تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية الإبلاغ عن شيء ما وأساسيات التنقل في مركز المساعدة على Facebook لاستكشاف مشكلات الحساب الشائعة وإصلاحها. هذا الوقت لا توجد طريقة مباشرة للاتصال بـ Facebook عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكنك استخدام موارد Facebook المدمجة للإبلاغ عن المشكلات أو حلها.
خطوة
الطريقة 1 من 4: الإبلاغ عن المشكلات إلى Facebook
الخطوة الأولى: افتح https://www.facebook.com في متصفح الويب
هذه هي الصفحة الرئيسية لتسجيل الدخول إلى Facebook. يجب أن تقوم بتسجيل الدخول تلقائيًا.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا ، فاستخدم اسم المستخدم وكلمة المرور المرتبطين بحسابك لتسجيل الدخول
الخطوة 2. ابحث عن المنشور أو التعليق أو الملف الشخصي أو الفيديو أو الإعلان الذي يمثل المشكلة
يمكن العثور على المنشورات والتعليقات في ملف الأخبار ، أو على حائط الشخص الذي قام بنشرها. للإبلاغ عن صورة أو مقطع فيديو ، انقر فوق الصورة أو مقطع الفيديو ذي الصلة لتكبيره. إذا كنت تريد الإبلاغ عن ملف تعريف أو مجموعة ، فانقر فوق اسم أو صورة ملف التعريف أو المجموعة التي تريد الإبلاغ عنها.
الخطوة 3. انقر … أو خيارات.
استخدم الخيارات التالية لتحديد موقع الزر "خيارات" لأنواع المحتوى التالية:
-
بريد:
انقر فوق الزر الذي يحتوي على ثلاث نقاط أعلى المنشور وعلى اليمين.
-
تعليق:
. مرر مؤشر الماوس فوق التعليق وانقر فوق الزر الذي يحتوي على ثلاث نقاط على اليمين.
-
صورة:
انقر فوق الصورة ، ثم انقر فوق خيار أسفل يمين الصورة.
-
أشرطة فيديو:
انقر فوق الفيديو لتكبيره ، ثم انقر فوق الزر ذي النقاط الثلاث في الفيديو وإلى اليمين.
-
الملف الشخصي:
انقر فوق ملف تعريف الشخص واسمه ، ثم انقر فوق الزر الذي يحتوي على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من صورة الغلاف.
-
مجموعة:
انقر على اسم المجموعة ، ثم انقر على الزر "…" المكوّن من ثلاث نقاط أسفل صورة الملف الشخصي للمجموعة.
الخطوة 4. انقر على خيار "تقديم الملاحظات" أو "الإبلاغ"
تختلف منشورات هذا الخيار اعتمادًا على المحتوى المبلغ عنه ، ولكنها عادةً ما تكون اختلافات في إعطاء ردود الفعل و / أو تقرير.
الخطوة 5. حدد موضع المحتوى مقابل معايير مجتمع Facebook
انقر فوق الخيار الذي يصف المحتوى الذي تريد الإبلاغ عنه بأفضل شكل.
الخطوة 6. انقر فوق إرسال
يرسل هذا الخيار ملاحظات إلى Facebook.
الخطوة 7. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة
اعتمادًا على المحتوى الذي يتم الإبلاغ عنه ، قد يُطلب منك إرسال تقرير إلى Facebook. لا يطلب Facebook هذا مع كل المحتوى الخاص بهم ، لكنهم يستخدمون التعليقات لتحسين أنظمتهم.
- للإبلاغ عن انتهاك الخصوصية ، استخدم هذا النموذج.
- للإبلاغ عن مشكلة مع عمل أو إعلان. استخدم هذا النموذج.
الطريقة 2 من 4: استخدام موارد Facebook
الخطوة 1. اذهب إلى صفحة ويب Facebook Help Center
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى Facebook ، فأنت بحاجة إلى النقر فوق " تسجيل الدخول"في الركن الأيمن العلوي من الصفحة لإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور
للأسف، لا توجد طريقة للاتصال بفيسبوك مباشرة - لا يمكنك الاتصال أو إرسال رسالة نصية أو إرسال بريد إلكتروني أو التحدث إلى موظفي Facebook أو الشركات التابعة. ومع ذلك ، يمكنك ذلك استخدم Facebook Help Center لتشخيص المشكلات المتعلقة بحسابك والإبلاغ عنها.
الخطوة 2. فهم شريط أدوات الخيارات
يوجد شريط الأدوات هذا في أعلى الشاشة ، أسفل شريط البحث مباشرة. تحتاج إلى تحريك مؤشر الماوس فوق كل خيار لعرض أقسامه الفرعية. تشمل خياراتك ما يلي:
- باستخدام الفيسبوك - يغطي قسم مركز المساعدة هذا وظائف Facebook الأساسية ، بما في ذلك كيفية تكوين صداقات وإرسال الرسائل وإنشاء حساب.
- ادارة حسابك - يتضمن هذا المقطع أشياء مثل كيفية تسجيل الدخول وإعدادات الملف الشخصي.
- الخصوصية والأمن - يتناول هذا المقطع أمان الحساب ، وكيفية إلغاء صداقة أشخاص آخرين ، والحسابات المخترقة أو المزيفة.
- السياسة والإبلاغ - يغطي هذا الجزء الإبلاغ الأساسي (التنمر والبريد العشوائي وما إلى ذلك) بالإضافة إلى التعامل مع حسابات Facebook للموتى والإبلاغ عن الحسابات المزيفة أو المخترقة.
- يمكنك أيضًا التحقق من قسمي "الأسئلة التي قد ترغب في طرحها" و "الموضوعات الشائعة" في هذه الصفحة. يغطي هذا الجزء العديد من القضايا والشكاوى الشائعة. كلا الجزأين موجودان على الصفحة الرئيسية لموقع مركز مساعدة Facebook.
الخطوة 3. حدد الجزء المناسب
على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة مع حساب احتيالي ، فحدد " الخصوصية والأمن"، ثم اضغط " الحسابات المخترقة والمزيفة".
الخطوة 4. انتبه للخيارات الإضافية
بأخذ حساب احتيالي كمثال ، يمكنك النقر فوق "كيف يمكنني الإبلاغ عن حساب أو صفحة Facebook تتظاهر بكوني أنا أو شخص آخر؟". عندما تفعل ذلك ، ستظهر سلسلة من الخطوات التي تشرح كيفية حل موقفك.
على سبيل المثال ، يوصي Facebook بمعالجة الحسابات الاحتيالية بالانتقال إلى صفحة الملف الشخصي للحساب المرتبط ، والنقر فوق الزر ثلاثي النقاط (…) أعلى المنشور ، والنقر البحث عن الدعم أو الإبلاغ عن الصفحة ، ثم اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
الخطوة 5. استخدم شريط البحث لتسريع العملية
للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق شريط البحث أعلى صفحة مركز المساعدة. يقع هذا الشريط بين أزرار "مركز المساعدة" و "الرجوع إلى Facebook" ؛ بمجرد النقر ، اكتب بضع كلمات متعلقة بالشكوى. سترى بعض الاقتراحات تظهر في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث.
- على سبيل المثال ، يمكنك كتابة "حساب مزيف" ، ثم النقر على النتيجة "حساب مزيف نيابة عني".
- يرتبط شريط البحث هنا فقط بمقالات فيسبوك المكتوبة مسبقًا. إذا كنت تبحث عن إجابة لمشكلة معينة لم يتم تناولها في مركز المساعدة ، فقم بالتمرير لأسفل وانقر فوق الزر الذي يشير إلى قم بزيارة مجتمع المساعدة للذهاب إلى صفحة مجتمع Facebook.
الخطوة 6. انتقل إلى صفحة مركز تعليمات الأعمال
إذا كان هناك نشاط تجاري أو صفحة معينة بها مشاكل مع الإعلانات ، فعادةً ما يتم تناول أسئلتك في هذا المقطع.
- للتحقق من الإعلانات ، انقر فوق الزر يعلن.
- لمشاكل الإعلانات ، تحتاج إلى النقر فوق استكشاف أخطاء الإعلانات وإصلاحها ، ثم حدد المشكلة في القائمة بالداخل.
الخطوة 7. اذهب إلى صفحة مجتمع مساعدة Facebook
إذا لم تتمكن من إيجاد حل لمشكلتك الحالية في مركز المساعدة ، فحاول البحث في منتديات المجتمع.
ستحتاج إلى استخدام شريط البحث أعلى هذه الصفحة. يمكنك البحث عن مواضيع (مثل الحسابات المعطلة) من هنا
الطريقة الثالثة من 4: إدخال طلب للحصول على حساب معطل
الخطوة 1. اذهب إلى صفحة حساب Facebook المعطل
إذا لم يتم إلغاء تنشيط حسابك (أو لم يتم إلغاء تنشيطه حاليًا) ، فلن تتمكن من تقديم طلب.
الخطوة 2. انقر فوق الارتباط الذي يقول "استخدم هذا النموذج لطلب مراجعة"
هذا الرابط موجود في فقرة من الصفحة بعنوان "ماذا أفعل إذا تم تعطيل حسابي؟".
الخطوة 3. اكتب عنوان بريدك الإلكتروني على Facebook
يُستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا لتسجيل الدخول إلى Facebook. يمكنك أيضًا إدخال رقم الهاتف للحساب المرتبط.
الخطوة 4. اكتب الاسم الكامل
تأكد من أن الاسم المدرج هنا يطابق اسم حسابك.
الخطوة 5. انقر تصفح
ستحتاج أيضًا إلى تحميل بطاقة هوية بها صورة ، على سبيل المثال من رخصة القيادة أو بطاقة الهوية أو جواز السفر.
إذا لم يكن لديك ملف معرف حتى الآن ، فاخذه الآن ، وأرسله إلى عنوان بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من تنزيله على سطح المكتب
الخطوة 6. انقر فوق موقع الملف
هذا الموقع حيث يوجد معرف الصورة الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا تم حفظ الملف على سطح المكتب ، فانقر فوق سطح المكتب للذهاب إلى سطح المكتب في متصفح الملفات الخاص بك.
الخطوة 7. انقر فوق معرف الصورة وانقر فوق فتح
بمجرد الانتهاء ، سيتم تحميل الصورة على نموذج Facebook.
الخطوة 8. اكتب التفاصيل في مربع "معلومات إضافية"
هذا هو المربع حيث يمكنك تبرير إعادة تنشيط حسابك. ضع في اعتبارك تضمين التفاصيل التالية:
- سبب عدم وجوب إلغاء تنشيط الحساب.
- سبب رغبتك في إعادة تنشيط الحساب
- العوامل المساهمة الأخرى التي يمكن أن تساعد في إعادة تنشيط الحساب (على سبيل المثال ، تم إساءة استخدام الحساب دون علمك)
الخطوة 9. انقر فوق إرسال
إذا كان الأمر كذلك ، يتم إرسال النموذج إلى Facebook للمراجعة. اعلم أنك لن تتلقى ردًا لعدة أيام.
إذا لم تتلق ردًا في غضون أسابيع قليلة ، فحاول إرسال النموذج مرة أخرى
الطريقة 4 من 4: استعادة كلمة المرور
الخطوة 1. اذهب إلى موقع Facebook
عندما تفتح Facebook في متصفح الويب ، ستظهر شاشة تسجيل الدخول ، إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا.
الخطوة 2. انقر فوق هل نسيت الحساب؟
يوجد أسفل مربع "كلمة المرور" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
الخطوة الثالثة. اكتب اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك
استخدم عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المرتبطين بحسابك على Facebook. تأكد من أنه لا يزال بإمكانك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تستخدمه.
الخطوة 4. انقر فوق بحث
هذا هو الزر الأزرق أسفل مربع النص حيث تقوم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك. إذا كان الأمر كذلك ، فسيتم إرسال الرمز عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
الخطوة 5. تحقق من الرسائل من Facebook
إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني من Facebook تحتوي على رمز مكون من 6 أرقام. إذا أدخلت رقم هاتفك المحمول ، فستتلقى رسالة نصية قصيرة من Facebook تحتوي على رمز مكون من 6 أرقام.
إذا اخترت خيار البريد الإلكتروني ، فلا تنس التحقق من مجلد البريد العشوائي
الخطوة 6. اكتب الرمز
استخدم المربع الذي يقول "أدخل الرمز المكون من 6 أرقام" المستلم من بريد إلكتروني أو رسالة نصية مستلمة من Facebook.
الخطوة 7. انقر فوق "متابعة" على صفحة Facebook
الزر الأزرق أسفل المربع الموجود على اليمين.
الخطوة 8. انقر فوق "متابعة" مرة أخرى
يمكنك أيضًا اختيار تسجيل الخروج من حسابك على جميع الأجهزة إذا كنت تعتقد أنه قد تم إساءة استخدام حسابك.
الخطوة 9. اكتب كلمة المرور الجديدة
الخطوة 10. انقر فوق "متابعة"
تمت إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك بنجاح عبر جميع منصات Facebook. يمكنك استخدام كلمة المرور هذه لتسجيل الدخول إلى Facebook على متصفح سطح المكتب أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول.
