الاعتذار هو تعبير عن الندم على الخطأ الذي ارتكبته ، ويعمل كوسيلة لإصلاح العلاقة بعد حدوث الخطأ. تحدث المسامحة عندما يتم تحريك الشخص المتضرر لإصلاح العلاقة مع الشخص الذي أساء إليه. ينقل الاعتذار الجيد ثلاثة أشياء: الندم والمسؤولية والشفاء. قد يبدو الاعتذار عن الخطأ أمرًا صعبًا ، لكن بالاعتذار ، تحسن علاقتك مع الشخص الآخر وتحسنها.
خطوة
جزء 1 من 3: تحضير اعتذار
الخطوة الأولى: انسَ فكرة أنك "على حق" دائمًا
عادة ما يكون الجدال حول الأشياء الصغيرة حول التجارب التي تنطوي على أكثر من شخص محبطًا ، لأن التجارب ذاتية للغاية. يواجه الجميع المواقف ويفسرونها بطريقتهم الخاصة ، وقد يكون هناك شخصان في نفس الموقف ولكن لديهم تجارب مختلفة تمامًا. يجب أن يعترف الاعتذار بمشاعر الشخص الآخر بصدق ، بغض النظر عما إذا كنت تعتقد أنه "على حق" أم لا.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك ذهبت إلى السينما دون اصطحاب شريك حياتك. يشعر الأزواج بالإهمال والأذى. بدلاً من الجدل حول ما إذا كان "على حق" في الشعور بالأذى أو ما إذا كنت "محقًا" في الذهاب إلى السينما ، اعترف بأنه قد تأذى في اعتذارك
الخطوة 2. استخدم العبارات مع "أنا"
من أكثر الأخطاء شيوعًا في الاعتذار استخدام العبارات التي تتضمن "أنت" بدلاً من "أنا". عند الاعتذار ، يجب أن تتحمل مسؤولية أفعالك. لا تنقل مسؤولية الخطأ إلى شخص آخر. ركز على ما تفعله ، وتجنب العبارات التي تجعلك تبدو وكأنك تلوم شخصًا آخر.
- على سبيل المثال ، الطريقة الأكثر شيوعًا التي يستخدمها الناس للاعتذار ، ولكنها للأسف غير فعالة ، هي قول شيء مثل ، "أنا آسف لأنك شعرت بالأذى" أو "أنا آسف لأنك غضبت." لا ينبغي تقديم الاعتذار بناءً على مشاعر الشخص الآخر. يجب أن يعترف الاعتذار بمسؤوليتك. هذه الأنواع من الأقوال لا تعكس ذلك - فهي تلقي بالمسؤولية مرة أخرى على الشخص المصاب.
- بدلاً من ذلك ، استمر في التركيز على نفسك. عبارات مثل "أنا آسف لأنني آذيت مشاعرك" أو "أنا آسف لأن أفعالي جعلتك تغضب" تعبر عن المسؤولية عن الألم الذي سببته ، ولا يبدو أنك تلوم الشخص.
الخطوة 3. تجنب الرغبة في تبرير أفعالك
من المفهوم إذا كنت تريد تبرير أفعالك عند شرحها للآخرين. ومع ذلك ، فإن تقديم التبرير غالبًا ما يبطل معنى الاعتذار ، حيث قد يجد الآخرون أن الاعتذار غير صادق.
ضمن التبرير ادعاءات بأن الشخص المصاب قد أساء فهمك ، مثل "لقد أسأت فهمه". يمكن أن تحتوي التبريرات أيضًا على إنكار لوجود الألم ، مثل "لا أعتقد أنه بهذا السوء" ، أو قصص حزينة ، مثل "أنا محطم للغاية ولا يمكنني مساعدتي في ذلك."
الخطوة 4. استخدم الأعذار بحذر
يمكن أن يعبر الاعتذار عن أن خطأك لم يكن مقصودًا أو لم يكن يهدف إلى إيذاء الشخص. يمكن أن يساعد ذلك في طمأنة الشخص أنك تهتم لأمره ولا تنوي إيذائه. ومع ذلك ، يجب أن تكون حريصًا على أن الأسباب التي تقدمها لشرح سلوكك لا تنزلق إلى مبررات للألم الذي تسببه.
- تتضمن الأمثلة على الأسباب التي تحتوي على إنكار لنواياك "لم أقصد إيذاءك" أو "لقد كان مجرد حادث". يمكن أن تحتوي الأعذار أيضًا على إنكار الإرادة ، مثل "أنا في حالة سكر ولا أعرف ما أقوله". استخدم هذه الأنواع من العبارات بعناية ، وتأكد من أنك تقر دائمًا بأي ألم سببت له قبل إضافة أي أسباب لسلوكك.
- الأشخاص الذين يشعرون بالأذى هم أكثر عرضة للمسامحة إذا أعطيت الأسباب بدلًا من التبريرات. من المرجح أن يسامح هو أو هي إذا أعطيت سببًا يتضمن قبول المسؤولية ، والاعتراف بالألم الذي تسبب فيه ، والاعتراف بالسلوك الصحيح ، والتأكد من أنك ستتبنى السلوك الصحيح في المستقبل.
الخطوة 5. تجنب "تحفظات"
الاعتذار بكلمة "لكن" لا يُعتبر أبدًا اعتذارًا لأن "لكن" تُعرف باسم "ممحاة الكلام". تحول كلمة "لكن" التركيز من ما يجب أن يكون في صميم الاعتذار - قبول المسؤولية والتعبير عن الأسف - إلى تبرير الذات. عندما يسمع الناس كلمة "لكن" ، فإنهم يميلون إلى التوقف عن الاستماع. بعد كلمة "لكن" لا يسمع الناس إلا "ولكن في الواقع هذا هو كل خطأك".
- على سبيل المثال ، لا تقل شيئًا مثل ، "أنا آسف ، لكنني متعب." هذا يؤكد سبب ارتكابك لخطأ ، بدلاً من التركيز على الندم على إيذائه.
- بدلاً من ذلك ، قل شيئًا مثل ، "أنا آسف للصراخ عليك. أعلم أنه يؤذي مشاعرك. أنا متعب ، وقلت شيئًا يؤسفني ".
الخطوة 6. النظر في احتياجات الشخص وشخصيته
تظهر الأبحاث أن "المعنى الذاتي" يؤثر على كيفية قبول الشخص لاعتذارك. بعبارة أخرى ، فإن الطريقة التي يرى بها الشخص نفسه / نفسها فيما يتعلق بك والآخرين تؤثر على أنواع الاعتذارات الأكثر فعالية.
- على سبيل المثال ، بعض الناس مستقلون جدًا ويؤيدون أشياء مثل الدرجات العلمية والحقوق. قد يميل هؤلاء الأشخاص إلى قبول الاعتذارات التي تقدم علاجًا للألم الذي يشعرون به.
- قد يكون الأشخاص الذين يقدرون العلاقات الشخصية الوثيقة مع الآخرين أكثر عرضة لقبول الاعتذارات التي تعبر عن التعاطف والندم.
- قد يكون بعض الأشخاص الذين يقدرون القواعد والأعراف الاجتماعية بشكل كبير ويتخيلون أنفسهم جزءًا من مجموعة اجتماعية أكبر من المرجح أن يقبلوا اعتذارًا يعترفون فيه بانتهاك القيم أو القواعد.
- إذا كنت لا تعرف هذا الشخص جيدًا ، فحاول تضمين القليل من كل شيء. اعتذارات كهذه من المرجح أن تعترف بالأهم بالنسبة للشخص الذي تعتذر له.
الخطوة 7. اكتب اعتذارك ، إذا رغبت في ذلك
إذا كنت تواجه مشكلة في تجميع الكلمات للاعتذار عنها ، ففكر في كتابة مشاعرك. هذا يضمن أنك تعبر عن كلماتك ومشاعرك بشكل مناسب. خذ بعض الوقت وافحص بعناية سبب شعورك بالحاجة إلى الاعتذار ، وما الذي ستفعله للتأكد من عدم تكرار الخطأ مرة أخرى.
- إذا كنت قلقًا بشأن الإفراط في العاطفة ، فقم بتدوين ملاحظاتك معك. قد يقدرك الشخص أكثر لأنك واجهت صعوبة في إعداد اعتذار.
- إذا كنت قلقًا بشأن إفساد اعتذارك ، ففكر في ممارسته مع صديق مقرب. لكن لا تتدرب كثيرًا لأن ذلك سيجعل الاعتذار يبدو قسريًا أو مبالغًا فيه. ومع ذلك ، قد تجد أنه من المفيد ممارسة ذلك مع شخص ما والحصول على بعض التعليقات منه.
جزء 2 من 3: الاعتذار في الوقت والمكان المناسبين
الخطوة الأولى. ابحث عن الوقت المناسب
حتى لو ندمت على شيء ما على الفور ، فقد لا يكون الاعتذار فعالًا إذا كان في وسط موقف عاطفي للغاية. على سبيل المثال ، إذا كنتما لا تزالان تتجادلان بشدة ، فقد لا يكون اعتذاركما فعالاً. هذا لأنه من الصعب جدًا الاستماع إلى ما يقوله الآخرون عندما نمر بمشاعر سلبية. انتظر حتى يهدأ كلاكما قبل الاعتذار.
- أيضًا ، إذا كنت تعتذر ، على الرغم من أن مشاعرك لا تزال ساخنة ، فقد يكون من الصعب التعبير عن الصدق. سيساعدك الانتظار حتى تهدأ على قول ما تريد حقًا قوله والتأكد من أن الاعتذار مفيد وكامل. لكن لا تنتظر طويلا. قد يكون الانتظار لأيام أو أسابيع للاعتذار أمرًا سيئًا أيضًا.
- في المواقف المهنية ، من الأفضل أن تعتذر في أقرب وقت ممكن بعد ارتكاب خطأ. سيساعد هذا في تجنب تعطيل سير العمل في مكان عملك.
الخطوة 2. افعلها مباشرة
من الأسهل التعبير عن الصدق إذا اعتذرت شخصيًا. معظم اتصالاتنا غير لفظية ، يتم نقلها من خلال أشياء مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات. إذا أمكن ، اعتذر شخصيًا.
إذا لم يكن الاعتذار الشخصي ممكنًا ، فاستخدم الهاتف. سوف تساعد نبرة صوتك في نقل صدقك
الخطوة الثالثة. اختر مكانًا هادئًا أو خاصًا للاعتذار
غالبًا ما يكون الاعتذار عملاً شخصيًا. سيساعدك العثور على مكان هادئ وخاص للاعتذار على التركيز على الشخص وتجنب المشتتات.
اختر مكانًا تشعر فيه بالراحة ، وتأكد من أن لديك وقتًا كافيًا حتى لا تشعر بالاندفاع
الخطوة الرابعة: تأكد من أن لديك الوقت الكافي لإنهاء المحادثة بأكملها
غالبًا ما يكون الاعتذار المتسرع غير فعال لأن الاعتذار يجب أن يشمل عدة أمور. عليك أن تعترف تمامًا أنك آذيت الشخص الآخر ، وأن تعبر عن أسفك ، وأن تُظهر أنك لن تفعل ذلك مرة أخرى في المستقبل.
يجب عليك أيضًا اختيار وقت لا يجعلك تشعر بالاندفاع أو الضغط. إذا كنت تفكر في عمل آخر يجب القيام به ، فلن يكون تركيزك على الاعتذار ، وسيشعر الشخص المعني بالمسافة بينكما
جزء 3 من 3: تقديم الاعتذارات
الخطوة الأولى. أظهر موقفًا منفتحًا ، دون أن تظهر تهديدًا
يسمى هذا النوع من الاتصال "الاتصال الموحد" وينطوي على مناقشة القضايا بشكل مفتوح وبطريقة لا تجعل الناس يشعرون بالتهديد للتوصل إلى اتفاق متبادل أو "تكامل". لقد ثبت أن الأسلوب المتكامل له تأثير إيجابي طويل المدى على العلاقات.
على سبيل المثال ، إذا حاول الشخص الذي تتأذيه إظهار نمط سلوك سابق يعتقد أنه مرتبط بخطئك ، دعه ينهي الحديث. توقف لحظة قبل الرد. ضع في اعتبارك أقوال الشخص وحاول أن ترى الموقف من وجهة نظره ، حتى لو كنت غير موافق. لا تنفيس عن غضبك أو تصرخ أو تهين الشخص
الخطوة 2. أظهر لغة جسد منفتحة ومتواضعة
التواصل غير اللفظي الذي تظهره عندما تعتذر له نفس أهمية ما تقوله ، وربما يكون أكثر أهمية. تجنب الجلوس منحنٍ إلى الخلف أو الاتكاء للخلف ، لأن الشخص المعني قد يفترض أنك تنغلق على نفسك بعيدًا عن المحادثة.
- قم بالاتصال بالعين عند التحدث والاستماع. قم بإجراء اتصال بالعين بنسبة 50٪ على الأقل طوال مدة التحدث ، و 70٪ على الأقل خلال مدة الاستماع.
- تجنب وضع ذراعيك فوق صدرك. هذه علامة على شعورك بالدفاع والقرب من الشخص المعني.
- حاول إظهار وجه مسترخي. لست مضطرًا إلى إجبار نفسك على الابتسام ، لكن إذا شعرت بعبوس أو كشر على وجهك ، خذ دقيقة لتسترخي تلك العضلات.
- من الأفضل أن تكون راحتيك مفتوحتين وغير مشدودتين إذا كنت تريد استخدام الإيماءات.
- إذا كان الشخص المعني يجلس بالقرب منك وكان من المناسب فعل ذلك ، فاستخدم اللمس للتعبير عن مشاعرك. يمكن لعناق ، أو لمسة لطيفة على الذراع أو اليد ، أن توضح مدى أهمية هذا الشخص لك.
الخطوة الثالثة. عبر عن أسفك
التعبير عن التعاطف مع الشخص المعني. اعترف بالألم أو الضرر الذي سببته. اعترف أن مشاعر الشخص حقيقية ومقدَّرة.
- تشير الدراسات إلى أنه إذا كان الدافع وراء الاعتذار هو الشعور بالذنب أو الخزي ، فمن المرجح أن يقبل الشخص المصاب الاعتذار. من ناحية أخرى ، من غير المرجح قبول الاعتذارات التي تكون بدافع الرحمة ، لأن مثل هذه الاعتذارات تجعلها أقل صدقًا.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تبدأ اعتذارك بالقول ، "أنا آسف جدًا لأنني جرحت مشاعرك بالأمس. أنا حزين للغاية لأنني تسببت في معاناتك ".
الخطوة 4. تقبل المسؤولية
عند قبول المسؤولية ، حاول أن تكون محددًا قدر الإمكان. يميل الاعتذار المحدد إلى أن يكون أكثر أهمية بالنسبة للشخص لأنه يظهر أنك تهتم بالموقف الذي أضر به.
- حاول تجنب العبارات العامة جدًا. إن قول شيء مثل "أنا شخص سيء" ليس صحيحًا ، ولا يركز على السلوك أو الموقف المحدد الذي يسبب الألم. البيان العام للغاية يجعل من المستحيل استهداف القضية المطروحة ؛ لا يمكنك إصلاح كونك "رجلًا سيئًا" بنفس السهولة التي يمكنك بها إصلاح "عدم الالتفات إلى احتياجات الآخرين".
- على سبيل المثال ، استمر في الاعتذار من خلال ذكر سبب الألم تحديدًا. "أنا آسف للغاية لأنني جرحت مشاعرك أمس. أنا حزين للغاية لأنني تسببت في معاناتك. ما كان يجب أن أتعامل معك لتأخري في اصطحابي ".
الخطوة 5. أخبرني كيف يمكنك تحسين الوضع
من المرجح أن تنجح الاعتذارات إذا قدمت اقتراحات حول كيفية تحسين موقفك في المستقبل ، أو حاولت إصلاح الخطأ.
- ابحث عن المشكلة التي تسببت في الحادث ، واشرحها للشخص المعني دون اتهام أحد ، وأخبره بما تريد فعله لحل المشكلة حتى يمكن تجنب نفس الأخطاء في المستقبل.
- على سبيل المثال ، "أنا آسف جدًا لأنني جرحت مشاعرك بالأمس. أنا حزين للغاية لأنني تسببت في معاناتك. لم يكن يجب أن أصرخ في وجهك لتأخري في اصطحابي. في المستقبل ، سأتوقف قليلاً لأفكر مليًا قبل أن أقول شيئًا ".
الخطوة 6. استمع إلى الشخص
قد يرغب الشخص في مشاركة مشاعره معك. ربما لا يزال غاضبًا. قد يرغب في طرح المزيد من الأسئلة عليك. ابذل قصارى جهدك لتظل هادئًا ومنفتحًا.
- إذا كان الشخص المعني لا يزال غاضبًا منك ، فقد يتفاعل بشكل سلبي. إذا صرخ الشخص عليك أو أهانك ، فقد تمنع هذه المشاعر السلبية قبول الاعتذار. يمكنك أخذ قسط من الراحة أو محاولة إعادة توجيه المحادثة نحو موضوع واعد أكثر.
- لأخذ لحظة للتوقف ، عبر عن تعاطفك مع الشخص المعني وامنحه الخيار. حاول ألا تعطي انطباعًا بأنك تلوم الشخص. على سبيل المثال ، "لقد آذيتك ، ويبدو أنك ما زلت غاضبًا الآن. هل يجب أن نرتاح لبعض الوقت؟ أريد أن أفهم ما تشعر به ، لكني أريدك أيضًا أن تشعر بالراحة ".
- لإعادة المحادثة إلى الجانب السلبي ، حاول اكتشاف السلوك المحدد الذي يتوقعه الشخص الآخر منك بدلاً من شرح ما قمت به. على سبيل المثال ، إذا قال الشخص شيئًا مثل "أنت لم تحترمني أبدًا!" يمكنك الرد بسؤال "ما الذي سيجعلك تشعر بالاحترام في المستقبل؟" أو "ماذا تعتقد أن علي فعله في المرة القادمة؟"
الخطوة 7. اختم بامتنان
عبر عن تقديرك لدور الشخص في حياتك ، مع التأكيد على أنك لا تريد تعريض العلاقة القائمة للخطر أو الإضرار بها. هذا هو الوقت المناسب لإعادة التفكير في سبب تكوين هذه الرابطة والحفاظ عليها طوال الوقت وإخبار من تحب أنه محبوب حقًا. اشرح ما ستفقده حياتك بدون الثقة والعمل الجماعي معه.
الخطوة 8. التحلي بالصبر
إذا تم رفض الاعتذار ، اشكر الشخص المعني على الاستماع إليك واترك الفرصة مفتوحة في حالة رغبته في التحدث عنه لاحقًا. على سبيل المثال ، "أتفهم أنك ما زلت غاضبًا من ذلك ، لكن شكرًا لمنحي فرصة الاعتذار. إذا غيرت رأيك ، فيرجى إبلاغي بذلك ". يريد الناس أحيانًا مسامحتك ، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى القليل من الوقت حتى يهدأوا.
ضع في اعتبارك أنه إذا قبل شخص ما اعتذارك ، فهذا لا يعني أنه قد سامحك تمامًا. قد يستغرق الأمر وقتًا ، وأحيانًا وقت طويل ، قبل أن يشعر الشخص بصدقه ويثق بك تمامًا مرة أخرى. ليس هناك الكثير مما يمكنك القيام به لتسريع هذه العملية ، ولكن هناك طرق لا حصر لها لإبطائها. إذا كان الشخص مهمًا حقًا بالنسبة لك ، فلا ضير في إعطائه الوقت والمساحة التي يحتاجون إليها للشفاء. لا تتوقعي منه أن يعود إلى طبيعته في أي وقت من الأوقات
الخطوة 9. كن صادقا مع كلماتك
يحتوي الاعتذار الصادق على حل أو تعبير عن استعدادك لإصلاح المشكلة. لقد وعدت بإيجاد طريقة لحل المشكلة ، وعليك الالتزام بها حتى يبدو الاعتذار صادقًا وكاملاً. وإلا ، سيفقد الاعتذار معناه ، وقد تضيع الثقة وتفقد بشكل لا رجعة فيه.
تحدث إلى الشخص المعني من حين لآخر.على سبيل المثال ، بعد مرور بضعة أسابيع ، قد تسأل "لقد سمعت كيف أن سلوكي يؤذيك قبل بضعة أسابيع ، وأنا أحاول حقًا إصلاحه. كيف كنت أفعل حتى الآن؟"
نصائح
- في بعض الأحيان ، يتحول الاعتذار مع سبق الإصرار إلى إعادة صياغة لنفس الحجة التي تريد حقًا إصلاحها. احرص على عدم إعادة مناقشة أي موضوع أو إعادة فتح الجروح القديمة. تذكر أن الاعتذار لا يعني أن ما قلته كان خاطئًا تمامًا أو خاطئًا - بل يعني فقط أنك آسف لمعرفة أن كلماتك كان لها تأثير سيء على شخص ما وتريد تحسين علاقتك بهذا الشخص.
- حتى إذا شعرت أن الخلاف كان جزئيًا بسبب سوء التواصل من جانب الشخص ، فلا تحاول إلقاء اللوم عليه أو اتهامه في منتصف الاعتذار. إذا كنت تعتقد أن التواصل الأفضل سيساعد في تحسين الأمور بينكما ، فيمكنك أن تقول ذلك كجزء من كيفية ضمان عدم حدوث مثل هذا التعارض مرة أخرى.
- إذا كان ذلك ممكنًا ، فافصل بينهما حتى تتمكن من الاعتذار عندما تكون بمفردك. لن يقلل هذا من احتمالية تأثير الآخرين على قرار ذلك الشخص فحسب ، بل سيجعلك أيضًا أقل توتراً. ومع ذلك ، إذا قمت بإهانة الشخص علنًا وجعلته يشعر بالحرج ، فقد يكون اعتذارك أكثر فاعلية إذا تم نشره علنًا.
- بعد الاعتذار ، اقض بعض الوقت بمفردك وحاول التفكير في طريقة أفضل للتعامل مع الموقف. تذكر أن جزءًا من الاعتذار هو التزامك بأن تصبح شخصًا أفضل. بهذه الطريقة ، إذا حدث نفس الموقف مرة أخرى في المستقبل ، فستكون مستعدًا للتعامل معه بطريقة لا تؤذي مشاعر أي شخص.
- إذا كان الشخص المعني على استعداد للتحدث معك حول تصحيح الخطأ ، فاعتبر ذلك فرصة. إذا نسيت عيد ميلاد زوجك أو ذكرى زواجك ، على سبيل المثال ، يمكنك أن تقرر الاحتفال بليلة أخرى وجعلها رائعة ورومانسية. لكن لا تعتقد أنه يمكنك نسيان الأمر مرة أخرى ، فهذه مجرد طريقة لإظهار أنك على استعداد للعمل بجد للتغيير إلى شخص أفضل.
- غالبًا ما تثير الاعتذارات اعتذارًا آخر ، سواء كان ذلك منك لشيء أدركته للتو يجعلك تندم ، أو من الشخص المعني لأنه يدرك أن الصراع مسؤولية مشتركة. كن مستعدًا للتسامح.
- دع الشخص يبرد أولاً ، مثل أن يأخذ كوب من الشاي (بعد التقليب) بعض الوقت ليهدأ. بالإضافة إلى ذلك ، قد يظل الشخص غاضبًا بدرجة كافية بحيث لا يكون مستعدًا للاعتذار.
