الشاغل الرئيسي لكل شركة تقريبًا هو كيفية تقديم أفضل خدمة ذات جودة. يمكن أن تكون جودة الخدمة عاملاً رئيسياً عندما يرغب العملاء في تحديد الشركة التي سيختارونها لتلبية احتياجاتهم. عادة ما يكون لدى العملاء توقعات معينة من حيث مستوى الرضا الذي يريدون الحصول عليه من الشركة التي يستخدمونها. ستتمتع الشركات التي يمكنها دائمًا تلبية توقعات العملاء بالتسيير السلس لأنشطتها التجارية ولديها عملاء مخلصون. ومع ذلك ، لن يكون من السهل تحسين جودة الخدمة إذا لم يكن لديك مدخلات من عملائك حول طرق إجراء التحسينات. لذلك ، فإن جمع التعليقات من العملاء واستخدامها لقياس جودة الخدمة سيلعب دورًا مهمًا في إعداد خطط العمل في كل شركة تقريبًا.
خطوة
الطريقة 1 من 3: الحصول على تعليقات من العملاء
الخطوة 1. قم بإجراء استطلاع
من أسهل الطرق وأكثرها مباشرة للحصول على تعليقات من عملائك طرح الأسئلة. إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك هي من خلال الاستبيان - من خلال طرح سلسلة من الأسئلة حول تجربتهم. تعد الاستطلاعات عن طريق طرح أسئلة الاختيار من متعدد مفيدة جدًا للشركات لأنه يمكن حساب إجابات هذه الأسئلة بسهولة ، مما يسهل استخلاص النتائج من البيانات التي تم الحصول عليها في شكل رسوم بيانية ومخططات مبعثرة وما إلى ذلك.
- عادة ما يتم إجراء الاستطلاعات بعد أن يتمتع العملاء بالخدمة (على سبيل المثال بعد العشاء أو عندما يستعدون لمغادرة الفندق).
- اجعل الاستطلاعات قصيرة وممتعة - لا يكاد أي شخص يرغب في ملء استبيان طويل ومفصل للغاية. سيفضل الأشخاص ملء استبيانات قصيرة ومباشرة.
الخطوة الثانية: متابعة العميل بعد تقديم الخدمة
هناك طريقة شائعة أخرى للحصول على تعليقات من عملائها وهي الاتصال بهم بعد تقديم الخدمة. يتم ذلك عادةً عن طريق الاستفادة من معلومات الاتصال التي يوفرها العميل كجزء من إجراء ما قبل الخدمة - على سبيل المثال ، يمكنك المشاركة عن طريق ملء نموذج الملاحظات هذا إذا تلقيت مكالمة من شركة الكابلات الخاصة بك كمتابعة لتركيب جهاز الاستقبال. سيكون استخدام نموذج التعليقات هذا جيدًا جدًا لأنه يمكن أن يوفر فرصة للعملاء لاستخدام خدمات شركتك قبل أن تطلب رأيهم.
لسوء الحظ ، فإن أحد الجوانب السلبية لهذه الطريقة في الحصول على التعليقات هو أنها تخلق موقفًا سيئًا أو تشعر بالملل. على سبيل المثال ، إذا تلقت إحدى العائلات مكالمة تطلب فيها الحصول على تعليقات أثناء تناول العشاء ، فإن هذا سيجعلهم ينظرون إلى شركتك بشكل سلبي. طريقة التعامل مع هذا هو عدم الاتصال بعملائك مباشرة ، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من وسائل الاتصال الإلكتروني. ومع ذلك ، فقد ثبت أن الأدوات الإلكترونية توفر بيانات أفضل عن مجموعات ديموغرافية مختلفة من الاستطلاعات الهاتفية
الخطوة 3. قم بإجراء اختبار قابلية الاستخدام
يمكن للمثالين للحصول على التعليقات أعلاه جمع بيانات جودة الخدمة من العملاء بعد الاستفادة من خدمات شركتك. من ناحية أخرى ، يتيح لك اختبار قابلية الاستخدام الحصول على تعليقات من عملائك عند استخدامهم لمنتجك أو خدمتك. في اختبار قابلية الاستخدام هذا ، سيتم إعطاء بعض المشاركين على وجه التحديد عينة من منتج أو خدمة من شركتك بينما هناك العديد من المراقبين الذين سيهتمون ويدونون الملاحظات. سيُطلب من المشاركين عادةً أداء مهمة أو حل مشكلة معينة باستخدام منتجك أو خدمتك - إذا لم يتمكنوا من حلها ، فقد يكون ذلك علامة على وجود مشكلة في تصميم منتجك أو خدمتك.
- يمكن أن تكون اختبارات قابلية الاستخدام مصدرًا لا يقدر بثمن للبيانات في تحسين منتج أو خدمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تختبر جودة النظام الأساسي الجديد الخاص بك للكتابة باستخدام برنامج Cloud ولكنك لاحظت أن المشاركين يواجهون صعوبة في تغيير حجم الخط ، فأنت بحاجة إلى تحسينه من خلال توفير خيارات أسهل للفهم عند بدء التشغيل منتجك.
- لتوفير تكاليف اختبار قابلية الاستخدام ، استفد من الموارد المتاحة لك - قم بإجراء هذه الاختبارات في مكتبك ، خلال ساعات العمل ، وإذا أمكن ، استخدم معدات التسجيل الموجودة في شركتك. سيكون مكلفًا للغاية إذا كان عليك استئجار هذه المعدات.
الخطوة 4. راقب تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي
اليوم ، ما يسمى "الكلام الشفهي" لا يتعلق فقط بالتحدث مع بعضنا البعض - فظهور وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات العشر الماضية سهّل على الناس مناقشة ما يحلو لهم أو لا يحبونه عبر الإنترنت. انتبه جيدًا للتعليقات التي يتم تقديمها حول شركتك عبر وسائل التواصل الاجتماعي - على الرغم من أن معايير الاتصال عبر الإنترنت عادةً ما تكون عالية جدًا ، يكون الأشخاص عادةً أكثر صدقًا عند التعليق عبر الإنترنت لأنهم لا يحتاجون إلى ذكر أسمائهم كما لو كانوا يفعلون ذلك شخصيًا.
- إذا لم يكن لشركتك حساب بالفعل على أحد مواقع التواصل الاجتماعي (مثل Facebook أو Yelp أو Twitter) ، فقم بإنشاء حساب على الفور. هذه الطريقة ليست مفيدة فقط لبدء مراقبة "بصمة" شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكنها يمكن أن تكون أيضًا وسيلة للترويج لشركتك وإخطار العملاء بأي نشاط مستقبلي.
- أحد المواقع الممتازة التي يمكنك استخدامها هو Yelp. يمكن أن يكون لموقع Yelp تأثير كبير على شركتك لأن الموقع يحتوي على ثروة من المراجعات والشهادات المستخدمة على نطاق واسع - استنادًا إلى الأبحاث الحديثة ، أفادت العديد من الشركات الصغيرة أن وجود Yelp سمح لها بتحقيق زيادة في الإيرادات قدرها 8000 دولار في السنة.
الخطوة 5. تقديم الحوافز طوال عملية التغذية الراجعة
العملاء أشخاص ملتزمون للغاية ، لذا فإن وقتهم وجهدهم يستحق كل هذا العناء. لذلك ، ستتمكن من الحصول على تعليقات من العملاء إذا كنت ترغب في تقدير وجودهم. تتمثل إحدى الطرق في الدفع لعملائك لمنحهم ملاحظات مفصلة أو المشاركة في الاختبار. إذا كان بإمكانك توفير التمويل لهذا الغرض ، فلا يزال بإمكانك تحفيز عملائك لتقديم ملاحظات إذا كنت تريد أن تكون أكثر إبداعًا. فيما يلي بعض نماذج الأفكار:
- قدم خصومات أو عروض خاصة للعملاء الذين يرغبون في المشاركة
- قم بتسجيل العملاء الذين شاركوا بالفعل في السحوبات أو المسابقات
- أعط بطاقة هدية أو بطاقة تسوق
- قدم الهدايا مجانًا
الخطوة 6. استخدم مرافق البيانات التحليلية لأنشطة الأعمال عبر الإنترنت
إذا كانت شركتك تجري بعض العمليات عبر الإنترنت ، فيمكنك استخدام مرفق الويب لإجراء تحليل لعمل استنتاجات حول جودة خدمة موقع الويب الخاص بك. من خلال مراقبة الصفحات التي يشاهدها عملاؤك والمدة التي يستغرقونها للوصول إلى صفحات معينة وعادات التصفح الأخرى ، يمكنك استخلاص استنتاجات قيمة حول جودة الخدمة عبر الإنترنت من موقع شركتك على الويب.
- على سبيل المثال ، لنفترض أنك تدير شركة تمنح المستخدمين الفرصة للدفع لمشاهدة مقاطع فيديو حول كيفية إصلاح سياراتهم بواسطة ميكانيكيين ماهرين. باستخدام أداة التحليل بحيث يمكنك مراقبة عدد المرات التي يتم فيها عرض صفحة معينة ، ستجد أن 90٪ من الزوار يشاهدون صفحة معلومات الأسعار ولكن 5٪ فقط يختارون إحدى الخدمات المتاحة. قد يكون هذا علامة على أن سياسة التسعير الخاصة بك ليست تنافسية - عن طريق خفض الأسعار ، قد تتمكن من تحقيق مستويات مبيعات أكثر ربحية.
- هناك العديد من تحليلات الويب المعروفة مثل: Google Analytics (مجاني) و Open Web Analytics (مجاني) و Clicky (مطلوب للتسجيل) و Mint (مدفوع) و Click Tale (مدفوع).
الخطوة 7. اطلب المساعدة من طرف ثالث مختص للحصول على الملاحظات التي تحتاجها
إذا كانت شركتك في حاجة ماسة إلى قياس جودة الخدمة ، فهناك شيء واحد مهم يجب أن تتذكره أن هذه المهمة لا يجب القيام بها بمفردك. إذا لم يكن لديك الوقت أو الموارد لجمع ملاحظات العملاء بشكل فعال ، فحاول العثور على شركة تقدم خدمة عملاء عالية الجودة. ستضع أفضل الشركات في هذا المجال المهمة المحددة لشركتك أولاً عند تلبية حاجتك إلى ملاحظات العملاء ومساعدتك في حل أي مشكلات في أسرع وقت ممكن. بالنسبة للشركات التي لديها ميزانية كافية للحصول على مساعدة طرف ثالث ، يمكن للحلول التي تقدمها توفير الوقت بشكل كبير وزيادة الكفاءة.
ومع ذلك ، فإن استخدام خدمة تابعة لجهة خارجية لتقديم خدمة العملاء يمكن أن يجعل الأمر يبدو في بعض الأحيان كما لو أن شركتك لا ترى رأيهم كمسألة مهمة يجب التعامل معها بمفردها. لذلك ، عند استخدام خدمات الطرف الثالث لخدمة العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على تقديم صورة "بشرية" تعاطفة للعملاء
الخطوة الثامنة. أظهر للعملاء أن ملاحظاتهم ذات قيمة
اسأل نفسك: إذا كنت عميلًا منتظمًا ، فهل تفضل أن تأخذ الوقت الكافي لإرسال رأيك المكتوب التفصيلي حول جودة الخدمة إلى: مؤسسة كبيرة لا تعرفها ولا تهمهم ، أو شركة يديرها بشر من هم على استعداد لإعطاء وقتهم للاستجابة لاحتياجات العملاء؟ الجواب واضح. إذا كانت شركتك تتمتع بسمعة طيبة في التعامل مع مخاوف عملائها على محمل الجد ، فيمكنك الحصول على المزيد من التعليقات (وأفضل) دون الحاجة إلى إجراء تغييرات. ما نحتاجه هو بذل المزيد من الوقت والجهد لرعاية العملاء الذين اتصلوا بك من خلال تقديم ملاحظاتهم حول جودة خدمتك.
من الطرق السهلة للشركات الصغيرة والكبيرة التي تتطلع إلى القيام بذلك هي الرد على تعليقات العملاء ومخاوفهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن هذا هو المكان الذي ستكون فيه ملاحظاتك مرئية للعملاء الآخرين. ربما لن تكون قادرًا على منع العميل من تركك تشعر بعدم الرضا ، ولكن إذا استجابت لأي غضب يتم مشاركته عبر وسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهذبة ومهنية ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تبذل قصارى جهدك في موقف سيء ، وربما حتى تكون قادرة على رد الجميل. مرة أخرى هؤلاء العملاء إلى شركتك
الطريقة 2 من 3: تقييم شركتك
الخطوة الأولى: قم بقياس الجودة بناءً على ما ينقله العميل من خلال جهات الاتصال الخاصة به
إذا كنت تصمم استبيانًا أو طريقة أخرى لقياس جودة خدمة شركتك ، فركز على قياس الأشياء الأكثر أهمية (لأن العملاء عادة لا يحبون ملء استبيانات طويلة ومعقدة.) هو ما ينقله العميل من خلاله اتصاله بشركتك. من خلال معرفة التفاعلات التي تحدث بين عملائك ومندوبي المبيعات لديك ، يمكنك تحديد ما إذا كانت تفاعلات الشركة مع عملائك مرضية. أيضًا ، من خلال طرح الأسئلة أدناه ، يمكنك "حل" مشكلة الموظف الذي يسيء التصرف. اطرح الأسئلة التالية:
- من (هم) الموظفون الذين يقدمون خدمات لك؟
- هل يقدم هؤلاء الموظفون (الموظفون) خدمات بمعرفة جيدة؟
- هل هم مهذبون مع العملاء مثلهم مثل الموظفين الآخرين؟
- هل يظهرون ثقة وثقة؟
الخطوة الثانية. تقييم شعور الشركة العام بالتعاطف
إذا كانت شركتك على اتصال مباشر بالعملاء (على عكس الشركات الأخرى) ، فيجب أن تكون قادرًا على نقل فكرة أن شركتك تهتم بعملائها. لا توجد طريقة معينة للقيام بذلك - يكمن حل هذه المشكلة جزئيًا في التسويق وجزئيًا في الصور وجزئيًا (بشكل أساسي) في جودة الخدمة. حتى تتمكن من قياس الجودة من خلال الاستطلاعات وما إلى ذلك ، ركز جهودك عن طريق طرح الأسئلة التالية:
- هل يمكن للعملاء الشعور بأن الشركة و / أو الموظف (الموظفون) يهتمون بالأشخاص الذين يخدمونهم؟
- هل يشعر العملاء أنهم تلقوا اهتمامًا فرديًا؟
- هل يمكن للشركة إظهار بيئة ترحيبية وودية؟
الخطوة 3. قياس موثوقية الشركة
جودة الخدمة العالية على المدى القصير لا تعني بالضرورة أن هذه الشركة يمكن أن تستمر على المدى الطويل. يعد الاتساق جانبًا مهمًا للغاية من الخدمة عالية الجودة - فقد أظهرت الأبحاث أنه وفقًا للعملاء ، تعتبر الموثوقية بشكل عام أهم جانب من جوانب الخدمة الجيدة. الموثوقية هي السبب في أن شركة عملاقة متعددة الجنسيات مثل ماكدونالدز يمكنها جذب العملاء في أي مكان. يريد العملاء دائمًا الحصول على نفس المستوى من الرضا في كل مرة يستخدمون فيها منتجًا أو خدمة من شركة. لذلك ، حتى تتمكن من تقييم اتساق الخدمات التي تقدمها ، اطرح الأسئلة التالية:
- هل يمكن للموظفين أو الشركات تقديم الخدمات بدقة؟
- هل يشعر العملاء أن الشركة أو الموظفين يمكنهم الحفاظ على خدماتهم في المستقبل؟
- هل يرغب العملاء في استخدام خدمات الشركة مرة أخرى في المستقبل؟
- إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى التي يستخدم فيها العميل خدمات الشركة ، فكيف تُقارن تجربته الأخيرة بالتجربة السابقة؟
الخطوة 4. قياس استجابة الشركة
بالطبع ، من الواضح أن كل عميل ، أينما كان ، يريد التفاعل مع الشركة بطريقة ودية ومهذبة وسريعة يمكن أن تلبي احتياجاتهم. من خلال قياس استجابة الشركة ، يمكنك تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى إضافة موارد من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائك من خلال تدريب موظفيك حتى يتمكنوا من العمل بشكل أكثر فعالية ، وإضافة موظفين جدد ، و / أو تنفيذ استراتيجيات مختلفة في التعامل مع العملاء. حاول طرح بعض الأسئلة التالية:
- ما مدى استعداد وقدرة الموظفين على الاستجابة لاحتياجات العملاء؟
- ما مدى سرعة الخدمة المقدمة؟
- هل يبدو الموظفون سعداء لتقديم خدمات إضافية؟
الخطوة 5. قم بقياس الجوانب الملموسة لتجربة العميل
حتى الموظفين الأسعد والأسرع والأكثر مهارة لن يتمكنوا من تقديم خدمة عالية الجودة إذا لم يكن لديهم المعدات اللازمة للقيام بعملهم أو إذا كانت البيئة المادية للشركة غير مواتية. يعد الحفاظ على الجوانب المادية الملموسة لشركتك في حالة جيدة جانبًا مهمًا لتقديم خدمات عالية الجودة. اكتشف العيوب في عمليات شركتك بطرح الأسئلة التالية:
- هل جميع المعدات تعمل بشكل صحيح؟
- هل المنتج أو الشركة تبدو نظيفة ومرضية؟
- هل مظهر (ال) الموظفين يبدو مهنيا؟
- هل كل اتصال واضح واحترافي؟
الطريقة الثالثة من 3: تحسين خدمات شركتك
الخطوة الأولى: تقديم معايير خدمة واضحة لموظفيك
يمكن إعاقة عمل الموظفين إذا كان عليهم اتباع الكثير من القواعد غير الواضحة ، لذلك يجب أن يكون هناك بعض التوجيه الواضح لمثل هذا المجال المهم مثل خدمة العملاء. يجب أن يفهم الموظفون بوضوح ما هو متوقع منهم عندما يتفاعلون مع العملاء ويقدمون الخدمات. هذا يعني أن شركتك يجب أن تكون قادرة على خدمة العملاء بسلوك ودود ومفيد ، وعلى استعداد لإرضاء العملاء بخدمة سريعة واحترافية. قد تختلف الاحتياجات الأخرى ، يمكنك أنت وإدارة شركتك اختيار أفضل طريقة لنقل أهدافك إلى الموظفين.
غالبًا ما تكون اللوائح البسيطة المتعلقة بالخدمة أكثر فعالية. على سبيل المثال ، تقدم شركة البيتزا السريعة Little Caesars في أمريكا لموظفيها إرشادات بسيطة لخدمة العملاء تتمثل في "تقديم البيتزا المثالية والابتسامة في 30 ثانية أو أقل". يحتوي هذا التوجيه البسيط على أهم المعايير في تقديم الخدمة (الجودة والود والسرعة) ويوضح بأكبر قدر ممكن نوع الخدمة المتوقعة
الخطوة 2. تنافس على الموظفين الموهوبين
أهم مورد يمكن أن تمتلكه الشركة هو موظفوها. بدون موظفين مهرة ومتحمسين ، يكاد يكون من المستحيل بالنسبة لك تقديم خدمة ممتازة باستمرار ؛ لكن معهم ، يمكنك القيام بذلك. إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل الموظفين لشركتك ، فلا تنتظر وصولهم إليك - بدلاً من ذلك ، اتبعهم وقدم عرضًا رائعًا إذا قابلتهم. قم بالإعلان عن الوظائف الشاغرة لشركتك عبر الإنترنت والمطبوعة ، أو قم بتضمين شركتك في معارض التوظيف. حافظ على علاقات جيدة مع شبكة جهات الاتصال التجارية الخاصة بك واجعلهم يعرفون ما إذا كنت تبحث عن موظفين. الأهم من ذلك ، تقديم تعويض أفضل من تلك التي يقدمها منافسوك.
إحدى السياسات الصحيحة للحصول على موظفين جيدين (وزيادة ولاء الموظفين الحاليين) هي تقديم "وظائف" ، وليس مجرد وظائف. هذا يعني أنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على توفير راتب لائق مع مزايا جيدة (والأهم من ذلك) فرصة الحصول على ترقية من خلال العمل الجاد. سيكون الموظفون الذين يمكنهم رؤية الفوائد طويلة الأجل لوظائفهم الحالية على استعداد لبذل المزيد من الوقت والجهد لتقديم خدمة استثنائية لعملائك
الخطوه 3.قدم حوافز لموظفيك من أجل الخدمة الجيدة
ما هي أفضل طريقة للحصول على خدمة ممتازة من موظفيك؟ نقدر لهم. يعني تحفيز الخدمة الجيدة تقديم مكافآت ملموسة إذا كان بإمكان موظفيك تحقيق أو تجاوز المستوى المطلوب من جودة الخدمة. يمكن منح هذه الجائزة في شكل نقود ، ولكن يمكن أيضًا أن تكون في شكل تسهيلات أخرى مثل الإجازة والعروض الترويجية والهدايا وما إلى ذلك. إن وجود نظام مكافأة جيد سيلهم الموظفين لتقديم خدمة جيدة لأن هذه الطريقة ستمنحهم أكبر مكافأة.
على سبيل المثال ، يدفع تجار السيارات عادةً لمندوبي المبيعات على أساس العمولة - وهذا يعني أن مندوب مبيعات السيارات سوف يحصل على نسبة معينة من الأرباح من بيع السيارة. سيكون هذا مفيدًا جدًا لكلا الطرفين ، مندوب المبيعات وتاجر السيارات: لأن مندوبي المبيعات سيبذلون قصارى جهدهم لبيع السيارات حتى يتمكنوا من جني أكبر قدر ممكن من المال وزيادة عدد السيارات التي يبيعها التاجر
الخطوة الرابعة: اجعل تتبع خدماتك جزءًا مستمرًا من خطة شركتك
قياس جودة خدمة الشركة ليس مهمة عرضية. إذا كنت ترغب في الحفاظ على جودة عالية للخدمة في حالة حدوث مشكلة ، فيجب أن يكون هذا القياس جزءًا مهمًا ومستمرًا من عمليات شركتك. ضع في اعتبارك استخدام الاستراتيجيات التالية في إعداد الجدول الزمني المستقبلي للشركة:
- اعقد اجتماعات منتظمة لمناقشة جودة الخدمة مع موظفي الإدارة لديك
- قم بإجراء تقييمات الموظفين بانتظام بهدف تحسين الخدمات
- المراجعة الدورية لنظام التدريب للموظفين الجدد
- إذا لزم الأمر ، قم بتوفير الموارد لمراقبة "الملف الشخصي" لشركتك على الإنترنت (أو حتى إضافة موظفين جدد أو من داخل الشركة للقيام بهذه المهمة)
الخطوة الخامسة. اجعل من السهل على العملاء إرسال الشكاوى وتلقي الملاحظات
يجب ألا تخشى الشركات التي ترغب في تحسين جودة خدماتها من "مواجهة الشكاوى". ستسمح الشركة الذكية لعملائها بإرسال شكاواهم بسهولة إذا كان هناك خطأ - بعد كل شيء ، سيكون العميل (بالطبع) هو أفضل صانع قرار من حيث الخدمة. اجمع التعليقات من عملائك على سبيل المثال من خلال جمع بطاقات التعليقات بجوار الآلة الحاسبة الخاصة بك أو الأكثر تعقيدًا هو إنشاء قاعدة بيانات عبر الإنترنت لمعرفة ما يريده العملاء من حيث الخدمة - ولك مطلق الحرية في تحديد الطريقة الأنسب لشركتك.
مهما كان ما تفعله للحصول على تعليقات من عملائك ، حاول تقديم أكبر قدر ممكن من التعليقات. هذا ليس مجرد عرض مجاملة - بل سيعزز أيضًا الإحساس بالانتماء للمجتمع مع عملائك ويظهر لهم أن آرائهم ذات قيمة. يجب عليك بالطبع الرد على الشكاوى القائمة على أسس جيدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الشهيرة لتقديم مراجعات مثل Yelp لأن التعليقات التي ترسلها هنا يمكن أن يقرأها ملايين الأشخاص
نصائح
- إذا أمكن ، قم بإجراء استطلاعات باللغة اليومية لعملائك للحصول على نتائج أكثر اكتمالاً ودقة.
- استعد حتى تتمكن الأسئلة أو قائمة الأسئلة التي تطرحها من الحصول على ملاحظات خاصة حول الموظف أو الشركة أو الخدمة.
- يمكن أن يؤدي تقديم جوائز في شكل خصومات أو فرص للفوز بمسابقة يانصيب إلى زيادة عدد الردود على الاستطلاعات التي تجريها.
- قلل عدد الأسئلة المطروحة لزيادة فرص الحصول على إجابة مدروسة.
تحذير
- قياس الجودة ورضا العملاء أمر شخصي للغاية. يجب أيضًا إجراء قياسات أخرى ، على سبيل المثال لتحديد جودة المنتج أو الخدمة المقدمة.
- ستزداد فرص حدوث خطأ بناءً على عدد الاستطلاعات التي تم إرسالها إلى العميل ولكن لم يتم إرجاعها.
