إذا كنت تريد الاتصال بمسؤول حقيقي في Groupon ، فستكون صفحة "حول" الموجودة على موقع Groupon مفيدة أكثر من صفحة دعم العملاء. يمكنك الاتصال بـ Groupon عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو دعم الإنترنت أو البريد العادي. يرجى ملاحظة أن ساعات عمل Groupon تقع في ولاية إلينوي بتنسيق التوقيت UTC-6.
خطوة
طريقة 1 من 3: الاتصال بـ Groupon على الإنترنت
الخطوة 1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]
هذه هي أسرع طريقة ، على الرغم من أن بعض المستخدمين أبلغوا عن انخفاض جودة الدعم المتاح مقارنةً بالمكالمات الهاتفية أدناه. متوسط وقت الاستجابة حوالي 30 دقيقة ، على الرغم من أن الخدمة مفتوحة 24 ساعة.
الخطوة 2. يمكنك استخدام نماذج الإنترنت
هذه العملية أطول ولكنها أكثر إفادة. اتصل Groupon على صفحة دعم العملاء الخاصة بهم. إذا كانت لديك أسئلة حول طلب عبر الإنترنت ، فيجب عليك تسجيل الدخول باستخدام حساب Groupon أو Facebook المستخدم لإجراء عملية الشراء. بخلاف ذلك ، انقر فوق أصغر رابط "اتصل بنا" أسفل الصفحة للمتابعة دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.
الخطوة الثالثة. ابحث عن رابط الاتصال داخل نموذج الإنترنت
يغطي نموذج الإنترنت هذا الكثير من الأشياء. إذا كانت لديك أسئلة عامة حول كيفية عمل Groupon أو كيفية استرداد الأموال ، فيمكن أن توفر العناصر الموجودة في النموذج المعلومات التي تحتاجها. ولكن إذا لم تجد أي معلومات مفيدة ، فإن ما يلي هو أسرع طريقة للعثور على نموذج الاتصال الفعلي:
- العودة إلى النموذج الأول.
- اختر خيارًا من القائمة المنسدلة الأولى. اختر الخيار الذي يناسب مشكلتك تقريبًا وسيقودك إلى جهات اتصال أكثر فائدة ، ولكن أيهما يعمل.
- حدد "مشكلتي غير مدرجة" من القائمة المنسدلة الثانية.
- اضغط على متابعة ثم املأ نموذج الاتصال.
الخطوة 4. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
تُستخدم صفحات Twitter و Facebook في الغالب للإعلانات الترويجية ، لكن الشكاوى المقدمة علنًا ستسرع من دعم العملاء. هذا هو الاختيار الصحيح إذا فشلت الطرق الأخرى:
- تواصل معGroupon على تويتر.
- قم بزيارة صفحة Facebook Groupon.
- قد يُطلب منك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. سيأخذ فريق وسائل التواصل الاجتماعي استفساراتك إلى قسم الدعم المناسب.
طريقة 2 من 3: استدعاء Groupon
الخطوة 1. اتصل خلال ساعات العمل
خدمة عملاء Groupon متاحة عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (التوقيت العالمي المنسق 6). نظرًا لطول وقت الانتظار ، لا ينصح بالاتصال بعد الساعة 16:15 إلا إذا كان الأمر عاجلاً.
- تتوفر أرقام دعم التجار من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 7 مساءً بالتوقيت المركزي.
- هذه المنطقة الزمنية لا تتبع التوقيت الصيفي.
الخطوة 2. استخدم خدمة رد الاتصال عبر الإنترنت (اختياري)
يبلغ متوسط وقت انتظار دعم عملاء Groupon حوالي 20 دقيقة ، ولكن يمكن أن تتأخر لمدة ساعة إلى ساعتين. لتوفير الوقت ، استخدم خدمة معاودة الاتصال المجانية عبر الإنترنت مثل LucyPhone. عند استخدام هذه الخدمة ، لا يزال الجهاز يؤخرك ولكنه سيتصل بك عندما يكتشف صوتًا بشريًا.
الخطوة 3. اتصل بأحد الأرقام التالية
تمكن موقع Groupon من إخفاء هذا الرقم الذي يمكنك الاتصال به:
- اتصل 888-373-5777 ، ثم اضغط 5 للمشغل.
- اتصل 877-788-7858 ، ثم اضغط 6. لم يعد هذا الرقم مدرجًا على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن وفقًا لدعم عملاء Groupon ، فإنه لا يزال يعمل ويؤدي إلى نفس النتائج مثل الرقم أعلاه.
- سمع العديد من المتصلين أن Groupon لديها العديد من مراكز خدمة العملاء حيث يمكن تحويل مكالماتك. بعضها يجعلك تنتظر طويلاً ، أو حتى تجيب ولكن بدون صوت. إذا تم وضعك قيد الانتظار لأكثر من 15 دقيقة ، فقم بإنهاء المكالمة ومعاودة الاتصال.
الطريقة 3 من 3: الاتصال بـ Groupon بصفتك تاجرًا أو عضوًا صحفيًا
الخطوة 1. قم بالتسجيل لفتح متجر Groupon
إذا كنت تاجرًا مهتمًا ببيع عروض Groupon أو بيع سلع من خلال Groupon ، فتفضل بزيارة grouponworks.com واتبع التعليمات للبدء.
الخطوة 2. اتصل بـ Groupon بشأن الأسئلة المتعلقة بالتاجر
إذا كنت تاجرًا ولديك أسئلة حول Groupon ، سواء كنت تبيع سلعًا عبر موقعها أم لا ، فيرجى الاتصال 888-582-4354.
إذا كنت تريد Groupon للأعمال ، يمكنك البحث في العملية باستخدام مصادر أخرى ، مثل الدراسات الأكاديمية أو المقالات الإخبارية التالية
الخطوة الثالثة. استخدم بريد الوسائط
للطلبات المتعلقة بالوسائط في الولايات المتحدة وكندا ، استخدم [email protected]. إذا كنت عضوًا في وسائل الإعلام في دولة أخرى ، فاتصل بـ [email protected].
إذا لم تكن عضوًا في وسائل الإعلام ، فلن تتلقى ردًا من عنوان البريد الإلكتروني هذا
الخطوة 4. اسأل عن المتحدثين أو الرعاة
لطلب متحدث من Groupon لحدث ما ، اتصل بـ [email protected]. لطلب رعاية ، اتصل [email protected].
نصائح
يتم توجيه البريد الإلكتروني الفعلي إلى "Groupon Inc. / 600 W Chicago Ave. / Suite 620 / Chicago، IL 60654 / USA". (ومع ذلك ، يتم توجيه مرتجعات الشحن مباشرة إلى التاجر ، وليس إلى هذا العنوان.)
تحذير
- يجب إعادة طلبات بضائع Groupon إلى الشاحن في غضون 14 يومًا لاسترداد الأموال ، أو إلغاؤها عبر الإنترنت في غضون ساعات قليلة من تقديم الطلب.
- لا يمكن إرجاع قسائم عرض Groupon إلا في غضون 3 أيام من الشراء.
- غالبًا ما تكون GrouponLive و Groupon Getaways غير قابلة للإلغاء.
