بغض النظر عن عمرك ، أو أيًا كانت خلفيتك وخبراتك ، فإن التواصل الفعال هو مهارة يمكن تعلمها. بشكل عام ، كان القادة العظماء في كل العصور محاولين وخطباء عظماء. في الواقع ، يعد التواصل أحد أكثر التخصصات شيوعًا على مستوى التعليم العالي ، كما أن القدرة على التواصل بكفاءة معترف بها على نطاق واسع. مع القليل من الثقة والمعرفة الأساسية بالتواصل ، ستتمكن من التوصل إلى رأي في أي وقت من الأوقات.
خطوة
جزء 1 من 5: خلق البيئة المناسبة
الخطوة 1. اختر الوقت المناسب
كتعبير نسمعه كثيرًا: هناك مكان وزمان لكل شيء ، وكذلك للتواصل.
تجنب بدء مناقشة الأشياء الثقيلة في الليل. قليل من الناس يستمتعون بالحديث عن مواضيع صعبة مثل الشؤون المالية أو التخطيط طويل الأمد عندما يكونون متعبين. بدلاً من ذلك ، قم بتمرير الرسالة أو إجراء مناقشة حولها في الصباح أو المساء عندما يكون الناس أكثر يقظة ومتاحين وأكثر قدرة بشكل عام على الاستجابة بشكل واضح
الخطوة الثانية. تسهيل المحادثة المفتوحة والحميمة
اختر المكان المناسب الذي يمنحك حرية التحدث بصراحة ، حتى تتطور المحادثة وتنضج. إذا كان عليك نقل أخبار سيئة (مثل الوفاة أو الطلاق) ، فلا تفعل ذلك في الأماكن العامة أو بين زملائك في العمل أو غيرهم من الأشخاص. احترم الناس من خلال التواصل معهم في مكان أكثر خصوصية. يمكن أن يوفر أيضًا مساحة أكبر لتطوير الحوار ، مع التفاهم والمشاركة والتأكد من أن المحادثة تسير في كلا الاتجاهين.
إذا كنت تقوم بالتقديم أمام مجموعة من الأشخاص ، فتأكد من التحقق من صوتيات الغرفة مسبقًا وحاول ممارسة صوتك بوضوح. استخدم ميكروفونًا إذا لزم الأمر للتأكد من أن الجمهور يمكنه سماعك
الخطوة 3. تجنب كل مصادر التشتيت الممكنة
أوقف تشغيل "جميع" الأجهزة الإلكترونية التي يمكنها مقاطعة المحادثة. إذا رن الهاتف ، فقم بإيقاف تشغيله في الرنة الأولى ، ثم قم بإيقاف تشغيل الهاتف تمامًا واستمر في المحادثة. لا تدع المشتتات الخارجية تشتت انتباهك. يمكن أن تزعجك أنت ومستمعيك ويمكن أن تقتل المحادثة بشكل فعال.
تخلص من المشتتات.
جزء 2 من 5: نظم اتصالاتك
الخطوة الأولى: تنظيم وتوضيح الأفكار في رأسك
يجب أن يتم ذلك "قبل" محاولة إيصال أي أفكار. إذا كنت شغوفًا بموضوع ما ، فيمكن أن تختلط أفكارك إذا لم تستهدف بعض الرسائل الأساسية أثناء التواصل. يمكن أن تكون هذه الرسائل الرئيسية بمثابة نقاط ارتكاز تحدد التركيز والوضوح على اتصالاتك.
القاعدة الأساسية هي اختيار ثلاث نقاط رئيسية ، والتركيز على الثلاثة. بهذه الطريقة ، إذا خرج الموضوع عن المسار الصحيح ، يمكنك العودة إلى أي من النقاط الثلاث دون أن تشعر بالارتباك. تدوين هذه النقاط يمكن أن يساعد
الخطوة 2. كن واضحًا قدر الإمكان
اشرح ما تأمل في الخروج من المحادثة. على سبيل المثال ، قد يكون الهدف هو توفير المعلومات أو الحصول على معلومات أو الشروع في اتخاذ إجراء. إذا عرف الجميع ما يتوقعونه من هذا الاتصال ، فإن الأمور ستصبح أكثر سلاسة.
الخطوة الثالثة. ركز على الموضوع
بمجرد تحديد النقاط الرئيسية الثلاث الخاصة بك ، تأكد من أن جميع رسائلك تعززها. إذا فكرت في هذه القضايا ولخصتها في بعض الأفكار الكبيرة ، فمن المحتمل أن تظل تلك العبارات المهمة في رأسك. لا تخف من استخدامه لتضخيم رسالتك. حتى المتحدثين الأكثر ثقة وشهرة سيعيدون استخدام جملهم الرئيسية مرارًا وتكرارًا للتأكيد والتعزيز. تذكر أن تجعل الرسالة العامة واضحة ومباشرة.
الخطوة 4. اشكر المستمع
اشكر الشخص أو المجموعة على وقتهم واستجابتهم. مهما كانت النتيجة التي تحصل عليها من هذا الاتصال ، حتى لو كانت مختلفة عنك ، قم بإنهائه بأدب واحترم كل المدخلات ووقت الأشخاص.
جزء 3 من 5: التواصل في الكلام
الخطوة الأولى: اجعل المستمع مرتاحًا
يمكن القيام بذلك قبل بدء مناقشة أو عرض تقديمي. على سبيل المثال ، من خلال سرد حكاية مفضلة. يمكن أن يساعد ذلك المستمعين في التعرف عليك كواحد من أولئك الذين يعانون من نفس المشاكل اليومية.
الخطوة الثانية. عبّر عن نفسك
من المهم نقل الرسالة بوضوح ودون لبس حتى يتم استقبال الرسالة بوضوح من قبل كل مستمع. سيتم تذكر كل كلماتك لأن الناس سيحصلون على الفور على ما تعنيه. لهذا ، يجب أن تنقل كلماتك بوضوح وأن تستخدم لغة أبسط وأقل تعقيدًا.
الخطوة 3. مسح النطق
تحدث بمستوى صوت مرتفع بما يكفي ليستمع جميع الأطراف ولا تظهر صامتًا جدًا أو منسحبًا. تأكد من نطق الجمل الرئيسية جيدًا لتجنب أي سوء فهم. إذا كنت معتادًا على الغمغمة عندما تكون متوترًا ، فحاول التدرب على التعبير عن رسالتك في المرآة. في بعض الأحيان يكون أفضل وقت لمناقشة نقاط الاتصال الخاصة بك هو في بيئة مريحة. هذا يمكن أن يساعد في تشكيل الرسالة في رأسك. تذكر أن ممارسة وتحسين النطق يمكن أن يساعد في بناء الثقة بالنفس.
الخطوة الرابعة: استمع جيدًا وتأكد من أن تعابير وجهك تعكس الاهتمام
تذكر أن التواصل يسير في كلا الاتجاهين ، وعندما تتحدث ، لا تتعلم. من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك قياس مقدار وصول رسالتك إلى المستمع وما إذا كانت قد تم تلقيها بشكل جيد أو يجب تحسينها. إذا بدا المستمعون مرتبكين ، اطلب منهم تكرار ما قلته بلغتهم حتى يساعدهم على الفهم. يمكن أن يساعدك أيضًا في تحديد وتصحيح أي سوء فهم محتمل.
الخطوة 5. صوت ممتع
الأصوات الرتيبة غير جذابة للأذن ، لذلك يستخدم المتصلون الجيدون النغمة لتعزيز التواصل. تنصحك نورما مايكل بما يلي:
- ارفع صوتك وارفع مستوى الصوت وأنت تنتقل من موضوع أو نقطة إلى أخرى.
- ارفع مستوى الصوت وأبطئ تسليم الرسائل عندما تكون هناك رسالة خاصة أو ختامية.
- تحدث بسرعة ، لكن توقف مؤقتًا للتأكيد على الكلمات الرئيسية عند الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
جزء 4 من 5: التواصل بلغة الجسد
الخطوة 1. تعرف على الناس
بالطبع ، لا تعرف دائمًا جميع الجمهور أو هناك بعض الأصدقاء الجدد في المجموعة ، لكنهم أومأوا برأسك وينظرون إليك بشكل مألوف. هذا يعني أنهم مرتبطون بك. لذا كافئهم بالاعتراف بهم!
الخطوة الثانية: قدم لغة جسد واضحة لا لبس فيها
اضبط تعبيرات وجهك بوعي. حاول أن تعكس الحماس وأن تلهم المستمعين بالتعاطف باستخدام التعبيرات اللطيفة. تجنب استخدام تعابير الوجه السلبية مثل العبوس أو رفع الحاجبين. سواء كانت تعبيرات الوجه سلبية أم لا ، فهي مرتبطة بالسياق ، وخاصة السياق الثقافي ، لذلك فهي تعتمد على الموقف الذي أنت فيه.
التعرف بسرعة على أنماط الجسم غير المتوقعة الناتجة عن الاختلافات الثقافية ، مثل قبض اليد أو التراخي أو الوقوف بلا حراك. إذا لم تكن معتادًا على الثقافة ، فحاول أن تسأل عن تحديات الاتصال التي قد تواجهها "قبل" أن تبدأ في التحدث إلى (أو إلى) أشخاص لا تعرفهم السياق الثقافي
الخطوة 3. التواصل البصري أثناء الاتصال
يمكن للتواصل بالعين أن يبني علاقة جيدة ويمكن أن يقنع الناس بأنه يمكن الوثوق بك وإبداء الاهتمام. أثناء محادثة أو عرض تقديمي ، من المهم أن تنظر في عين الشخص الآخر إن أمكن ، وأن تحافظ على الاتصال لفترة معقولة من الوقت. يجب الحرص على عدم الإفراط في ذلك. استخدم الاتصال البصري باعتدال لمدة 2-4 ثوانٍ في المرة الواحدة.
- لا تنس التحدث إلى الجمهور بأكمله. إذا كنت تتحدث أمام لوحة ، فانظر إلى اللوحة بأكملها في عينيك. يمكن أن يؤدي تجاهل شخص ما إلى الإساءة إليهم ، وقد يكلفك عملك ، أو يتم رفضه ، أو أي نجاح تحاول تحقيقه.
- إذا كنت تتحدث إلى جمهور كبير ، فتوقف مؤقتًا وتواصل بالعين مع أحد أفراد الجمهور لمدة ثانية أو ثانيتين قبل البدء مرة أخرى. هذا يمكن أن يجعل الأفراد في الجمهور يشعرون بالتقدير.
- اعلم أن التواصل البصري يختلف في كل ثقافة. في بعض الثقافات ، يعتبر هذا مقلقًا وغير مناسب. جرب السؤال أولاً أو قم ببعض البحث مسبقًا.
الخطوة 4. استخدم التنفس والتوقف لمصلحتك
هناك قوة في وقفة. يقول سايمون رينولدز إن فترات التوقف يمكن أن تغري المستمعين للاستماع. يساعدك هذا في التأكيد على وجهة نظرك ويمنح المستمع وقتًا لاستيعاب ما قلته للتو. يمكن أن يساعد ذلك في ظهور تواصلك بشكل أكثر جاذبية ، ويسهل استيعاب كلامك وأكثر راحة في الاستماع إليه.
- خذ أنفاسًا عميقة لتهدئة نفسك قبل البدء في التواصل.
- تعتاد على التنفس العميق والمنتظم عند التحدث. يمكن أن يحافظ هذا على صوتك ثابتًا وهادئًا ويجعلك أكثر استرخاءً.
- استخدم وقفات لتأخذ أنفاسًا مما تقوله.
الخطوة 5. انتبه إلى كيف يمكن للناس أن يحكموا على إيماءاتك
استخدم حركات اليد بعناية. كن على علم بما تفعله يديك عندما تتحدث. يمكن أن تكون بعض إيماءات اليد فعالة جدًا في تحديد رسالتك (إيماءات مفتوحة) ، في حين أن البعض الآخر قد يشتت انتباه المستمع أو يسيء إليه ، حتى أنه يميل إلى إغلاق المحادثة (إيماءات مغلقة). يمكنك التعلم من خلال مشاهدة حركات أيدي المتحدثين الآخرين ورؤية كيف تؤثر عليك كمستمع. قلد الحركات التي تجدها فعالة ومثيرة للاهتمام. تذكر أن الحركات الأكثر فعالية هي طبيعية وبطيئة وعاطفية.
الخطوة 6. افحص علامات جسمك الأخرى
احرص على عدم تجول عينيك ، أو أن يديك لا تبدو متوترة ، أو أنك لا تقوم بحركات متكررة مثل الاهتزاز ، أو الوميض بسرعة ، أو هز قدميك ، وما إلى ذلك. الإيماءات الصغيرة مثل هذه تقلل من فعالية رسالتك.
اطلب من شخص ما أن يسجلك وأنت تتحدث ، ومعرفة مدى سرعة إيصال رسالتك. ستصبح أي حركات متكررة أو عادات غير واعية مرئية ومضحكة للغاية. بمجرد العثور على مثل هذه الإيماءات ، سيكون من الأسهل تعديل لغة الجسد غير المرغوب فيها ومراقبتها لتكرار حدوثها
جزء 5 من 5: التواصل الفعال في النزاع
الخطوة 1. قف على نفس الارتفاع
لا تضع نفسك في مرتبة أعلى من الشخص الذي تتحدث إليه. هذا يمكن أن يخلق مستويات مختلفة من القوة ويمكن أن يأخذ الصراع إلى مستوى مختلف. إذا جلسوا ، اجلس معهم.
الخطوة 2. الاستماع إلى الطرف الآخر
دعهم يعبرون عن مشاعرهم. انتظر دورك في الكلام ، لا تقاطعهم.
الخطوة 3. تحدث بمستوى صوتي هادئ
لا تصرخ أو توجه اتهامات للطرف الآخر أو أفعاله.
الخطوة 4. دعهم يعرفون أنك تستمع إلى وجهات نظرهم وتفهم جانبهم
خذ الوقت الكافي للإدلاء بعبارات مثل ، "إذا كنت أفهمك بشكل صحيح ، فأنت تقول ذلك …"
الخطوة 5. لا تجبر نهاية الحجة
إذا انسحب أحد من الجدل أو غادر الغرفة ، فلا تتبعه. دعهم يفعلوا ذلك ويتحدثوا عندما يكونون أكثر هدوءًا ومستعدين للتحدث. # لا تحاول دائمًا الحصول على الكلمة الأخيرة. مرة أخرى ، يمكن أن يؤدي هذا في الواقع إلى تفاقم صراع لن ينتهي أبدًا. في بعض الأحيان عليك الموافقة على الاختلاف والمضي قدمًا.
الخطوة 6. استخدم رسائل "أنا"
إذا أعربت عن مخاوفك ، فحاول أن تبدأ الجمل بضمير "أنا" ووضح بوضوح كيف يمكن أن تجعلك "تشعر". هذا يمكن أن يجعل الناس أكثر تقبلاً لشكواك وأكثر تعاطفاً. على سبيل المثال ، بدلاً من قول "إنك في حالة من الفوضى وهذا يقودني للجنون" حاول "أشعر أن هذه الفوضى تخلق مشاكل لنا. دخلت الفوضى في رأسي ، وجعلتني أشعر بأنني محدود. بصراحة ، هذه الفوضى تزعجني أكثر مما ينبغي ".
نصائح
- كن حذرا مع الدعابة. يمكن أن يكون القليل من الدعابة التي تدخلها في المناقشة فعالة للغاية ، لكن لا تتباطأ وتختبئ وراءها للتستر على ما يصعب قوله. إذا كنت تضحك باستمرار وتمزح ، فلن تؤخذ اتصالاتك على محمل الجد.
- إذا كنت تقدم عرضًا تقديميًا لمجموعة أو جمهور ، فكن مستعدًا لطرح أسئلة صعبة حتى تتمكن من البقاء على المسار الصحيح وعدم الخلط. للتواصل بشكل فعال دائمًا ، يوصي مايكل براون بـ "القاعدة الذهبية" للتعامل مع الأسئلة الصعبة في سياق مجموعة أو جمهور. يقترح عليك أن تسمع وتكرر الأسئلة والمسائل المثارة وأن تتحدث نيابة عن جميع الحاضرين. شارك إجابتك مع الجمهور ، عن طريق إبعاد عينيك عن السائل ، والنظر إلى المجموعة بأكملها أو الجمهور للإجابة على السؤال معًا. ضع خطًا تحت هذه الإجابة المشتركة ، واستمر في المحادثة بتغيير الاتجاه.
- لا تئن أو تتوسل. هذا لن يغرس الاحترام أو الاهتمام. إذا كنت منزعجًا جدًا ، فاعتذر وعد إلى المناقشة عندما تهدأ.
- لا تثرثر. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إساءة فهم رسالتك أو عدم أخذها على محمل الجد.
- ابحث على الإنترنت عن بعض الأمثلة للمتحدثين الرائعين أثناء العمل. قم بمسح بعض من الأكثر مشاهدة ، على سبيل المثال Ted Talks. هناك العديد من النماذج التي يمكن رؤيتها في مقاطع الفيديو عبر الإنترنت. فكر فيهم على أنهم "مدرب اتصالاتك الشخصي"!
