قد يكون التعامل مع الأشخاص الغاضبين منك أمرًا صعبًا. يمكن أن يظهر الغضب في أي موقف تقريبًا: عندما تكون مع أصدقاء أو شخص غريب أو في المنزل أو في الشارع. يمكن أن تحدث المواجهات الغاضبة أيضًا في مكان العمل ، مع الزملاء أو المشرفين أو العملاء - خاصةً إذا كانت وظيفتك تنطوي على اتصال مباشر مع عامة الناس ، على سبيل المثال من خلال تقديم الخدمات أو إدارة الشؤون المالية. قد تحدث هذه التجربة بشكل متكرر ، لكنها لا تزال مزعجة ومربكة. لا يمكنك التحكم في ردود أفعال الشخص الآخر ، ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن هناك استراتيجيات يمكنك استخدامها للحفاظ على سلامتك والتحكم في التفاعلات.
خطوة
طريقة 1 من 5: الحفاظ على نفسك آمنًا
الخطوة الأولى: ابتعد عن المواقف التي تشعر بالخطورة
قد لا يكون لديك دائمًا خيار ترك حالة الغضب على الفور ، كما هو الحال عندما يصرخ أحد العملاء عليك في العمل. ومع ذلك ، إذا شعرت أنك في خطر ، غادر على الفور أو حاول الابتعاد قدر الإمكان عن التهديد.
- إذا كنت تتعامل مع شخص غاضب في المنزل أو في العمل ، فتفضل بزيارة مكان عام آمن. تجنب الأماكن التي لا يوجد بها مخرج ، مثل الحمام. تجنب أيضًا الأماكن التي تحتوي على عناصر يمكن استخدامها كأسلحة ، مثل المطبخ.
- إذا كنت تتعامل مع عميل غاضب ، فحاول أن تبتعد عنه. احتمي خلف مكتب الخدمة وابتعد عن متناول يديه.
الخطوة 2. احصل على المساعدة
لديك الحق في البقاء بأمان. اعتمادًا على نوع التهديد وشدته ، يمكنك الوصول إلى صديق للحصول على المساعدة. إذا كنت تعتقد أنك في خطر جسيم ، فاتصل بالرقم 112 أو خدمات الطوارئ الأخرى.
إذا كنت في بيئة عمل ، فاتصل بشخصية سلطة ، مثل مدير أو فرد من قوات الأمن
الخطوة 3. خذ "استراحة"
إذا كان الموقف متوترًا ولكن ليس خطيرًا ، خذ وقتًا للتوقف. استخدم العبارات القائمة على "أنا" ، مثل "أنا بحاجة إلى الهدوء لمدة 15 دقيقة قبل التحدث مرة أخرى." في هذا الوقت ، افعل شيئًا مهدئًا للتحكم في عواطفك وامنح الشخص الآخر بعض الوقت ليهدأ أيضًا. اجتمع مرة أخرى في مكان ووقت محددين لمناقشة المشكلة.
- استخدم دائمًا عبارات "أنا" عند طلب استراحة ، خاصة إذا كنت تعتقد أن الشخص الآخر هو المخطئ حقًا. قد يؤدي قول "أريد بعض الوقت للتفكير" إلى تهدئة الشخص الغاضب بدلاً من جعله دفاعيًا.
- تجنب العبارات الاتهامية ، مثل "أنت بحاجة لبعض الوقت لتهدأ" أو "اهدأ". حتى لو كنت تعتقد أنه يجب قول هذه الأشياء ، فإن الشخص الذي تتحدث معه سيصبح أكثر دفاعًا أو حتى أكثر غضبًا.
- لا تخف من طلب إجازة إضافية إذا كان الشخص الآخر لا يزال خطيرًا أو غاضبًا. من الناحية المثالية ، يجب أن يفعل كلاكما شيئًا مهدئًا ومريحًا أثناء الراحة.
- إذا استمرت فترات الراحة العديدة في عدم تهدئة الشخص الذي تتحدث إليه ، ففكر في اقتراح مناقشة الأمر فقط عند وجود طرف ثالث محايد. يمكن أن يكون هذا الطرف الثالث معالجًا أو ممثلًا للموارد البشرية أو شخصية زعيم روحي ، إلخ.
الطريقة 2 من 5: مراقبة الاستجابة
الخطوة 1. خذ نفسا عميقا
المواقف العصيبة ، مثل عندما يكون شخص ما غاضبًا منا ، يمكن أن تؤدي إلى استجابة "قتال أو هروب" ، مما يسرع من معدل ضربات القلب ، ويسرع التنفس ويقصره ، ويرسل هرمونات التوتر في جميع أنحاء الجسم. واجه هذه الاستجابة بأخذ أنفاس عميقة لتساعد نفسك على الهدوء. تذكر: شخصان غاضبان لن يؤديا إلا إلى تفاقم الموقف المتوتر بالفعل.
- استنشق لمدة 4. اشعر برئتيك ومعدتك تتمددان أثناء الشهيق.
- استمر لمدة ثانيتين ، ثم ازفر ببطء مع العد حتى 4.
- أثناء الزفير ، ركز على إرخاء عضلات الوجه والرقبة والكتفين.
الخطوة 2. انتبه لمشاعرك
يمكن أن يساعد الرد بهدوء على الشخص الغاضب في تقليل الموقف المتوتر. الرد بغضب لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. قم بالتمشية والتأمل والعد التنازلي من 50 لتهدئة نفسك.
الخطوة 3. تجنب أخذ الأمور على محمل شخصي
قد تجد صعوبة في التخلي عن المشاعر الشخصية من المواجهة مع شخص غاضب. تذكر أن الغضب عادة ما يكون علامة على أن الشخص الآخر لم يتعلم الاستجابة بطريقة صحية وحازمة للمواقف التي يرى أنها تمثل تهديدًا. تظهر الدراسات أنه عندما يذكر الناس أنفسهم بأنهم ليسوا مسؤولين عن غضب الآخرين ، فإن فرصهم في الغضب تقل أيضًا.
- يتفاقم الغضب بسبب عدة عوامل: انعدام الأمن ، قلة الاختيار ، السلوك غير المحترم ، أو الاستجابات العدوانية السلبية تجاه مشكلة ما.
- يشعر البشر بعدم الأمان عندما يكون هناك مستوى معين من عدم اليقين في الموقف. إذا كان المستوى الأساسي من النظام والأمن لديهم مهددًا ، فقد يتفاعل الناس من خلال إظهار الغضب.
- قد يتصرف الناس بوقاحة أيضًا عندما يشعرون أن خياراتهم محدودة. ينشأ هذا الموقف من الشعور بالعجز بسبب الخيارات القليلة المتاحة في الموقف.
- عندما يشعر الناس بعدم التقدير ، قد يغضبون. على سبيل المثال ، إذا تحدثت إلى شخص ما بنبرة غاضبة أو لا تحترم وقته ، فقد يكون غاضبًا منك أيضًا.
- بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للبشر أيضًا أن يغضبوا ليجعلوا أنفسهم يشعرون بتحسن. إذا كان شخص ما غاضبًا ، ففكر في احتمال أن يكون الغضب رد فعل لشيء ما في حياته ، وليس لما فعلته.
- إذا ظلمت الشخص الآخر ، تحمل المسؤولية واعتذر. أنت لست مسؤولاً أبدًا عن الرد ؛ في الواقع ، لا أحد يستطيع "إثارة" غضب شخص آخر. ومع ذلك ، فإن الاعتراف بالأخطاء يمكن أن يساعد الشخص الآخر على معالجة مشاعره من الغضب والأذى.
الخطوة 4. ابق هادئا
تحدث بنبرة هادئة. لا ترفع صوتك أو تصرخ ردًا على غضب شخص ما. استخدم لغة الجسد الهادئة ولكن الحازمة.
- تجنب الانحناء أو عقد ذراعيك أمام صدرك. تشير لغة الجسد مثل هذه إلى أنك تشعر بالملل أو أنك منقطعين عن التواصل.
- أرخِ الجسم. اضبط وضعية الحزم: حافظ على قدميك بثبات على الأرض واقف مع انحناء كتفيك للخلف وصدرك للأمام. تواصل بالعين مع الشخص الآخر. لغة الجسد مثل هذه تظهر أنك هادئ ومسيطر ، لكن لا يجب الاستهانة به.
- راقب ردود الفعل العدوانية ، مثل قبض قبضتيك أو شد فكك. يعد انتهاك "المساحة الخاصة" للشخص الآخر (والتي تبلغ 90 سم بشكل عام) علامة على أنك تتصرف بعدوانية أكثر من اللازم.
- قف بزاوية معينة من الشخص الغاضب وليس أمامه مباشرة. سيشعر هذا الموقف أقل تصادمية.
الخطوة 5. راقب الاتصالات المحفوفة بالمخاطر
من الصعب للغاية الحفاظ على هدوئك عندما يغضب شخص ما منك ، ولكن لا يزال عليك محاولة القيام بذلك والتواصل بعقل صافٍ. إذا كان أي مما يلي موجودًا في تفاعلك ، فهذا يعني أن الاتصال كان غير فعال ويجب عليك معالجته على الفور:
- يصيح، يصرخ، صيحة
- تهديد
- لعنة
- العبارات الدرامية أو المبالغة
- أسئلة خطيرة
طريقة 3 من 5: التعامل مع شخص غاضب
الخطوة 1. اعرف متى حان وقت عدم التحدث
بعض الإشارات العاطفية والجسدية هي مؤشرات رئيسية لأنماط الاتصال المحفوفة بالمخاطر. هذه القرائن لها المدى القصير HALT ، مما يعني الجوع (الجوع) ، والغضب (الغضب) ، والوحدة (الوحدة) ، والتعب (التعب). يمكن أن تؤدي هذه الظروف إلى تفاقم الحرارة وتمنع الحل. حتى إذا كان الشخص الآخر غاضبًا منك بالفعل ، إذا لم يهدأ هذا الغضب (حتى بعد أخذ استراحة) أو تفاقم بسبب أي مما سبق ، فتجنب المناقشة حتى يتم تلبية الاحتياجات الجسدية والعاطفية لكل طرف. سنناقش بسرعة لماذا كل من هذه الشروط يمكن أن تمنع حل المشكلات والتواصل التدريجي.
- عندما تشعر بالجوع ، ستنخفض القدرة على التفكير بعقلانية التي تركز على الأهداف. لا يحتوي الجسم على وقود كافٍ ويمكنك فعل أو قول أي شيء لتلبية احتياجاته. تظهر الأبحاث أن البشر والحيوانات الجائعة أكثر استعدادًا لتحمل المخاطر. يؤثر الجوع على قدراتنا في اتخاذ القرار وكذلك على سلوكنا - هذان شيئان يجب علينا دائمًا التحكم فيهما عند حدوث المواجهة.
- الغضب هو عاطفة يصعب التعبير عنها بشكل بناء. بشكل عام ، يتم التعبير عن الغضب من خلال الإهانات والشتائم والأفعال السخيفة وحتى العنف الجسدي. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يُظهر الناس الغضب ، على الرغم من حقيقة أنهم يشعرون بالحزن أو الارتباك أو الغيرة أو الرفض. عندما تؤثر المشاعر الأخرى على الغضب ، يصعب على الشخص النظر إلى الموقف بموضوعية وإيجاد حل. يجب أن يأخذ الوقت وأن يكون لديه مساحة شخصية للتحقق من مشاعره قبل أن يتمكن من التواصل بشكل مثمر.
- الوحدة تعني شعور الشخص بالعزلة عن الآخرين. سيجد الأشخاص الذين ليس لديهم شعور بالانتماء إلى مجتمع ما صعوبة في الحفاظ على موقف موضوعي في المواجهة.
- يمكن أن يسبب الشعور بالتعب أثناء الجدال مشاكل أيضًا. تؤدي قلة النوم إلى سوء الحالة المزاجية والوظيفة الإدراكية والأداء. يؤثر التعب أيضًا على القدرة على اتخاذ القرارات. قد تتمكن من رؤية الحل بوضوح إذا حصلت على قسط كافٍ من الراحة ، لكن النعاس لن يؤدي إلا إلى التفكير لساعات دون نجاح.
الخطوة الثانية. اعترف بغضب الشخص الآخر
إذا صرخ فيك ، فلا تساند غضبه. ومع ذلك ، اعلم أن الغضب عادة ما يكون رد فعل على مشاعر سوء الفهم أو التجاهل. إن الاعتراف بأن له كل الحق في أن يغضب ليس هو نفس الموافقة على أفعاله.
- حاول أن تقول شيئًا مثل ، "أتفهم أنك غاضب. اريد ان افهم ما حدث ما الذي أغضبك؟ " يوضح هذا أنك تحاول رؤية الأشياء من وجهة نظرهم ، مما يساعد الشخص على الشعور بالتحسن.
- حاول أن تتجنب إصدار الأحكام عند القيام بذلك. لا تسأل أسئلة مثل ، "لماذا أنت غاضب للغاية؟"
- اطرح أسئلة محددة. اطرح أسئلة محددة (بهدوء) حول الأشياء التي تجعل الشخص الآخر غاضبًا. على سبيل المثال ، "ما هي الكلمات التي قلتها وأثارت غضبك؟". يمكن لأقوال مثل هذه أن تشجعه على الهدوء والتفكير في سبب غضبه ، وإدراك أن كل ما حدث بالفعل كان مجرد سوء فهم.
الخطوة الثالثة: تجنب الأفعال التي تجبر الشخص الآخر على الصمت
لن يساعد في جعله هسهسة من "Psst" أو منعه من التعبير عن مشاعره. في الواقع ، قد يزيد الأمر سوءًا.
يظهر أيضًا أنك لا تعترف بمشاعره. تذكر ، حتى لو لم تفهم كيف يشعر ، فإن نفس التجربة حقيقية تمامًا لذلك الشخص. تجاهل ذلك لن يساعدك على نزع فتيل الموقف
الخطوة 4. استمع إلى الشخص الآخر
كن مستمعًا نشطًا. أظهر اهتمامك من خلال التواصل بالعين ، والإيماء برأسك ، واستخدام عبارات مثل "آه هوه" أو "مممم-همم."
- لا تتورط في الدفاع عن نفسك أثناء حديثه. ركز على الكلمات.
- استمع إلى أسباب غضبه. حاول تخيل الموقف من وجهة نظره. إذا كنت في هذا الموقف ، هل ستشعر بنفس الشعور؟
الخطوة 5. أكد ما يقول
أحد أسباب تفاقم الموقف المتوتر هو سوء التواصل. بعد أن يخبرك أحدهم عن سبب غضبه ، أكد ما سمعته.
- استخدم العبارات التي تركز على كلمة "أنا". على سبيل المثال ، "أسمع أنك مستاء لأن هذا هو الهاتف الثالث الذي اشتريته منا ، وهو لا يعمل. هل هذا صحيح؟"
- أشياء مثل ، "يبدو مثل ، تعتقد _" أو "هل هذا _ ما تعنيه؟" ستساعد في ضمان فهمك للشخص الآخر. يمكن أن يساعدهم أيضًا على الشعور بالاعتراف ، حتى يشعروا بغضب أقل.
- لا تزين أو تعيد ترتيب كلمات الشخص الآخر بعد تأكيدها. على سبيل المثال ، إذا اشتكى من تأخرك دائمًا في اصطحابه في آخر 6 أيام ، فلا تقل شيئًا مثل ، "سمعت أنك غاضب لأنني دائمًا أتأخر." ومع ذلك ، ركز على ما يقوله بالفعل: "سمعت أنك كنت غاضبًا لأنني تأخرت دائمًا في آخر 6 أيام".
الخطوة 6. استخدم عبارات "أنا" للتعبير عن احتياجاتك الذاتية
إذا استمر الشخص الآخر في الصراخ أو التصرف بعدوانية ، فاستخدم عبارات "أنا" للتعبير عن احتياجاتك. بهذه الطريقة سوف تتجنب إلقاء اللوم عليه.
على سبيل المثال ، إذا صرخ في وجهك ، فقل شيئًا مثل: "أريد المساعدة ، لكنني لا أفهم ما تقوله إذا كنت تتحدث بصوت عالٍ جدًا. هل يمكنك تكراره ببطء أكثر؟"
الخطوة 7. كن متعاطفا
حاول النظر في وجهة نظره. يمكن أن يساعدك التعاطف في التعامل مع ردود أفعالك العاطفية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك التعاطف أيضًا من التواصل بشكل فعال مع الشخص الآخر.
- إن قول شيء مثل ، "هذا يبدو محبطًا حقًا" أو "نعم ، أتفهم أن هذا قد يجعلك غاضبًا" يمكن أن يساعد في تهدئة غضبك. في بعض الحالات ، يريد الناس حقًا أن يُسمع صوتهم فقط. بمجرد أن يشعروا بالفهم ، يمكنهم الراحة بسهولة.
- قد تضطر إلى إخبار نفسك عقليًا أن الشخص غاضب وأن تبذل قصارى جهدك للتعبير عن مشاعره. بهذه الطريقة ، يمكنك إعادة صياغة الموقف في عقلك.
- لا تقلل من شأن المشكلة. على الرغم من أنه يبدو تافهاً ، إلا أن الشخص الآخر قد لا يشعر به.
الخطوة الثامنة: تجنب ذكر نواياك
فكر في العواقب المحتملة. إذا كان شخص ما غاضبًا منك ، فهذا يعني أنه يشعر بالأذى منك بطريقة ما. قد يكون رد فعلك الأول هو الدفاع عن نفسك وتوضيح السبب وراء إجراء ما. على سبيل المثال ، تجنب قول: "كنت أخطط لأخذ قميصك من الغسيل ، لكنني نسيت لأنني كنت أعمل لوقت متأخر". حتى لو كانت نواياك جيدة ، فمن المحتمل ألا يهتم الشخص الغاضب في هذه المرحلة. إنه يتعامل مع عواقب أفعالك ، ولهذا فهو غاضب.
- بدلًا من إعلان سبب وجيه ، حاول أن تنظر إليه من وجهة نظرهم ولاحظ كيف تؤثر عواقب أفعالك على الشخص. قل شيئًا مثل ، "أدرك الآن أن نسيان قميصك جعل من الصعب عليك التخطيط لاجتماع الغد."
- قد يجعلك هذا المفهوم تشعر بعدم الولاء لمبادئك الخاصة. قد تشعر حقًا أنك فعلت الشيء الصحيح وأنك غير محظوظ عندما تكون مذنبًا. إذا كانت هذه هي الحالة ، فحاول أن تتخيل أن الشخص الآخر ليس غاضبًا منك ، ولكن من شخص / شيء آخر. فكر في كيفية حل الموقف إذا لم تكن "الطرف المذنب".
طريقة 4 من 5: حل الغضب
الخطوة 1. تعامل مع الموقف بعقل متفتح
بعد أن تستمع إلى الشخص الآخر ، فكر في كيفية حله.
- إذا كنت تعتقد أن لدى الشخص الآخر سببًا وجيهًا للغضب منك ، فتقبل هذا السبب. اعترف بأخطائك الشخصية واسأل عما يمكنك فعله لإصلاحها.
- لا تختلق الأعذار أو تتخذ موقفًا دفاعيًا. ستجعله أكثر غضبًا لأنه سيشعر وكأنك لا تعترف باحتياجاته.
الخطوة 2. اعرض حلاً
كن عقلانيًا وتواصل بوضوح وهدوء. حاول التركيز على ما أخبرك به.
على سبيل المثال ، إذا كان الشخص الآخر غاضبًا لأن طفلك ألقى الكرة وكسر النافذة ، أخبره بما ستفعله. على سبيل المثال: "ابنتي كسرت نافذتك بالكرة. يمكنني ترتيب موعد مع عامل بارع لإصلاحه في غضون يومين ، أو يمكنك الاتصال بالعامل الماهر الخاص بك وإرسال الفاتورة إلي"
الخطوة 3. اسأل عن خيارات بديلة
إذا لم يكن سعيدًا بالحل الذي اقترحته ، فاطلب منه تقديم حل آخر. على سبيل المثال ، قل شيئًا مثل ، "ماذا تريد في موقف كهذا؟"
- حاول مناقشة الحلول التي تركز على كلمة "نحن" لتشجيع التعاون. على سبيل المثال ، "حسنًا ، إذا كان اقتراحي غير مقبول ، فما زلت أرغب في إيجاد طريقة لحل هذه المشكلة. ماذا نستطيع ان نفعل؟"
- إذا اقترح شيئًا لا معنى له ، فلا تأنيبه. بدلاً من القيام بذلك ، اقترح عرضًا مضادًا. على سبيل المثال: "تريد مني إصلاح النافذة المكسورة ودفع ثمن تنظيف السجاد للمنزل بأكمله. أعتقد أنه من العدل أن أصلح النافذة ودفعت ثمن السجادة في غرفة المعيشة. ما رأيك؟"
- محاولة الموافقة يمكن أن تساعد في توجيه التفاعل نحو الحل. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل "أفهم أنه يجب علينا أن نكون عادلين هنا …". يمكن أن تساعد هذه الطريقة في إيصال أنك تحاول أيضًا تحقيق نفس الهدف.
الخطوة 4. تجنب استخدام كلمة "لكن"
تُعرف كلمة "لكن" باسم "فوضى الاتصال اللفظي" ، لأنها يمكن أن تنفي تمامًا ما قلته سابقًا. عندما يسمع الناس كلمة "لكن" فإنهم يميلون إلى التوقف عن الاستماع. سيفترضون فقط أنك تقول ، "أنت مخطئ".
- على سبيل المثال ، لا تقل أشياء مثل "أرى ما تعنيه ، ولكن يجب عليك _"
- بدلاً من ذلك ، استخدم عبارات "و" مثل "يمكنني رؤية ما تقصده وأعرف الحاجة إلى _".
الخطوة 5. قل شكراً
إذا تمكنت من الوصول إلى حل ، فاختتم تفاعلك مع الشخص الآخر. قل شكرا له. هذا يدل على أنك تقدره ويمكن أن يساعده في الشعور بتلبية احتياجاته.
على سبيل المثال ، إذا كنت قادرًا على التفاوض مع عميل غاضب ، فقل: "شكرًا لك على السماح لنا بحل هذه المشكلة"
الخطوة 6. خذ بعض الوقت
في بعض الحالات ، قد لا يختفي غضب شخص ما على الفور ، حتى لو بذلت قصارى جهدك لحلها. هذا شائع بشكل خاص في المواقف التي تنطوي على أذى أعمق ، مثل عندما يشعر الشخص الآخر بالخيانة أو التلاعب به بطريقة ما. تقبل حقيقة أن مشاعر الغضب قد تستغرق بعض الوقت لتختفي تمامًا. لا تجبر إرادتك.
الخطوة 7. ابحث عن طرف ثالث يمكنه التوسط إذا لزم الأمر
لا يمكن حل جميع الخلافات ، ولا يمكن أن يختفي الغضب كله ، حتى إذا حافظت على هدوئك واحترامك طوال اليوم. إذا جربت تكتيكات مختلفة دون إحراز تقدم كبير ، فقد تضطر إلى الابتعاد. قد يتمكن طرف ثالث ، مثل المعالج أو الوسيط أو ممثل الموارد البشرية ، من المساعدة في التفاوض بشأن الموقف.
الخطوة الثامنة. ضع في اعتبارك المساعدة المتخصصة
بالإضافة إلى خدمات التحكيم من طرف ثالث ، قد يكون من المفيد رؤية معالج أو طبيب نفسي مدرب على إدارة الغضب وحل النزاعات. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان الشخص الغاضب منك شخصًا مهمًا في حياتك ، مثل الزوج أو الوالد أو الأخ أو الطفل. إذا كنت تتجادل باستمرار أو إذا كان شخص ما يميل إلى الغضب بسهولة من أدنى استفزاز ، فاستشر مختصًا. يمكنه المساعدة في التوسط في المواقف وتعليم مهارات الاتصال الفعال وحل المشكلات.
يمكن للمعالج أن يعلم أفراد الأسرة أو الأصدقاء طرقًا للاسترخاء والتعامل مع التوتر ، وطرق التعامل مع مشاعر الغضب ، واستراتيجيات التعبير عن المشاعر ، ويمكن لمعالجي JA تعليم فرد من عائلتك أو صديقك كيفية الاسترخاء والتعامل مع التوتر ، وطرق التغلب على الغضب المشاعر واستراتيجيات التعبير عن المشاعر وطرق التعرف على أنماط التفكير السلبية التي تسبب الغضب
طريقة 5 من 5: الاعتذار الفعال
الخطوة الأولى: فكر فيما فعلته وأدى إلى غضب الشخص الآخر
إذا فعلت شيئًا خاطئًا ، فقد تضطر إلى تصحيح الموقف من خلال الاعتذار والتعويض.
- لا تحاول اختلاق الأعذار لسلوكك. إذا كنت مذنبا ، اعترف بالخطأ.
- فكر فيما إذا كان من الأفضل الاعتذار أثناء التفاعل أو لاحقًا عندما يهدأ الشخص الآخر.
- قم بتحليل ما إذا كان اعتذارك سيكون صادقًا وذا مغزى للموقف. لا تعتذر إذا كنت لا تقصد ذلك وإلا ستزداد مشكلتك سوءًا.
الخطوة 2. التعبير عن التعاطف والندم
أظهر للشخص الآخر أنك نادم على كلماتك أو أفعالك التي أثرت عليه.
- ربما لم تقصد أن تضايقه أو تؤذي مشاعره. بغض النظر عن نواياك ، تأكد من التعرف على سلوكك الذي له تأثير سلبي.
- ضع اعتذارك ببيان ندم. على سبيل المثال ، يمكنك البدء بقول "أنا آسف. أعلم أنني آذيت مشاعرك."
الخطوة 3. تحمل المسؤولية عن أفعالك
يجب أن يتضمن الاعتذار بيانًا بالمسؤولية حتى يكون فعالًا وقادرًا على حل المشكلة. بعبارة أخرى ، اذكر كيف ساهمت أفعالك في خلق مشاعر الإحباط والأذى لدى الشخص الآخر.
- مثال على البيان المسؤول سيكون ، "أنا آسف. أدرك أن تأخري جعلنا نفوت العرض."
- بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تقول ، "أنا آسف. أعرف أن إهمالي قد خيب ظنك."
الخطوة 4. اعرض حلاً للموقف
لا فائدة من الاعتذار ما لم تذكر كيف تم حل الموقف أو كيفية تجنب حدوثه مرة أخرى في المستقبل.
- قد تتضمن هذه العروض عروض لمساعدة الشخص الآخر أو طرقًا لعدم تكرار نفس الخطأ في المستقبل.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "أنا آسف. أعلم أن تأخري تسبب في تفويتنا للعرض. من الآن فصاعدًا ، سأقوم بضبط المنبه على هاتفي الخلوي قبل ساعة واحدة من مغادرتي المقررة."
- مثال آخر ، "أنا آسف. أعلم أن إهمالي تسبب في تعثرك. سأكون أكثر حرصًا حيث أضع أمتعتي في المستقبل."
نصائح
- لا تخف أبدًا من طلب بضع دقائق بمفردك قبل التعامل مع موقف غاضب. بهذه الطريقة ، ستشعر بالارتياح وتساعدك على التحكم في عواطفك.
- حاول أن تبدو صادقًا عند الاعتذار. البشر قادرون جدًا على اكتشاف النفاق والخداع. كلا هذين الأمرين يمكن أن يجعلنا أكثر غضبًا.
- تذكر: لا يمكنك التحكم في ردود الآخرين. يمكنك فقط التحكم في أفعالك.
تحذير
- كن حذرًا من الأشخاص الذين يقولون أشياء مثل "لماذا تغضبني دائمًا؟" هذه علامة على أنهم لا يقبلون المسؤولية عن سلوكهم.
- إذا شعرت أنك في خطر ، اتصل للحصول على المساعدة وحاول مغادرة الموقف.
- لا تستخدم لغة أو سلوكًا مسيئًا.
