في الحياة اليومية ، قد تضطر إلى التفاعل مع أشخاص بمستويات مختلفة من الفهم. مهارات الاتصال بين الأشخاص لا غنى عنها ، سواء كنت ذاهبًا لمقابلة عمل ، أو تبدأ علاقة جديدة ، أو تتواصل كعضو في الفريق. ربما تفهم بالفعل أن نجاحك يتأثر بشكل كبير بمهارات الاتصال لديك وأن هناك طرقًا معينة للتواصل تكون أكثر فعالية. يمكنك تحسين مهارات الاتصال بين الأشخاص من خلال تطوير مهارات الاتصال غير اللفظي لديك ، وتحسين كيفية تفاعلك مع الآخرين ، وبناء صورتك الذاتية.
خطوة
جزء 1 من 3: تحسين التواصل غير اللفظي
الخطوة 1. تعلم كيفية تحسين التواصل غير اللفظي
التواصل غير اللفظي هو اتصال يتم من خلال تعابير الوجه واللمس والصوت (ليس الكلمات التي تقولها ، ولكن النغمة). تعتبر الإشارات المرئية أكثر أهمية في تفسيرها ونقلها من الإشارات الصوتية. عندما يتعلق الأمر بالإشارات البصرية ، عادة ما يكون الناس أكثر قدرة على تفسير تعابير الوجه من لغة الجسد.
على سبيل المثال ، إذا كنت تريد التعبير عن المتعة ، فمن الأفضل استخدام تعابير الوجه (مثل الابتسام) بدلاً من التحدث بسرعة أكبر أو من خلال لغة الجسد. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا عندما تريد إخفاء المشاعر ، مثل المخاوف التي لا تريد إظهارها
الخطوة الثانية: التعرف على أهمية التواصل غير اللفظي
يقدر دور الاتصال غير اللفظي في تحديد معنى التواصل بين الأشخاص بنسبة 60٪. يتأثر نجاح التواصل غير اللفظي بالقدرة على التعبير عن المشاعر بحيث يمكن للآخرين قبول ما تريد نقله وفهمه بشكل صحيح.
انتبه للإشارات غير اللفظية التي ترسلها عند التواصل. انتبه أيضًا إلى الرسائل غير اللفظية التي تتلقاها من أشخاص آخرين
الخطوة 3. تعلم كيفية استخدام لغة الجسد المريحة
في الثقافة الغربية ، عادة ما تظهر كيفية بناء علاقة حميمة مع الآخرين من خلال الميل قليلاً إلى الأمام مع مواجهة الوجه والجسم للمحاور. استخدم لغة الجسد ، واضبط نبرة صوتك ، وسرعة التحدث ، ومستوى صوتك. استمع بنشاط عن طريق إيماء رأسك من حين لآخر ، والابتسام ، ولا تقاطع. تواصل بطريقة مريحة ، لكن لا تكن مسترخياً أكثر من اللازم.
بمعنى آخر ، لا تنحني ، لكن لا تشد عضلاتك. إذا لاحظت أنك تولي اهتمامًا كبيرًا للغة جسدك ، أعد انتباهك إلى ما يقوله الشخص الآخر
الخطوة 4. تعلم الأعراف الثقافية السائدة
هناك ثقافات معينة لا تستخدم لغة الجسد في التواصل. يتم تحديد مهارات الاتصال غير اللفظي الجيدة من خلال معرفتك بالقواعد الثقافية للتعبير عن المشاعر. على سبيل المثال ، في فنلندا ، يعتبر الاتصال بالعين ودودًا ، بينما في اليابان ، الاتصال بالعين يعني الغضب.
إذا نشأت في ثقافة معينة ، فإن العديد من الإشارات غير اللفظية التي تستخدمها غريزية. عندما تحتاج إلى التواصل في ثقافة غير مألوفة ، انتبه جيدًا للإشارات غير اللفظية المستخدمة
الخطوة 5. دراسة تأثير الفروق بين الجنسين على التواصل غير اللفظي
إنها لفكرة جيدة أن تتعلم كيفية نقل وتفسير الرسائل غير اللفظية من خلال فهم دور الفروق بين الجنسين. يعبر الرجال والنساء عن أنفسهم بطريقة غير لفظية بطرق متنوعة. تفضل النساء عادة الاتصال بالعين والابتسام واستخدام اللمس الجسدي أكثر من الرجال.
النساء أيضًا أكثر عرضة لمقاطعة المحادثات ، ولديهن قدرة أفضل على الاستماع ، وأفضل في تفسير تعابير الوجه من الرجال
الخطوة 6. تحكم في إشاراتك العاطفية
هذا عامل مهم في التواصل الناجح. عندما تشعر بالإرهاق من المشاعر ، خذ نفسًا عميقًا وحاول تهدئة نفسك. انتبه إلى إشارات التوتر التي ترسلها وحاول أن تسترخي عن طريق إرخاء أصابعك وفكك السفلي والعضلات التي تشعر بالتوتر.
تظهر نتائج البحث الذي أجري على المديرين التنفيذيين في Fortune 500 أن الأشخاص القادرين على التحكم في المشاعر والتعبير عنها بشكل مناسب (على سبيل المثال ، قادرون على كبح جماح الغضب عند انتقادهم) سيكونون أكثر ثقة من قبل الناس
جزء 2 من 3: تحسين مهارات التفاعل
الخطوة 1. تحديد أهدافك
هل أنت قادر على التحدث مع الآخرين بالطريقة التي تريدها؟ راقب التفاعلات التي أجريتها مؤخرًا. هل حصلت على ما أردت بعد المحادثة (على سبيل المثال ، هل كنت مقنعًا بما يكفي)؟ هل يفهم الشخص الذي تتحدث معه ما تقوله جيدًا؟ إذا كانت الإجابة لا ، ففكر في طريقة أخرى للحصول على النتيجة التي تريدها ، على سبيل المثال عن طريق:
- كن مقنعًا: تعامل معه من خلال جانب منطقي. على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن يقوم زميلك في الغرفة بإخراج القمامة ، اشرح له أن كلاكما مسؤول عن التنظيف وأنك آخر من يقوم بإخراج القمامة. والآن حان دور صديقك لإخراج القمامة.
- استخدم لغة الجسد الودية: إذا لم يتم الرد عليك بطريقة ودية ، فحاول بناء التقارب من خلال لغة الجسد من خلال الانحناء عند التحدث إلى الشخص والاستماع بنشاط.
- الاستماع: لا تحتكر المحادثة. تعرف على كيفية استجابتك والاستماع إلى الشخص الآخر. دع صديقك يتحدث وأشر إلى أنك تستمع ، على سبيل المثال بقول "ثم" و "أوه" و "ماذا؟"
- كن حازمًا: استخدم الكلمات "أنا" أو "أنا" في نقل الرسائل ، مثل "أشعر بالاكتئاب الشديد". لا تلوم أو تدلي ببيانات عدوانية بعبارة "أنت" أو "أنت" ، مثل "أنت تزعجني حقًا".
الخطوة 2. التواصل بكفاءة
استخدم الجمل المباشرة سهلة الفهم للحصول على ما تريد ، بدلاً من نقل الرسائل المعقدة غير المباشرة. إذا استطعت ، فاستعد مسبقًا وتدرب على التحدث حتى تتمكن من نقل الرسالة بسلاسة وسهولة. لا يساعد التواصل الفعال الآخرين على فهمك فحسب ، بل يساعدك أيضًا في الحصول على المزيد من الرسائل في نفس الفترة الزمنية.
على سبيل المثال ، ربما ترغب في إظهار المزيد من المسؤولية في العمل. بدلاً من أن أقول ، "سيدي ، إذا وافقت ، أفكر في ما إذا كانت هناك فرصة لي لتولي المزيد من المسؤوليات والواجبات الإضافية في العمل" قد تقول ، "أتمنى أن أتحمل المزيد من المسؤوليات إن أمكن."
الخطوة 3. دع الشخص الآخر يتكلم
يتوقع الناس المساهمة بالتساوي في المحادثة. السماح للشخص الآخر بالتحدث يعني الحفاظ على راحتك عندما تحتاج إلى الهدوء ، ولكن ليس لأكثر من بضع ثوانٍ. سيبدو الأشخاص الذين يتواصلون أكثر كفاءة إذا كانوا على استعداد للتركيز على الشخص الآخر أثناء المحادثة.
على سبيل المثال ، شاهد كم تتحدث في محادثة. هل أنت من يتحدث أكثر؟ استخلص استنتاجًا من قصتك وتوقف عن الحديث كعلامة على الانتهاء
الخطوة 4. تعرف على خصائص الاتصال الجيد
بشكل عام ، هناك خمسة مبادئ للتواصل الفعال: إعلامي ، وثيق الصلة ، صحيح ، مهذب ، ومهذب. عندما تتحدث ، سيفترض الناس ما إذا كان بإمكانك تقديم معلومات:
- لا أحد يعرف
- ذات صلة ومحبوبة من قبل كل من يستمع
- صحيح (إلا إذا كنت تستخدم السخرية أو السخرية)
- تلبية التوقعات الاجتماعية من حيث الأخلاق ، على سبيل المثال بقول "من فضلك" و "شكرا"
- لا تتفاخر ولا تكن أنانيا
جزء 3 من 3: إبهار الآخرين
الخطوة 1. ابحث عن الاهتمامات المشتركة
يمكن أن يساعدك هذا في الوصول إلى أهدافك معًا. البحث عن المصالح المشتركة وتطوير التفاهم المتبادل. على سبيل المثال ، إذا لم يتفق كلاكما على أي مطعم تذهب إليه ، لكنكما جائعان ، اتخذ قرارًا لأنكما جائعان.
إذا بدا أن المحاور الخاص بك غير قادر على فهم أو قبول وجود مصالح مشتركة بينكما ، فقم بإيقاف هذه المحادثة أولاً واستمر في وقت آخر. على سبيل المثال ، قد تقول ، "نحن جائعون حقًا الآن. ماذا عن هذه المرة أختار المطعم وفي المرة القادمة التي تقررها"
الخطوة 2. لا تضع افتراضات أو افتراضات
التحدث مباشرة في صلب الموضوع وبوضوح هو أفضل طريقة للتواصل مع الآخرين. سيكون هناك سوء تفاهم وتوتر في العلاقة إذا كنت عرضة للتحيز أو الافتراضات. على سبيل المثال ، تخيل أنك تتحدث إلى شخص يبدو مسنًا ويطلب منك تكرار ما قلته. لا تفترض أنه لا يسمع جيدًا لأنه كبير في السن ، ثم تتحدث بصوت أعلى على الفور لتتم سماعه.
إذا كان هناك شيء لا تفهمه بوضوح ، فحاول معرفة ما يطلبه بالضبط قبل مواصلة المحادثة. يمكنك أن تقول ، "آسف ، صوتي ليس مرتفعًا بدرجة كافية؟"
الخطوة 3. لا تجبر المحادثة
سيتجنب الجميع المواقف التي يشعرون فيها أنه ليس لديهم خيار. إذا كنت تتحكم في المحادثة أو تجبر الشخص الآخر على فعل ما تريد ، فكر مرة أخرى في الطريقة التي تستخدمها بها. نسعى جاهدين لتحقيق الأهداف من خلال الإقناع والتواصل المباشر. بهذه الطريقة يمكن أن تضمن أن علاقتك طويلة الأمد ستستمر في العمل بشكل جيد وأن تكون أكثر نجاحًا.
على سبيل المثال ، تخيل أنك تريد الخروج مع صديق ، لكن حيوانه الأليف يعاني من حالة طارئة في يوم معين ولا يمكنه الذهاب. بدلًا من جعله يشعر بالذنب لعدم قدرته على المغادرة ، عبر عن خيبة أملك واعرض عليه المساعدة. اشرح له أنه يمكنك فهم مشكلته
نصائح
- قد لا يكون المحاور بالضرورة قادرًا على قبول البيانات بشكل صحيح باستخدام الكلمات "أنا" أو "أنا". أظهرت الأبحاث أن الكلمة يمكن اعتبارها عدائية إذا تم استخدامها للتعبير عن الغضب ، مثل "أنا غاضب".
- بدلاً من التعبير عن الغضب ، يمكنك التعبير عن الحزن بـ "أنا" أو "أنا" ، مثل "أنا محبط" أو "أشعر بخيبة أمل" لأن هذه العبارات يسهل على الآخرين قبولها.
