لدى الشركات والمعلمين وموظفي الحكومة وعامة الناس مصلحة راسخة في جمع المعلومات. هذا مسح: طريقة لجمع المعلومات والتعلم من المستجيبين. في حين أن الاستطلاعات قد تبدو سهلة للوهلة الأولى ، إلا أنها في الواقع أكثر صعوبة. راجع الخطوة 1 للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء الاستطلاعات الأفضل والأكثر إفادة لجعل الحياة أسهل.
خطوة
جزء 1 من 3: تصميم المسح
الخطوة الأولى. حدد هدف المسح الخاص بك
باختصار ، ماذا تريد أن تكسب من الاستبيان؟ يجب أن يشير السؤال الذي تطرحه إلى هذه الفكرة المهمة.
- على سبيل المثال ، لنفترض أنك رئيس وتريد معرفة ما إذا كان موظفيك راضين. يجب أن تهدف الأسئلة في استبيانك ، سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة ، إلى إرضاء موظفيك. يمكنك أن تسأل مباشرة ، "على مقياس من 1 إلى 10 ، ما مدى رضاك عن وظيفتك؟" أو يمكنك تشكيل سؤال غير مباشر ، مثل "صحيح أم خطأ: أستيقظ كل يوم وأنا أشعر أن عملي له هدف."
- بعد تصميم جميع أسئلة الاستطلاع ، قد يكون من الجيد مراجعة كل سؤال وتسأل نفسك كيف يمكن أن يساعدك في تحقيق أهداف الاستطلاع. يجب حذف أي أسئلة لا تزودك بمعلومات مهمة حول الغرض من الاستطلاع.
الخطوة الثانية. خذ وقتك في التفكير في كيفية ضمان الإجابة الأكثر صدقًا
إذا كان هدفك هو معرفة ما إذا كان موظفيك راضين ، فأنت تريد إجابات صادقة. في الواقع ، مع الاستطلاعات ، تريد دائمًا إجابات صادقة. لكن قد يكون الحصول على إجابات صادقة أمرًا صعبًا إذا شعر موظفوك أنهم قد يفقدون شيئًا ما (الاحترام ، والمنصب ، وما إلى ذلك) بسبب صدقهم. فكر فيما إذا كنت بحاجة إلى إيجاد طريقة أخرى للحصول على نتائج صادقة. باستخدام استطلاعات رضا الموظفين ، على سبيل المثال ، يمكنك منح المستجيبين خيار ملء الاستبيانات دون الكشف عن هويتهم.
الخطوة 3. حدد أفضل طريقة لجمع المعلومات القيمة من خلال الاستطلاعات
تتضمن بعض الخيارات الاستطلاعات الهاتفية والمقابلات وجهاً لوجه والاستطلاعات عبر البريد والاستبيانات عبر الإنترنت. كل طريقة مسح لها مزايا وعيوب ، والتي يجب موازنتها بالأموال والموظفين المتاحين واعتبارات أخرى.
- بشكل عام ، تعطي المقابلات وجهًا لوجه ، رغم كونها باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً ، النتائج الأكثر تمثيلاً والإجابات الأكثر تفصيلاً. من ناحية أخرى ، تؤدي الاستبيانات عبر الإنترنت في بعض الأحيان إلى تحيز كبير ، ولكنها أرخص وأسهل نوع من الاستطلاعات.
- إذا كنت ستعتمد على شكل واحد فقط من الاستبيان ، مثل الاستبيان عبر الإنترنت ، ففكر في إجراء مسح لعدد أكبر من الأشخاص لمعالجة التحيز. للحصول على أفضل النتائج ، قد تضطر إلى إجراء عدة أنواع مختلفة من الاستطلاعات.
الخطوة الرابعة. فكر في كيفية ضمان الدقة في الاستبيان الخاص بك
ستخبرك الاستطلاعات التي يشارك فيها واحد أو اثنان من المستجيبين بشيء عن كل مستجيب ، لكنها لا تقدم معلومات دقيقة كافية حول الاتجاهات. لمعرفة عدد الأشخاص المراد استطلاع رأيهم ، فأنت بحاجة إلى نوعين من المعلومات:
- حجم السكان. ما هو عدد السكان الذي تريد أن تفهمه؟ إذا كنت تريد أن تفهم الرضا في شركتك ، فإن عدد سكانك هم حجم الشركة. إذا كنت تريد التعرف على استخدام الواقي الذكري في أوغندا ، فإن عدد سكانك هو حجم أوغندا ، أو حوالي 35 مليون نسمة.
- التأكد من دقة نتائجك. حول دقة المسح ، نتحدث عن فكرتين: هامش الخطأ وفاصل الثقة. هامش الخطأ هو درجة عدم اليقين في نتائج المسح. فاصل الثقة هو درجة اليقين من أن المسح أخذ عينات من السكان بدقة.
الخطوة 5. بناءً على السكان المستهدفين ومستوى الدقة المطلوب ، حدد حجم عينتك
بمجرد إجابتك على السؤال أعلاه: ما هو السكان الذين أستهدفهم؟ وما مدى دقة نتائج الاستطلاع التي أحتاجها؟ يمكنك البدء في التفكير في عدد الأشخاص الذين يتعين عليك مسحهم للحصول على النتائج التي تريدها. في الجدول أدناه ، حدد السكان المستهدفين على اليسار ، ثم حدد هامش الخطأ لتقدير عدد الاستطلاعات التي ستحتاج إليها. كقاعدة عامة ، كلما زاد عدد الاستطلاعات التي تقدمها ، انخفض هامش الخطأ لديك.
| تعداد السكان | هامش الخطأ | فاصل الثقة | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
جزء 2 من 3: طرح الأسئلة الصحيحة
الخطوة الأولى: قرر ما إذا كنت تريد استخدام أسئلة منظمة أو غير منظمة ، أو مزيج من الاثنين معًا
ما مدى معرفتك بالمستجيبين لك؟ هل تهدف إلى جمع معلومات حول الأفكار التي تعرفها بالفعل أو استكشاف أفكار جديدة؟ إذا كنت تجمع بيانات حول فكرة معروفة ، فقد ترغب في الاعتماد على الأسئلة المنظمة. إذا كنت تجمع أفكارًا جديدة حقًا ، فقد ترغب في الاعتماد على أسئلة غير منظمة.
-
أسئلة منظمة اطرح سؤالاً وقدم خيارات الإجابة أدناه. أمثلة على الأسئلة المنظمة هي:
(1) "ما هو نشاطك المفضل على الإنترنت؟"
(أ) الدردشة / الرسائل الفورية
(ب) الشبكات الاجتماعية
(ج) تبادل المعرفة / المنتدى
(د) التسوق / التجارة الإلكترونية
-
أسئلة غير منظمة يزيل الإجابة المحددة قبل المعادلة. بدلاً من توجيه المستجيبين في اتجاه معين من خلال منحهم خيارًا من الإجابات ، تشجع الأسئلة غير المنظمة المستجيبين على تقديم إجابات شخصية للغاية. مثال على سؤال غير منظم
(2) "أخبرني عن المرة الأولى التي سجلت فيها الدخول إلى متجر Apple."
إجابة:
الخطوة 2. حدد بعض الأسئلة المنظمة للحصول على مزيد من التفاصيل ولكن لا يزال بإمكانك التحليل
عيب الأسئلة المنظمة هو أنها عادة ما تكون غير محددة للغاية. عيب الأسئلة غير المنظمة هو صعوبة تحليل الإجابات و / أو تحميلها في جدول بيانات. قم بتضمين بعض الأسئلة المنظمة. سيغطي وجود بعض الأسئلة المنظمة أوجه القصور في كل منها:
(3) "كيف تصف موقفك تجاه دفع ثمن الموسيقى؟ اختر كل ما هو مناسب." (_) أنا لا أدفع أبدًا مقابل الموسيقى (_) بموجب القانون ، أدفع ثمن الموسيقى التي أستمع إليها (_) غالبًا ما أقوم بتنزيل الموسيقى بشكل غير قانوني (_) نادرًا ما أقوم بتنزيل الموسيقى بشكل غير قانوني (_) قد أكون مهتمًا بالدفع مقابل الموسيقى إذا أحصل على المزيد (_) لا أحد يستطيع إغرائي لدفع ثمن الموسيقى (_) أشعر بالأسف للموسيقيين الذين يحاولون الحصول على راتب لائق (_) ليس لدي أي قلق بشأن الموسيقيين الذين يحاولون الحصول على أجر لائق
الخطوة 3. اطرح أسئلة "التقييم"
هذا جزء من سؤال منظم. الهدف هو الإجابة على كيفية تقييم المستجيبين لتجربتهم على مقياس. يمكن أن يكون مقياسك رقميًا أو يحتوي على قواعد بيانات أكثر تعقيدًا:
(4) "حديقة حيوان راجونان ممتعة للأطفال والكبار على حد سواء." (أ) أرفض بشدة (ب) أرفض (ج) أوافق (د) أوافق بشدة
الخطوة 4. اطرح سؤال "سباق" للحصول على قائمة بالخيارات المتسلسلة
أسئلة التقييم أفضل من أسئلة التصنيف لمعرفة رأي الناس في موضوع معين. أمثلة على ترتيب الأسئلة هي كما يلي:
(5) "في النقاط أدناه ، قم بتقييم العلامة التجارية التي تثق بها أكثر ، وتعني" 1 "الأكثر موثوقية و" 5 "الأقل ثقة". (أ) _ McDonald (ب) _ Google (c) _ Walmart (d) _ Costco (e) _ Apple
الخطوة 5. عند تطوير أسئلة منظمة ، قم بتضمين عبارات إضافية في نهاية كل إجابة
من المفيد تضمين خيارات مثل "أخرى" ، "ليس الكل" ، إلخ في كل إجابة من إجاباتك. عادة ما يجعل هذا الخيار الاستجابة أكثر دقة. بدون هذه العبارات ، يضطر المستجيبون الذين لا يجدون إجابة تناسبهم إلى اختيار إجابة غير دقيقة لإكمال السؤال.
جزء 3 من 3: توزيع الاستطلاعات
الخطوة الأولى. ابحث عن طريقة لتوزيع الاستبيان
بمجرد أن تقرر نوع الاستطلاع الذي ستستخدمه ، ستحتاج إلى التفكير في كيفية إعطاء كل هذه الأسئلة للمستجيبين.
- تجعل الإنترنت الاستبيانات عبر الإنترنت سهلة للغاية في تكوينها وإرسالها. تقدم خدمات مثل Google Forms و SurveyMonkey وغيرها استبيانات مجانية وسهلة الإنشاء.
- إذا كنت تنوي توزيع استطلاع عبر الهاتف أو ترغب في إجراء مسح وجهاً لوجه ، فاستعد لإنفاق بعض المال. عادةً ما تكون البيانات التي تجمعها أكثر تمثيلاً ، لكنها تأتي بتكلفة. يمكنك الاستعانة بمقاول محترف لإجراء المسح نيابة عنك.
الخطوة الثانية. جعل إعادة المعلومات أسهل ما يمكن
سيؤدي الشحن المجاني للاستطلاعات عبر البريد إلى زيادة فرص إعادة الاستطلاع. توزيع الدراسات الاستقصائية في أوقات غير مناسبة سيعيق المشاركة. قد تقدم مجموعات المستجيبين الذين يُطلب منهم المشاركة بعد ساعات العمل أو في نهاية يوم حافل بمعلومات مشوهة لأنهم متعبون ومنزعجون.
الخطوة 3. تحليل نتائج الاستطلاع
إذا لم تكن البيانات في حزمة في مكان واحد ، فقد حان الوقت الآن لجمعها. يعد Excel أداة رائعة لهذا الغرض. استخدم برنامج Excel لإنشاء الصيغ والرسوم البيانية وتحليل البيانات. باختصار ، اكتشف ما يقوله المستجيبون.
الخطوة 4. طوِّر ملاحظاتك وطبِّقها
اسأل نفسك الآن لماذا. لماذا موظفيك غير راضين ، على سبيل المثال؟ قد تكون الإجابة بالفعل في بعض إجاباتك. بخلاف ذلك ، قد تتمكن من إنشاء استبيان جديد لمساعدتك في الإجابة عن هذا السؤال المهم. بعد ذلك ، بمجرد أن تعرف السبب: الموظفون لدي غير راضين لأنهم لا يحصلون على مزايا كافية ، يمكنك تنفيذ استراتيجية جديدة وتكرارها.
