غالبًا ما ترغب الشركات أو المجموعات غير الربحية أو السياسيون في معرفة رأي عملائهم أو ناخبيهم في المنتجات / الخدمات / البرامج التي يقدمونها. إحدى الطرق الشائعة لهذا الغرض هي الاستبيان. يمكن أن يكون للنتائج التي تم الحصول عليها تأثير على التغييرات في صورة الشركة واتخاذ القرار وتغييرات السياسة إذا تم اعتبار الردود المقدمة منطقية. قد يبدو إنشاء استبيان سهلاً وبسيطًا ، ولكن إذا لم يتم تصميمه بشكل صحيح ، فقد تكون النتائج مشوهة وغير موثوقة.
خطوة
جزء 1 من 3: طرح الأسئلة
الخطوة الأولى: حدد ما تريد معرفته من خلال توزيع استبيان
أعد التفكير في البيانات التي تحتاجها وكيف ستتم معالجة هذه البيانات لاحقًا. بهذه الطريقة ، يمكنك التنبؤ بالأسئلة المناسبة للهدف ، وكيف ستنظمها. يجب ألا يكون الاستبيان الجيد طويلاً جدًا. لذا قرر أي الأهداف مهمة وأيها ليست كذلك.
الخطوة 2. ضع خطة للأسئلة التي ستساعدك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها
ابدأ بمجموعة واسعة من الأسئلة ، ثم قم بتضييقها حتى يرتبط كل سؤال بهدف. اجعل الأسئلة والأجوبة بسيطة ، باستخدام أقل عدد ممكن من الكلمات. يمكنك الاعتماد على الأسئلة المفتوحة أو الأسئلة المغلقة أو مزيج من الاثنين.
الخطوة الثالثة. استخدم الأسئلة المغلقة لتجميع إجابات محددة
توفر الأسئلة المغلقة مجموعة معينة من الخيارات للمستجيبين. يمكن أن يكون هذا السؤال سؤالًا بنعم أو لا ، صوابًا أو خطأً ، أو سؤالًا يطلب من المستفتى الموافقة على بيان أو رفضه. قد تبدو الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة المفتوحة ، لكن المستجيبين ليس لديهم سوى عدد محدود من الإجابات. يمكن الاطلاع على أمثلة الأسئلة المغلقة أدناه:
- "هل قمت بالتسوق هنا من قبل؟"
- "إذا كان الأمر كذلك ، كم مرة تتسوق هنا؟" (سيوفر هذا السؤال العديد من الإجابات الصريحة التي يمكن للمستجيب الاختيار من بينها ، على سبيل المثال "مرة في الأسبوع" إلى "مرة في الشهر")
- "ما مدى رضاك عن تجربة التسوق اليوم؟" (يحتوي هذا السؤال أيضًا على إجابات محدودة ، على سبيل المثال "راضٍ جدًا" إلى "غير راضٍ جدًا")
- "هل تنصح هذا المتجر لصديق؟"
الخطوة 4. استخدم الأسئلة المفتوحة لطلب الملاحظات
تنتج الأسئلة المفتوحة إجابات قد لا تتوقعها ، ولا تقدم نطاقًا محددًا من الإجابات للاختيار من بينها. توفر الأسئلة المفتوحة فرصة للمستجيبين لمشاركة تجارب أو توقعات معينة. قد يبدو السؤال المفتوح كالتالي:
- "ماذا تتسوق؟"
- "أين تتسوق عادة؟"
- "من أوصى بهذا المتجر لك؟"
- الأسئلة المفتوحة مثالية لتوضيح الإجابات السابقة ، مثل "لماذا تشعر بهذه الطريقة؟"
الخطوة 5. اطرح الأسئلة بطريقة لا تخلق البلبلة والتحيز
تجنب الأسئلة التي تقود المجيب لأن الأسئلة الرئيسية تشير إلى أن السائل يبحث عن إجابة محددة وستحد من الإجابات التي يمكن للمجيب أن يقدمها بشكل مريح. يمكنك تغيير السؤال من خلال تقديم إجابات محتملة أو تغيير الصياغة بحيث لا يقود المستفتى إلى الإجابة بطريقة معينة.
- قد تفكر في طرح نفس السؤال بطريقة مختلفة ، مما يقلل من الإجابات المتحيزة ويمنحك فرصة أفضل للتعرف على رأي الشخص الحقيقي في الموضوع.
- يجب اختيار الكلمات المستخدمة في الأسئلة بطريقة تمكن المستفتى من فهمها جيدًا. سينتج المستجيبون المرتبكون بيانات غير صحيحة على الهدف ، لذلك تأكد من إمكانية فهم الأسئلة على أفضل وجه ممكن. تجنب استخدام الكلمات السلبية المزدوجة ، أو الجمل غير الضرورية ، أو العلاقات غير الواضحة بين الموضوع والموضوع.
جزء 2 من 3: تنفيذ الاستبيان
الخطوة الأولى. فكر في كيفية توزيع الاستبيان
هناك العديد من الخيارات للنظر فيها. يمكنك استخدام الخدمات عبر الإنترنت لتصميم استبيان. بعد ذلك ، أرسل رابط الاستبيان عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا استخدام الحملات عبر الهاتف أو البريد للاتصال بالمستجيبين تلقائيًا. أو يمكنك تشغيل الحملة شخصيًا ، باستخدام محترف أو متطوع لقيادة الاستبيان.
الخطوة 2. تصميم الاستبيان وفقًا للطريقة التي سيتم استخدامها لتوزيع الاستبيان
لكل طريقة مزايا وعيوب ، ولكل طريقة قيودها على ما يمكنها القيام به. أعد التفكير في طريقة التوزيع الأنسب للموضوع المثار في الاستبيان والبيانات التي تريد جمعها. على سبيل المثال:
- يمكن أن تصل الاستطلاعات التي يتم توزيعها عن طريق الكمبيوتر والهاتف والبريد إلى المزيد من المستجيبين ، بينما تستغرق الاستطلاعات الشخصية وقتًا طويلاً للتشغيل والحد من الأشخاص الذين يمكنهم المشاركة (قد يكون هذا مفيدًا).
- الاستطلاعات التي يتم توزيعها عن طريق الكمبيوتر والمقابلات الشخصية والبريد قد تستخدم الصور ، في حين أن تلك التي يتم إجراؤها عبر الهاتف قد لا تستخدم.
- قد يكون المستجيبون خجولين جدًا للإجابة على أسئلة معينة تُطرح شخصيًا أو عبر الهاتف. قرر ما إذا كنت تريد تقديم توضيح للسؤال إذا كان المستفتى لا يفهم شيئًا. ضع في اعتبارك أنه لا يمكن تقديم التوضيح إلا في مقابلة شخصية.
- للإجابة على استطلاع تم توزيعه من خلال جهاز كمبيوتر ، يجب أن يكون لدى المستفتى حق الوصول إلى جهاز كمبيوتر. إذا كان الاستبيان يتناول موضوعًا متعلقًا بمسألة شخصية ، فقد يكون مسح الكمبيوتر هو الأنسب.
الخطوة 3. انتبه لترتيب الأسئلة التي تطرحها
شكل الاستبيان لا يقل أهمية عن محتوى الاستبيان نفسه. يجب أن تحاول هيكلة الأسئلة بترتيب منطقي أو تقديم علامات واضحة للإشارة إلى الانتقالات من قسم إلى آخر. يمكن أن تؤثر الأنواع المختلفة من الأسئلة على الطريقة التي يملأ بها المستجيبون الاستبيان.
- قد تضطر إلى تنظيم أسئلتك بحيث إذا أجاب شخص ما بنعم أو لا على سؤال معين ، فيمكنه تخطي الأسئلة التي لا تنطبق عليه. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على تركيز الاستبيان واستهلاك وقت أقل لإكماله.
- "المؤهلات" هي أسئلة تفحص بعض المستجيبين وتمنعهم من الإجابة على الأسئلة التي لم تكن مخصصة لهم. ضع المؤهل في بداية الاستبيان.
- إذا كانت التركيبة السكانية مصدر قلق كبير ، اطرح الأسئلة المتعلقة بالديموغرافيا مقدمًا.
- ضع الأسئلة الشخصية أو المعقدة في نهاية الاستبيان. لن يشعر المستجيبون بأنهم مثقلون بهذا السؤال وقد يكونون أكثر انفتاحًا وصدقًا.
الخطوة 4. قرر ما إذا كنت ستقدم حوافز مقابل إكمال الاستبيان
غالبًا ما يكون جذب المستجيبين أسهل إذا عرضت شيئًا مقابل وقتهم. قد تقدم الاستبيانات عبر الإنترنت أو البريد أو الهاتف قسائم بعد أن يكمل المستجيبون ملئها. يمكن أن تقدم الاستبيانات التي يتم إجراؤها شخصيًا هدايا تذكارية كتعبير عن الامتنان لمشاركتهم. الاستبيانات هي أيضًا طريقة جيدة لجذب انتباه المستجيبين إلى القوائم البريدية أو عروض العضوية التي ربما فاتتهم بدون استبيان.
الخطوة الخامسة. اختبر الاستبيان قبل البدء في مسح الآخرين
الأصدقاء والموظفون وأفراد الأسرة هم مستجيبون جيدون للاختبار. يمكنك اختبار الاستبيان بينما لا يزال قيد التطوير ، أو اختباره بعد اكتمال المسودة.
- اطلب ردود الفعل من المجيبين على التجربة. قد يشيرون إلى أي أجزاء محيرة أو غريبة. الانطباع الذي يشعر به المستجيبون في الاستبيان لا يقل أهمية عن محتوى الاستبيان نفسه.
- بعد اختباره ، قم بإجراء تحليل إحصائي للتأكد من أنك تجمع البيانات التي تحتاجها. إذا لم تحصل على المعلومات التي تريدها ، فقم بإجراء التغييرات اللازمة على الاستبيان. قد تضطر إلى تغيير صياغة بعض الأسئلة أو إضافة مقدمة أو إعادة ترتيب الأسئلة أو زيادة أو تقليل عدد الأسئلة حتى يتمكن الاستبيان من الوصول إلى أهدافك.
جزء 3 من 3: مراجعة الاستبيان
الخطوة الأولى. افحص البيانات التي تم جمعها لفهم ما يطلبه الاستبيان بالفعل
ضع في اعتبارك أن الاستبيانات غالبًا ما تكون جزءًا من حملة أكبر. يمكن تعديل الاستبيانات واستخدامها مرارًا وتكرارًا لاستهداف التركيبة السكانية المختلفة ، أو طرح أسئلة مختلفة ، أو أسئلة أكثر انسجامًا مع الأهداف. بعد مراجعة النتائج ، قد تجد أنه في حين أن الاستبيان الذي قمت بإنشائه معقول ، إلا أنه غير مناسب لتحقيق أهدافك.
- على سبيل المثال ، قد تجد أسئلة مثل "كم مرة تتسوق هنا؟" يقتصر المستجيبون فقط على أولئك الذين يتسوقون مباشرة في المتجر. إذا كنت ترغب في معرفة كيفية شراء الأشخاص لمنتج معين ، فقد ترغب في توسيع سؤالك ليشمل أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت.
- يمكن أن تحد طرق التنفيذ أيضًا من البيانات. على سبيل المثال ، كان المستجيبون الذين أجابوا على الاستطلاعات التي أجريت عبر الإنترنت على الأرجح أشخاصًا لديهم معرفة أكبر بالكمبيوتر من الشخص العادي.
الخطوة 2. قم بمراجعة السؤال بشكل أكبر
قد تكون بعض الأسئلة جيدة في الاختبار ، ولكن في هذا المجال يتبين أنها لا تعمل كما هو متوقع. يجب أن تبدو الأسئلة معقولة بالنسبة للمجموعة السكانية التي تستهدفها. فكر مرة أخرى فيما إذا كان بإمكان المستفتى فهم ما يُطلب منه حقًا ، أو إذا كان الاستبيان قياسيًا لدرجة أن المستفتى لا يجيب حقًا.
على سبيل المثال ، أسئلة مثل ، "لماذا تتسوق هنا؟" قد يكون لديك إجابات واسعة جدًا بحيث تضلل المستجيبين. إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كانت زينة المتجر تؤثر على عادات التسوق ، يمكنك أن تطلب من المستجيبين شرح ما يفكرون به بشأن ديكورات المتاجر ، والعلامات التجارية ، وما إلى ذلك
الخطوة الثالثة. قم بمراجعة الأسئلة المفتوحة
تحقق مما إذا كانت الأسئلة المفتوحة تتطابق مع الأهداف المراد تحقيقها. قد يكون السؤال مفتوحًا جدًا بحيث يتجول المستفتى في كل مكان. أو قد لا يكون السؤال مفتوحًا بدرجة كافية بحيث لا تكون البيانات التي تم الحصول عليها مفيدة للغاية. أعد التفكير في دور الأسئلة المفتوحة في الاستبيان وقم بتعديله حسب الحاجة.
كما ورد أعلاه ، أسئلة عامة مثل ، "ما هو شعورك عندما تتسوق هنا؟" قد لا توفر التوجيه الكافي للمدعى عليه. بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تسأل ، "هل تنصح صديقًا بهذا المتجر؟ لماذا ولماذا لا؟"
الخطوة 4. قرر ما يجب فعله بالبيانات المفقودة
لن يجيب جميع المستجيبين على جميع الأسئلة. قد تكون هذه مشكلة بالنسبة لك ، لكنها قد لا تكون كذلك. أعد التفكير في الأسئلة التي تم تخطيها أو الإجابة عليها بشكل ناقص ، إن وجدت. قد يكون هذا بسبب ترتيب الأسئلة أو اختيار الكلمات المستخدمة في السؤال أو موضوع السؤال. إذا كانت البيانات المفقودة مهمة ، ففكر في استخدام كلمات مختلفة لجعل السؤال أكثر أو أقل تحديدًا.
الخطوة 5. راجع نوع التعليقات التي تلقيتها
لاحظ ما إذا كنت تحصل على أي اتجاهات بيانات غير عادية وقرر ما إذا كان هذا يعكس الوضع الحقيقي أو يرجع إلى ضعف في الاستبيان. على سبيل المثال ، ستحد الأسئلة المغلقة من نوع المعلومات التي يمكن أن يقدمها المستجيبون. قد تكون إجاباتك محدودة جدًا لدرجة أنها تجعل رأيًا قويًا يشبه رأيًا ضعيفًا ، أو قد لا توفر نطاقًا واسعًا بما يكفي من خيارات الإجابات المعقولة.
على سبيل المثال ، إذا طلبت من أحد المستجيبين تقييم تجربة ما ، فيجب عليك تقديم خيارات استجابة مثل "غير راضٍ جدًا" و "راضٍ جدًا" ومجموعة متنوعة من الخيارات بينهما
نصائح
- يمكنك إضافة إجابة "لا أعرف" للمستجيبين الذين قد لا يكون لديهم رأي صادق في السؤال المطروح. ستساعد هذه الخطوة في تجنب الإجابات غير الدقيقة.
- ضع في اعتبارك بعناية عند اختيار المستجيبين. حتى إذا كنت قد صممت الاستبيان جيدًا ، فلن تكون النتائج مفيدة جدًا إذا كانت البيانات التي تم الحصول عليها متحيزة. على سبيل المثال ، قد يؤدي إجراء مسح عبر الإنترنت حول كيفية استخدام المستجيبين لأجهزة الكمبيوتر إلى نتائج مختلفة جدًا إذا تم إجراء نفس الاستطلاع عبر الهاتف لأن المستجيبين قد يكونون أكثر دراية بأجهزة الكمبيوتر.
- إذا أمكن ، أعط شيئًا في المقابل للمجيب لملء الاستبيان ، أو أخبر المستفتى كيف سيتم استخدام إجابته. يمكن أن توفر مثل هذه الحوافز الدافع للمستجيبين.
