إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص طلبك أو مشكلات تتعلق بالخدمة ، فإن أفضل خطوة يمكنك اتخاذها هي الاتصال بأمازون عبر غرفة دردشة خدمة العملاء على https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. عند الوصول إلى صفحة "اتصل بنا" ، يمكنك الدردشة مع روبوت دردشة لخدمة العملاء أو أحد ممثلي أمازون لمناقشة المشكلة التي تواجهها. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة أو تعيش فيها ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون على الرقم + 1-888-280-4331.
خطوة
الطريقة الأولى من 2: استخدام صفحة "اتصل بنا"
الخطوة الأولى. قم بزيارة https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ أولاً
إذا كنت تواجه مشكلة في طلب أو منتج من أمازون ، فانقر على الرابط أو انسخه والصقه في شريط البحث / العنوان بالمتصفح ، ثم اضغط على مفتاح "Enter" للوصول إلى الصفحة. إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، فاكتب أولاً عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتسجيل الدخول والوصول إلى الصفحة.
الصفحة هي صفحة دعم العملاء الرسمية في أمازون والتي تحتوي على عدة خيارات للاتصال بشركة أمازون فيما يتعلق بقضايا مختلفة. إذا لم تتمكن من الوصول إلى حسابك ، فحاول إعادة تعيين كلمة مرورك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني.
الخطوة 2. حدد "بدء الدردشة الآن" إذا كانت لديك مشكلات "خفيفة" (مثل تتبع الطرود)
للتواصل مع أحد ممثلي Amazon عبر خدمة الدردشة ، انقر فوق الزر الموجود في المربع الموجود على الجانب الأيسر من الشاشة. ستفتح نافذة دردشة وستكون متصلاً بمساعد المراسلة الآلي من أمازون.
- قد تتمكن من الحصول على مساعدة بخصوص المشكلات البسيطة جدًا من روبوت الدردشة لخدمة العملاء في أمازون. إذا لم تستطع الروبوتات المساعدة ، فيمكنك طلب إعادة توجيهك إلى أحد ممثلي Amazon.
- غرف الدردشة هذه مفيدة ، خاصة بالنسبة للمشاكل التي تحدث بشكل متكرر (مثل انقطاع البث). قد يُطلب منك إعادة توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالإنترنت أو إعادة تكوين إعدادات متصفح الويب الخاص بك. في بعض الأحيان ، يمكن لممثل Amazon أيضًا مساعدتك عن بُعد.
الخطوة الثالثة. حدد موضوع تعليمات من أحد الخيارات الموجودة في نافذة الدردشة
عند بدء محادثة ، يمكنك الاختيار من بين العديد من موضوعات المساعدة الممكنة. يتم عرض هذه المواضيع على فقاعات المحادثة في نافذة الدردشة. تتضمن الخيارات "عنصر طلبته" و "إدارة الدفع الخاص بي أو Prime أو الحساب" و "جهاز Kindle أو Fire أو Alexa". بعد تحديد الخيار الأقرب ، اتبع المطالبات لتقديم مزيد من المعلومات.
- إذا لم يتطابق أي من الخيارات مع ما تبحث عنه ، فيمكنك كتابة سؤالك أو طلبك أو وصف المشكلة مباشرةً في حقل النص أسفل نافذة الدردشة.
- ستتاح لك أيضًا الفرصة لتغيير الموضوع أو طرح سؤال آخر إذا كان الخيار المحدد لا يوفر إجابة.
الخطوة 4. قدم طلبًا للتحدث إلى أحد ممثلي Amazon إذا لم يستطع الروبوت مساعدتك
بينما لا يمكنك حاليًا الاتصال بـ Amazon عبر الهاتف ، لا يزال بإمكانك التحدث إلى ممثل Amazon (بشري) عبر ميزة الدردشة. يمكنك كتابة (باللغة الإنجليزية) ، على سبيل المثال ، "هل يمكنك ربطني بشريك؟ " بعد ذلك ، سوف يجعلك الروبوت على اتصال بشخص يمكنه المساعدة في غضون بضع دقائق.
في بعض الأحيان ، يمكنك النقر فوق الزر الموجود أسفل نافذة الدردشة والذي سيوصلك إلى أحد ممثلي Amazon. تبدو أيقونة الزر هذه على شكل رأس بشري مع سماعة رأس
الطريقة 2 من 2: حل النزاعات بشكل فعال
الخطوة الأولى. قم بحل المشكلة التي تواجهها والحل المطلوب بأكبر قدر ممكن من الوضوح
أخبر ممثل Amazon بجميع تفاصيل المشكلة ، بما في ذلك وقت حدوث المشكلة ونوع المشكلة التي تواجهها بطريقة واضحة. بعد ذلك ، صِف الحل الذي تشعر أنه منطقي للمشكلة.
- على سبيل المثال ، إذا حصلت على منتج خاطئ في طلبك ، يمكنك أن تقول (باللغة الإنجليزية) ، "في 28 أكتوبر ، قدمت طلبًا للحصول على منشفة حمام حمراء. عندما استلمت طردي اليوم ، فتحته على الفور لأرى أنني حصلت على رداء حمام رمادي بدلاً من ذلك. أرغب في إعادة رداء الحمام والحصول على المنشفة التي طلبتها. هل يمكنك مساعدتي في تصحيح هذا؟ "(" في 28 أكتوبر ، طلبت منشفة حمراء. عندما تلقيت حزمة اليوم وفتحتها ، حصلت على رداء حمام رمادي. أريد إعادة رداء الحمام وطلب المنشفة. هل يمكنك مساعدتي في حل المشكلة؟ ")
- تذكر أن تبقى هادئًا وتتحدث بوضوح. أخبر أمازون بوضوح عن سبب اتصالك بهم والحل الذي تشعر به هو الأنسب (والحكمة) للمشكلة التي تواجهها.
الخطوة الثانية. احفظ جميع السجلات وأرقام التأكيد ومعلومات الشحن
كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، كان من الأسهل عليك حل النزاعات أو المخاوف بشكل فعال. قبل بدء محادثة أو اتصال أو إرسال بريد إلكتروني ، قم بجمع ومراجعة جميع معلومات شراء المنتج للتأكد من أن لديك المعلومات الصحيحة.
إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بـ Amazon عدة مرات ، فاطلب اسم ممثل Amazon الذي تحدثت إليه ورقم تتبع الشكوى. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى إضاعة الوقت عندما تحتاج إلى الاتصال بـ Amazon مرة أخرى
الخطوة 3. اسأل بأدب ما إذا كان يمكنك التحدث إلى مدير إذا كان ممثل Amazon لا يمكنه المساعدة
إذا لم تحصل على أي حل من الممثل المناوب ، فاسأل بأدب ما إذا كان يمكنك التحدث إلى المدير. بشكل عام ، إذا كنت ترغب في الحصول على رصيد من المتجر أو استرداد ثمن عنصر باهظ الثمن إلى حد ما ، فمن الجيد التقدم للتحدث إلى أحد المديرين.
يمكنك أن تقول (باللغة الإنجليزية) ، "أنا آسف ، ولكن أعتقد أنني بحاجة إلى التحدث إلى شخص آخر يمكنه مساعدتي بشكل مباشر أكثر. هل ستتمكن من نقلي إلى مديرك؟ أحتاج إلى التحدث إلى شخص آخر يمكنه مساعدتي مباشرة. هل يمكنني التحدث إلى مديرك؟ ")
الخطوة 4. أظهر الود والمجاملة في جميع التفاعلات
عند التحدث إلى أحد ممثلي أمازون ، ضع في اعتبارك أنه أيضًا إنسان ولديه صلاحيات محدودة كموظف. ابقَ هادئًا وصبورًا حتى عندما تكون منزعجًا ، وأخبره أنك تعتقد أنه يمكنه المساعدة.
التحدث إلى خدمة العملاء
إذا وجدت صعوبة في الهدوء ، حاول تكرار بعض العبارات التالية حتى تتمكن من التواصل بأدب وفعالية مع الخبراء.
أعلم أن هذا ليس خطأك ، أريد فقط أن أجد طريقة لحل هذا بشكل عادل.
"شكرًا جزيلاً على مساعدتك حتى الآن ، أعلم أن هذه لم تكن مشكلتك أو خطأك."
"أعلم أن هذا كان مجرد حادث ، وآمل فقط أن أجد طريقة يمكننا من خلالها التأكد من أن الأمور تنتهي بشكل جيد.")
أنا أستمتع حقًا باستخدام Amazon ، ولهذا أنا واثق من أنه يمكننا إيجاد طريقة لإصلاح هذه المشكلة.
نصائح
- الصبر هو مفتاح الاتصال بخدمة العملاء في الشركات الكبيرة مثل أمازون. تحلى بالصبر والهدوء ، ولا تتعجل للحصول على أفضل النتائج.
- بعد التفاعل مع روبوت الدردشة أو التحدث إلى ممثل أمازون ، يمكنك تقييم تجربة التفاعل وتقديم الملاحظات أو الاقتراحات حتى تتمكن خدمة العملاء من تقديم مساعدة أفضل أو أكثر فعالية.
