عند قبولك للعمل كأمين صندوق في محل بقالة أو سوبر ماركت يستخدم آلة حساب ، يجب أن تكون مستعدًا لتشغيل الجهاز. عادة ما يوفر أصحاب المتاجر تدريبًا للصرافين عديمي الخبرة. ومع ذلك ، بعد حضور التدريب ، عليك العمل بشكل احترافي. كيف تتعامل مع العملاء الموجودين بالفعل في طوابير طويلة بحيث يمكن خدمتهم في وقت قصير ويشعرون بالرضا؟ اقرأ هذه المقالة لتحصل على الجواب ولتحسين أداء العمل!
خطوة
جزء 1 من 3: تقديم أفضل خدمة
الخطوة 1. ابتسم وكن لطيفًا مع العملاء
إذا كنت منزعجًا ، انسَ مشكلتك أولاً وكن مهذبًا مع الجميع ، حتى العملاء الوقحين. سيكونون سعداء وراضين إذا خدموا بقلب سعيد ، حتى لو لم تكن متحمسًا. لا يزال أفضل من العمل بسرعة البرق ، لكن كونك روتينيًا ووقحًا. حتى إذا كنت تشعر بالإحباط ، فحاول إظهار تعبير سعيد.
الخطوة الثانية: رحب بالعميل بقول:
"صباح الخير" أو "مساء الخير". انتبه واحترم رد العميل حتى يغادر يشعر بالترحيب ويريد العودة مرة أخرى.
الخطوة 3. اطلب المزيد من الصرافين
إذا كان هناك إجراء في العمل لإضافة الصرافين إذا لزم الأمر وكانت قائمة انتظار العملاء طويلة جدًا ، فاطلب المساعدة من أمين الصندوق الاحتياطي حتى لا تضطر إلى التسرع ويتم تقديم خدمة جيدة لجميع العملاء.
الخطوة 4. لا تتحدث إلى زملاء العمل أثناء خدمة العملاء
الصرافين الذين يواصلون الدردشة أثناء العمل يجعلون العملاء يشعرون بالضيق والاستخفاف. تمامًا مثل الموظفين الآخرين ، يجب ألا يتحدث الصرافون أثناء العمل ، بما فيهم أنت. ابحث عن الوقت المناسب للدردشة.
جزء 2 من 3: معالجة معاملات الدفع بشكل جيد
الخطوة 1. تعلم كيفية تشغيل آلة الحساب
بصفتك أمين الصندوق ، قد تضطر إلى استخدام آلة عد يدوية أو جهاز كمبيوتر متطور. بعد خدمة 3-4 عملاء ، يجب أن تفهم بالفعل كيفية تشغيل آلة الحساب بالتفصيل. اعتد على استخدام أزرار موزع العملة Rp500 و Rp1000 إذا كان لديك واحد. بعد بضعة أيام من العمل ، قم بتقييم عملك أثناء الراحة. اطلب من أمين الصندوق ذي الخبرة التحقق من عملك للتأكد من صحة النتائج.
الخطوة 2. إعادة حساب التغيير
حتى تتمكن من إرجاع الأموال الزائدة بشكل صحيح ، اجعل من المعتاد إعادة الحساب ، بدلاً من تسليم الأموال مباشرةً مع إيصال الدفع. افعل ذلك لتجنب الأخطاء والاختلافات في الرصيد النقدي.
في هذه الأيام ، غالبًا ما يذكر الصرافون في محلات البقالة ومحلات السوبر ماركت مقدار الأموال التي يتلقونها من العملاء. قم بتطبيق نفس الطريقة حتى لا يتمكن العميل من ادعاء أن مبلغ المال الذي قدمه أكبر مما تلقيته
الخطوة 3. تعلم كيفية الدفع
عادةً ما ينتظر العملاء الذين يدفعون نقدًا إيصالًا أو تغييرًا. يجب على العملاء الذين يدفعون باستخدام بطاقة الخصم كتابة رقم كلمة المرور والانتظار حتى تكتمل المعاملة. اغتنم هذه الفرصة لوضع مشترياتك في كيس بلاستيكي.
جزء 3 من 3: فهم القواعد في مكان العمل
الخطوة الأولى. تعرف على كيفية التعامل مع المعاملات غير الروتينية التي تحدث بشكل متكرر
على سبيل المثال: إذا قدم صاحب متجر قسيمة هدية إلى عميل كل أسبوع إلى أسبوعين ، فيجب أن تفهم الإجراء الخاص باستخدام القسيمة بالتفصيل. اكتشف ما يجب عليك فعله إذا حدث خطأ ما أو حدثت مشكلة بسيطة. على سبيل المثال: تعرف على الإجراءات التي تنطبق إذا قدمت تغييرًا خاطئًا ولكن تم قفل آلة العد ، أو إذا أراد العميل إرجاع عنصر وطلب استرداد ، أو إذا كانت آلة بطاقة الخصم لا تعمل. إذا لم يتم تدريسها في التدريب ، اسأل مديرًا أو أمين صندوقًا ذا خبرة.
الخطوة الثانية: اكتشف أين يمكنك الحصول على المعلومات في حالة حدوث ظروف غير متوقعة
حفظ جميع المعلومات في دليل ليس بالأمر السهل ، خاصة إذا كان عليك حفظ الإجراءات التي لم يتم تنفيذها أبدًا تقريبًا. ومع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على دليل أو دليل إذا كان يجب تنفيذ الإجراء. خذ الوقت الكافي لقراءة الدليل حتى النهاية حتى تكون على دراية بمخططه ويمكن العثور عليه عند البحث عن إجراء معين ، على سبيل المثال: إذا انقطعت الطاقة ، فأنت تعرف بالفعل كيفية استخدام الآلة الحاسبة وإنشاء التقارير يدويا.
الخطوة الثالثة. حاول التعرف على كل منتج يتم بيعه حتى تتمكن من تقديم الملاحظات والشكاوى
بصفتك أمين الصندوق ، ليس عليك أن تكون مندوب مبيعات ، ولكن قد تضطر إلى الإجابة على الأسئلة. إذا كنت تعرف مزايا كل منتج ، فأخبر العميل أنه اتخذ الخيار الأفضل لأنه اشترى منتجًا جديدًا أو منتجًا مبيعًا. نقل المعلومات الصحيحة وعدم المبالغة في ذلك. امنح المشترين تعويضًا صغيرًا كقيمة مضافة لزيادة رضا العملاء.
