يحتاج كيان أو مؤسسة تجارية ، بغض النظر عن حجمها ورسالتها وأهدافها ، إلى أن يكون لها هوية مؤسسية. تحدد هوية شركتك من أنت وما يمكنك القيام به لعملائك وشركائك التجاريين والجمهور العام من حولك. ستكون أيضًا أسهل في التمييز بين منافسيك. يمكن للتصميم والعمل والتواصل الذي ينقل هوية مؤسسية فعالة أن يميزك بسهولة عن المنافسة.
خطوة
جزء 1 من 5: تطوير استراتيجية لتحديد هوية شركتك
الخطوة الأولى: ضع في اعتبارك تاريخ شركتك ورؤيتها ورسالتها
قبل تشكيل هوية مؤسسية ، يجب أن توافق على شكل شركتك والغرض منها. اقرأ خطط العمل وبيانات الرؤية والرسالة والخطط الإستراتيجية ووثائق الشركة الأخرى التي قد تحدد الغرض من وجود شركتك وتميز شركتك عن الآخرين.
- يجب أن يوضح بيان مهمتك بوضوح ما تفعله ، وكيف تفعل ذلك ، ومن تقوم به ، والقيمة التي تجلبها إلى السوق.
- سيكون كل بيان مهمة مختلفًا ، ولكن لا يزال يتعين عليك السعي لتحقيق الوضوح والبساطة قدر الإمكان. قد يكون بيان المهمة الغامض أكثر مرونة ، لكن العملاء والمستثمرين سيجدون صعوبة في فهم ما تفعله بالفعل. ركز انتباهك على ما تفعله شركتك لعملائها ، وركز انتباه موظفيك على الأهداف التي حددتها.
الخطوة 2. اكتشف ما يعتقده الآخرون حول شركتك
هناك عدة طرق للتحقيق في وجهات نظر الأطراف المهتمة بشركتك ، بما في ذلك من خلال الاستطلاعات والأسئلة المباشرة والمقابلات والمناقشات العامة. ثم قرر ما إذا كنت تريد تغيير هذا التصور. إذا كنت تشعر أن شركتك ترسل إشارة سيئة (على سبيل المثال ، ربما يعتقد عملاؤك أن إعلاناتك تمييزية تجاه بعض الأشخاص أو يشعر المستثمرون أنك لست صادقًا) ، يمكنك تغيير هذه الإشارة من خلال هوية شركتك.
على سبيل المثال ، تحصل شركة مثل Apple على تعليقات مستمرة من مستخدميها. يمكنهم فهم ما يحبه المستهلكون ويتجنبونه. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدمون أيضًا المعلومات لإنشاء منتجات جديدة وتحسين المنتجات القديمة. إن تلقي الملاحظات والعمل بناءً عليها شيئان مختلفان
الخطوة الثالثة: ابحث عن الشركات والمؤسسات الأخرى المشابهة لشركتك
تحقق من موقعهم على الإنترنت ، واقرأ قصص عملائهم ، وقم بزيارة صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. قرر ما الذي يعجبك وما لا يعجبك. فكر أيضًا في مدى سهولة (أو صعوبة) العثور على هوية الشركة.
خذ الوقت الكافي للبحث عن الشركات الناجحة والشركات الأقل نجاحًا. ابحث عن الاختلافات بين الاثنين ، والتي قد تكمن في هيكل العمل أو الاتصال أو التصميم. فكر فيما يمكن أن يجعل شركة واحدة ناجحة بينما تفشل شركة أخرى
الخطوة 4. خلق رؤية للمستقبل
يجب أن تكيف هويتك المؤسسية للسنوات الخمس إلى العشر القادمة وكذلك أن تتكيف مع الحاضر. في رؤيتك ، قم بتضمين الموظفين والقادة وشركاء الأعمال. اسأل أول الأشخاص الذين توظفهم عما يتوقعونه من نمو شركتك ؛ الدردشة مع الأشخاص في شركتك القادرين على التعبير عن آراء الموظفين والأطراف المهتمة.
ضع خطة تصف كيف ستشكل شركتك القيمة على مدى السنوات الخمس المقبلة. بعد ذلك ، حدد الطرق التي من المرجح أن تحقق النجاح من خلال مراعاة قدرات شركتك. أخيرًا ، ركز مواردك على المجالات التي حددتها. الهدف هو العثور على القيمة التي يمكنك إنشاؤها والعثور على العملاء
جزء 2 من 5: إنشاء تصميم مؤسسي
الخطوة 1. تصميم شعار
إذا لم يكن لديك واحد ، فابحث عن مجموعة من المصممين والكتاب أو عيّن مستشارًا للعثور على واحد لك. ثم عقد اجتماعًا لتصميم شعار شركتك. يجب تصميم هذا الشعار بطريقة تمكن الأشخاص من التعرف عليه على الفور. نظرًا لأن الشعار هو جانب واحد فقط من تصميم شركتك ، فقد لا يكون له معنى كبير ما لم يتم دمجه مع جوانب أخرى من تصميمك.
- على سبيل المثال ، أقواس ماكدونالدز الذهبية لا تخلو من مخطط اللون الأحمر والأصفر ؛ شكل الخطاب (الخط) ؛ والمنتجات التي تمثلها. الآن ، عندما تنظر إلى هذين القوسين الذهبيين ، تفكر على الفور في ماكدونالدز ومنتجاتها.
- مثال آخر: شعار Apple. التفاحة نفسها لا معنى لها ، ولكن نظرًا لتصميمها كشعار للعلامة التجارية ، ستفكر على الفور في أجهزة كمبيوتر Mac و iPhone عندما تراها.
الخطوة 2. اختر خطًا جذابًا
عند إنشاء موقع ويب أو إعلان أو تغليف منتج ، فإنك تحتاج إلى إنشاء تصميم خط يمكن التعرف عليه على الفور وينقل شعورًا معينًا إلى المشاهد. اختر خطًا مناسبًا وواضحًا وفريدًا.
- يجب أن يعكس الخط الذي تستخدمه صورة شركتك ومعتقداتها. إذا كانت شركتك تميل إلى التحفظ ، فاستخدم خطًا مثل Times New Roman.
- ضع في اعتبارك كيف سيبدو الخط الذي ستستخدمه على وسائط مختلفة. على سبيل المثال ، ربما يبدو خط شعارك رائعًا على لوحة إعلانات ، لكنه لن يكون مقروءًا عند وضعه على موقع ويب. على وجه الخصوص ، عند إنشاء موقع ويب ، يجب أن تفكر أيضًا في كيفية عرض خطك في متصفحات مختلفة. قد تعرض متصفحات الويب المختلفة ، خاصةً على أجهزة الكمبيوتر ذات العلامات التجارية المختلفة (Mac أو PC) ، موقعك بشكل مختلف.
الخطوة 3. النظر في تركيبات لونية مختلفة
تخبر الألوان التي تختارها الكثير عن مؤسستك وكيف تديرها. تأكد من تطابق الألوان مع فلسفة الشركة واستراتيجيتها.
- على سبيل المثال ، إذا كنت تدير شركة تنتج عبوات منتجات صديقة للبيئة ، فاستخدم اللون الأخضر كأحد الألوان الأساسية لتصميمك. اللون الأخضر مرادف للحركة البيئية. بالإضافة إلى ذلك ، يرتبط اللون الأخضر أيضًا بالبيئة الخارجية.
- مثال آخر: إذا كانت المؤسسة التي تديرها مؤسسة خيرية تساعد في تحسين جودة مياه النهر ومياه البحر ، فاستخدم اللون الأزرق كأحد الألوان الأساسية لتصميمك. عندما يرون اللون الأزرق ، سيفكر الناس على الفور في البحر والماء ، قبل أن يتم إخبارهم عن شركتك.
الخطوة 4. إضفاء الحيوية على التصميمات الخاصة بك
يمكن أن يكون لجودة التصميم الخاص بك علاقة كبيرة بكيفية تخيل الناس لجودة منتجك. تتمتع الشركة التي تقدم منتجات وخدمات عالية الجودة بفرصة أكبر للحصول على عملاء متكررين. يجب أن تكون هذه الصفات واضحة في هوية شركتك ، والتصميم ليس استثناءً. فكر في كيفية تفاعل الناس مع موقعك أو تغليف منتجك.
إذا ألقيت نظرة على موقع Apple ، فستجده أنيقًا وسريعًا وسهل الاستخدام. هذا الموقع هو تمثيل مباشر لجودة منتجاتهم (مصممة بشكل جيد وسريع وسهل الاستخدام). في الواقع ، فإن نظام الألوان الفضية المستخدم يجعلك تفكر في الفولاذ أو المعدن ، والذي يميل الناس إلى ربطه بالقوة والجودة
الخطوة 5. بناء المجتمع
يجب أن يكون مخطط التصميم الخاص بك قادرًا أيضًا على بناء مجتمع. إذا كنت قادرًا على إنشاء مجتمع من مستخدمي خدمتك أو منتجك ، فسيكونون أكثر ولاءً لشركتك. على سبيل المثال ، تقوم Apple بما يلي لإنشاء مجتمع من مستخدمي منتجها:
- أولاً ، تصنع Apple منتجات عالية الجودة تستهدف أسواقًا معينة.
- ثانيًا ، تدعو Apple عملاءها للالتقاء والمشاركة مع بعضهم البعض.
- ثالثًا ، ركزت Apple إستراتيجيتها في التصميم على عنصر أساسي واحد: تجربة مستخدم جيدة.
جزء 3 من 5: تحسين السلوك المهني لشركتك
الخطوة 1. كن أخلاقيًا
يعتبر سلوك شركتك بشكل عام أحد أهم جوانب هوية الشركة. يجب أن ترسل إجراءات شركتك إشارة جيدة لعملائك وأصحاب المصلحة. من أسهل الطرق وأكثرها فاعلية لتحسين سلوك شركتك هو السلوك الأخلاقي ، وهو التصرف ضمن القانون وإجراء الأعمال بشكل أخلاقي.
- تتمثل إحدى طرق التصرف بشكل أخلاقي في بناء نظام داخل شركتك يضمن شفافية شركتك وخضوعها للمساءلة. يمكنك وصف هذا النظام في قواعد الشركة أو كتيبات الموظفين.
- هناك طريقة أخرى لضمان السلوك الأخلاقي للأشخاص الذين تعمل معهم وهي عدم التسامح مطلقًا مع الرشوة والفساد والسلوك "الداخلي". يمكنك إنشاء سياسة تنص على أن الأشخاص الذين يشاركون في مثل هذه الأنشطة سيتم فصلهم من العمل على الفور.
الخطوة 2. حماية عملائك
يجب أن يضع هيكل شركتك في المقام الأول حماية العملاء. يمكن القيام بذلك بطرق مختلفة. يجب أن تكون هذه الضمانات في مكانها الصحيح لضمان بقاء العملاء الذين يزورون متجرك وموقعك ومكتبك آمنين.
- إذا كنت تدير منتدى تسوق على الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية للأمان عبر الإنترنت حتى لا يتمكن الآخرون من سرقة المعلومات الشخصية لعميلك.
- إذا كان لديك متجر مستقل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن متجرك آمن بدرجة كافية حتى يشعر عملاؤك بالراحة عند التسوق.
- إذا زار العملاء مكتبك ، فتأكد من فحصهم قبل السماح لهم بالعمل في موقعك.
الخطوة 3. السعي لتحقيق رضا العملاء
عندما تتخذ أنت أو شركتك قرارًا ، فكر دائمًا في عملائك.
- حل مشكلات العملاء بإنصاف وصدق.
- صنع منتجات عالية الجودة.
- تأكد من أن منتجك يلبي معايير السلامة.
- استثمر وقتك وأموالك لتحسين منتج موجود.
الخطوة 4. إنشاء مساحة عمل صحية
عند بدء عمل تجاري وفتح مكتب أو متجر والبدء في تعيين موظفين ، عليك التأكد من أن سياسات شركتك تساعد موظفيك على البقاء بصحة جيدة وأمان.
- الامتثال لقوانين الصحة والسلامة المهنية القياسية. امنح موظفيك إجازة عندما يحتاجون إليها. توفير حمام / مرحاض نظيف وغرفة استراحة للموظفين.
- تصرف بسرعة إذا سمعت تقارير عن تمييز أو عنف أو مضايقة.
- قم بإنشاء مساحة عمل توازن جيدًا بين الحياة المهنية والشخصية للموظفين.
الخطوة 5. الحفاظ على التنوع والتعاون بين الموظفين
ستكون شركتك فعالة إذا كان لديك موظفون يعملون بشكل جيد مع بعضهم البعض. عند تعيين موظف ، تأكد من إلقاء نظرة على مؤهلات الشخص فقط ، وليس العرق أو الجنس أو أي عوامل أخرى غير مهمة. يمكنك أيضًا إنشاء التنوع من خلال تجنيد الأشخاص الذين لا يفكرون دائمًا في الصف. حاول تجنيد الأشخاص الذين لديهم وجهات نظر مختلفة.
- خلق ثقافة مؤسسية تسمح للجميع بالتعبير عن آرائهم والمساهمة بحرية.
- ابحث عن طرق يفخر بها هؤلاء الموظفون بعملهم وأن يكافأوا على نجاحهم.
- توفير الفرص التعليمية حتى يتمكن الموظفون من تطوير مهاراتهم.
الخطوة 6. افتح حوارًا صادقًا
تحدث بصدق وانفتاح مع المساهمين والمساهمين في شركتك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يشترون أسهم الشركة ومنتجاتها. سيستمرون في شراء الأسهم والمنتجات الخاصة بك فقط إذا كنت على اتصال معهم. قم بإجراء حوار صادق مع هؤلاء الأشخاص حول حالة عملك. يمكنك أيضًا الاستماع إلى هؤلاء الأشخاص وطلب رأيهم في خطواتك التالية.
على سبيل المثال ، إذا انخفضت مبيعاتك في ربع معين ، فعليك أن تكون صادقًا بشأن الانخفاض في تقاريرك. اسألهم أيضًا عن أفضل طريقة لمقاومة الاتجاه والعودة إلى المسار الصحيح
جزء 4 من 5: تشكيل أسلوب الاتصال الخاص بك
الخطوة 1. وظف متخصص اتصالات ماهر
يمكن أن يحدد أسلوب التواصل مع العملاء نجاح شركتك أو فشلها. حتى لو كان منتجك هو الأفضل في السوق ، فستظل تفشل إذا لم يعرف أحد عنه. اليوم ، توظف العديد من الشركات موظفين ، حتى المديرين التنفيذيين ، الذين يتقاضون رواتبهم بشكل خاص لإنشاء استراتيجيات اتصال فعالة. يجب أن يفهم هؤلاء الأشخاص منتجات وعمليات شركتك بعمق. يمكنك تجنيد الأشخاص المتخصصين في اتصالات الشركات في المدارس الجيدة. يمكنك أيضًا تجنيد الأشخاص الحاصلين على درجات الماجستير في إدارة الأعمال.
على سبيل المثال ، لدى جامعة إندونيسيا وجامعة بادجادجاران دورات في دراسات الاتصال تُعلِّم الطلاب حول اتصالات الشركة. في هذا المجال من الدراسة ، يتم تعليم هؤلاء الأفراد ليصبحوا مخططين ذوي مهارات عالية ومُقْنِعين ومحللين للمشكلات ومقنعين. يعرف خريجو برنامج الدراسة كيفية إنشاء الرسالة الصحيحة ، وإيصالها إلى الجمهور المناسب ، في الوقت المناسب
الخطوة 2. ثق بقسم الاتصالات الخاص بك
استمع إلى ما سيقولونه عن استراتيجيتك. قد يكون تحديد مشكلات الاتصال أمرًا صعبًا في بعض الأحيان ، وستؤدي الاستراتيجية السيئة إلى إخراج شركتك عن مسارها. إذا لم تستمع إلى قسم الاتصالات الخاص بك ، فستواجه الكثير من صعوبات الاتصال.
الخطوة الثالثة. اطلب من فريق الاتصال الخاص بك تدريس الأقسام الأخرى
اعقد اجتماعات ، عدة مرات في السنة ، لإتاحة الفرصة لفريق الاتصالات الخاص بك لتقديم خططهم وأفكارهم مع الموظفين الآخرين. الأسباب التي تجعلك تمتلك فريقًا تقنيًا واضحة ويمكن تبريرها على الفور (تحتاج إلى منتج لبيعه) ، لكن فريق الاتصالات ليس له دائمًا هدف أو فائدة واضحة.
تحتاج أيضًا إلى جمع الجميع معًا لإنشاء خطة اتصال شاملة ومتسقة. على سبيل المثال ، ربما يريد فريق الاتصالات الخاص بك تشغيل إعلان معين على وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن فريقك المالي يقول لاحقًا إنه لا توجد أموال كافية ويقول فريق مصمم موقعك أن هذا غير ممكن. ستواجه مثل هذه الأشياء كثيرًا ، وتحتاج إلى إعطاء الأولوية لمشاركة الأفكار والفحص الشامل بين الموظفين لإنشاء هوية مؤسسية متماسكة
الخطوة 4. اسمح للموظفين الآخرين بلعب دور في الاتصال
اسمح لموظفيك ببيع منتجك والتواصل معه. لا تمنعهم من مشاركة المعلومات حول شركتك أو منتجاتك. اعقد اجتماعًا حتى يتمكن هؤلاء الموظفون الآخرون من معرفة رؤيتك وأهدافك ، والسماح لهم بمشاركة تلك الرؤى والأهداف.
على سبيل المثال ، اسمح لموظفيك باستخدام حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع عامة الناس حول منتجاتك. دع جوني تنشر صورة لأحدث تصميم لقميصك على Facebook
جزء 5 من 5: اختبار هوية شركتك
الخطوة 1. اختبر هوية شركتك
بمجرد إنشاء ما تعتبره هوية مؤسسية فعالة ، اختبره في السوق. تحدث إلى عملائك ؛ استخدام المناقشات الجماعية المركزة. اسألهم عن رأيهم في شعارك ونظام الألوان. هل يريدون شراء منتجك؟ اطلب ملاحظات محددة وأعد التعليقات على الفور إلى موظفيك حتى تتمكن على الفور من تغيير ما تعتقد أنه يجب تغييره. افعل ذلك بمجرد أن تثبت هوية شركتك. استخدم هذه التعليقات لضبط هوية شركتك قبل أن تخرج فعليًا إلى السوق.
يجب أن تأخذ هذه الملاحظات على محمل الجد وتتصرف على الفور. إذا سمعت الكثير من ردود الفعل السلبية ، فعليك أن تناقش على الفور مع الأشخاص الذين يقدمون هذه ردود الفعل السلبية واطلب منهم المزيد من التوضيح. بعد ذلك ، في نهاية الجلسة ، اشكر الأشخاص على وقتهم وأخبرهم بمدى تقديرك لمساعدتهم
الخطوة 2. انتبه إلى الهيكل الداخلي لعملك
تأكد من أن موظفيك وشركتك يعملون ويعملون بسلاسة. أعد قراءة أفكارك حول السلوك المهني وناقشها مع موظفيك. استخدم ملاحظاتهم لإنشاء مساحة عمل أفضل. يمكنك ، على سبيل المثال ، تعيين موظفين جدد ، أو إنشاء إرشادات جديدة للموظفين ، أو حتى تجديد مساحة مكتبك.
على سبيل المثال ، يمكنك عقد اجتماع ربع سنوي أو سنوي لسؤال موظفيك عن رأيهم الحر حول الشركة. يمكنك أيضًا طلب تعليقات إيجابية من موظفيك. امنحهم أيضًا الفرصة للتعبير عن آرائهم دون الكشف عن هويتهم
الخطوة 3. التحديث حسب الحاجة
بمرور الوقت ومع تغير عملائك ، قد تحتاج إلى تحديث جوانب معينة من هوية شركتك. قم دائمًا بتغيير هويتك وفقًا لاحتياجات العملاء والمساهمين. إذا رأيت شيئًا يحتاج إلى التغيير ، فقم بتغييره. هوية الشركة ليست ثابتة ؛ لا يمكنك تشكيلها ثم تجاهلها فقط. سوف تتغير هوية شركتك مع نمو شركتك.
- بشكل عام ، تجنب التغييرات في تصميم شركتك. تصميم شركتك هو كيف يتعرف عملاؤك على شركتك. إذا كنت تغير خط ولون شعارك باستمرار ، فسيكون من الصعب تحديد شركتك. تصميم الشركة الذي يستمر لفترة أطول هو الأفضل لأن تصميمك يصبح أكثر قابلية للتمييز. ومع ذلك ، هناك أوقات يحتاج فيها التصميم الخاص بك إلى التحديث. على سبيل المثال ، إذا كان شعارك قديمًا مقارنة بشعارات أخرى في نفس الصناعة ، فقد ترغب في تغييره. إذا لاحظت أن الأشخاص يربطون الآن صفات جديدة بألوان غير مستخدمة سابقًا ، فقد ترغب في المساعدة في تحديث تصميماتك وفقًا لتلك الصفات.
- على عكس تصميم الشركة ، يمكن أن يتغير سلوك الشركة واتصالاتك باستمرار. على سبيل المثال ، ستختلف حملتك الإعلانية بالتأكيد بمرور الوقت.إذا كنت تستخدم الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية ، فقد تفكر في الانتقال إلى الوسائط الرقمية والاجتماعية لتكاليف أقل ومدى وصول أكبر.
