إن توصيل الأخبار السيئة ليس بالمهمة السارة. ستزداد الأمور سوءًا إذا كان التوقيت والطريقة غير الصحيحة. لذلك ، تعلم أولاً أفضل الطرق لنقل الأخبار السيئة وبناء الجمل. تذكر أن هذا صعب بنفس القدر على المرساة والمتلقي. تقدم هذه المقالة تلميحات لإيصال أخبار سيئة أقل صدمة للمستلم.
خطوة
جزء 1 من 3: اختيار الكلمات
الخطوة 1. اهدأ أولاً
تأكد من هدوئك قبل مشاركة الأخبار السيئة مع شخص آخر. يمكن أن يكون للأخبار السيئة تأثير مباشر أو غير مباشر على ما تشعر به أو تجعلك تشعر بعدم الارتياح. لذلك تحتاج إلى التحكم في عواطفك قبل أن تنقل الأخبار السيئة للآخرين.
خذ وقتًا لتهدأ من خلال الاستمتاع بفنجان من القهوة أو الاستحمام أو التأمل أو أخذ أنفاس عميقة قليلة أو الصلاة في مكان هادئ. أنت مستعد بشكل أفضل لمشاركة المعلومات عندما تكون قادرًا على التغلب على الشعور بالضرب. ومع ذلك ، تذكر أن هذا ليس بالأمر السهل
الخطوة الثانية. قم بإعداد سرد الأخبار أولاً
قبل تقديم الأخبار السيئة ، حدد أولاً ما تريد وما يمكنك قوله. أظهر التعاطف مع متلقي الأخبار ونقل المعلومات حول أحدث الظروف التي يمكن أن تخفف العبء عن ذهنه.
لا تجول أو تجري محادثة قصيرة لتسهيل تقبل الأخبار السيئة ، بدلًا من تخمين ما تريد قوله. قل ما حدث (في شكل سرد) حتى يعرف بوضوح ما حدث بالفعل. نقل المعلومات بهدوء أثناء النظر في عينيه
الخطوة 3. الممارسة أولا
اغتنم هذه الفرصة لاختيار أنسب الكلمات ، ولكن يجب أن تظل مرنًا وأن تكون مستعدًا للتكيف مع الردود المقدمة. تعتمد الكلمات وأسلوب الإيصال على شخصية مذيع الخبر ، والعلاقة بين حامل الخبر ومتلقي الأخبار ، ومحتوى الخبر.
- إذا وقع حادث وتوفي شخص ما ، تدرب على إخبار الأخبار بطريقة مباشرة ولكن لطيفة ، مثل "من الصعب جدًا إحضار هذا النوع من الأخبار. تعرض مايكيل للتو لحادث سيارة."
- امنحه الوقت للاستعداد عاطفياً لما هو قادم. عندما يهدأ ويسأل "ماذا حدث؟" أو "كيف حال Maikel؟" ، ببساطة قل ، "أنا آسف ، مات Maikel."
- إذا تم تسريحك ، اشرح ، "الشركة التي أعمل بها استحوذت للتو على شركة أكبر." ثم تابع القول ، "بسبب زيادة عدد الموظفين ، تم تسريحني."
جزء 2 من 3: تحديد السياق الصحيح
الخطوة الأولى: فكر فيما إذا كنت الشخص المناسب لإخبار الأخبار
لا تكن مذيعًا للأخبار إذا كنت مجرد معارف عادية وتسمع الأخبار في لمح البصر. ومع ذلك ، يجب عليك إخطار جميع أفراد الأسرة إذا كانت أختك الصغرى هرعت إلى المستشفى.
حتى لو كنت تعرف ما يحدث ، فليس من الحكمة مشاركة معلومات شخصية أو حساسة عن أشخاص آخرين ، على سبيل المثال من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال. عندما تسمع أخبارًا حزينة أو حدثًا مهمًا للغاية ، اسمح لعائلتك وأقاربك المقربين بإعطاء الأخبار أو تأكيدها أولاً قبل القفز إلى الاستنتاجات والمشاركة في هذا الأمر
الخطوة الثانية: تأكد من مشاركة الأخبار في مكان مريح ويوفر الخصوصية
لا تقل الأخبار السيئة في مكان عام حيث لا يمكن للمتلقي إخفاء مشاعره أو الجلوس لتهدئة بعد سماع الأخبار التي تركته محطماً. ابحث عن موقع يوفر مقاعد ويوفر إحساسًا بالراحة. أيضًا ، اختر مكانًا خاليًا من المشتتات ، على سبيل المثال عن طريق:
- قم بإيقاف تشغيل الأجهزة الإلكترونية (التلفزيون والراديو والأدوات الذكية وما إلى ذلك)
- اسحب الستائر العاتمة أو ستائر النوافذ لزيادة الخصوصية ، لكن لا تجعل الغرفة مظلمة أكثر من اللازم.
- أغلق الباب أو قسّم الغرفة كحاجز حتى يتمتع كل منكما بالخصوصية.
- إذا لزم الأمر ، قم بدعوة أحد أفراد العائلة أو صديق لمرافقتك.
الخطوة 3. اختر الوقت المناسب
في بعض الأحيان ، عليك تقديم المعلومات على الفور قبل انتشار القيل والقال. ومع ذلك ، انتظر حتى يكون مستعدًا للتحدث وتقبل الأخبار السيئة.
- لا تقل الأخبار السيئة للأشخاص الذين عادوا للتو إلى المنزل من العمل / المدرسة أو كنت قد تشاجرت للتو مع شريك حياتك. بينما لا يوجد وقت "مناسب" لإيصال الأخبار السيئة ، انتظر دقيقة إذا وصلت للتو.
- إذا كان عليك تقديم معلومات مهمة وعاجلة تجعل من المستحيل العثور على "الوقت المثالي" ، اهدأ أولاً ثم قل ما حدث. على سبيل المثال ، "جميل ، لدي شيء أقوله لك الآن."
- يمكن التعبير عن الاستعجال عبر الهاتف ، ولكن سيكون من الأفضل أن تطلب منه الاجتماع لكسر الأخبار شخصيًا. إذا كنت لا تستطيع أو يريد المتلقي أن يعرف حقًا ، فاسأله عما إذا كان يمكنه الجلوس على الهاتف لأنك ستخبرك بشيء غير سار. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان يمكنه التعامل مع الأخبار السيئة بمفرده ، فتأكد من وجوده مع شخص آخر من حوله.
الخطوة 4. النظر في مشاعر المتلقي
. حاول أن تكتشف ما يعرفه بالفعل حتى لا تشارك نفس الأخبار أو تطيل موقفًا صعبًا. تساعدك هذه الخطوة على التفكير في الكلمات وطرق فتح محادثة لكسر الأخبار السيئة.
- لاحظي ما إذا كان يشعر بشعور سيء أو خائف أو قلق أو قلق. فكر أيضًا في ما إذا كانت هذه الأخبار قد جاءت فجأة (على سبيل المثال ، خبر وفاة شخص في حادث سيارة) أو شيء لم يحدث ، ولكنه كان حتميًا (مثل فشل علاج السرطان).
- ضع في اعتبارك مدى سوء هذه الأخبار. هل تريد إخبار شخص ما بأن قطته قد ماتت أو أنه تم تسريحك للتو؟ أخبار وفاة أحد أفراد الأسرة أو صديق مقرب؟ الأخبار السيئة عن نفسك (على سبيل المثال تم تسريحك) والقضايا التي تؤثر على متلقي الأخبار سيكون لها عواقب مختلفة (مثل الأخبار السيئة عن القطط الأليفة).
جزء 3 من 3: توصيل الأخبار السيئة بفاعلية
الخطوة 1. قم بالإشارة قبل نشر الخبر
عندما تبدأ في الكلام ، قل عبارات تجعل شخصًا ما مستعدًا لسماع الأخبار السيئة. على أقل تقدير ، تحتاج إلى مساعدة متلقي الأخبار حتى يتمكن من إعداد نفسه مسبقًا حتى لو كنت تريد تقديم معلومات مباشرة حتى لا يطرح أسئلة.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول ، "أنا آسف جدًا ، لا بد لي من مشاركة بعض الأخبار المحزنة" ، "تلقيت للتو مكالمة من المستشفى. كان هناك حادث …" ، "لقد استشرت للتو الطبيب الذي عالج أنت … "،" إنه أمر صعب للغاية. قلها ، ولكن … "،" لدي أخبار سيئة لأخبرك بها … "، إلخ
الخطوة 2. إذا أمكن ، حاول أن تبتهج به
عند شرح ما حدث ، رد عليه إذا أظهر مشاعر وساعده على الهدوء. أهم جانب في الأخبار العاجلة هو مدى استجابتك لمشاعر المتلقي.
- ابحث عن العلاقة بين العاطفة ومحفزاتها وأظهر أنك تفهمها. افعل ذلك من خلال دعم الرد ، على سبيل المثال ، بالقول ، "يجب أن تكون محطمًا حقًا" أو "يمكنني أن أفهم مدى انزعاجك وغضبك بسبب هذا" ، إلخ.
- سوف يفهم أنك تفهم حزنه أو أي رد فعل آخر ويربطه بالأخبار التي تم إيصالها للتو دون الحكم على مشاعره أو افتراضها أو محاولة تهدئتها.
الخطوة 3. امنحه الوقت إذا اختار أن يصمت
الأشخاص الذين يسمعون الأخبار السيئة عادة لا يسألون أو يسألون عن إجابات. دع الأخبار تستقر. جلس كثير من الناس على الفور ودُمروا. في هذه الحالة ، اجلس بجانبه وأظهر التعاطف.
عند مواساة شخص ما ، ضع في اعتبارك الأخلاق والثقافة المحلية حتى لا يزداد الموقف سوءًا
الخطوة 4. حدد الخطوة التالية
فكر فيما عليك القيام به بعد نشر الأخبار السيئة. يمكن أن تساعد أفعالك في منع شخص ما من الشعور بالإرهاق وتجعله يشعر بالمشاركة أو يريد فعل شيء للتعامل مع عواقب الأخبار السيئة أو التحكم فيها أو التعامل معها أو قبولها. ساعده في تحديد كيفية حل المشكلة. إذا مات شخص ما ، فكيف يتقبل الأصدقاء أو العائلة هذه الحقيقة؟ إذا ماتت قطة أليف ، فكيف سيتعامل المالك مع هذا الحادث؟ إذا تم تسريح شخص ما للتو ، فكيف يمكنه إيجاد وظيفة جديدة؟
- اصطحبه إلى مكان ما ، على سبيل المثال إلى المستشفى ، أو اجمع الأشياء ، أو استشر مستشارًا ، أو إلى مركز الشرطة ، أو حسب الحاجة.
- اشرح ما يمكن أن يحدث ، خاصة تلك التي تتعلق بك. على سبيل المثال ، إذا كنت طبيبًا مضطرًا إلى نشر بعض الأخبار السيئة عن العلاج ، فأخبر المريض بالخطوات التالية لإبقاء المريض على اتصال بك. قدم المساعدة بالقول إنك مستعد للمساعدة أو ستعود للاطمئنان على صحته.
- إذا كنت قد وعدت بمساعدة شخص حزين ، فافعل ما تقوله.
- قدر الإمكان ، وفر له الاهتمام والدعم إذا كان لا يزال حزينًا.
