تعد استطلاعات السوق جزءًا مهمًا من أبحاث السوق التي تقيس مشاعر العملاء وتفضيلاتهم في سوق معين. بمختلف الأحجام والتصاميم والأغراض ، تعد استطلاعات السوق واحدة من البيانات الرئيسية التي تستخدمها الشركات والمؤسسات لتحديد المنتجات والخدمات التي يجب تقديمها وكيفية تسويقها. ستعلمك هذه الخطوات أساسيات كيفية إنشاء استطلاع للسوق وتقديم نصائح لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
خطوة
جزء 1 من 3: الوصول إلى السوق المناسب
الخطوة الأولى. وضح الغرض من مسح السوق الخاص بك
قبل البدء في أي خطة ، تأكد من أهداف مسح السوق. ماذا تريد ان تعرف؟ هل تريد محاولة تقييم مدى قبول السوق للمنتج الجديد؟ ربما ترغب في معرفة مدى فعالية وصول التسويق الخاص بك إلى المشترين المستهدفين. مهما كان الهدف ، تأكد من أن لديك هدفًا واضحًا في ذهنك.
على سبيل المثال ، تخيل أنك تمتلك شركة تبيع وتصلح أجهزة الكمبيوتر. هدفك من استخدام استطلاع تسويقي هو معرفة عدد الطلاب في إحدى الجامعات المحلية الذين يعرفون عملك ومدى احتمالية شرائهم لمنتجك أو خدمتك لشراء الكمبيوتر أو إصلاحه في المرة القادمة
الخطوة 2. تحديد وتعريف قاعدة السوق والوصول والحجم
قبل إجراء دراسة استقصائية في سوق معين ، يجب أن تعرف السوق الذي تستهدفه. اختر المعلمات الجغرافية والديموغرافية ، وحدد العملاء حسب نوع المنتج ، واعرف عدد الأشخاص في السوق.
- تضييق نطاق بحث السوق الخاص بك إلى قائمة مختصرة من البيانات المرغوبة ، مثل عادات الشراء أو متوسط الدخل.
- بالنسبة لمواقف أعمال إصلاح الكمبيوتر المذكورة أعلاه ، فإن هذا سهل للغاية. سوف تبحث عن الطلاب. ومع ذلك ، يمكنك محاولة التركيز على الطلاب ذوي الدخل المرتفع أو الطلاب الأكثر إلمامًا بالتكنولوجيا ، والذين يمكنهم تحمل تكلفة شراء شيء منك.
الخطوة الثالثة. حدد جوانب السوق التي تريد البحث فيها
يعتمد الأمر حقًا على أهدافك التسويقية وهناك الكثير من الخيارات المتاحة. إذا كان لديك منتج جديد ، فقد ترغب في معرفة مدى شهرته أو مدى استحسانه في سوق معين. ربما تريد معرفة عادات الشراء المحددة لسوقك ، مثل متى وأين وكم يشترون. فقط تأكد من أن لديك فكرة واضحة عما تريد أن تعرفه.
- وضح أيضًا نوع المعلومات التي تريدها. يمكنك طرح أسئلة نوعية حول المعلومات التي لا يمكن قياسها مباشرة بالأرقام ، مثل ما إذا كان لدى العميل أي اقتراحات لتحسين المنتج أو الخدمة. بدلاً من ذلك ، يمكنك طرح أسئلة كمية توفر بيانات إدخال في شكل أرقام أو يمكن قياسها ، مثل طلب تصنيف من 1 إلى 10 فيما يتعلق بفعالية المنتج.
- قد ترغب أيضًا في أن تكون محددًا بشأن ما دفع العملاء السابقين لشراء منتجك. في هذه الحالة ، تأكد من طرح أسئلة محددة على المشترين الجدد (خلال الشهر الماضي) حول تجربة الشراء الخاصة بهم وكيف تعلموا عن منتجك. يمكنك تحسين ما يعتقد العملاء أنه ناجح وإصلاح أي مشكلات يواجهونها.
- للحصول على مثال لإصلاح الكمبيوتر ، يمكنك التركيز على عدد المرات التي يعود فيها عملاؤك إلى خدمتك أو عدد المرات التي يستخدم فيها العملاء الجدد خدمتك مقارنة بالمنافسين.
الخطوة 4. اكتشف أين ومتى يمكنك الوصول إلى العملاء في السوق الخاص بك
يمكنك إجراء استطلاعات الرأي في المركز التجاري أو الشارع أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو عبر البريد الإلكتروني. قد تتغير نتائجك حسب اليوم والسنة. اختر الطريقة والوقت الأنسب لبحثك.
- عند الوصول إلى عملائك ، فكر في جمهورك المستهدف. يمكن أن يكون الهدف هدفًا ديموغرافيًا محددًا مسبقًا أو مجرد بعض عملائك السابقين.
- تأكد من التفكير في هدفك ، خاصة عند إجراء استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. قد لا يتمكن السوق المستهدف ، خاصة إذا كانوا أكبر سناً قليلاً ، من الوصول إلى القنوات عبر الإنترنت.
- على سبيل المثال ، قد تقرر شركة إصلاح أجهزة الكمبيوتر إجراء مقابلات شخصية مع الطلاب في موقع مركزي في الحرم الجامعي أو عبر الإنترنت عبر موقع ويب يتم زيارته بشكل متكرر.
الخطوة 5. حدد نوع المسح الذي تريد استخدامه
يمكن تقسيم الاستطلاعات إلى فئتين عامتين مختلفتين: الاستبيانات والمقابلات. الفرق الوحيد بين الاستبيانين هو الشخص الذي يسجل معلومات المستفتى. في الاستبيان ، سجل المستجيبون إجاباتهم الخاصة على الأسئلة المطروحة. في غضون ذلك ، في المقابلة ، كتب المحاور ما قاله المستفتى. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيارات أخرى لكيفية إجراء الاستطلاعات ، سواء عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن إجراء الاستطلاعات بشكل فردي أو في مجموعات.
- يمكن إجراء الاستبيانات شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت. يمكن إجراء المقابلات شخصيًا أو عبر الهاتف.
- الاستبيانات فعالة لأبحاث السوق والحصول على إجابات للأسئلة المغلقة. ومع ذلك ، قد تكون تكلفة طباعة الاستبيان مرتفعة وقد يحد الاستبيان من قدرة المستجيبين على التعبير عن أفكارهم.
- تسمح المقابلات للمحاور بطرح أسئلة متابعة لفهم أفكار المستفتى بشكل أكثر وضوحًا. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة تستغرق وقتًا أطول بالنسبة للمحاور.
- يمكن أن تكون الاستبيانات الجماعية طريقة فعالة للحصول على النتائج لأن المستجيبين يمكنهم التعاون لتقديم إجابات أكثر إفادة لأسئلتك.
الخطوة السادسة. ضع في اعتبارك منصة استطلاع عبر الإنترنت
توفر منصات الاستطلاع عبر الإنترنت طريقة لتنظيم استطلاعات الرأي ونتائجها بأسعار في متناول الجميع. ما عليك سوى البحث في هذه الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت ومقارنة تلك التي تجدها لتقييم أي منها يوفر الأدوات المناسبة لاستبيانك. فقط تأكد من أن النظام الأساسي الذي تختاره هو منصة استطلاع ذات سمعة طيبة. يجب عليك أيضًا التفكير في ما إذا كان السوق المستهدف على دراية جيدة بتكنولوجيا الكمبيوتر لكي تكون الاستطلاعات عبر الإنترنت فعالة.
بعض المنصات ذات السمعة الطيبة والمعروفة هي SurveyMonkey و Zoomerang و SurveyGizmo و PollDaddy
جزء 2 من 3: الحصول على أفضل النتائج
الخطوة 1. اختر حجم العينة
يجب أن يكون حجم عينتك صالحًا إحصائيًا لتقديم نتائج موثوقة. يمكنك عينة فرعية - على سبيل المثال ، "ذكر" ، "18-24 عامًا" ، وما إلى ذلك. - لتقليل مخاطر النتائج التي تميل إلى أن تؤدي إلى أنواع معينة من الناس.
- تعتمد متطلبات حجم العينة على مدى الدقة التي تريدها للنتائج. كلما كان حجم المسح أكبر ، كانت النتائج أكثر موثوقية. على سبيل المثال ، حجم الاستطلاع الذي يضم 10 مشاركين به هامش خطأ كبير جدًا (حوالي 32 بالمائة). هذا يعني أنه لا يمكن الوثوق ببياناتك بشكل أساسي. ومع ذلك ، فإن حجم العينة 500 لديه معدل خطأ أقل بنسبة 5 في المائة.
-
إذا كان ذلك ممكنًا ، اطلب من المشاركين الإبلاغ عن المعلومات الديموغرافية في الاستبيان الخاص بك. يمكن أن تكون هذه المعلومات عامة أو محددة ، حسب تفضيلاتك. تأكد من تقديم هذه الأسئلة في بداية الاستبيان.
ومع ذلك ، كن حذرًا من أن العديد من الأشخاص يتجنبون الاستطلاعات التي تطلب معلومات شخصية
- على سبيل المثال ، بصفتك مالكًا لأعمال إصلاح الكمبيوتر المذكورة أعلاه ، قد ترغب في إجراء مقابلة مع عدد كبير من الناحية الإحصائية من الطلاب ، وربما تقسيمهم حسب التخصص أو العمر أو الجنس.
الخطوة الثانية. قم بإعداد قائمة بالأسئلة مع الإجابات التي ستوفر البيانات التي تحتاجها لأبحاث السوق الخاصة بك
يجب أن يكون سؤالك واضحًا ومحددًا. حاول أن تجعل كل سؤال واضحًا جدًا بأقصر كلمات ممكنة.
- إذا كان هدفك هو التعرف على أفكار العملاء الحقيقية ، فركز على إنشاء أسئلة مفتوحة يمكن للعملاء الرد عليها بأفكارهم الخاصة بدلاً من طلب التقييمات أو تقديم خيارات متعددة.
- ومع ذلك ، إذا كنت تريد نتيجة عددية ، فتأكد من أن إجابتك تعكسها. على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من المشاركين تقييم منتج أو خدمة من 1 إلى 10.
الخطوة 3. إنشاء طريقة لقياس الإجابات التي تتلقاها
إذا كنت تطلب تفضيلات ، فقد ترغب في أن تطلب من المستجيبين ترتيب مشاعرهم عدديًا أو باستخدام الكلمات الرئيسية. إذا كنت تسأل عن المال ، فاستخدم مجموعة من القيم. إذا كانت إجاباتك وصفية ، فحدد كيفية تجميع هذه الردود بعد اكتمال الاستطلاع بحيث يمكن تجميع الردود في فئات.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل الطلاب عن عدد المرات التي يزورون فيها متجر الكمبيوتر الخاص بك على المستويات من 1 إلى 10 أو ما هو نوع ملحقات الكمبيوتر التي يحتاجون إليها أكثر ، اعتمادًا على نوع المعلومات التي تحتاجها
الخطوة 4. حدد المتغيرات التي قد تؤثر على نتائجك
عادة ما يتضمن هذا المتغير طبيعة الأشخاص الذين من المحتمل أن يجيبوا على الاستبيان. لتحقيق نتائج محايدة ، يجب أن تعرف كيفية تقليل تأثير هؤلاء الأشخاص.
على سبيل المثال ، بصفتك مالكًا لأعمال الكمبيوتر ، يمكنك القيام بذلك عن طريق فحص المشاركين قبل الاستطلاع. إذا كنت تشعر أن العديد من عملائك هم طلاب هندسة ، فاقبل نتائج الاستبيان من طلاب الهندسة فقط ، حتى إذا كان طلاب التاريخ وطلاب اللغة الإنجليزية قد يجيبون أكثر على الاستبيان
الخطوة 5. اطلب من أحد الأشخاص مشاهدة الاستبيان الخاص بك
لا تقم بإجراء استطلاع ما لم تكن قد قدمت للمسح حالة عملية ، ربما لصديق أو زميل ، للتأكد من أن أسئلتك منطقية ، والإجابات التي تتلقاها يمكن قياسها بسهولة ، واستكمال الاستبيانات بسهولة. على وجه الخصوص ، تحقق مع أصدقائك أو زملائك في حالات الممارسة للتأكد مما يلي:
- الاستطلاعات ليست طويلة جدًا أو معقدة.
- لا يقدم المسح افتراضات غير معقولة حول السوق المستهدف.
- الاستطلاعات تطرح الأسئلة بالطريقة الأكثر مباشرة.
جزء 3 من 3: إجراء الاستبيان الخاص بك
الخطوة الأولى. حدد الفترة الزمنية والمكان لإجراء المسح
تأكد من اختيار مجموعة الوقت والمكان التي من المرجح أن تنتج أكبر عينة. بدلاً من ذلك ، إذا تم إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت ، فتأكد من نشره حيث تشعر أنه سيحصل على القراء الأكثر استهدافًا أو أرسل الاستبيان إلى مستلمي البريد الإلكتروني الذين من المرجح أن يملأوه.
- بالنسبة للاستطلاعات عبر الإنترنت ، ما تحتاج إلى تحديده هو الفترة الزمنية لملء الاستبيان (المدة التي يتعين على المستجيبين ملء الاستبيان فيها).
- على سبيل المثال ، تخيل بالنسبة لأعمال الكمبيوتر الخاصة بك ، فإن السوق المستهدف لطلاب الهندسة مشغول طوال اليوم بالعمل المخبري. لذلك يجب عليك جدولة المسح قبل أو بعد فترة العمل هذه.
الخطوة الثانية: إذا كنت تستخدم استبيانًا ، فتحقق مرة أخرى من نموذج الاستبيان الخاص بك
تأكد من مراجعة النموذج الخاص بك عدة مرات واطلب من شخص آخر أن يفعل الشيء نفسه. ضع في اعتبارك أن الاستطلاعات يجب ألا تزيد عن خمس دقائق ويجب أن تحتوي على أسئلة سهلة للغاية للإجابة عليها.
الخطوة الثالثة. قم بإجراء المسح الخاص بك لتعظيم حجم العينة ودقة الردود
ضع في اعتبارك أنه قد يتعين عليك إجراء الاستطلاع أكثر من مرة أو في عدة أماكن مختلفة للحصول على نتائج شاملة. فقط تأكد من أن الاستبيان الخاص بك يظل كما هو في كل استطلاع في وقت ومكان مختلفين. خلاف ذلك ، قد تختلف نتائج الاستطلاع الخاص بك.
على سبيل المثال ، بصفتك مالكًا لأعمال الكمبيوتر ، يمكنك اختيار عدة مواقع وأيام لاستطلاع آراء الطلاب بجداول زمنية مختلفة
الخطوة 4. حلل نتائجك
قم بتسجيل الردود الرقمية وترتيبها في جدول أثناء حساب المتوسط وتحليل الردود العالية أو المنخفضة. اقرأ بعناية وحلل الردود على الأسئلة المفتوحة للحصول على فكرة عن ردود المشاركين وأفكارهم. نظّم معلوماتك في تقرير يلخص النتائج التي توصلت إليها ، حتى لو كان التقرير للاستخدام الشخصي فقط.
اطلع على الردود للحصول على عروض أسعار جيدة من العملاء. يمكن إعادة استخدام أي تعليقات مثيرة للإعجاب أو إبداعية أو إيجابية لإعلانات الشركات المستقبلية
نصائح
- في الأساس ، الاستطلاعات ليست مرنة. يجب إجراء المسح بنفس الطريقة لجميع المستجيبين لتوحيد النتائج. هذا يعني أنه لا يمكنك ضبط تركيز الاستطلاع طوال العملية ، حتى إذا حددت أن متغيرًا غير متوقع أمر بالغ الأهمية. هذه هي نقاط القوة والضعف في الاستبيان ويجب أخذها في الاعتبار عند تجميع الاستبيان.
- من الأفضل إنشاء استطلاع واضح ومحدد بدلاً من محاولة تغطية مجموعة واسعة من الموضوعات في استطلاع واحد. كلما قل عدد الموضوعات التي تحاول التعامل معها ، زادت البيانات التي ستتلقاها بالتفصيل والإفادة.
- قدم نتائج دقيقة. من الأفضل إعطاء نتائج دقيقة من عينة صغيرة بدلاً من إضافة نتائج "وهمية" أو "مصطنعة" لمضاعفة العينة.
