إذا كنت تواجه مشكلات مع Xbox Live ، أو كانت لديك أسئلة بخصوص خدمات Xbox Live ، فيمكنك الاتصال بهم مباشرة للحصول على مساعدة إضافية أو التحدث إلى ممثل / ممثل خدمة العملاء. تعلمك هذه المقالة كيفية الاتصال بـ Xbox Live.
خطوة
طريقة 1 من 3: استخدام طريقة Xbox الرسمية
الخطوة الأولى. انتقل إلى https://support.xbox.com/en-US/contact-us باستخدام مستعرض ويب
هذه هي صفحة الويب "اتصل بنا" لـ Xbox Live.
الخطوة 2. انقر فوق الفئة التي تناسب سؤالك على أفضل وجه
يتم سرد خياراتك ضمن "الخطوة 1: اختر فئة" (الخطوة 1: اختر فئة). تشمل الفئات المتاحة: "Xbox One" و "الألعاب" (الألعاب) و "الفواتير والحسابات" (الفواتير والحسابات) و "Xbox 360" و "Mixer".
الخطوة الثالثة. انقر على "طرح سؤال"
إنه زر أخضر أسفل "الخطوة 2: اسألنا سؤالاً" (الخطوة 2: اسألنا سؤالاً). سيتم فتح نافذة دردشة جديدة مع الوكيل الظاهري.
- يمكنك أيضًا النقر فوق انظر الخيارات الأخرى (انظر المزيد من الخيارات) تحت الزر الذي يقول "اطرح سؤالاً" لعرض قائمة بالمشكلات. بعد ذلك ، يمكنك النقر فوق إحدى المشكلات الموجودة ضمن "الخطوة 3: هذه عادةً ما تساعد" لعرض المقالات المتعلقة بالمشكلة التي حددتها.
- إذا كان سؤالك متعلقًا بـ Mixer ، فانقر فوق أحد الموضوعات الموجودة ضمن "الخطوة 2: اختر موضوعًا" (الخطوة 2: اختر موضوعًا).
الخطوة 4. اكتب السؤال
استخدم مربع النص الموجود أسفل نافذة الوكيل الظاهري لكتابة سؤال. أثناء الكتابة ، ستظهر قائمة بالمقالات ذات الصلة أعلى مربع النص أسفل النافذة. يمكنك النقر فوق أحد هذه الروابط إذا كان يتعلق بمشكلتك.
الخطوة 5. انقر فوق الرمز الذي يشبه طائرة ورقية
يوجد هذا الزر على يمين مربع النص أسفل نافذة الوكيل الظاهري. سيرسل هذا الخيار سؤالك ويعود مع قائمة بالمقالات ذات الصلة.
الخطوة 6. انقر فوق المقالة المتعلقة بمشكلتك
انقر فوق الارتباط الأكثر ارتباطًا بالمقالة. إذا لم تكن أي من المقالات المعروضة متعلقة بمشكلتك ، فانقر فوق لا شيء مما بالأعلى (لا شيء مما سبق) لإظهار المزيد من المقالات.
الخطوة 7. أجب عن السؤال "هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟
" (هل حُلت مشكلتك؟) للإجابة على سؤال ، انقر فوق نعم (نعم او لا (لا) تحت السؤال. إذا قمت بالنقر فوق لا ، سيتم عرض مقالات أخرى متعلقة بسؤالك.
الخطوة الثامنة. أعد الإجابة على السؤال "هل أدى ذلك إلى حل مشكلتك؟
إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على المعلومات التي ستحل مشكلتك ، فانقر فوق لا مرة اخري.
الخطوة 9. أجب عن الخطأ الذي حدث
قبل الاتصال بالشخص مباشرة ، ستطالبك نافذة الوكيل الافتراضي بالمشكلة التي تواجهها. انقر فوق الإجابة بناءً على أفضل ما يفسر سبب تعذر العثور على المعلومات التي تريدها. يمكنك تحديد "لم تكن الإجابة مناسبة" أو "لم تنجح الإجابة" أو "لدي المزيد من الأسئلة حول هذا الموضوع") أو "أرغب في إعادة صياغة سؤالي والمحاولة مرة أخرى".
الخطوة 10. حدد المنتج المعني وانقر فوق "التالي"
إذا كان سؤالك متعلقًا بـ Xbox ، فحدد "Xbox" في القائمة المنسدلة. يمكنك أيضًا تحديد منتج Microsoft آخر والنقر فوق التالي.
الخطوة 11. حدد المشكلة وانقر فوق "التالي"
استخدم القائمة المنسدلة التالية لتحديد مشكلة وانقر فوقها التالي. بالنسبة إلى Xbox ، تتضمن هذه المشكلات: "استرداد كلمة المرور" ، و "مشكلات الحساب الأخرى" ، و "الدفع والمشتريات" ، و "مشكلات الفوترة الأخرى".) ، و "الألعاب والتطبيقات" (الألعاب والتطبيقات) ، و "Xbox على نظام التشغيل Windows 10" (Xbox على Windows 10) و "اشتراكات Xbox Live" (اشتراكات Xbox Live) و "الأجهزة" (الأجهزة) و "الدعم الفني" (المساعدة الفنية) و "الشبكة والاتصال".
الخطوة 12. اختر الطريقة التي تريد بها التحدث إلى ممثل Xbox
هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها للتحدث مع ممثل. تتضمن هذه الخيارات ، "اتصل بي مرة أخرى" (اتصل بي مرة أخرى) أو "الدردشة" (الدردشة) أو "تحدث إلى المجتمع" (تحدث إلى المجتمع).
الخطوة 13. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Xbox أو Microsoft الخاص بك
أدخل عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحساب Xbox أو Microsoft الخاص بك ، وانقر فوق التالي. بعد ذلك ، أدخل كلمة المرور من حساب Xbox أو Microsoft الخاص بك ، ثم انقر فوق التالي. ستتمكن من الاتصال مؤقتًا بممثل خدمة عملاء Xbox Live.
- قد يختلف خيار "التحدث إلى شخص" تبعًا للسؤال. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على خيار "الدردشة مع أحد لاعبي Xbox" (التحدث إلى مشغلات Xbox) أو "Tweetxboxsupport" (أرسل تغريدة إلىxboxsupport).
- يظهر وقت انتظار الدردشة وخيارات رد الاتصال أسفل الخيارات.
الطريقة 2 من 3: استخدام منتدى تعليمات Xbox
الخطوة 1. افتح https://forums.xbox.com/ في متصفح الويب
هذا هو عنوان الويب الخاص بمنتديات Xbox. هنا ، يمكنك الحصول على إجابات للمشكلات من مجتمع Xbox أو المستخدمين.
الخطوة 2. انقر فوق بحث
يوجد هذا الزر أعلى يمين صفحة المنتدى. يظهر هذا الخيار شريط بحث في أعلى الصفحة.
الخطوة الثالثة. اكتب سؤالاً أو بعض الكلمات الأساسية واضغط على Enter
استخدم شريط البحث أعلى الصفحة لكتابة سؤال أو بعض الكلمات الأساسية المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها. صحافة يدخل عندما تنتهي من الكتابة. تعرض هذه الخطوة قائمة بسلاسل رسائل المنتدى المتعلقة ببحثك.
يمكنك تضييق نطاق البحث باستخدام القائمتين المنسدلتين "الفئة" و "الموضوع" على اليمين أعلى نتائج البحث. يمكنك أيضًا النقر فوق زر الاختيار بجوار "الكل" (الكل) و "الأسئلة" (الأسئلة) و "المناقشات" و "مقالات المنتدى" لتصفية نتائج البحث
الخطوة 4. انقر فوق نتيجة البحث المتعلقة بمشكلتك
قد تحتاج إلى قراءة النص الموجود أسفل الرابط للتأكد من أن السلسلة ذات الصلة تتعامل بالفعل مع المشكلة. عندما تكون متأكدًا من أن الشخص الذي بدأ سلسلة الرسائل ذات الصلة قد طرح سؤالاً يتعلق بالمشكلة التي تواجهها ، انقر فوق الارتباط لعرض سلسلة الرسائل بالكامل.
الخطوة 5. قم بالتمرير لأسفل لعرض الردود
ردود الموضوع معروضة أسفل السؤال في المنتدى. قم بالتمرير لأسفل لمعرفة ما يقوله الآخرون ومعرفة ما إذا كان هناك أي شيء مفيد لك.
الخطوة 6. انقر فوق تسجيل الدخول
يوجد في الزاوية العلوية اليمنى. إذا لم تتمكن من العثور على سؤال في المنتدى ، فيرجى تسجيل الدخول وطرحه بنفسك. انقر تسجيل الدخول لتسجيل الدخول.
الخطوة 7. انقر فوق زر الاختيار الموجود بجوار "استخدام علامة ألعاب Xbox الخاصة بي"
إنه في الخيار الثاني في صفحة تسجيل الدخول. قم بتسمية لاعب Xbox الخاص بك كاسم عرض في المنتدى.
يمكنك أيضًا تحديد "إنشاء اسم عرض جديد بالمجتمع" وكتابة الاسم الذي تريد استخدامه
الخطوة 8. انقر فوق مربع الاختيار
بجوار "أوافق على مدونة قواعد سلوك مجتمع Microsoft" (أوافق على القواعد في مجتمع Microsoft).
هذا يعني أنك توافق على الالتزام بقواعد المنتدى.
الخطوة 9. انقر فوق "إنهاء"
هذا الزر باللون الأزرق ويقع في أسفل الصفحة. سيتم نقلك إلى المنتدى بالاسم المحدد وإعادتك إلى الصفحة الرئيسية للمنتدى.
الخطوة 10. انقر فوق أيقونة Xbox
هذا الرمز موجود في الخيار الثالث في الصفحة الأولى لمنتدى المجتمع.
الخطوة 11. انقر فوق طرح سؤال
هذا هو الخيار الرابع في الزاوية اليسرى العليا ، بجوار شعار Microsoft. تفتح هذه الخطوة نموذجًا فارغًا يمكن استخدامه لنشر الأسئلة في المنتدى.
الخطوة 12. اكتب الموضوع في السطر الأول
قم بإنشاء موضوع يخبر مستخدمي المنتدى بمشكلتك. يمكن أن يكون هذا الموضوع شيئًا مثل ، "لا يمكن الاتصال بـ Xbox Live" ، "مشاكل تشغيل Minecraft عبر الإنترنت" (مشاكل تشغيل Minecraft عبر الإنترنت).
الخطوة 13. اكتب وصفاً مفصلاً لمشكلتك
استخدم مربع النص الكبير المسمى "التفاصيل" لوصف المشكلة التي تواجهها. تأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة ، بما في ذلك وصف تفصيلي للمشكلة ، واللعبة أو التطبيق الذي تواجهك به ، والمعدات التي تستخدمها.
الخطوة 14. اختر فئة
أسفل مربع النص ، توجد قائمتان منسدلتان بعنوان "الفئة". يجب أن تكون القائمة المنسدلة الأولى مملوءة بالفعل (Xbox). استخدم القائمة المنسدلة الثانية لتحديد الفئة الفرعية الأنسب للمشكلة. الخيارات هي "إمكانية الوصول" و "الألعاب والتطبيقات" (الألعاب والتطبيقات) و "معلومات أجهزة الشبكة" (معلومات أجهزة الشبكة) و "المبيعات والعروض الترويجية" (الخصومات والعروض الترويجية) و "معلومات أجهزة التلفزيون" (معلومات جهاز التلفزيون) ، و "Xbox on Consoles" (Xbox on Consoles) ، و "Xbox on Mobile Devices" (Xbox على الأجهزة المحمولة) ، و "Gaming on Windows PCs" (.
الخطوة 15. تأكد من تحديد المربع "إعلامي عندما يرد شخص ما على هذا المنشور"
بهذه الطريقة ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يرد شخص ما على مشاركتك.
الخطوة 16. انقر فوق إرسال
إذا كان الأمر كذلك ، يتم نشر سؤالك في المنتدى. سيتم إخطارك عندما يقوم شخص ما بالرد على سؤالك.
طريقة 3 من 3: الاتصال بـ Xbox عبر الهاتف
الخطوة 1. اتصل بدعم Xbox على الرقم 1-800-469-9269 لأولئك الذين يعيشون في الولايات المتحدة
يفتح مركز اتصال Xbox من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
الخطوة 2. اتبع التعليمات
استمع إلى التعليمات واضغط على الأزرار المناسبة على لوحة مفاتيح الهاتف للاتصال بممثل Xbox. إن أسرع طريقة للاتصال بممثل Xbox المباشر هي الضغط على "2" ، ثم "4" ، ثم إدخال رقم حسابك أو رقم هاتفك المحمول المنتهي بـ "#" ، أو الضغط على "0 #" عندما يُطلب منك رقم حساب أو هاتف عدد.
الخطوة 3. انتظر حتى يرد ممثل Xbox على مكالمتك
عادة ، تحتاج إلى الانتظار 38 دقيقة. الوقت المثالي للاتصال هو 9:10 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
نصائح
- وفقًا للمستخدمين الذين يتصلون بشكل متكرر بـ Xbox Live ، فإن الدردشة المباشرة هي أسرع طريقة للاتصال بممثل Xbox. اتبع الخطوات الواردة في الطريقة الأولى لاستخدام ميزة دردشة Microsoft.
- قبل الاتصال بـ Xbox Live ، حاول حل المشكلة التي تواجهها من خلال استعراض المعلومات في منتديات دعم Xbox على https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. في كثير من الأحيان ، يمكن حل مشكلة Xbox Live الخاصة بك دون الاتصال بممثل Xbox
