على عكس معظم الشركات ، لا يوفر WhatsApp رقم هاتف لخدمات الدعم. لذلك ، يجب عليك استخدام ميزة الاتصال بنا على تطبيق الجهاز المحمول ، أو زيارة موقع WhatsApp.com/Contact للتواصل معهم. في هذا الموقع ، يمكنك إرسال الأسئلة المتعلقة بدعم المراسلة أو حسابات الأعمال أو مشكلات الوصول عبر البريد الإلكتروني. إذا كانت هناك مشكلة فنية تمنعك من الاتصال بـ WhatsApp عبر الإنترنت ، أو كنت تريد ببساطة إرسال إشعار رسمي ، فاكتب خطابًا إلى مكتب الشركة. تابع القراءة في هذا المقال لتتعلم كيفية الاتصال بواتساب.
خطوة
الطريقة الأولى من 3: استخدام تطبيق WhatsApp على الجهاز المحمول
الخطوة الأولى: قم بتشغيل WhatsApp على هاتفك أو جهازك اللوحي
الرمز عبارة عن فقاعة محادثة باللونين الأخضر والأبيض مع جهاز استقبال في المنتصف. يمكنك العثور عليه على الشاشة الرئيسية أو في قائمة التطبيقات أو عن طريق إجراء بحث.
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى WhatsApp ، فتحقق من طريقة استخدام موقع WhatsApp.com
الخطوة 2. المس الإعدادات
تكون أيقونة الترس في الزاوية اليمنى السفلية من الشاشة.
الخطوة 3. المس مساعدة
يمكنك العثور عليه في أسفل القائمة.
الخطوة 4. المس اتصل بنا
سيؤدي هذا إلى فتح حقل اتصل بنا ، حيث يمكنك كتابة وصف لمشكلتك وتحميل لقطة شاشة (هذا اختياري).
الخطوة 5. اكتب المشكلة التي تواجهها ، ثم انقر فوق التالي
سيبحث WhatsApp عن إجابة لمشكلتك في قاعدة بيانات الدعم الخاصة بهم.
إذا كانت هناك مقالة في نتائج البحث تبدو مناسبة ، فانقر فوق المقالة لعرض محتوياتها
الخطوة 6. المس إرسال سؤالي إلى دعم WhatsApp
ستعرض شاشة الجهاز صفحة لإنشاء رسالة بريد إلكتروني جديدة إلى WhatsApp عبر تطبيق البريد الإلكتروني الافتراضي على جهازك اللوحي أو هاتفك.
الخطوة 7. المس زر إرسال
عادة ما يكون هذا الزر رمز سهم أو طائرة ورقية. سيتم إرسال رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى دعم WhatsApp بالتنسيق المناسب. عادةً ما يتصل بك WhatsApp عبر البريد الإلكتروني فقط ، ولكن قد تتلقى مكالمة (حسب المشكلة التي تواجهها).
الطريقة 2 من 3: استخدام موقع WhatsApp.com
الخطوة الأولى. قم بزيارة https://www.whatsapp.com/contact باستخدام مستعرض ويب
يمكنك استخدام أي متصفح على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك للاتصال بدعم إمكانية الوصول إلى Messenger أو Business أو WhatsApp عبر البريد الإلكتروني.
- إذا كان لديك حساب تجاري ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للحصول على المساعدة.
- إذا كانت لديك أي مشكلات أو اقتراحات متعلقة بإمكانية الوصول ، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
الخطوة الثانية. انقر على "اتصل بنا" ضمن "WhatsApp Messenger Support"
سيؤدي هذا إلى فتح صفحة تشرح كيفية الحصول على المساعدة بشأن تطبيق WhatsApp للجوال - إذا لم تتمكن من الدخول إلى تطبيق WhatsApp على جهاز محمول ، فتابع العملية بهذه الطريقة.
ربما تمت الإجابة على سؤالك في الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة). تأكد من مراجعة صفحة الأسئلة الشائعة قبل إرسال رسالة
الخطوة 3. أدخل رقم الهاتف المحمول
استخدم رقم الهاتف المحمول الذي استخدمته للاتصال بحسابك على WhatsApp حتى يتمكن فريق الدعم من التعرف على حسابك.
الخطوة 4. حدد النظام الأساسي
في قائمة الأنظمة الأساسية ، حدد الجهاز الذي تستخدمه للتواصل بشكل متكرر عبر WhatsApp. يختار الويب وسطح المكتب إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر عادة. إذا لم يكن الجهاز مدرجًا في القائمة ، فحدد آخر.
الخطوة 5. اكتب المشكلة التي تواجهها
اكتب السبب الذي جعلك تتصل بـ WhatsApp في الحقل "الرجاء إدخال رسالتك أدناه". صِف المشكلة بالتفصيل - يجب كتابة 30 حرفًا على الأقل لإرسال الرسالة.
إذا كانت المعلومات التي تقدمها غير كافية ، فقد يتصل بك دعم WhatsApp لطلب التفاصيل المطلوبة ، أو يطلب منك إرسال طلب آخر
الخطوة 6. انقر فوق إرسال سؤال
هذا يفتح رسالة بريد إلكتروني جديدة موجهة إلى فريق الدعم المناسب. تم تنسيق رسالة البريد الإلكتروني مسبقًا بحيث يمكن معالجتها بواسطة أداة دعم WhatsApp. يجب عليك دائمًا استخدام هذا النموذج للاتصال بـ WhatsApp حتى يتم إعادة توجيه الرسالة إلى فريق الدعم المناسب.
الخطوة 7. انقر فوق الزر إرسال في تطبيق البريد الإلكتروني
سيتم إرسال الرسالة إلى فريق الدعم المناسب وفقًا لحساب ومنتج WhatsApp الخاصين بك.
الطريقة 3 من 3: كتابة الرسائل إلى WhatsApp
الخطوة 1. اكتب رسالة إلى المكتب الرئيسي لـ WhatsApp إذا لم تتمكن من الاتصال بهم عبر الإنترنت
إذا لم تتمكن من الوصول إليهم على هاتفك وجهاز الكمبيوتر ، أو كنت بحاجة إلى إرسال شيء رسمي (مثل خطاب رسمي) ، فأرسل خطابًا إلى WhatsApp.
عنوان مكتب WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park ، CA / 94025
الخطوة 2. اذكر بوضوح معلومات الاتصال الخاصة بك في الرسالة
كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، يجب عليك تضمين رقم هاتف محمول بتنسيق دولي (مع رمز البلد) والمشكلة المحددة التي تواجهها.
- قدم الوسائل التي تريد استخدامها للتواصل. على سبيل المثال ، إذا لم تتمكن من الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بـ WhatsApp ، فلا تقم بتضمين عنوان البريد الإلكتروني. أدخل عنوان بريد إلكتروني مختلفًا ، أو أدخل رقم هاتفك الخلوي أو عنوان منزلك.
- لا تسأل شيئًا تم شرحه بالفعل في صفحة الأسئلة الشائعة. يعطي دعم العملاء الأولوية لتقارير المشكلات ، ولا يجيب على الأسئلة التي تمت مناقشتها بالفعل في الأسئلة الشائعة.
الخطوة الثالثة. قدم معلومات فنية حول مشكلتك
إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة فنية من WhatsApp بخصوص شيء مكتوب على شاشة هاتفك ، فقم بتضمين النص تمامًا كما يظهر في رسالة الخطأ التي تظهر عند استخدام حسابك. يجب أن يعرف دعم WhatsApp وقت حدوث هذه المشكلة وما إذا كانت تحدث مرة أخرى. يجب أيضًا ذكر الجهاز الذي تستخدمه (مثل Google Pixel 3 أو Apple iPhone XR).
- على سبيل المثال ، قد تكتب ، "لماذا تظل شاشتي في مكالمة فيديو WhatsApp تتجمد؟ يحدث ذلك في كل مرة أقوم فيها بإجراء مكالمة فيديو على جهاز iPhone SE 2. كيف يمكنني إصلاح ذلك؟ "(لماذا تتجمد شاشة WhatsApp دائمًا عند إجراء مكالمة فيديو؟ يحدث ذلك دائمًا عندما أقوم بذلك باستخدام iPhone SE 2. كيف يمكنني إصلاحه؟). قم بتضمين رقم هاتفك المحمول بالتنسيق الدولي في البريد.
- مثال آخر على السؤال هو ، "هاتفي يستمر في إخباري بأن لدي رسائل WhatsApp عندما لا أفعل. بدأ الأمر منذ حوالي أسبوع لإخباري بوجود واحدة. هذا يحدث كل يوم الآن. كيف يمكنني إصلاح هذا؟" الملوثات العضوية الثابتة تلقي إشعارًا بأنني تلقيت رسالة WhatsApp جديدة ، على الرغم من عدم وجود رسالة. بدأ هذا في الحدوث منذ حوالي أسبوع ، والآن يستمر في الحدوث كل يوم. كيف يمكنني إصلاحه؟)
الخطوة 4. أرسل الرسالة إلى WhatsApp
اعتمادًا على المشكلة التي تواجهها ومعلومات الاتصال المقدمة ، قد تتلقى ردًا من WhatsApp عبر البريد العادي أو رقم الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني.
نصائح
- لا يوفر WhatsApp رقم هاتف محمول للاتصال به. إذا تلقيت اقتراحًا للاتصال برقم معين ، فمن المرجح أن تكون عملية احتيال.
- لدى WhatsApp حساب وسائط اجتماعية ، أي صفحة Facebook وحساب Twitter علىWhatsApp. لا يردون على دعم العملاء من خلال هذين الحسابين. لذلك ، من المحتمل أنك لن تحصل على إجابة إذا اتصلت بهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
