جيف بيزوس هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون. إذا كنت ترغب في الاتصال به ، فإن أسهل طريقة هي إرسال بريد إلكتروني إليه. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال به عبر Twitter. في كلتا الحالتين ، من غير المحتمل أن تحصل على رد فوري من بيزوس. إذا كنت ترغب في طلب المساعدة بشأن موقع أمازون ، فحاول الاتصال بخدمة العملاء.
خطوة
طريقة 1 من 2: الاتصال ببيزوس على وجه التحديد
الخطوة الأولى. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] للحصول على اهتمام فوري من بيزوس وفريقه التنفيذي
قدم بيزوس عن قصد عنوان بريد إلكتروني شخصي حتى يتمكن العملاء من الاتصال به. على الرغم من أنه لا يستجيب مباشرة لمعظم رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها ، إلا أنه يدعي أنه كثيرًا ما يقرأ الرسائل التي تصل إلى صندوق الوارد الخاص به.
- وفقًا للعديد من موظفي Amazon ، سيقوم Bezos بإعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني تتطلب الرد على المدير ذي الصلة عن طريق إضافة حرف واحد: "؟". أفاد موظفو أمازون أن هذا يعني "ابحث عن هذه المشكلة وأصلحها". إذا تمت إعادة توجيه رسالتك على هذا النحو ، فيمكنك الحصول على رد في غضون ساعتين تقريبًا.
- في رسالة بريد إلكتروني أُرسلت إلى بيزوس ، يقترح موظفو أمازون أن تكتب شيئًا قصيرًا وواضحًا. تجنب استخدام لغة قاسية وحاول ألا تكون مبالغة في الإسهاب عند شرح مشكلتك. ومع ذلك ، اكتب فقط التفاصيل المهمة وذات الصلة التي تتعلق بقضيتك. اشرح بإيجاز أن مساعدة موظفي Amazon لا يمكنها حل المشكلة. من خلال تقديم حالة واضحة وتفكير منطقي ، ستلفت انتباه بيزوس لذلك سيعيد توجيه رسالتك بالحرف المضاف "؟".
الخطوة 2. غرد على حسابJeffBezos على Twitter إذا كنت تريد الوصول إليه عبر وسائل التواصل الاجتماعي
حتى إذا كان بيزوس نادرًا ما يرد على رسائل العملاء عبر تويتر ، يمكنك محاولة التغريد لبيزوس مباشرة أو الرد على إحدى تغريداته. في الماضي ، كان كثيرًا ما يجمع الاقتراحات والتعليقات من Twitter. لذلك إذا كنت ترغب في مشاركة فكرة ، فحاول متابعة حسابJeffBezos لهذه الفرص.
لجذب انتباه بيزوس بهذه الطريقة ، ستحتاج إلى حساب Twitter الخاص بك. إذا لم يكن لديك حساب بالفعل ، فقم بإنشاء حساب Twitter عبر موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول
الخطوة الثالثة. أرسل خطابًا إلى المقر الرئيسي لشركة أمازون إذا اخترت كتابة خطاب
حتى لو كان بيزوس نادرًا ما يقرأ الرسائل إليه ، فقد تجذب رسالتك انتباه فريقه إذا اعتبرت مهمة. كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، حاول أن تكون واضحًا ومختصرًا قدر الإمكان. عادة ما يكون الأشخاص على استعداد للمساعدة في حل مشكلتك إذا فهموا المشكلة ويمكنهم إيجاد حل بسرعة.
أرسل رسالتك إلى العنوان التالي: Jeff Bezos، Amazon الرئيسي، 410 Terry Ave. N ، سياتل ، WA 98109
الطريقة 2 من 2: الاتصال بخدمة عملاء Amazon
الخطوة الأولى. استخدم خيار الرسائل الفورية للأسئلة والشكاوى البسيطة
ابدأ بزيارة صفحة https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. انقر فوق الزر "بدء المحادثة" لبدء محادثة عبر الإنترنت مع مساعد المراسلة من أمازون (نظام كمبيوتر). بمجرد فتح نافذة الرسالة ، قم بوصف مشكلتك عن طريق كتابتها في مربع النص أو تحديد أحد الخيارات الجاهزة ، مثل "العناصر التي طلبتها" أو "المشكلات المتعلقة بحسابي أو Prime".
- بمجرد اكتمال المحادثة ، سيرسل لك مساعد الرسائل التحديثات والخطوات التالية عبر صفحات "طلباتك" أو "حسابك" في حساب أمازون الخاص بك.
- نظرًا لأنك تتحدث فقط مع أنظمة الكمبيوتر الآلية وليس مع أشخاص حقيقيين ، فإن خيار المراسلة الفورية هو الخيار الأفضل لحل المشكلات البسيطة ، مثل تتبع حزمة أو معالجة إرجاع.
الخطوة 2. اطلب من خدمة عملاء أمازون الاتصال بك بشأن المشكلات الأكثر خطورة
ابدأ بزيارة صفحة https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. انقر فوق الزر "اتصل بي" للدردشة مع خدمة عملاء أمازون مباشرة عبر الهاتف. يجب عليك الإجابة على بعض الأسئلة حول القضية التي تريد مناقشتها ، ثم إدخال رقم هاتف شخصي. اعتمادًا على مدى انشغال مركز خدمة العملاء ، قد تتلقى مكالمة على الفور أو تحتاج إلى الانتظار لمدة 15 دقيقة.
تُستخدم هذه الطريقة بشكل أفضل لاستكشاف المشكلات الأكثر تعقيدًا حيث ستتصل مباشرة بممثل من Amazon
الخطوة الثالثة. اتصل بالرقم 1-888-280-4331 إذا كنت ترغب في التحدث إلى ممثل خدمة عملاء أمازون مباشرة
خط الهاتف هذا يعمل 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. عند الاتصال ، سيطلب منك النظام الآلي التحقق من حسابك برقم هاتف ، ولكن يمكنك أيضًا المتابعة دون إدخال الرقم. سيُطلب منك وصف المشكلة التي تواجهها حتى يتمكن القسم المناسب من معالجتها. قد يُطلب منك الانتظار بضع دقائق قبل الاتصال بأحد الموظفين.
استخدم جملًا بسيطة لوصف مشكلتك ، مثل "لم تصل الحزمة الخاصة بي" أو "كانت هناك مشكلة في طلبي" لتسهيل الوصول إلى النظام الآلي. يمكنك أيضًا أن تقول "تحدث إلى ممثل" عدة مرات لتصفح النظام
الخطوة 4. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ممثل خدمة العملاء لتوثيق محادثتك
إذا كنت بحاجة إلى تسجيل محادثة مع أمازون (لأسباب قانونية وأسباب أخرى) ، فقد يكون البريد الإلكتروني طريقة أفضل من مكالمة هاتفية. [email protected] هو العنوان الذي يتم استخدامه عادةً للأغراض العامة ، بينما يتم استخدام [email protected] لحل المشكلات المتعلقة بحسابك ، مثل نزاعات الفواتير. ومع ذلك ، اعلم أن الرد على شكواك قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة أو أكثر.
الخطوة 5. اتصل بأمازون عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها لإجراء مناقشة عامة
إذا اخترت التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك التواصل مع أمازون عبر Twitter أو Facebook أو Instagram. إذا لم يكن هناك رد في غضون أيام قليلة ، فاترك تعليقًا على إحدى أحدث مشاركاته أو تغريداته. على الرغم من أنها ليست أسرع طريقة لحل مشكلتك ، إلا أنها قد تلفت الانتباه من أجزاء أخرى من الشركة.
- حساب أمازون على تويتر هوamazon.
- صفحة أمازون على الفيسبوك هي
- حساب أمازون على Instagram هوamazon.
