ربما أصبح التسوق عبر الإنترنت عادة يومية بالنسبة لك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان قد تشتري أشياء لا تريدها أو لا تحتاجها. يمكن أن تجعل المتاجر عبر الإنترنت أو مواقع المزادات من الصعب إلغاء المشتريات. لحسن الحظ ، إذا قمت بإلغاء عملية الشراء عبر الإنترنت بسرعة وتواصلت مع البائع ، فقد تتمكن من إلغاء الطلب الذي تم إجراؤه بالفعل.
خطوة
الطريقة 1 من 3: إلغاء طلب من موقع بيع بالتجزئة
الخطوة 1. قم بإلغاء عمليات الشراء عبر الإنترنت على الفور
ادخل على الفور إلى موقع المتجر الإلكتروني. ثم ابحث عن قائمة "شراء" أو "خدمة العملاء". في تلك القائمة ، يمكنك رؤية قائمة الطلبات التي تتم معالجتها. ابحث عن عملية الشراء التي تريد تغييرها ، ثم ألغها. تذكر أنه كلما تم الإلغاء مبكرًا ، زاد احتمال عدم دفعك مقابل ذلك.
تتطلب بعض مواقع الويب منك إرسال رسالة عبر أداة خدمة العملاء لتأكيد الإلغاء. اكتب رسالة واضحة وموجزة لهذا الغرض
الخطوة 2. اتصل بخدمة العملاء
إذا لم تتمكن من إلغاء عملية شراء عبر الإنترنت ، فيرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء. عند التحدث إلى ممثل خدمة العملاء ، حدد رقم الطلب وقل أنك تريد إلغاء الطلب. يمكنهم عادة إلغاؤه على الفور.
- عادة ما يكون رقم خدمة العملاء مدرجًا ضمن معلومات "الاتصال" في الجزء السفلي من موقع الويب.
- كن مهذبا. على سبيل المثال ، لا تنس أن تقول "من فضلك" و "شكرًا".
- إذا قالوا إن الأمر لا يمكن إلغاؤه ، فاطلب التحدث مباشرة إلى رئيسه.
الخطوة الثالثة. تقديم أسباب صحيحة ومحددة
هناك العديد من الشركات التي لا تسمح بإلغاء الطلب لمجرد أنك غيرت رأيك. لذلك ، عليك تقديم سبب واضح لسبب إلغاء شراء المنتج. تتضمن بعض هذه الأسباب عادةً ما يلي:
- الإعلانات التي لا تتطابق مع المنتج.
- تجد منتجًا مشابهًا بسعر أقل.
- المنتج تالف ومختلف عما تريد شرائه.
الخطوة 4. اكتب رقم المعاملة أو رقم الإلغاء
إذا كان بإمكانك إلغاء طلب المنتج ، فقم بتدوين رقم التأكيد المقدم من موقع الويب أو ممثل خدمة العملاء. وبالتالي ، إذا كانت هناك مشكلة في الطلب في المستقبل ، فيمكنك استخدام رقم الإلغاء كمرجع.
الخطوة 5. تحقق من المبلغ المسترد
بمجرد إلغاء الطلب ، سوف تسترد أموالك. يستغرق هذا بشكل عام بضعة أيام. لذلك ، يجب عليك التحقق من حسابك أو سجل بطاقتك الائتمانية بانتظام. تذكر:
يتطلب قانون حماية المستهلك في إندونيسيا ألا تستغرق عملية استرداد الأموال عن طريق الخصم أو بطاقة الائتمان أو النقد أكثر من 7 أيام. إذا اشتريت منتجًا ببطاقة ائتمان ، فسيتم رد أموالك في وقت إعداد الفواتير
الطريقة 2 من 3: السحب كفائز بالمزاد
الخطوة 1. قم بإلغاء عرضك
في ظل ظروف معينة ، يمكنك الانسحاب بصفتك الفائز بالمزاد دون التعرض لعقوبة. يمكن إلغاء العرض بالضغط على زر "إلغاء" أو "إيقاف المزايدة". ومع ذلك ، فإن بعض مواقع المزادات تسمح لك فقط بالانسحاب لأسباب خاصة ، مثل:
- يقوم البائع بتغيير إعلان المنتج مباشرة.
- أساء البائع فهم مواصفات المنتج.
- لقد أدخلت مبلغًا خاطئًا عند المزايدة. هذا عادة ما يكون واضحا. على سبيل المثال ، عندما كان العرض الأخير 200000 روبية ، لكنك في الواقع قدمت عرضًا يصل إلى 2000000 روبية.
الخطوة 2. تحدث إلى ممثل موقع المزاد
إذا لم تتمكن من إلغاء حالة الفائز بالمزاد عبر الإنترنت ، فيرجى الاتصال بموقع البائع بالمزاد مباشرةً. قل أنك تريد إلغاء المزايدة وشراء سلع المزاد.
- قم بالتمرير لأسفل للعثور على قائمة "جهات الاتصال" في صفحة الموقع الإلكتروني. قد يتم سرد هذه المعلومات في أسفل الصفحة.
- إذا كنت تستخدم خدمات مواقع المزادات هذه بشكل متكرر ، فأبلغ أنك عميل مخلص لهم.
- تقدم لدفع رسوم الإلغاء.
- كن مهذبا. لا تنس أن تقول "من فضلك" و "شكرًا".
الخطوة الثالثة. تواصل مع البائع عبر البريد الإلكتروني
إذا لم يقم موقع الويب بإلغاء الطلب أو لم يتمكن من ذلك ، فأنت بحاجة إلى الاتصال ببائع المنتج مباشرة. حتى إذا لم يكن ملزمًا بمساعدتك ، فقد يكون هذا الشخص على استعداد لإلغاء الطلب وإعادة بيع المنتج بالمزاد.
- قد يطلب منك دفع رسوم مرتبطة بعملية إعادة المزاد.
- يمكن للبائع إلغاء نتائج المزاد إذا شعر أن عدد الأشخاص المشاركين في المزاد صغير جدًا أو أن سعر نتائج المزاد ليس مرتفعًا بدرجة كافية. بالإضافة إلى ذلك ، سيحقق ربحًا إذا كنت على استعداد لدفع رسوم إعادة المزاد.
طريقة 3 من 3: معرفة حقوقك
الخطوة 1. اقرأ سياسات الإلغاء لكل شركة
تقوم معظم الشركات بتضمين سياسة إلغاء الطلب أو تضمين ارتباط لتلك الصفحة. نتيجة لذلك ، قبل إلغاء الطلب ، يمكنك قراءة السياسة.
- تسمح لك بعض الشركات بإلغاء الطلب في غضون 30 دقيقة إلى ساعة واحدة بعد تقديم الطلب.
- تمنح بعض الشركات المشترين ما يصل إلى 24 ساعة لإلغاء الطلب.
- لا تسمح لك معظم الشركات بإلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل.
الخطوة 2. دفع رسوم الإلغاء
قد تنص سياسة الإلغاء الخاصة بشركة ما على أنه يتعين عليك دفع رسوم إلغاء. عادة ما تكون هذه الرسوم بسعر ثابت أو نسبة صغيرة من التكلفة الإجمالية.
إذا تم شحن المنتج ، يجب عليك دفع رسوم الإلغاء ورسوم الشحن
الخطوة الثالثة. اتصل بشركة إدارة بطاقة الائتمان الخاصة بك
إذا استخدمت بطاقة ائتمان لإجراء عملية شراء ، فيمكنك الاتصال بشركة الإدارة لإلغائها. ومع ذلك ، فإن هذا يعتمد كليًا على شركة الإدارة وسياساتها. كمثال:
- لدى أمريكان إكسبريس سياسة موجهة للعملاء بحيث يمكنها إلغاء الطلبات بناءً على طلب حامل البطاقة.
- لا تقبل معظم البطاقات التي تحمل شعار Visa و MasterCard و Discover إلغاء الطلبات ما لم يكن هناك مؤشر على الاحتيال.
