إلى FedEx
افتح نموذج الاتصال بالبريد الإلكتروني على موقع FedEx. ليس لدى FedEx بريد إلكتروني واحد كخدمة عملاء. ستحتاج إلى ملء نموذج اتصال لإرسال بريد إلكتروني إلى FedEx. يوجد نموذج الاتصال هذا على:
الخطوة 2. حدد موضوع رسالتك
على سبيل المثال ، يمكنك تحديد التصنيفات "الشحن / التتبع" ، "الفواتير / الفواتير" ، "خدمة العملاء" ، "المخاوف" ، "المنتجات والخدمات" ، "مواقع الويب / أدوات التشغيل الآلي" ، "موظفو FedEx" ، "المبيعات / التسويق "، أو" الموظفين ". إذا لم يتطابق أي من الخيارات مع احتياجاتك ، فحدد "أخرى".
ستحتاج أيضًا إلى تحديد نوع السؤال ، على سبيل المثال ، التعليقات / الاقتراحات ، والأسئلة ، والمجاملات ، وتعليقات الخدمة ، أو العروض الترويجية إلى FedEx
الخطوة 3. أكمل معلوماتك
ستحتاج إلى إدخال المعلومات الأساسية ، مثل اسمك وعنوانك. يطلب النموذج أيضًا عنوان بريدك الإلكتروني. على الرغم من أنها ليست مطلوبة ، فإن كل هذه المعلومات ستساعد FedEx في حل مشكلتك.
إذا كنت تريد الاستفسار عن شحنة معينة ، فستطلب FedEx معلومات الشحن ، مثل اسم المرسل ورقم التتبع وتاريخ التسليم واسم المستلم
الخطوة 4. املأ تعليقاتك
أخيرًا ، املأ حقل التعليقات على الصفحة. في الأساس ، تحتاج إلى إخبارنا بسبب اتصالك بفيديكس عبر البريد الإلكتروني. تأكد من تضمين نوع الرد المطلوب على تعليقك.
طريقة 3 من 3: تقديم مطالبة
الخطوة 1. اختر كيفية تقديم مطالبة
يمكن تقديم المطالبات المقدمة إلى FedEx عبر الإنترنت ؛ تحتاج أولاً إلى ملء النموذج الذي يمكن تنزيله على https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. يمكنك أيضًا ملء نموذج وإرساله عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني. إذا تقدمت بطلب عبر الإنترنت وقمت بتسجيل الدخول ، فستقوم FedEx تلقائيًا بملء بعض المعلومات المتعلقة بشحنتك.
الخطوة 2. املأ معلوماتك
ستحتاج إلى ملء معلومات مثل اسم الشركة واسم الشخص وعنوان المنزل وعنوان البريد الإلكتروني للمرسل والمستلم. ستحتاج أيضًا إلى ملء رقم إيصال التسليم المطالب به.
الخطوة 3. املأ معلومات الحزمة
بعد ذلك ، عليك ملء سبب تقديم المطالبة. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم مطالبة بخصوص حزمة مفقودة. يمكنك أيضًا تقديم مطالبة في حالة تلف الحزمة أثناء الشحن ، مما أدى أيضًا إلى إتلاف محتوياتها.
- إذا اخترت "البضائع التالفة" ، فستحتاج إلى الاحتفاظ بالعبوة مع العبوة حتى تتمكن FedEx من فحصها ، إذا قررت ذلك.
- ستحتاج أيضًا إلى شرح الضرر الذي لحق بالطرد.
الخطوة 4. إرسال النموذج
إذا كنت تقدم مطالبة عبر الإنترنت ، فما عليك سوى إيداع النموذج لإرساله. إذا قمت بملء نموذج مطالبة ، فما عليك سوى إرساله بالفاكس أو إرساله إلى عنوان مكتب FedEx Indonesia الرئيسي. يمكنك أيضًا إرسالها عبر البريد الإلكتروني.
- استخدم هذا العنوان لإرسال نموذج المطالبة عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
- استخدم هذا الرقم لإرسال نموذج المطالبة بالفاكس: 021.5098.9222.
- استخدم هذا العنوان إذا كنت تريد إرسال نموذج مطالبة: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor، tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak ، Cilandak ، South Jakarta.
