يعد افتتاح فندق صغير حلمًا للعديد من الأشخاص الذين يستمتعون بالتفاعل مع الآخرين ويريدون إدارة أعمالهم الخاصة. لسوء الحظ ، لا يمكنك فقط فتح الباب وتتمنى أن يحقق فندقك نجاحًا فوريًا. يتطلب الفندق الناجح بحثًا وإدارة وتخطيطًا ماليًا دقيقًا. ضع كل هذه الأشياء في الاعتبار عند التخطيط لفتح فندقك الخاص.
خطوة
جزء 1 من 4: القيام بأبحاث السوق
الخطوة 1. حدد المكان الذي تريد وضع الفندق فيه
قبل أن تقلق بشأن الموقع المحدد ، يجب أن تفكر على نطاق أوسع وأن تقرر في أي مدينة أو منطقة تريد أن يقع فندقك فيها. على الأقل ، يجب أن تفكر في شكل صناعة السياحة في المنطقة. نظرًا لأن هذا فندق صغير أو نزل صغير وليس امتيازًا ، فمن المحتمل أن تلبي احتياجات السياح والمسافرين بدلاً من الموظفين الذين يقومون برحلة عمل. لذلك ، يجب عليك اختيار منطقة يرغب الكثير من الناس في زيارتها. تحقق من مواقع الويب أو كتب السفر لاكتشاف بعض الوجهات الجيدة التي يتردد عليها السائحون ، وابدأ في البحث في جميع أنحاء المنطقة عن فندقك.
الخطوة الثانية: قرر ما إذا كنت تريد شراء فندق حالي أو بناء فندق جديد
هذا هو القرار الأول الذي يجب اتخاذه عند اختيار مدينة صغيرة كموقع فندق. يمكنك البحث عن الفنادق التي يتطلع المالك لبيعها ، أو بناء فندق جديد من البداية. هناك إيجابيات وسلبيات لكل خيار يجب مراعاتها بعناية قبل اتخاذ القرار.
- إذا كنت تشتري فندقًا حاليًا ، فقد تكلفته أقل من بناء فندق جديد ، ما لم تكن هناك حاجة إلى تجديدات كبيرة في العقار. قد تتمكن أيضًا من الاحتفاظ ببعض الموظفين ، مما يسهل البحث عن الموظفين لاحقًا. ومع ذلك ، إذا كان الفندق الذي ستشتريه ذا سمعة سيئة ، فقد تكون في حيرة من حيث الإيرادات. عليك أن تعمل بجد للإعلان عن معلومات تفيد بأن الفندق يخضع لإدارة جديدة.
- إذا قمت ببناء فندق جديد ، فقد تكلف أكثر. ولكن يمكنك أيضًا بنائه كما تريد ، مما يعني أنه يمكنك تصميمه وفقًا لذوق أو سوق معين. ضع في اعتبارك أيضًا أنه إذا كنت تبني فندقًا جديدًا ، فسيتعين عليك العمل بجد للإعلان عن افتتاح كبير لجذب العملاء. تأكد أيضًا من أنه عند بناء فندق جديد ، فإن المنطقة مخصصة للفنادق والنزل.
الخطوة الثالثة: تعرف على الفنادق والنزل ووجبات الإفطار الأخرى في المنطقة
يجب أن تكون قادرًا على تخيل المنافسة التي ستواجهها وكيفية بناء سوق ناجح لفندقك الخاص. هناك عدد من الأشياء التي يجب البحث عنها عند اكتشاف المنافسة التي قد تنشأ. سيعطيك هذا فكرة عن كيف يمكن للفندق التميز.
- تعرف على الرسوم التي يتقاضاها المنافسون. ألقِ نظرة على جميع الفنادق في المنطقة واكتشف أسعار كل ليلة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن السعر ليس كل شيء - إذا كان فندق اقتصادي ولكن جميع المراجعات تقول إنه ذو جودة رديئة ، فلا تحاول خفض الأسعار للتنافس معه.
- اقرأ مراجعات العملاء على الإنترنت. سيعطيك هذا فكرة عن الإطراءات أو الشكاوى التي قدمها لك العميل. بهذه الطريقة ، يمكنك تخيل ما يبحث عنه الزوار في الفندق الذي يقيمون فيه ، مما سيسمح لك بتلبية طلب السوق هذا.
- ألق نظرة على ما تقدمه الفنادق المحلية إلى جانب الغرف. هل لديهم مطعم؟ حمام السباحة؟ مركز اللياقة البدنية؟ خدمة الإفطار؟
- احجز غرفة في بعض الفنادق المحلية لتتعرف حقًا على ما تقدمه. ستمنحك الإقامة الليلية الفرصة لفحص المنافسين عن قرب والحصول على بعض الأفكار حول فندقك.
الخطوة 4. فهم السوق الرئيسي الخاص بك
سيساعدك هذا في تقديم الخدمة للعملاء المحتملين. عادة ما تجذب الفنادق الصغيرة والفنادق الصغيرة السياح الذين يقيمون لبضع ليالٍ فقط. إذا كان فندقك يقع في منطقة ريفية أو بلدة صغيرة ، فقد تجد العديد من الأشخاص من المدينة الكبيرة يحاولون أخذ قسط من الراحة من صخب المدينة لبعض الوقت. إذا كان هذا هو الحال ، يجب أن تعطي ديكورات الفندق التي تعكس حياة المدينة الصغيرة البسيطة.
الخطوة 5. حدد الخدمات الإضافية التي ترغب في تقديمها في فندقك
عادةً ما يبحث العملاء في هذا النوع من الخدمة عن لمسة شخصية رائعة ، لذا ضع خططًا لتقديم خدمات تجعل إقامتهم أكثر خصوصية وراحة. عادة ما يبحث المسافرون في الفنادق الصغيرة عن الاسترخاء ، لذلك يمكنك بناء قسم خارجي منعزل للضيوف للاسترخاء. لا تقدم الفنادق الصغيرة أشياء مثل الصالات الرياضية أو المطاعم ، ولكن يمكنك تضمين هذه المرافق أيضًا. فقط تذكر أن أي خدمات إضافية تقرر تقديمها ستتحمل تكاليف إضافية ، سواء للبناء أو الصيانة. تأكد من هيكلة تمويلك بعناية لتجنب الخسائر في هذا المشروع.
جزء 2 من 4: إدارة تمويل الفنادق
الخطوة 1. تعيين محاسب
حتى لو قمت ببناء فندق لأنه حلم حياتك ، تذكر أنه لا يزال استثمارًا ماليًا. ما لم يكن الفندق صغيرًا جدًا أو كنت محاسبًا مدربًا بنفسك ، فقد تحتاج إلى محاسب للمساعدة في إدارة أموالك. تتحمل جميع الفنادق ، حتى الصغيرة منها ، الكثير من التكاليف التي يجب أخذها في الاعتبار ، على سبيل المثال للموظفين والخدمات العامة ورسوم الإيجار والضرائب والمعدات. يمكن للمحاسب مساعدتك في التنقل في الشؤون المالية للفنادق المعقدة والمساعدة في تأمين مستقبلك المالي. نحن. توصي إدارة الأعمال الصغيرة بأن تتخذ الإجراءات التالية عند البحث عن محاسب.
- عادة ما تكون الإحالات الشخصية هي أفضل طريقة للعثور على محاسب موثوق. اسأل أصحاب الأعمال الصغيرة الآخرين عن المحاسبين الذين يوظفونهم وما إذا كانوا راضين عن عملهم. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت غرفة التجارة في منطقتك تستضيف أحداث التواصل لأصحاب الأعمال الصغيرة كمكان للتواصل مع المحاسبين المحتملين.
- حدد موعدًا لعقد اجتماع مع عدد من المحاسبين المحتملين. سيقدم معظم المحاسبين اجتماعات تمهيدية مجانية للعملاء المحتملين. عند تجميع قائمة المرشحين ، اجتمع وناقش خبراتهم ومؤهلاتهم لمعرفة ما إذا كانوا مناسبين لفندقك.
- اكتشف ما إذا كان المرشح لديه خبرة في العمل في فندق. الفنادق هي أعمال فريدة تتطلب معرفة متخصصة. سيكون من المثالي إذا كان المرشح قد عمل في عدد من الفنادق من قبل ، ويفضل إذا كان فندقًا مملوكًا بشكل مستقل. سيضمن ذلك أن يكون لديه خبرة في عدد من المواقف المحددة التي قد يواجهها.
- استنتج ما إذا كان المرشح موثوقًا به. بالإضافة إلى الخبرة ، أنت بحاجة إلى محاسب يمكنه العمل على المدى الطويل. إذا تأخر عن الاجتماعات ولم يرد على المكالمات وقام بعمل فوضوي ، فمن المحتمل أنه ليس أفضل شريك لك ، حتى لو كانت التجربة جيدة. تذكر أنك تحاول بناء علاقة شراكة طويلة الأمد مع شخص يساعدك في بناء عملك.
الخطوة 2. وضع خطة عمل
عند فتح فندق ، قد تحتاج إلى رأس مال أولي من البنوك أو المستثمرين من القطاع الخاص. سيحتاج أي من الخيارين إلى النظر في خطة العمل لتحديد ما إذا كان عملك يستحق الاستثمار فيه. أيضًا ، ستساعدك خطة العمل الجيدة على تحديد أهداف فندقك والحصول على فكرة واضحة عن كيفية إنجاحه. يجب أن تتضمن خطة عمل الفندق على الأقل ما يلي.
- شرح للخدمات التي سيقدمها الفندق. اشرح كيف سيميز هذا فندقك عن الفنادق الأخرى في المنطقة. هل تقدم سعرا أفضل؟ خدمة شخصية أكثر؟ يحتاج المستثمرون إلى إلقاء نظرة على ما يجعل فندقك فريدًا.
- من هو سوقك المحتمل؟ اشرح التركيبة السكانية التي ستخدمها ، ولماذا سيختارون فندقك على الآخرين.
- توقعات الدخل في المستقبل. يحتاج المستثمرون إلى التأكد من أن فندقك سيحقق ربحًا. بمساعدة محاسب ، احسب دخلك السنوي المتوقع. اذكر أيضًا المدة التي سيستغرقها الفندق قبل أن يبدأ في جني الإيرادات ، وكيف سيبدو فندقك في السنوات القليلة المقبلة.
- صف التكاليف بالكامل. بين شراء أو استئجار عقار أو تجديده أو تأثيثه ، ستتكبد الكثير من المال لبدء فندق. قم بعمل تقدير بأكبر قدر ممكن من الدقة لإجمالي النفقات عند طلب قرض. تأكد أيضًا من تضمين تقديرات جيدة لتكاليف التشغيل اليومية. قد يستغرق الفندق بضعة أشهر ليبدأ في جذب عدد كافٍ من العملاء لتغطية النفقات ، لذلك ستحتاج إلى أموال لإبقاء الفندق مفتوحًا خلال تلك الفترة.
الخطوة 3. الحصول على رأس المال لبدء التشغيل
عند وضع خطة عمل ، اعرضها على المستثمرين المحتملين. من خلال التخطيط الجيد للأعمال ، ستتمكن من إثبات أن الفنادق ستكون مشاريع مربحة ، مما سيقنع المستثمرين باستثمار الأموال التي تحتاجها. لديك خياران لزيادة رأس المال ، وقد ينتهي بك الأمر باستخدام مزيج من الاثنين.
- مصرف. يمكنك الحصول على قرض من البنك لعدة أشهر إلى عدة سنوات ، حسب نوع القرض. يمكن أن يغطي ذلك تكاليف الافتتاح ونفقات التشغيل في الأشهر القليلة الأولى.
- مستثمرون من القطاع الخاص. يمكن أن يكون هؤلاء الأصدقاء أو العائلة أو أصحاب الأعمال الآخرين المهتمين بالاستثمار. تأكد من توضيح ما إذا كان هؤلاء الأشخاص يقدمون فقط قروضًا سيتم إرجاعها بفائدة ، أو ما إذا كانوا قد اشتروا جزءًا من شركتك. صياغة عقد يشرح شروط الاتفاقية ومطالبة كاتب العدل بالعمل عليها سيكون مفيدًا لمنع حدوث مشاكل في المستقبل.
الخطوة 4. تحديد السعر
بمجرد فتحه ، ستحدد أسعار الفنادق مستوى ربحك. تختلف الأسعار في الليلة اعتمادًا على المنافسين في المنطقة وتكاليف التشغيل والموسم وعدد من العوامل الأخرى. تتمثل القاعدة العامة عند تحديد الأسعار في إبقائها منخفضة بما يكفي لجذب العملاء ومرتفعة بما يكفي للسماح لك بتحقيق ربح. هناك عدد من الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند تحديد السعر.
- تعرف على التكاليف. عليك أن تحسب التكلفة الدقيقة لإبقاء الفندق مفتوحًا كل يوم. ثم اضرب هذا الرقم لمعرفة تكلفة تشغيل الفندق على أساس شهري. يجب أن يغطي دخلك على الأقل نفقاتك الشهرية وإلا فلن يتمكن فندقك من البقاء مفتوحًا.
- اكتشف مقدار استعداد العملاء للدفع. سيستغرق هذا الكثير من المحاولة والخطأ. عندما تبدأ للتو ، قد يكون المبدأ التوجيهي الوحيد هو تكاليف التشغيل. إذا لاحظت بعد بضعة أشهر أن الغرف مشغولة باستمرار ، يمكنك زيادة السعر. إذا كنت تواجه صعوبة في الحصول على عملاء ، فقم بخفض أسعارك. يجب عليك أيضًا إجراء مسح للعملاء بعد إقامتهم والسؤال عما إذا كانوا يعتقدون أن أسعار الغرف معقولة.
- ضبط الأسعار حسب الموسم. خلال مواسم العطلات المزدحمة ، يمكنك زيادة أسعارك حيث يرغب المزيد والمزيد من الناس في قضاء إجازة. في المواسم الأكثر هدوءًا ، خفض الأسعار للحفاظ على جذب العملاء.
الخطوة 5. خفض التكاليف إذا لزم الأمر
حتى مع الإدارة المالية الجيدة ، تواجه الفنادق دائمًا فترات إشغال منخفضة. يجب عليك تحليل التكاليف بانتظام وتحديد التكاليف الضرورية وأيها يمكن التخلص منه. في أوقات الإشغال المنخفض ، تخلص من النفقات غير الضرورية لتوفير التكاليف. على سبيل المثال ، إذا كان لديك أسبوع بطيء ولم يكن هناك سوى عدد قليل من الغرف مشغولة ، فقد لا تحتاج إلى وضع شخص ما في مكتب الاستقبال ليوم كامل. قم بهذه المهمة بنفسك لتقليل التكاليف وتوفير الأموال التي تدفع مقابل دفع شخص ما للوقوف خلف المنضدة.
جزء 3 من 4: إدارة موظفي الفندق
الخطوة 1. تعيين الموظفين اللازمين
يختلف عدد الموظفين حسب حجم الفندق. للحصول على مبيت وإفطار صغير ، قد تتمكن من إدارة المكان باستخدام عدد قليل من المساعدين. عادةً ما تتطلب الفنادق التي تحتوي على العديد من الغرف ، حتى الغرف الصغيرة مثل غرفتك ، فريقًا من العمال للحفاظ على سير عمل الفندق بسلاسة. عند البحث عن موظفين ، يجب أن تفكر على الأقل في الوظائف التالية.
- مدبرة المنزل. يجب أن تكون النظافة أولوية قصوى عند إدارة فندق. سيكتسب الفندق المتسخ بسرعة سمعة سيئة ولن يرغب العملاء في القدوم. اعتمادًا على حجم الفندق ، قد تحتاج فقط إلى مدبرة منزل واحدة أو فريق واحد. يمكن لمدبرة المنزل الاعتناء بحوالي 10-15 غرفة في اليوم ، لذا ضع ذلك في الاعتبار عند تعيين أشخاص.
- موظفو المكتب. يُتوقع عادةً حتى الفنادق الصغيرة أن يكون لديها شخص ما في مكتب الاستقبال في جميع الأوقات. يمكنك القيام بهذه المهمة بنفسك في غضون ساعات قليلة ، لكنك ستحتاج إلى فريق لرعاية المكتب على مدار 24 ساعة في اليوم.
- ضابط صيانة. يكفي فرد أو اثنين من موظفي الصيانة لفندق صغير. يجب أن يكون هذا المنصب عاملًا للأغراض العامة ويقوم بمجموعة واسعة من المهام: السباكة ، والطلاء ، وأعمال الإصلاح ، والكهرباء ، وما إلى ذلك. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تدع عامل الصيانة يقوم بالمهام الأصغر وإذا لم ينجح شيء ما ، يمكنك تعيين محترف للقيام بالمهمة الكاملة.
- طاه. إذا كنت تخطط لتقديم وجبات الطعام في الفندق ، فستحتاج إلى طاهٍ على الأقل. قد تقدم الفنادق الصغيرة وجبة الإفطار فقط ، لذلك قد تحتاج فقط إلى استئجار طاهٍ لبضع ساعات في اليوم.
الخطوة 2. تحقق من جميع المتقدمين
قم بإجراء مقابلة شاملة مع جميع الموظفين المحتملين وتحدث إلى مراجعهم أيضًا. يجب عليك أيضًا إجراء فحص للخلفية عليها. تذكر أن موظفيك سيتمكنون من الوصول إلى جميع غرف النزلاء والممتلكات الخاصة. تحتاج إلى التأكد من أن جميع الموظفين جديرين بالثقة قبل منح هذا النوع من الوصول.
الخطوة 3. إنشاء كتيبات لجميع الموظفين
يجب عليك إنشاء نظام محدد ليتبعه جميع الموظفين. بهذه الطريقة ، يمكنك ضمان مستوى ثابت من الخدمة لضيوفك. اطلب من جميع الموظفين قراءة هذا الدليل كجزء من التدريب. في الدليل ، صِف بدقة ما تتوقع أن يفعله كل موظف.
- أكد على ضرورة معاملة جميع الضيوف بلطف. بدون خدمة جيدة ، لن يعود العملاء ، وسيفشل عملك.
- اذكر أيضًا أنواع الأنشطة المحظورة في مباني الفندق ، واشرح متى يكون الفصل تأثيرًا محتملاً.
الخطوة 4. عقد اجتماعات منتظمة للموظفين
ستساعدك الاجتماعات الأسبوعية أو الشهرية على الحفاظ على علاقة جيدة مع الموظفين. يجب عليك أيضًا استخدام هذا الاجتماع لإعلام الموظفين إذا كان هناك أي شيء يمكن تحسينه ، واطلب منهم النصيحة حول كيفية تحسينه. تأكد أيضًا من منح الائتمان للعمل الجيد لجعل موظفيك يشعرون أنهم جزء من الفريق. استمع باهتمام عندما يقدم الموظفون اقتراحات - حتى لو كنت المالك ، فإن الموظفين لديهم تجارب فندقية قد لا تكون لديك ، وهم في وضع جيد لاقتراح التغييرات.
الخطوة 5. كن منفتحًا على الموظفين
أخبر الموظفين أنه يمكنهم رؤيتك في أي وقت لمناقشة أي مخاوف أو مخاوف لديهم ، والاستماع إذا فعلوا ذلك. يجب أن تكون في الموقع بشكل متكرر وأن تلعب دورًا نشطًا في الإدارة. هذا سيجعل الموظفين يشعرون براحة أكبر معك وسيكونون أكثر استعدادًا للانفتاح. إذا لم تتواجد في الفندق مطلقًا ، فستشعر بالبعد وقد لا يشعر الموظفون بالراحة في التحدث إليك بحرية.
جزء 4 من 4: تسويق الفندق
الخطوة 1. تصميم الموقع
إذا لم يكن فندقك على الإنترنت ، فهو في الأساس غير مرئي للعملاء المحتملين. يمكنك تصميم موقع الويب الخاص بك ، ولكن قد يكون الدفع لمحترف للعمل على موقع الويب يستحق التكلفة - فغالبًا ما يكون من السهل اكتشاف مواقع الويب الرخيصة. كحد أدنى ، يجب أن يتضمن موقع الويب اسم الفندق والموقع ومعلومات الاتصال والسعر لكل ليلة. غالبًا ما تجذب الفنادق الصغيرة الضيوف الذين يبحثون عن موقع ذي لمسة شخصية أكثر ، لذا يمكنك تلبية هذه الرغبة عن طريق إضافة معلومات معينة إلى موقع الويب الخاص بك. مهما كان ما هو مدرج في الموقع ، تأكد من أن المعلومات دقيقة وحديثة. المواقع التي تحتوي على معلومات قديمة ستجعل الفندق يبدو غير نشط أو غير احترافي ، مما قد يكلفك عملك.
- صور البناء. سيرغب الضيوف في رؤية الموقع الذي يقيمون فيه. قم بتضمين صور الغرف ، بالإضافة إلى أي مناظر رائعة قد تكون قريبة.
- معلومات السيرة الذاتية الخاصة بك. اجعل موقع الويب أكثر خصوصية من خلال وضع معلوماتك الشخصية على الموقع. إذا كان الموظفون على استعداد ، يمكنك أيضًا إدخال معلوماتهم الشخصية. سيقدم نوع الخدمة الشخصية التي تجذب الضيوف إلى أماكن المبيت والإفطار والنزل.
- تاريخ الفندق. تقع بعض الفنادق الصغيرة في منازل تاريخية. إذا كان الأمر كذلك ، فستجذب سوقًا معينًا من الأشخاص المتحمسين للتاريخ ، ويمكنك تلبية احتياجات هذا السوق من خلال تقديم تاريخ كامل للمبنى والمنطقة المحيطة به.
- الخصومات أو العروض الخاصة التي يقدمها الفندق.
- قم بعمل قائمة ووصف للوجهات السياحية الموجودة حول الفندق. إذا كان الفندق قريبًا من أي مواقع سياحية ، فقم بالإعلان عن هذه المعلومات. هذا سيجعل الفندق يبدو كمكان مريح للعيش فيه للسياح.
الخطوة الثانية: ضع الإعلانات على مواقع السفر مثل Expedia أو Viator أو Hotels.com
هذه المواقع وعدد من المواقع الأخرى مصممة للأشخاص للعثور على الفنادق ووجهات السفر.من خلال وضع الإعلانات على مواقع مثل هذه ، ستجذب الضيوف من جميع أنحاء البلاد ، وربما حتى من الخارج.
الخطوة 3. ضع المنشور في منطقة الراحة الأقاليمية
تحتوي العديد من مناطق الاستراحة على أماكن بها كتيبات ومعلومات سياحية. اتصل بغرفة التجارة في منطقتك لمعرفة كيفية وضع الكتيب في المكدس. في بعض الأحيان يكون البقاء في فندق صغير قرارًا مفاجئًا للسياح. من خلال الإعلان بهذه الطريقة ، ستصل إلى هذا السوق المحتمل.
الخطوة الرابعة: تقديم عرض أو سعر خاص
تُعد الخصومات الجماعية ووجبة الإفطار المجانية والأسعار المنخفضة على حجوزات الغرف لعدة أيام طرقًا رائعة لجذب العملاء بميزانية محدودة. تأكد من الإعلان عن أي عرض معين على موقع الويب الخاص بك. تأكد أيضًا من أنك ستظل قادرًا على تغطية جميع تكاليف التشغيل عند تقديم الخصومات.
الخطوة 5. لديك حدث
ستجلب لك الأحداث مثل حفلات الزفاف وعطلات الشركات العديد من الضيوف. إذا كان لديك عدد قليل من الغرف الصغيرة ، فقد لا يكون ذلك ممكنًا. ولكن حتى فندق صغير يمكن أن يكون لديه مساحة كافية لاستضافة حدث مثل هذا. في حين أنه قد لا يكون لديك متسع لعقد مؤتمر عمل كبير ، فمن الشائع أن تكافئ الشركات المديرين التنفيذيين والمديرين بإجازات في بيئة أكثر حميمية. يمكن أن يكون النزل في بلدة صغيرة موقعًا مثاليًا لحدث مثل هذا. أعلن على مواقع الويب ومواقع السفر الأخرى أن فندقك مفتوح لاستضافة الأحداث وسيقدم أسعارًا خاصة للحضور.
الخطوة 6. اجعل مكان العمل حول الفندق شريكًا
غالبًا ما تعمل الفنادق الصغيرة بالقرب من الوجهات السياحية المحيطة. استفد من ذلك عن طريق مطالبة مناطق الجذب السياحي بمساعدتك في الإعلان. اتصل بمديري الحدائق والمواقع التاريخية والمطاعم والمسارح في منطقتك ومعرفة ما إذا كان يمكنك إبرام صفقة معهم. اعرض وضع كتيب سياحي في بهو الفندق إذا أوصوا السياح بفندقك. بهذه الطريقة ، يمكنك استقبال المسافرين في المنطقة المحيطة الذين قد لا يرون إعلان فندقك في مكان آخر.
الخطوة السابعة: تأكد من حصول جميع الضيوف على تجربة رائعة
بالإضافة إلى طرق الإعلان ، فإن الترويج الشفهي مهم. يتمتع كل ضيف بإمكانية إخبار أصدقائه وعائلته عن فندقك ومشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي وترك تعليقات حول الفندق على الإنترنت. عليك أن تفعل كل ما في وسعك للتأكد من أن هذه التعليقات إيجابية. قد يضر الضيف الساخط بعملك إذا شاركه عبر الإنترنت. إذا كنت ملتزمًا بتقديم تجربة رائعة لكل ضيف ، فأنت بحاجة إلى بناء ولاء العملاء الذي سيستفيد من الإعلانات الجيدة.
الخطوة 8. تطوير إعادة الترتيب
يعتبر الضيوف الذين استمتعوا بإقامتهم في فندقك مصدرًا جيدًا للأعمال المستقبلية. بصرف النظر عن تقديم خدمة جيدة أثناء إقامتهم ، يمكن استخدام عدة طرق أخرى لجذب الضيوف للعودة.
- قم بعمل قائمة بريدية (قائمة البريد الإلكتروني). من خلال القائمة البريدية ، يمكنك إبلاغ الضيوف السابقين بالعروض الخاصة والأسعار المعروضة. من الأفضل السماح للضيوف بالتسجيل للانضمام إلى هذه القائمة البريدية ، بدلاً من مجرد إرسال بريد إلكتروني إلى كل من بقي. خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بإزعاج الناس وقد تستمر في إعادة الترتيب بعيدًا.
- كافئ عمليات إعادة الحجز عن طريق تقديم عروض خاصة للضيوف السابقين. هناك طرق عديدة للقيام بذلك. يمكنك منح الضيوف خصمًا على إقامتهم الثانية ، أو تقديم ليلة واحدة مجانية بعد الحد الأدنى من عدد الليالي. يمكنك أيضًا تنفيذ نظام النقاط بحيث يمكن للضيوف جمع النقاط والحصول على العروض بهذه الطريقة.
- الرد على ملاحظات العملاء. تسمح بعض مواقع السفر للفنادق بالرد على تعليقات العملاء. يجب الاستفادة من هذا والإجابة على التعليقات الجيدة والسيئة. سيظهر هذا للضيوف أنك تأخذ رأيهم على محمل الجد وقد يكونون على استعداد للعودة. كما سيُظهر للضيوف المحتملين أنك ملتزم بتقديم خدمة عملاء جيدة.
