دعونا نواجه الأمر - الجميع يقوم ببيع. من جليسات الأطفال الذين يتطلعون لملء جداول رعاية نهاية الأسبوع إلى المحاسبين العموميين الذين يبحثون عن عمل إضافي ، حتى الوظائف غير المتعلقة بالمبيعات تتطلب الكثير من مهارات البيع في اقتصاد اليوم. فيما يلي بعض الاقتراحات والتعليمات لكسب العملاء والتأثير على العملاء المحتملين في مجموعة متنوعة من المواقف.
خطوة
طريقة 1 من 3: جذب عملاء محليين
الخطوة 1. اكتب اسمك في دليل الأعمال
ابحث عن الصفحات الصفراء المحلية وقم بإنشاء إدخال لعملك ضمن الخدمات التي تقدمها. تقوم العديد من الشركات بإنشاء أدلة أعمال Yellow Pages في الصحف أو عبر الإنترنت ، لذا تأكد من العثور على دليل خاص بمنطقتك. قد يكون لمدينتك أو مجتمعك أيضًا دليل أعمال أصغر مخصصًا للشركات المحلية.
- انضم إلى غرفة التجارة المحلية أو أي جمعية أعمال إقليمية أخرى. المشاركة بنشاط في المنظمة إذا كان لديك الوقت ؛ تظهر الدراسات أن العملاء أكثر مراعاة للشركات التي تفعل ذلك.
- تحقق من شروط دليل الخدمة قبل التسجيل. قد يتطلب البعض سنًا قانونيًا ، أو قيودًا على أنواع الخدمات التي يمكنك إدراجها.
الخطوة الثانية. تذكر تضمين جميع الحقائق ذات الصلة في إعلانك
بغض النظر عن الطريقة التي ستستخدمها من الخيارات أدناه ، يجب عليك التأكد من أن العملاء المحتملين لديهم جميع المعلومات التي يحتاجونها لتقييم عملك والاتصال بك.
- قم بتضمين أفضل وأسرع طريقة للاتصال بك ، أو يفضل أكثر من طريقة. قم بتضمين عنوان بريدك الإلكتروني (البريد الإلكتروني) ورقم الهاتف الخليوي إذا كان لديك واحد والرد على الرسائل بسرعة.
- بالإضافة إلى اسمك واسم عملك ، قم بتضمين وصف موجز لخدماتك. قدم أمثلة على مهام محددة يمكنك القيام بها.
- ضع في اعتبارك تضمين معلومات الخصم للعملاء الجدد أو العملاء الذين أوصوك للآخرين أو أي شخص وظفك لفترة زمنية معينة. يمكن تغطية الخصومات لفترة واحدة لعدة عملاء من خلال جذب عملاء على المدى الطويل بنجاح.
الخطوة 3. تعرف على القوانين المحلية
يجب أن تكون حكومة المدينة أو مركز الشرطة المحلي قادرين على إخبارك بطرق التسويق غير المسموح بها. في كثير من الأماكن ، لا يُسمح لك بوضع منشورات مباشرة في صندوق البريد ، ويجب عليك التحقق منها قبل تمريرها من الباب إلى الباب أو لصقها في ملكية خاصة.
الخطوة 4. وزع النشرات في الأماكن المناسبة
قم بإنشاء كتيب بسيط ولكنه جذاب للإعلان عن خدماتك. قم دائمًا بتضمين معلومات الاتصال والمعلومات المحددة حول أنواع العمل الذي يمكنك القيام به. فكر في أفضل طريقة لتوزيعها حتى لا تضيع الوقت والمال في إنشاء منشورات غير مجدية. اتبع النصائح أعلاه للتعرف على القوانين المحلية ، وفكر في الأماكن التي من المرجح أن يرى فيها العملاء المحتملون الكتيب الخاص بك.
- إذا كان التوزيع غير المصرح به في منطقتك غير قانوني ، ففكر في طي المنشور وإرساله بالبريد دون شراء مغلفات - ولكن لا تتوقع الحصول على استجابة أكثر من 5٪ إذا اخترت هذه الطريقة.
- تمتلك العديد من المجتمعات لوحات إعلانات عامة مخصصة للإعلان. قد تكون هذه الطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة إذا كان عملك يجذب مجموعة صغيرة فقط من الناس ، مثل دروس الفلوت.
- غالبًا ما تقدم الشركات الخاصة المحلية كتيبات عن خدماتها وأحداثها للعملاء ليأخذوها معهم. اطلب منهم بأدب أخذ كومة النشرات الخاصة بك بدلاً من تركها بمفردها. لا تطلب من شركة تقدم خدمة مماثلة أن تعلن لك.
الخطوة 5. ضع إعلانًا في الجريدة المحلية
ابحث عن الصحف المطبوعة محليًا وقم بوضع إعلان في قسم الإعلانات المبوبة. هذه طريقة رائعة لنشر عملك ولا تكلف الكثير إذا كانت الصحيفة محلية. حاول التميز عن الشركات المماثلة من خلال تقديم خصم لفترة محدودة ، أو اذكر خدمة معينة لا يقدمها المنافسون.
إذا كانت هناك عدة صحف محلية في منطقتك ، فقم بالإعلان لفترة قصيرة لكل منها. اسأل العملاء الجدد من أين سمعوا عنك واستمر في الإعلان مع الصحف التي تمنحك نتائج جيدة
الخطوة 6. اصنع بطاقة عملك الخاصة
تحقق من مقال ويكي هاو هذا حول كيفية صنع بطاقات العمل الخاصة بك ، أو ابحث عن خدمة عبر الإنترنت لمساعدتك. احتفظ بمجموعة من بطاقات العمل في محفظتك أو في صندوق وقائي ، وقم بتمريرها إلى أصدقائك أو جيرانك أو أي شخص تتفاعل معه في المجتمع.
- استخدم ورقًا سميكًا لبطاقات العمل للطباعة ، وقم بقصه بعناية باستخدام قاطع الورق بدلاً من القطع القذر بالمقص.
- قم بتضمين عدة طرق للاتصال بك ، وتحديدًا رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني واسمك ووصف لنوع الخدمة التي تقدمها.
الخطوة 7. اطلب من الأصدقاء والعائلة والعملاء السابقين الترويج لك
الكلام الشفهي هو وسيلة رائعة للخدمة المحلية. اطلب من جميع أصدقائك مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك أو بطاقة العمل مع أي شخص قد يقوم بتعيينك. ضع في اعتبارك خصم الإحالات أو حتى الخدمات المجانية مرة واحدة للعملاء الذين يقنعون الآخرين بتوظيفك.
- عند بدء عمل تجاري ، ضع في اعتبارك إرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والذين يعيشون في نفس المنطقة ويتعاملون معك بشكل جيد. قم بتضمين وصف موجز لخدماتك وفكر في خصم جهات الاتصال الشخصية الخاصة بك في المرة الأولى التي يقومون فيها بتعيينك.
- اطلب الإذن من العملاء السابقين أو الحاليين الذين يقدرون عملك لاستخدامها كمراجع. قد ترغب في تضمين تحياتهم في إعلانك التالي ، خاصةً إذا كانوا أو أعمالهم معروفة في المجتمع.
الخطوة الثامنة: فكر في مظهرك المهني
حاول تلبية توقعات العميل. إذا كنت ذاهبًا إلى منزل العميل لتقديم دروس خصوصية أو دعمًا فنيًا ، فأنت بحاجة إلى ارتداء ملابس جيدة والظهور بمسؤولية. من ناحية أخرى ، إذا كنت تعمل في الحديقة أو تقوم بعمل يدوي ، فقد يتساءل العملاء المحتملون عن سبب ارتدائك لطلاء الأظافر و / أو البدلة.
الخطوة 9. اعجاب عملائك
ستحصل على المزيد من الإحالات وتكرار العملاء إذا حافظت على موقف احترافي وإيجابي. تعامل مع كل عميل باحترام. لا تقاطع عملك للدردشة مع صديق. تعال في الوقت المحدد أو قبل بضع دقائق ، وأخبرهم إذا كنت ستتأخر. حاول إكمال كل وظيفة بأفضل ما لديك.
الخطوة العاشرة. ضع في اعتبارك تأمين عملك
هناك ثلاث طرق مختلفة لحماية العميل في حالة وقوع حادث أو احتيال. إذا علم شخص ما أنك تدفع مقابل إجراء أو أكثر من هذه الإجراءات الوقائية ، فقد يكون أكثر راحة في تعيينك. فيما يلي نظرة عامة على العملية والاقتراحات حول متى يجب أن يكون لديك تأمين:
- سيغطي تأمين الشركات ، مقابل الدفعات المنتظمة ، تكاليف الإصابة الطبية أو النفقات العرضية الأخرى على النحو الذي تحدده شروط العقد الخاص بك. ضع في اعتبارك هذا التأمين إذا كنت أنت أو موظفيك معرضين لخطر الإصابة في منزل العميل ، وإلا فقد تتم محاسبة تأمين مالك المنزل الخاص بالعميل على النفقات الطبية - والتي لن ترضي عميلك.
- التراخيص مطلوبة فقط لأنشطة معينة ، على النحو الذي يحدده القانون المحلي أو الإقليمي أو قانون الولاية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عملك يتطلب ترخيصًا ، فاتصل بمدينتك للحصول على المشورة.
- قم بعمل سندات إذا كان عملك يحتوي على العديد من العملاء أو الموظفين. يمنح هذا الحكومة سيطرة على مبلغ معين من المال ، والذي يستخدم المال لدفع المطالبات ضد شركتك في حالة حدوث ضرر لممتلكات العميل أو حوادث أخرى. يتيح الإعلان عن رقم سندك أيضًا للعملاء المحتملين عرض سجل المطالبات ضد شركتك.
الطريقة 2 من 3: البحث عن العملاء عبر الإنترنت أو في مناطق أخرى
الخطوة الأولى: اجعل الخدمة محددة قدر الإمكان
لا يمكنك الإعلان لكل من يحتاج إلى تصميم موقع الويب الخاص بك أو الإيداع الضريبي أو أي من الخدمات التي تقدمها. ما يمكنك فعله هو معرفة المزايا المحددة للخدمة الأكثر مبيعًا ، والنظر في من سيكون أكثر اهتمامًا بهذه الخدمة. إذا تجنبت العبارات العامة ووصفت نفسك كمتخصص ، فيمكنك تركيز التسويق الخاص بك حيث سيحقق لك أكبر قدر من النجاح.
- إذا كان عميلك فردًا ، فقم بالبحث في قواعد البيانات أو الإنترنت بشكل عام للعثور على المدونات ذات الصلة بخدمات شركتك أو منتجاتها أو بيان مهمتها. ستخبرك هذه المعلومات بمن قد يهتم به العملاء ، ومشكلاتهم المحددة التي يمكنك إصلاحها.
- إذا كان عميلك عبارة عن مؤسسة ، فاستخدم إعدادات البحث المتقدم في قاعدة بيانات مثل CrunchBase لتضييق نطاق العملاء حسب الموقع والنوع والسمات الأخرى. بمجرد حصرها في قائمة من بضع عشرات أو بضع مئات من المنظمات ، يمكنك التواصل مع المقترحات التي تستهدف احتياجاتهم.
الخطوة 2. وضع خطة تسويق
قبل أن تبدأ في الإعلان أو تطلق حملة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تجلس وتعمل على خطة تسويقية. ضع في اعتبارك مقدار الأموال التي ترغب في إنفاقها على التسويق ، ثم اكتشف كيف يمكنك إنفاقها لتحقيق أقصى تأثير.
- يمكنك معرفة المزيد من النصائح من خلال قراءة مقال ويكي هاو حول استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.
- أسهل طريقة لتقييم ما إذا كانت خطة التسويق الخاصة بك فكرة جيدة هي سؤال الخبراء الآخرين. لا تطلب المشورة من المنافسين المباشرين ، ولكن أرسل استفسارات إلى الشركات التي تقدم خدمات لنفس المجموعة من الأشخاص. إذا كنت مصور زفاف ، شارك أفكارك مع بائع الزهور. إذا كنت مستشارًا في صناعة معينة ، فتحدث إلى مستشارين آخرين يخدمون نفس الشركة مع أنواع مختلفة من الخدمات.
الخطوة الثالثة. ضع في اعتبارك وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي
إذا كنت تعتقد أن التسويق عبر الإنترنت فكرة جيدة ، فحدد ما إذا كنت تريد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الشركة أو كليهما. يجب تحديث جميع حسابات الوسائط الاجتماعية أو المدونات أو أخبار الشركة بانتظام من خلال العروض الترويجية أو الأخبار المتعلقة بشركتك ، على الرغم من أنه يجب تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المتابعين بإعلانات يومية.
الخطوة 4. إنشاء محتوى لموقعك الشخصي أو موقع شركتك
طالما أنها وظيفية ولا تبدو غير مألوفة للغاية ، فإن أبسط مواقع الويب مفيدة لعرض عملك السابق وتسهيل العثور على العملاء المحتملين. أيضًا ، إذا كانت لديك الموارد ، فأنشئ مقالات أو مقاطع فيديو مجانية توفر معلومات مفيدة سيقرأها الأشخاص ويشاركونها. يُعد القيام بما تفعله أنت أو موظفوك على أفضل وجه طريقة رائعة للترويج لخدمتك ، بدلاً من الاعتماد على التسويق المتسلسل أو الدفع مقابل الإعلانات الصعبة وغير المتوقعة.
- استخدم تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة ظهور موقع الويب الخاص بك.
- كلف نفسك أو موظفًا بتحديث تواجدك عبر الإنترنت بانتظام وفقًا لأهداف وميزانية خطة التسويق. قد تحتاج إلى تخصيص وقت ومال إضافيين لإنشاء محتوى مجاني يجذب العملاء المحتملين إلى موقعك.
الخطوة 5. أعلن من خلال الإعلانات المدفوعة عن طريق الاتصال بمالك الموقع مباشرة
إذا كنت تدفع مقابل وضع إعلانك على موقع آخر ، فتأكد من استهدافه في المواقع التي يزورها عملاؤك كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، اتصل بمالكي المدونات أو منتديات المنتديات عبر الإنترنت أو الأطراف الأخرى ذات الصلة التي لديها جمهور من العملاء المحتملين لخدماتك. قد يكونون على استعداد لتوجيه الأشخاص إلى المحتوى أو العروض الترويجية الخاصة بك.
اسأل العملاء أين سمعوا عنك ، أو اطلب منهم ملء استبيان إذا كان لديك عدد كبير من العملاء. أوقف الإعلانات التي تبين أنها لا تستحق التكلفة
الخطوة السادسة. احضر المؤتمرات التي يحضرها عملاؤك
إذا كنت مستشارًا أو مقدم خدمة آخر متخصصًا في صناعة معينة ، فاحضر المؤتمرات الإقليمية والوطنية التي تتعلق بعمل عميلك. بالإضافة إلى تحديث المعلومات في هذه الحقول ، يمكنك إنشاء اتصالات مع عملاء جدد محتملين لن تقابلهم عادةً.
اتصل بمنظم المؤتمر في وقت مبكر لتسأله عما إذا كان يمكنك إلقاء خطاب أو عرض تقديمي ، أو الجلوس على لوحة تتعلق بعملك. سيؤدي ذلك إلى زيادة ظهورك بشكل أكبر
طريقة 3 من 3: خدمات التسويق للعملاء الأفراد
الخطوة الأولى: ابحث عن العملاء المحتملين قبل الاتصال بهم
اقرأ بيان مهمة المنظمة واقض بعض الوقت في تعلمه من موقعه على الإنترنت. إذا كان العميل فردًا ، فتعلم المزيد عنه من أي شخص أو في أي مكان تجد أنه يمكن أن يكون عملاء محتملين.
الخطوة الثانية. ابدأ بكتابة بيان مخصص لاحتياجات العميل
بمجرد أن تعرف المزيد عن عميل محتمل ، يجب أن تضع خطة لجذبه. ضع قائمة بالمشكلات التي يمكنك إصلاحها أو الخدمات التي تقدمها ، واختر الموضوع الأكثر صلة بالوظيفة أو مشكلة العميل.
إذا كان شخص ما يقوم بتعيين موظف مستقل ، فاقرأ الوصف الوظيفي جيدًا. خصص سيرتك الذاتية أو بيانك لتظهر بالضبط ما يبحث عنه العملاء. إذا كانوا يبحثون عن مهارة معينة لديك ، حتى لو بدت بسيطة أو في سيرتك الذاتية ، فذكر تلك المؤهلات
الخطوة 3. ابدأ بجملة جذابة تجعلك متميزًا
قد يتلقى العملاء المحتملون طلبات مثل طلبك بشكل منتظم ، أو قد لا يفكرون أبدًا في أي شخص لخدماتك. إليك بعض الأفكار لجذب انتباه شخص ما:
- صف مهارة خاصة نادرا ما يمتلكها المنافسون الآخرون. يمكن أن تجذب معرفة لغات البرمجة الغامضة أو الأشكال الفنية أو المؤهلات النموذجية الأخرى المتعلقة بعملك انتباه العميل وإثارة إعجابه حتى لو لم ينتهي بهم الأمر باستخدام هذه المهارات.
- قم بتسمية عملائك المشهورين ، أو صِف بإيجاز واحدًا أو اثنين من أكثر إنجازاتك إثارة للإعجاب.
- إذا كنت لا تستطيع التنافس مع الشهرة أو التخصص ، فاجذب العملاء من خلال تقديم عمل رخيص أو مجاني مؤقتًا. هذه إستراتيجية رائعة إذا كنت بدأت للتو وتحتاج إلى عملاء يوصون بك.
الخطوة الرابعة: قم بتحرير بيانك بحيث يكون موجزًا وواضحًا
يجب أن تستغرق بياناتك أو كلماتك الترويجية دقيقتين أو ثلاث دقائق فقط للقراءة أو الاستماع إليها ، على الأكثر. قلل إلى 30 ثانية إن أمكن. قد يتم تضمين معلومات إضافية مثل تاريخ العمل أو عينات العمل في مستند منفصل للعرض بعد الترقية.
استمر في التركيز على مهاراتك المحددة والمقترحات المحددة للعمل مع الشركة. تجنب الكلمات الغامضة والكلامية
الخطوة 5. بمجرد أن يصبح بيانك جاهزًا ، تعرف على كيفية الاتصال بالعميل وما الذي ستفعله بعد ذلك
إذا قمت بالرد على إعلان ، يجب عليك اتباع تعليمات الاتصال المضمنة. إذا كنت تتصل بإحدى المنظمات ، فاطلب من مكتب الاستقبال أو خط الهاتف العام الاتصال بمن تتصل به لتقديم اقتراحك ، وطريقة الاتصال المفضلة.
إذا كان مكانك قريبًا وكنت جيدًا في التعامل مع البيانات الشخصية ، فحاول تحديد موعد اجتماع خاص. إذا لم تستطع ، رتب لك لتسليم الاقتراح شخصيًا ، وقم بتضمين ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد لإظهار جهودك الشخصية
الخطوة 6. كن محترفًا
تفاصيل موجزة مثل الدقة ، والاستماع إلى الطرف الآخر ، واللغة المناسبة ، والموقف الإيجابي تقطع شوطًا طويلاً نحو توقيع العقد. ارتدِ ملابس جيدة وأظهر أفضل سلوك أثناء التعامل. التفاعلات غير المهنية مع سكرتير أو شخص غريب في لوبي الشركة لها نفس القدرة على تدمير فرصك كما هو الحال في المكتب التنفيذي.
الخطوة 7. توفير المعلومات للعملاء المحتملين في الاقتراح
تأكد من تضمين جميع معلومات الاتصال وأي معلومات إضافية يحتاجها العميل لاتخاذ قرار مستنير. قدم بطاقات عمل و / أو كتيبات إذا كنت تقابل عميلًا شخصيًا أو ترسل حزمة الاقتراح في البريد.
قد يكون وصف نفسك بعنوان خاطئ ضارًا بالعمل. اتصل بنفسك بالرئيس التنفيذي أو رئيس الشركة إذا كنت في غرفة مليئة بالألقاب المتشابهة. خلاف ذلك ، عرّف عن نفسك كممثل أو مدير (إذا كان لديك موظفون) أو مسمى محدد يصف وظيفتك
نصائح
- يقدر الناس الصدق والصراحة والأصالة. الجرأة الزائفة ، والثناء الفارغ ، والابتسامات الزائفة ليست هي الوسيلة للحصول على المزيد من الصفقات.
- حتى إذا كان عملك يتبنى ثقافة غير رسمية ، فإن الاحتراف لا يزال مكونًا مهمًا للمبيعات الفعالة. حاول تلبية معايير العميل ، وليس فقط دليل التسويق أو قواعد ملابس الشركة.
تحذير
- لا تكن فظا.
- لا تقدم وعودًا لا يمكنك الوفاء بها ، وتأكد من الوفاء بالوعود التي قطعتها. لا توجد طريقة أفضل لفقدان عميل أو الحصول على تقييم سيئ من خيانة ثقة شخص ما أو عدم القدرة على إنجاز المهمة.
