إن نجاحك كرئيس يستحق الاحتفاء به ، ولكن يجب أن تكون قادرًا على أن تكون رئيسًا محترمًا وقادرًا على القيادة بشكل جيد وأن يحظى بإعجاب المرؤوسين. ماذا عليك أن تفعل لجعلهم يريدون تقديم أفضل ما لديهم؟ الجواب: كن رئيسًا جيدًا. تقدم هذه المقالة إرشادات لقيادة شركة صغيرة في بيئة عمل مريحة. إذا كنت رئيسًا في شركة كبيرة ذات منظمة رسمية ، فاقرأ مقالة wikiHow "كيف تكون مديرًا جيدًا" لأن بعض الاقتراحات الواردة في هذه المقالة قد لا تعمل مع الشركات الكبيرة. تنطبق الإرشادات التالية على الرؤساء الذين يتمتعون بسلطة كاملة ، مثل أصحاب الأعمال أو المديرين في الشركات الصغيرة. يمكنك أن تصبح أفضل رئيس من خلال منح الثقة والتقدير لمرؤوسيك.
خطوة
الخطوة 1. ندرك أن نجاح قائد الشركة يعتمد على أداء موظفيه
كونك رئيسًا لا يعني أنك الشخص الوحيد الذي يستحق الثناء على نجاح الشركة. يتحمل جميع الموظفين مسؤولية إكمال كومة من العمل. أنت مسؤول عن قيادتهم لتقديم أفضل أداء عمل لديهم ، والامتثال للوائح ، وما إلى ذلك.
الخطوة 2. تفويض المسؤولية والثقة بالآخرين
تقدير عمل المرؤوسين واحترام جميع أعضاء الفريق. إذا كنت قد دربت بالفعل أحد الموظفين ، دعه يعمل بشكل مستقل. كل شخص لديه طريقة مختلفة في العمل ، لكنها جيدة بنفس القدر. قبل أن تطلب من شخص آخر استخدام الطريقة التي تريدها ، قم بتقييم الطريقة التي يستخدمها بها. إذا كانت النتيجة جيدة ، قدم ملاحظات صادقة واتركها تعمل بطريقتها الخاصة ، حتى لو كانت مختلفة. عادة التصحيح تجعل المرؤوسين أقل ثقة ولا تتطور.
الخطوة 3. تعرف على مرؤوسيك لمعرفة نقاط قوتك
انتبه إلى جميع الموظفين حتى تتعرف عليهم واحدًا تلو الآخر وتكتشف دوافعهم. بهذه الطريقة ، يمكنك تحسين الفكرة وتعديلها ومواءمتها مع أهدافك. يتمتع الموظفون المتميزون بفرصة أكبر للترقية. أنت بالتأكيد قادر على التمييز بين الموظفين الذين يفيون ببساطة بالتزاماتهم مع الموظفين الذين يعملون بإخلاص لأنهم يريدون تقديم أفضل ما لديهم.
الخطوة الرابعة: يشعر المديرون الجيدون بالثقة في إمكانية الاعتماد على موظفيهم
بالنسبة للمدير الجيد ، لا يمثل الموظف المتفوق تهديدًا ، لكن المدير غير الكفء سيرى هذا تهديدًا لأنه يعتقد أنه وحده القادر على القيام بمهام معينة.
الخطوة الخامسة. قدم الدعم حتى يتمكن موظفوك من اتخاذ قراراتهم بأنفسهم
لا تشك في قدراته. إذا كنت قد دربت شخصًا ما على الاحتفاظ بسلطات معينة نيابة عنك ، فثق في أنه سيبذل قصارى جهده لخدمة مصالح الشركة ومصالحك. إذا اتخذ قرارًا خاطئًا أو تعامل مع مشكلة بطريقة لا تتفق معها ، فلا تنتقد أو تغضب. بدلاً من ذلك ، اغتنم هذه الفرصة لمواصلة تقديم التدريب. اطلب منه أن يشرح لك لأنه في كثير من الأحيان ، بمجرد أن تفهم السياق ، يتبين أنه اتخذ قرارًا منطقيًا.
الخطوة السادسة: علم كيفية حل المشكلات بشكل مستقل وعدم إشراكك
إذا جاءك أحد المرؤوسين لمشاركة نزاع مع زميل في العمل ، فاستمع جيدًا إلى الشرح. ساعده في حل الخلاف إذا كان ذلك بسبب إهمال موظف آخر لمسؤولياته أو تصرفه بشكل سيء معه. ومع ذلك ، اسمح لهم بحل النزاع بأنفسهم إذا كانت المشكلة ناتجة عن المنافسة أو القتال الشخصي.
- خذ وقتًا للتحدث إلى المرؤوسين المتضاربين لتحديد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن جانب الشخصية المعني. اغتنم هذه الفرصة لتوضيح أنه ليس من الضروري أن يكونوا أصدقاء جيدين ، ولكن يجب أن يتفاعلوا ويعملوا بشكل جيد.
- أخبرهم أنك تثق في قدرتهم ورغبتهم في الحفاظ على علاقة جيدة. دع أولئك الذين يبحثون عن حل يحل النزاع ، لكن راقبوه دون التورط. إذا تشاجروا أمام العملاء ، توقف على الفور.
الخطوة 7. حل المشكلة وجهاً لوجه في أسرع وقت ممكن
يميل الرؤساء المشغولون إلى التغاضي عن التفاصيل ويريدون فقط معرفة النتيجة النهائية. لا تتجاهل مشاعر الشخص الآخر ودعه يتساءل. إذا كانت هناك مشكلة ، اشرح الحقيقة ، ولكن لا تؤذي مشاعر الآخرين. استخدم هذه الطريقة لتقديم الحلول بسرعة وصدق واحترام. بدلاً من المماطلة للوقت ، أكمل المهام التي عليك القيام بها. إذا أخطأ المرؤوس ، فشرح أن أفعاله غير مقبولة. تذكر أنك تحذره حتى يتمكن من العمل بشكل أكثر إنتاجية ويقدرك ، وليس لإسقاط مرؤوسه ، خاصة أمام الآخرين. على سبيل المثال:
- أنت: "أيفان ، هل يمكنك الحضور إلى دراستي؟" (قل هذا بنبرة صوت محايدة أو ودودة. لاتفعل توبيخ المرؤوسين أمام العملاء أو زملاء العمل الآخرين أثناء نوبة غضب أو صراخ ، على سبيل المثال: "إيفان ، أنا أنتظر في مكتبي الآن") هذه المحادثة بينك وبين إيفان فقط. لذلك ، لا داعي لأن يعرف الآخرون:
- أنت: "إيفان ، رن هاتفك في وقت سابق. هل هناك أي أخبار مهمة من عائلتك؟"
- إيفان: "نعم ، طلب والدي المساعدة …"
- أنت: "حسنًا ، أنا أفهم. نحن ملزمون بمساعدة والدينا ، ولكن عندما نكون في غرفة المعيشة ، لا يُسمح لنا باستقبال المكالمات في الأمور الشخصية ".
- إيفان: "آسف ، كان علي أن أفعل ذلك لأن والدي كان مشغولاً للغاية وأراد التحدث قليلاً." (هذا المنطق لا علاقة له بالمشكلة الفعلية أو الموضوع المراد مناقشته).
- أنت: "أرى ، ولكن يجب أن تكون خارج غرفة المعيشة إذا كنت تريد إجراء محادثة خاصة. سيرى العملاء الذين لم يتم خدمتهم أنك تضع اهتماماتك الشخصية أولاً ، سيشعرون بخيبة أمل كبيرة من شركتنا بسبب معاملتك. يجب دائمًا إعطاء الأولوية للعميل ، ما لم تكن لديك حالة طارئة ".
- إيفان: "آسف ، لقد أخطأت."
- انت جيد. أنا سعيد لأنك فهمت. في العمل ، رتب للمكالمات الهاتفية لتنتقل إلى البريد الصوتي ، ولكن على الأقل يمكنك مغادرة غرفة المعيشة إذا كنت لا تزال بحاجة إلى التحدث عبر الهاتف."
- أنهِ المحادثة. لا تبالغ في المشكلة أو تواصل إلقاء اللوم على المرؤوسين. دعه يعود إلى العمل. لا تحتاج إلى مدح مرؤوسيك لأن ما يحتاج إلى معرفته هو (أ) قواعد العمل المتعلقة بالدردشة على الهاتف للأمور الشخصية و (ب) فهم وتطبيق نظام العمل. بصفتك رئيسًا جيدًا ، يجب أن تكون (أ) قادرًا على التحكم في عواطفك من أجل توفير التوجيه ، (ب) أن تكون لطيفًا وتحافظ على هدوئك ، لكن تحدث بحزم ووضوح عند إجراء تصحيحات لمرؤوسيك لتحسين سلوكهم ومشاركة توقعاتك. إن الإفراط في المديح أو التحدث عن الشؤون الشخصية للمرؤوسين أو الغضب وإطالة المحادثة هي مجرد مضيعة للوقت. احصل على النقطة بطريقة مباشرة ، لكن لا تصرخ في المشكلة أو تبالغ فيها.
الخطوة الثامنة. أخبر جميع المرؤوسين بأنك تقدرهم
إذا كان ذلك ممكنًا ، فقم بنقل ذلك أمام العميل. لا تتردد في تقديم المساعدة والثناء والشكر للمرؤوسين الذين قدموا أفضل خدمة. العملاء الذين يعرفون أنك تقدر مرؤوسيهم سيشعرون بمزيد من الثقة في الخدمات التي تقدمها الشركة. المرؤوسون الذين يشعرون بالتقدير والتقدير سيفسرون عملهم أكثر من مجرد الرغبة في الحصول على راتب. سيشعر العملاء الذين يعرفون أنه يمكنك الاعتماد على موظفيهم بالثقة في جودة الخدمة التي يقدمونها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أن تعهد بالعملاء إلى مرؤوسيك لأن لديهم قدرات عمل عالية. هل تستطيع أن ترى أن هذه الطريقة ستفيد جميع الأطراف؟ إن تقدير المرؤوسين أمام العملاء يجعل كل شيء يسير على ما يرام وممتعًا.
الخطوة 9. أظهر التقدير من خلال القيام بأشياء للمرؤوسين
امنح جميع الموظفين قدرًا لا بأس به من المساعدة والاهتمام لأنهم عملوا بجد من أجلك.
الخطوة 10. كن مستمعا جيدا
خذ وقتك في الاستماع إلى المرؤوسين الذين يتحدثون عن المشاكل. دعه يتحدث حتى النهاية قبل أن تتحدث. لا تفترض أنك تعرف بالفعل ما يحاول قوله من خلال التفكير فيما ستقوله ضده بينما لا يزال يتحدث. بدلاً من ذلك ، استمع إلى الشرح حتى النهاية دون تقديم أعذار لدحضه. حاول الوصول إلى جوهر ما يتحدث عنه ، لكن هذا لا يعني أنك توافق. إذا لزم الأمر ، كرر النقاط المهمة بكلماتك الخاصة للتأكيد. بدلًا من التمثيل ، ما عليك سوى الاستماع إليه لتجعله يشعر بالعناية والتقدير. في كثير من الأحيان ، يعد قول "شكرًا لإخباري بهذا" هو أفضل طريقة لجعل مرؤوسيك يشعرون بأنهم مسموعون.
الخطوة 11. اعتد على شكر مرؤوسيك على العمل الذي يقومون به
الخطوة 12. امدح المرؤوسين الذين يقومون بعمل جيد
نادرًا ما يحصل الكثير من الناس على مجاملات في حياتهم اليومية.
نصائح
- لا تكن صديقا مقربا مع المرؤوسين. اعتد على التواصل بلغة مهنية ، على الأقل في العمل. أن تكون لطيفًا يستغرق نفس الوقت الذي تستغرقه في أن تكون فظًا أو فظًا أو غاضبًا ، إن لم يكن أقل. في المقابل ، ستتم معاملتك بشكل جيد من قبل المرؤوسين.
- لا توبخ كل الموظفين لخطأ شخص واحد. على سبيل المثال: تصل سوزان متأخرة كل يوم تقريبًا ، بينما يصل الموظفون الآخرون في الوقت المحدد. بدلاً من إرسال بريد إلكتروني إلى جميع الموظفين حول أهمية الانضباط الزمني ، قابل سوزان لمناقشة الأمر.
- إذا قدم موظفوك دليلًا على تصرفات موظفين آخرين غير أخلاقية (حتى يحتمل أن تكون غير قانونية) ، فلا تعد فقط بأنك ستعالج المشكلة. لن يقدرك المرؤوسون إذا استمر هذا السلوك ولم تتخذ أي إجراء.
- امنحها بعض التسامح. يمكن أن يكون للعمل طوال اليوم وعدم وجود وقت تقريبًا للحياة الشخصية تأثير كبير على الموظفين في العمل. المشاكل الشخصية قد تجعله سريع الانفعال وأقل إنتاجية. ومع ذلك ، تذكر أنه يجب حل الأمور الشخصية من تلقاء نفسها خارج ساعات العمل. يجب عليك توبيخ المرؤوسين الذين غالبًا ما يواجهون مشاكل شخصية. إذا كان هذا نادرًا ، فحاول أن تفهم أن كل إنسان لديه قيود.
- حاول أن تفهم أنك قد تتعامل مع موظفين غير قادرين على التحكم في أنفسهم. إذا لم يكن معتادًا على التصرف بهذه الطريقة ، عامل موظفيك بطريقة إنسانية ، وليس كأشياء أو أرقام أو مخزونات في المستودع. امنحه الفرصة للتعامل مع مشاكله الشخصية ، حتى لو أحضرهم للعمل ، طالما أن هذا لا يستمر أو يهدد سلامتك.
- إذا كان على شركتك أن تشدد ميزانيتك ، فيمكنك توفير المال من خلال كونك مديرًا جيدًا. تظهر العديد من الدراسات أن الموظفين الذين يتم الاعتناء بهم وتقديرهم يكونون أكثر تحفيزًا لأنهم يشعرون بالتقدير ، وقادرون على احترام رئيسهم والشركة ، وموثوقون في تحمل مسؤوليات كبيرة ، بدلاً من المال.
- قد يكون أصحاب الأعمال الصغيرة قادرين فقط على تقديم مكافآت صغيرة جدًا. بدلًا من توزيع علاوة راتب شهر واحد ، تناول وجبة معًا في منزلك إن أمكن. سيتأثر الموظفون بأنك (أ) تدعوهم إلى منزلك ، (ب) تنفق الأموال لتوفير وجبات الطعام ، (ج) استضافة حدث ممتع وحميم من خلال جمع جميع الموظفين معًا. تذكر أنه قد يتم نسيان المكافآت الصغيرة بسهولة ، لكن العمل الجماعي سيستمر مدى الحياة. يمكن لحفلة صغيرة ذات طابع خاص وفعالة من حيث التكلفة أن تجلب الفرح والسعادة.
- إحدى الطرق لتذكير نفسك بمعاملة موظفيك جيدًا هي تخيلهم كعملاء تخدمهم جيدًا. سيحصل العملاء دائمًا على الأولوية. في بعض الأحيان ، تقدم هدية للعميل ليقول لك شكراً أو يزيد من ولائه. عند خدمة العملاء ، فأنت تسعى جاهدة لتقديم تعبير لطيف للوجه وتعامل العملاء باحترام ، بغض النظر عن حالتك المزاجية. افعل الشيء نفسه بالنسبة للموظفين الذين عملوا بشكل جيد لأنهم بعد ساعات العمل يشبهون العملاء الذين تخدمهم بشكل جيد. لذا عاملهم جيدًا! ستعمل هذه الطريقة على زيادة معنويات العمل لأن المرؤوسين يشعرون بقيمة أكبر بحيث تزيد أنشطة الأعمال.
- اطلب مدخلات من المرؤوسين من خلال دعوتهم لإجراء مناقشة فردية لإظهار أنك تقدر آرائهم وتوفر الفرص لكل موظف لتقديم مدخلات للشركة. هذه الطريقة تجعلهم يشعرون بالتقدير أكثر من مجرد قولك إنك تقدرهم.
- اعلم أن هناك أشياء تحتاج إلى تعلمها لتصبح رئيسًا. تتم ترقية العديد من الأشخاص إلى رؤساء لأنهم قادرون على أن يصبحوا موظفين بارزين. ومع ذلك ، فإن واجبات الرئيس مختلفة جدًا وفي بعض الأحيان يتعين عليك مواجهة أشياء تتطلب مراعاة. لا يمكنك أن تكون رئيسًا جيدًا إذا كنت لا تريد التعلم. بدلاً من ذلك ، ستستمر في أن تكون تابعًا جيدًا للرئيس الجديد.
- لا يعني كونك رئيسًا جيدًا أن تكون ملكًا أو ملكة. عليك الاعتماد على الآخرين ، وجعلهم مخلصين لك ، وعلى استعداد لفعل الأشياء التي تريدها. ذكرهم أنه في أي مكان وفي أي وقت ، بما في ذلك خارج ساعات العمل ، يكونون ممثلين عنك وعن الشركة. يعد استخدام هذا المنظور لتذكر الموظفين طريقة مفيدة لأنهم سيشعرون باهتمام كبير بالشركة. بالإضافة إلى ذلك ، سيبذل الموظفون المتميزون قصارى جهدهم لدعمك بما يتجاوز مجرد إنجاز المهمة.
- اخلق جو عمل لطيف. خذ وقتك في المزاح مع الموظفين وبناء صداقات حتى يشعروا بأنهم أقرب إليك كصديق. دعهم يخاطبونك باسم "الملكة" أو "القبطان" لإحساس أكثر حميمية. يمكنك أيضًا تحية "أمير" أو "أميرة" مرؤوسيك لجعل جو العمل أكثر متعة. هذا يجعل الموظفين يشعرون بالاعتراف بهم كأعضاء في "المملكة" التي تقودها ، بدلاً من كونهم مجرد أتباع. بينما تحتاج إلى الحفاظ على سلطتك كقائد ، تحتاج أيضًا إلى أن تكون قادرًا على التفاعل. (حاول أن تفهم مرؤوسيك من خلال سلوكهم. على سبيل المثال: المرؤوس الذي ينحني ويحييك "ملكة" شخصيًا أو بإخلاص يُظهر أنه يحترم ويعجب ويستعد لتقديم أفضل أداء عمل لك وللشركة).
تحذير
- ستشعر بالديون تجاه مرؤوسيك الذين يعملون بشكل جيد ويظهرون ولاءًا ، لكنك ستكون حراً إذا كنت تحترمهم دائمًا.
- لا تمدح أو تملق عندما تقوم بتقديم النصح أو التوبيخ إلى مرؤوس غير منضبط. في مثال "Evan" أعلاه ، قد تبدو ضعيفًا لأنك بدأت المحادثة بمدح مرؤوسك لحمله على الاعتراف بأنه كان مخطئًا. هذه الطريقة هي نفسها إعطاء الرشوة حتى يقبل النصيحة التي تقدمها. إذا كان إيفان موظفًا سيئًا ، فعليه أن يفهم أن استدعائه لرئيسه يعني أنه لا يقوم بعمل جيد ، لكنك ستبدو ضعيفًا إذا لم تتمكن من حل الأمور. بدلاً من إلقاء اللوم ، أخبر على الفور كيف تتصرف بشكل صحيح حتى يتمكن كل تابع من العمل بشكل جيد. إذا كنت قد قدمت الإحاطة في الوقت المناسب ، فلن يرتكبوا أي خطأ.
- منصب الرئيس ليس بالضرورة مناسبًا للجميع. إذا كنت مالك شركة ، فقم بتعيين مدير ليكون رئيسك ويعمل كحلقة وصل بينك وبين موظفيك. إذا تمت ترقيتك ، فابحث عن منصب آخر حتى لا تضطر إلى اتخاذ قرارات إدارية. يجب أن تكون لديك شخصية معينة لتكون رئيسًا. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فحاول معرفة ذلك واتخاذ القرار الصحيح.
