مفتاح نجاح الأعمال على المدى الطويل هو القدرة على إقامة علاقات جيدة مع العملاء والحفاظ عليها. العلاقة الجيدة تجعل العملاء يرغبون في مواصلة التعامل مع شركتك ، حتى أنهم سيقدمون توصيات للآخرين. ومع ذلك ، سيصاب العملاء بخيبة أمل وينهون العلاقة إذا وضعت فقط مصالح الشركة في المقام الأول. اقرأ هذه المقالة إذا كنت تريد معرفة كيفية بناء علاقات جيدة مع العملاء والحفاظ عليها.
خطوة
جزء 1 من 3: بناء علاقات مع العملاء
الخطوة 1. تعرف على العميل شخصيًا
يفضل العملاء عادةً القيام بأعمال تجارية مع أشخاص يعرفونهم بالفعل ويمكنهم التفاعل معهم جيدًا. لذلك تحتاج إلى التعرف على العميل شخصيًا.
- عند مقابلة عميل ، خذ وقتك للدردشة واسأله عن بعض الأشياء عن الشركة ، على سبيل المثال: ما هي المنتجات أو الخدمات التي يحتاجها ، إذا كان هناك أي مدخلات يود نقلها ، وما هي مزايا وعيوب العمل الذي تريده تدبير. حاول حفظ أسماء العملاء وأفراد الأسرة والجوانب الشخصية الأخرى لأنها ستكون مفيدة جدًا لاحقًا.
- قم بتدوين ملاحظات مفصلة حول ملاحظات العملاء حتى تتمكن من فهم ما يواجهه العميل بشكل أفضل.
- عقد المناسبات الخاصة كفرصة وجهًا لوجه والتعرف على العملاء شخصيًا. اطلب منهم طرح الأسئلة وتقديم الاقتراحات حتى تفهم رغباتهم واحتياجاتهم المحددة.
الخطوة 2. قم بتخزين بيانات العميل عن طريق إنشاء قاعدة بيانات تتكون من أرقام الهواتف وعناوين المنازل وعناوين البريد الإلكتروني
يمكنك تقديم استجابة وخدمة أفضل إذا قمت بتخزين بيانات العملاء كاملة ومفصلة.
تتكون قاعدة بيانات العملاء الجيدة من أرقام الهواتف وعناوين المنازل وعناوين البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك بيانات حول تفضيلات العملاء وسلوك الشراء وسجل الطلبات ومؤشر رضا العملاء الذي يعكس أداء الشركة في تلبية احتياجات العملاء
الخطوة 3. تعلم تفضيلات العملاء واحتياجاتهم من خلال تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من خلال الاستطلاعات والاستطلاعات والاستبيانات
هذه المعلومات مفيدة للغاية باعتبارها تعليقات على أداء الشركة لمعرفة ما يريده العملاء والجوانب التي تحتاج إلى تحسين.
- من المرجح أن يتفاعل العملاء الذين يشعرون بالرعاية والاستماع معك ومع شركتك ، على سبيل المثال من خلال الاستطلاعات واستطلاعات الرأي والاستبيانات. هذه الطريقة تجعل العملاء يختارون شركتك لإجراء المعاملات التجارية.
- جانب آخر يلعب دورًا مهمًا في إقامة العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها هو رضا الموظفين. حاول معرفة مستوى رضا الموظفين واطلب منهم تقديم اقتراحات لتحسين الإدارة. استفد من هذه الاقتراحات كتعليقات لتحسين رضا العملاء.
الخطوة 4. قم بإجراء بحث عن العملاء
لمعرفة المزيد عن احتياجات العملاء وتحسين جودة العلاقة بين العملاء والشركة ، قم بتقييم تنفيذ الإجراءات وأداء الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى جمع المعلومات من خلال أبحاث السوق لمعرفة الأشياء التفصيلية عن العملاء.
- اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن طريق سؤال العملاء عما يحتاجون إليه ويريدونه. اسأل أيضًا عن مدى رضاهم حتى تتمكن من تحسين العلاقات وتحسين الجودة الشاملة للخدمة.
- ادرس حصة سوقية معينة من خلال تحليل نتائج أبحاث السوق المقبولة بشكل عام لتحديد ظروف السوق والحصول على المعلومات التي يمكنك استخدامها لتحسين جودة العلاقات التجارية مع حصص السوق في التركيبة السكانية المحددة.
- استخدم برامج تحليلات الأعمال وأجهزة الكمبيوتر لجمع المعلومات حتى تتمكن من التواصل مع العملاء بشكل أكثر فعالية.
جزء 2 من 3: التواصل مع العملاء
الخطوة 1. التواصل مع العملاء
يعد التواصل أحد أهم جوانب بناء علاقة مع العملاء. لذلك ، يجب عليك إعداد واستخدام أكبر عدد ممكن من وسائل الاتصال.
- ابحث عن طرق لإبقاء العملاء يتذكرونك بعد الاجتماع الأول. مباشرة بعد مقابلة العميل ، اتصل بالعميل عن طريق إرسال بريد إلكتروني أو رسالة إخبارية أو وسيلة أخرى.
- لا تركز فقط على المنتج أو الخدمة التي تريد تسويقها من خلال الاتصال بالعملاء عندما تحتاج إليهم للقيام بأعمال تجارية. إرسال المعلومات إذا كانت الشركة ستقيم أنشطة أو تعمل على تحسين جودة المنتجات / الخدمات. يعد إرسال آخر الأخبار بانتظام طريقة لتأسيس اتصال بينك وبين عملائك ليس لأغراض تجارية فقط.
- إشراك العملاء في الأنشطة التجارية. تتمثل إحدى طرق إقامة علاقات جيدة مع العملاء في جعل العملاء يشعرون بالمشاركة في تطوير الشركة وتقدمها. حاول أن يكون لديك اتصال ثنائي الاتجاه مع العملاء.
الخطوة 2. إرسال نشرة إخبارية شهرية
يعد إرسال الرسائل الإخبارية وسيلة لإعلام المنتجات / الخدمات ، وتخطيط الأنشطة ، وكوسيلة ترويجية. يمكن نشر الرسائل الإخبارية في شكل مطبوع أو إرسالها بالبريد الإلكتروني.
الخطوة 3. إنشاء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي
اليوم ، تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في التواصل مع العملاء. الاستعداد للتفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة خارج ساعات العمل.
قم بإنشاء حساب Facebook أو Twitter أو أي حساب آخر على وسائل التواصل الاجتماعي لتوفير المعلومات للعملاء. أرسل "طلب صداقة" إلى عملائك حتى يتمكنوا من الوصول إلى حساب شركتك ومعرفة ملفك التجاري
الخطوة 4. استضف الأحداث الخاصة والحفلات والمسابقات ودعوة العملاء
استفد من هذه الأنشطة كفرصة للالتقاء وجهًا لوجه مع العملاء ، ودعوتهم للمشاركة بنشاط في الأنشطة التجارية ، وإظهار التقدير لولائهم للشركة.
الخطوة 5. اطلب آراء العملاء
بالإضافة إلى مطالبة العملاء بتقديم اقتراحات لميزات أو منتجات جديدة لجعلها أكثر إثارة للاهتمام ، وتوفير الفرص للعملاء لتقديم انتقادات لمنتجات الشركة وخدماتها. بالإضافة إلى زيادة ولاء العملاء ، يمكنك الحصول على معلومات مهمة حول احتياجات العملاء ومستويات رضاهم.
- دع العملاء يعرفون أنك بحاجة إلى ملاحظات بناءة صادقة وستأخذ اقتراحاتهم في الاعتبار لتحسين أداء الشركة.
- عندما يقدم العملاء اقتراحات أو انتقادات ، أظهر أنك تفهم ما يقولونه من خلال الاستماع بعناية وتقديم التعليقات.
جزء 3 من 3: الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء
الخطوة 1. كن صادقًا مع العملاء
تذكر أن ثقة العملاء لا تقل أهمية عن جودة المنتج أو الخدمة التي تقدمها. لذلك ، يجب أن تقوم العلاقات طويلة الأمد مع العملاء على أساس الصدق والنزاهة.
- حافظ على الالتزام. لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها لأن هذا سيضر بعلاقة العميل.
- إذا كانت لديك مشكلة ، فأخبر العميل عنها بصدق. يجب عليك إخطار العملاء على الفور في حالة حدوث مشكلة ، على سبيل المثال عندما لا تتمكن من الوفاء بالموعد النهائي ، أو تواجه مشكلة في العثور على منتج معين ، أو لم تتمكن من تقديم الخدمة التي تحتاجها.
الخطوة 2. إعطاء الأولوية للشفافية في المعاملات
في إدارة الأعمال التجارية ، تعني الشفافية الاستجابة لطلبات العملاء وشكاواهم من خلال توفير استجابة مرضية. إذا كنت بحاجة إلى البحث عن معلومات قبل الإجابة على سؤال أو الرد على طلب العميل ، فكن صريحًا وقدم التزامًا يمكنك تحمله. يعطي هذا للعملاء انطباعًا بأنك تقدر رأيهم وتضع العميل دائمًا في المقام الأول.
قم بإنشاء موقع ويب حتى يتمكن العملاء من معرفة حالة طلباتهم ، أو مراقبة تقدم العمل ، أو الحصول على معلومات مهمة حول المنتجات أو الخدمات التي يحتاجون إليها
الخطوة الثالثة. الإقرار بأي أخطاء أو مشاكل أو تأخيرات
يعرف العملاء عادة ما إذا كنت تقول الحقيقة أم لا تقدم معلومات ذات صلة. تتطلب العلاقات طويلة الأمد مع العملاء الشفافية والثقة المتبادلة.
الخطوة 4. قل شكراً للعميل
يعد تقدير تعاون العملاء وولائهم طريقة للحفاظ على علاقات جيدة معهم. لكي تكون قادرًا على توسيع نطاق عملك ، لا تحتاج فقط إلى عملاء جدد ، ولكن عليك أن تكافئ العملاء المخلصين.
لإنشاء ولاء العملاء ، قم بإعداد برنامج مكافآت للعملاء المتكررين ، أي الأشخاص الذين استثمروا الكثير من الوقت والمال في عملك. يمكن أن تكون المكافآت في شكل منح بطاقات لجمع النقاط وبطاقات الهدايا في شكل بطاقات وعروض خاصة
الخطوة 5. بناء علاقة من الاحترام المتبادل
يعتبر التعامل مع العملاء على أساس شخصي هو أفضل طريقة لبناء العلاقات وتعزيز الولاء. إن تجربة العميل الشخصية عند إجراء المعاملات التجارية وراحة التواصل معك ضرورية لإقامة علاقة طويلة الأمد.
- تحدث إلى العملاء مباشرة. تميل صعوبة الاتصال بشخص ما والخدمة المستهلكة للوقت لمشغل الهاتف إلى أن تكون تجربة غير سارة للعميل.
- يقدّر العملاء الخدمة الأكثر تخصيصًا بكل إخلاص. لذلك لا تعتمد على الموارد الخارجية لإدارة عرض عملك على وسائل التواصل الاجتماعي أو كموظفي خدمة عملاء.
نصائح
- لا تكن سلبيًا مع العملاء. حاول أن تفهم ما يقوله ، حتى لو كان مبنيًا على افتراضات خاطئة أو معلومات غير دقيقة. قل الأشياء المهمة التي يقولها العملاء واسأل عما إذا كنت تفهم التفسير بشكل صحيح. حدد التاريخ والوقت الذي ستقدم فيه الإجابة حتى يشعر العميل أنه مسموع ويمكنه توقع حل حقيقي.
- تسهل العلاقات الجيدة مع العملاء حل المشكلات ، على سبيل المثال عندما لا يكونون راضين عن الخدمة التي تقدمها ، أو يتم تسليم الطلبات في وقت متأخر ، أو عندما لا يتم تقديم الطلبات بشكل جيد. سيعمل التواصل السلس على تقوية العلاقات التجارية بحيث يسهل عليك العثور على جذر المشكلة وتقديم أفضل حل لكلا الطرفين.
- عند التواصل ، رحب بالعملاء بالاسم كما يحلو لهم. اعتد على تحية العملاء باحترام ، على سبيل المثال استخدام تحية الأب أو الأم واللقب. استخدم الاسم الأول بإذن العميل.
