يلعب تقييم أداء الموظف دورًا مهمًا في تطوير أو تحسين نجاح الأعمال لأن هذا له تأثير كبير على استمرارية عمليات الشركة. هناك طرق مختلفة لتقييم أداء الموظف ، على سبيل المثال بشكل فردي أو في فرق بناءً على الجوانب الداخلية والخارجية. إذا كنت تبحث عن أفضل طريقة لتقييم أداء الموظف ، فإن هذه المقالة توضح بعض الطرق التي تستخدمها العديد من الشركات بالفعل.
خطوة
طريقة 1 من 4: تقييم طريقة "360 درجة"
الخطوة 1. اطلب تعليقات من المرؤوسين
تأكد من عدم وضع الموظفين لأسمائهم في ورقة الملاحظات حتى يتمكنوا من تقديم المعلومات كما هي دون قلق. هذه الطريقة مفيدة في تقييم أداء الرؤساء كموظفين وقادة. للحصول على تعليقات صادقة حول أداء رئيسك ، اسأل مرؤوسيه الأسئلة التالية:
- "هل مديرك قادر على قيادة الفريق بشكل جيد؟"
- "قدم المعلومات التي تظهر أن رئيسك في العمل قد نجح في تحسين أسلوب قيادته."
- "قدم بيانات تثبت أن أداء رئيسك في العمل جيد".
الخطوة 2. اطلب من الموظفين إجراء تقييم ذاتي
إحدى الطرق الفعالة لقياس أداء الموظفين هي مطالبتهم بتقييم أنفسهم. يعرف الموظف المعني نقاط قوته وضعفه أكثر من أي شخص آخر. من الممكن أن يبالغ الموظفون في تقدير أنفسهم. لذلك ، يجب أن تكون هذه الطريقة مدعومة بنظام تقييم الأداء بنهج مختلف. تساعد الأسئلة التالية الموظفين على تقييم أداء عملهم.
- "صِف أفضل أداء وظيفي حصلت عليه على الإطلاق."
- "صِف الخطوات التي اتخذتها لدعم كفاءة وقت العمل".
- "ما رأي زملائك في العمل (بما في ذلك الرؤساء والمرؤوسون) في أداء عملك؟"
الخطوة الثالثة: اجمع التعليقات من زملاء العمل للموظف الذي ترغب في تقييمه
يمكن استخدام التعليقات الواردة من زملاء العمل لتحسين أداء الشركة والموظفين المعنيين لأنهم يفهمون المسؤوليات والكفاءات المطلوبة لشغل مناصب معينة. تعد التعليقات الواردة من زملاء العمل مفيدة جدًا للموظفين الذين يرغبون في معرفة نقاط قوتهم وضعفهم.
- "عند المقارنة بالموظفين الآخرين في نفس المنصب ، حدد القيمة لزملائك وفقًا لأداء عملهم".
- "أعط النصيحة حتى يتمكن من تحسين أداء العمل".
- "تقديم معلومات حول أفضل إنجاز عمل أظهره على الإطلاق".
الخطوة 4. اسأل المشرف لإجراء تقييم
الشخص الذي يشغل منصبًا متفوقًا يفهم جيدًا واجبات ومسؤوليات وجودة عمل الموظفين المرؤوسين كأساس لتقييم إنتاجية العمل المعني. وهو أيضًا الأكثر كفاءة في تقرير ترقية المرؤوسين أو تخفيض رتبتهم بناءً على جودة ونتائج عملهم. اطرح الأسئلة التالية للحصول على نتائج تقييم الموظف من المشرفين:
- "في رأيك ، هل أداء الموظفين مرضٍ؟"
- "ما هو اقتراحك لتحسين أداء عمله؟"
- "لماذا هو مؤهل / غير مؤهل للترقية؟"
الخطوة 5. تعرف على حدود طريقة "360 درجة"
في حالة استخدام هذه الطريقة ، تكون التعليقات التي تم الحصول عليها ذاتية للغاية وتميل إلى التأثر بالعلاقة بين المقيم والمقيم. لذلك ، لا تعتمد فقط على هذه الطريقة عند تقييم أداء الموظف.
طريقة 2 من 4: إجراء تقييم كمي
الخطوة 1. استخدم الأساليب الكمية
يميل تقييم أداء الموظف بالطريقة الموضحة أعلاه إلى أن يكون ذاتيًا. لجعل التقييم أكثر موضوعية ، استخدم معايير معينة ، مثل نسبة الإنتاجية ومعدل الدوران وميزانية التكلفة ونسبة الخطأ. يجب أن يكون لكل قسم معايير قابلة للقياس بحيث يمكن مقارنة النتائج المحققة بالمعايير المعمول بها وأهداف القسم / القسم واتجاهات العمل وأهداف العمل لكل موظف. اجمع البيانات بشكل منهجي ثم حدد ما إذا كانت استراتيجيات الشركة وأهدافها هي معايير نجاح الأعمال أم لا.
- على سبيل المثال ، راقب طول الفترة الزمنية التي ينتظرها العميل في الطابور لشراء منتج.
- سجل عدد المنتجات المنتجة أو التقارير التي أعدها الموظفون (والتي تم تقييمها) في ساعة واحدة.
- تأكد من شرح معايير تقييم الأداء وأهداف العمل لكل موظف قبل بدء فترة التقييم. إجراء التدريب والتنشئة الاجتماعية فيما يتعلق بنظام تقييم الأداء لجميع الموظفين.
الخطوة 2. قارن النتائج المحققة مع خطة العمل والأهداف الكمية
قبل بدء فترة التقييم ، حدد أولاً خطة العمل والأهداف التي يجب أن يحققها كل موظف. بمجرد جمع بيانات الأداء ، قارنها بالأهداف الكمية لمعرفة الإنجاز. إذا لم يتم تحقيق الهدف ، تحتاج الإدارة إلى تغيير أو تعديل السياسة كأساس لتحديد أهداف جديدة لتحسين تنظيم الشركة.
- على سبيل المثال ، إذا كان العملاء يصطفون في قائمة انتظار لمدة 3 دقائق في المتوسط ، فحاول تقليل أوقات انتظار العملاء.
- واحدة من أصعب الوظائف هي التعامل مع الشكاوى في خدمة العملاء. بعد تسجيل الفترة الزمنية للمحادثات الهاتفية خلال فترة معينة ، يمكن للإدارة تحقيق الكفاءات لتطوير إجراءات خدمة العملاء من خلال تحديد المحادثات الهاتفية التي لها فترة زمنية أطول.
- زيادة الأهداف باستخدام البيانات الكمية بالنسب المئوية. على سبيل المثال ، خلال الربع الأخير ، بلغ إجمالي صافي مبيعات الشركة 500000 دولار. بالنسبة للربع القادم ، استهدف زيادة بنسبة 1٪ في صافي المبيعات.
الخطوة 3. استخدم نتائج التقييم لوضع خطة عمل
يجب قياس تقدم العمل بانتظام ومتابعته ، خاصة عندما يكون أداء الشركة غير جيد. يلزم إجراء تقييمات دورية لأداء العمل لضمان التقدم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام نتائج التقييم لتحديد فعالية الخطط التي تم إعدادها.
- إجراء برامج تدريبية للموظفين ذوي الأداء الضعيف.
- إذا أظهرت نتائج التقييم أن الموظف لا يحرز تقدمًا ، فغيّر خطة عمله أو هدفه.
طريقة 3 من 4: ضمان تحقيق جودة العمل
الخطوة الأولى: إجراء تقييم لتقييم جودة عمل الموظف
تعكس نتائج تقييم أداء العمل أداء كل موظف من جميع الجوانب بدءًا من أخلاقيات العمل وحتى الإنجازات الفردية. يمكن استخدام طريقة التقييم هذه لتقييم أداء العمل السنوي لكل موظف ككل. بعد الخضوع للتقييم ، سيتلقى الموظفون تغذية راجعة لتحسين جودة العمل وتلقي التقدير لأدائهم في العمل.
- كم عدد الوحدات التي تم إنتاجها أو بيعها بواسطة الموظف (حسب التقييم)؟
- ما مدى جودة العمل؟
- ما مقدار وقت العمل الذي يستخدمه لإنتاج المنتجات أو إجراء معاملات البيع؟
الخطوة 2. قم بإجراء تقييم شامل
التقييم الشامل مفيد في توفير حلول بديلة ، خاصة للشركات التي تواجه مشاكل. ومع ذلك ، تحدث المشاكل عادة بسبب عدم كفاءة إجراءات العمل ، أو التدريب غير الكافي ، أو إدارة الأعمال السيئة. لذلك ، تحتاج الإدارة إلى مراجعة الإجراءات بدقة من خلال جمع المدخلات من مختلف الأطراف ، واتخاذ القرارات ، واتخاذ الإجراءات ، ووضع السياسات لمعالجة المشاكل المعقدة أو المعقدة.
تعيين مستشارين محترفين كطرف محايد لتقييم الأنشطة اليومية للشركة وأداء الموظفين بشكل موضوعي
الخطوة الثالثة. قم بإجراء فحوصات عشوائية للتحكم في جودة العمل
هذه الطريقة لها تأثير إيجابي لأن الموظفين على دراية بالفحص ، لكنهم لا يعرفون الجدول الزمني. وبالتالي ، فإن الموظفين الكسالى أو الذين أداءهم غير جيد سوف يتعرضون. نفذ الخطوات التالية لتحفيز الموظفين.
- قم بإجراء عمليات تفتيش مفاجئة للتحقق من جودة المنتج.
- تقييم المحادثات الهاتفية العشوائية.
- تحقق من سجلات تشغيل الشركة من وقت لآخر.
الخطوة 4. اجمع التعليقات من العملاء
يجب أن يكون رضا العملاء هو المهمة الرئيسية للشركة ويمكن استخدامه كأحد المعايير عند تقييم أداء الموظف. اسأل العملاء عما إذا كانوا راضين عن منتجات شركتك أو خدماتها أم لا. يعد طلب التعليقات على أداء الشركة من الأطراف الخارجية طريقة مؤكدة لجمع مواد التقييم لتقييم أداء الشركة بموضوعية.
- كن حذرًا من التعليقات المحبطة جدًا من العملاء. غالبًا ما تتلقى العديد من الصناعات والشركات ، لا سيما صناعة السيارات ، تعليقات سلبية للغاية من العملاء.
- عند طلب التعليقات ، قم بتوحيد المعايير باستخدام أداة أو نموذج بتنسيق معين بحيث يمكن استخدام جميع المعلومات على أفضل وجه ممكن.
- بشكل عام ، ملاحظات العملاء ذاتية وتكشف في الغالب عن تجربة سيئة. قم بتقييم أداء خدمة العملاء باستخدام معايير تقييم موضوعية ، مثل مدة حل المشكلات ، والحلول المقدمة ، وعدد المنتجات التي يتم إرجاعها من قبل العملاء.
طريقة 4 من 4: تحسين إدارة الوقت
الخطوة 1. احسب الفترة الزمنية لإكمال مهمة معينة
تتمثل إحدى طرق قياس فعالية إدارة الوقت في حساب الفترة الزمنية لإنجاز مهمة كل موظف. تأكد من أنك تستخدم البيانات التي يتم الوصول إليها من خلال النظام ، مثل بطاقة الحضور أو برنامج الكمبيوتر. من أجل الحصول على نتائج تقييم دقيقة ، فإن جمع البيانات يدويًا ، على سبيل المثال عن طريق إدخال البيانات في الجداول ، أمر غير موثوق به وغير فعال.
- هناك العديد من البرامج التي تعمل على مراقبة نشاط مستخدمي الكمبيوتر. بهذه الطريقة ، يمكنك تقييم الموظفين الذين لا يصل أداء عملهم إلى الهدف لمعرفة السبب.
- انتبه بشكل خاص للموظفين الذين تكون نتائج عملهم أقل بكثير من المتوسط حتى يتمكنوا من تحقيق أهداف العمل التي تم تحديدها.
الخطوة الثانية: قدم ملاحظاتك ، ولكن ليس كثيرًا
التعليقات مفيدة جدًا للموظفين ، لكن الإشراف اليومي لتحسين الروح المعنوية سيف ذو حدين. بدلاً من استخدام هذه الطريقة كوسيلة للإدارة لمراقبة أداء الموظف ومسؤولياته ، نوصي بإجراء تقييمات أسبوعية أو شهرية. بالإضافة إلى ذلك ، قم بزيادة تحفيز الموظف من خلال تقديم المكافآت والحفاظ على سرية قيم كل موظف ، بدلاً من إذلاله.
الخطوة الثالثة: تأكد من تطبيق أخلاقيات العمل بشكل صحيح
تتمثل إحدى طرق تقييم أداء العمل في فحص سجلات انتهاكات لوائح الشركة. لذلك ، قم بالخطوات التالية:
- تحقق من البيانات الخاصة بالوصول المتأخر إلى العمل. الموظفون الذين يتأخرون في كثير من الأحيان في المكتب يقللون من وقت العمل الذي يقع على عاتقهم. هذا أيضًا له تأثير سيء على زملاء العمل لأنه يجعل جو العمل غير سار.
- انتبه إلى نظافة ملابس الموظفين. يمكن أن يعكس ارتداء ملابس غير رسمية أثناء التواجد في المكتب نفس الظروف في العمل.
- اشرح قواعد استخدام مخزون المكتب. تأكد من فهم كل موظف لقواعد استخدام مخزون المكاتب ، مثل السيارات أو الهواتف أو أجهزة الكمبيوتر. الموظفون الذين يسيئون استخدام مخزون المكتب لا يستخدمون وقت العمل بحكمة.
