تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية طلب استرداد قيمة حجز عقار على Airbnb قبل إقامتك وأثناءها وبعدها.
خطوة
الطريقة 1 من 3: طلب استرداد الأموال قبل البقاء
الخطوة الأولى. راجع سياسة إلغاء الملكية الخاصة بالمضيف أو المضيفين
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز تم قبوله ، فسيعتمد المبلغ المسترد على سياسة الاسترداد الخاصة بالمضيف أو مالك العقار. قم بالتمرير إلى قسم "الإلغاءات" في صفحة مكان الإقامة لمعرفة مبلغ الاسترداد الذي يمكنك الحصول عليه.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز بسبب ظروف خارجة عن إرادتك أو سيطرتك (على سبيل المثال ، مرض خطير ، أو إغلاق مطار / منطقة ، أو تقرير أمني ، أو وفاة ، أو وباء ، أو مسؤولية حكومية ، أو تغيير في متطلبات التأشيرة ، أو كارثة طبيعية) ، فاتصل بـ Airbnb مباشرةً لطلب استرداد. اتصل بـ Airbnb على الرقم + 1-855-424-7262 (إذا كنت في الولايات المتحدة) أو + 1-415-800-5959 (دولي)
الخطوة 2. انقر أو اضغط على الرحلات
يوجد هذا الزر أعلى موقع ويب Airbnb ، وفي الجزء السفلي من نافذة تطبيق الهاتف المحمول.
الخطوة 3. حدد الحجز الذي تريد إلغاءه
الخطوة 4. قم بالتمرير إلى الشاشة وحدد إلغاء الحجز
يوجد هذا الخيار أسفل تفاصيل الطلب.
الخطوة 5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإرسال طلب إلغاء
بمجرد اكتمال الإلغاء ، ستعيد Airbnb على الفور المبلغ المحدد في سياسة الإلغاء الخاصة بمالك العقار.
قد تستغرق المبالغ المعادة ما يصل إلى 7 أيام ليتم استلامها في الحساب المصرفي
الخطوة 6. اطلب استرداد أموال أكبر من خلال مركز حل المشكلات (اختياري)
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز بسبب مشكلة مع مالك العقار وتريد استرداد أموال أكبر ، فقم بتقديم طلب من خلال مركز حل Airbnb.
- قم بزيارة https://www.airbnb.com/resolutions عبر متصفح الويب.
- سجّل الدخول إلى حسابك إذا طُلب منك ذلك.
- انقر أو اضغط على " طلب المال ”.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لطلب استرداد.
- إذا لم تتوصل أنت ومالك العقار إلى اتفاق بعد 72 ساعة ، فسيكون لديك خيار الوساطة من Airbnb لإكمال العملية.
الطريقة 2 من 3: طلب استرداد الأموال عند الإقامة
الخطوة الأولى. تواصل مع مالك العقار من خلال تطبيق Airbnb
تتطلب خدمات Airbnb محاولة حل المشكلة مع حجزك الحالي مع مالك العقار أولاً قبل طلب استرداد الأموال. نظرًا لأن فريق دعم العملاء في Airbnb يحتاج إلى رؤية دليل على اتصالك بمالك العقار ، فاستخدم تطبيق أو موقع Airbnb عند الاتصال.
- إذا لاحظت مشكلة في حجزك عند الوصول إلى مكان الإقامة ، فلديك 24 ساعة من تسجيل الوصول لطلب استرداد الأموال من Airbnb. تأكد من الاتصال بالمالك على الفور عندما ترى مشكلة حتى لا يفوتك الموعد النهائي لتقديم التقارير.
- إذا لم يستجب المالك بشكل جيد للشكوى (أو لم يستجب على الإطلاق) ، فاستمر في قراءة هذه الطريقة.
الخطوة 2. التقاط الصور لتوثيق المشكلة
إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بالنظافة أو كان العقار لا يبدو على ما يرام ، فستطلب Airbnb الصور كدليل. إذا كان القيام بذلك آمنًا ، فقم بالتقاط صور واضحة لأي شكاوى أو مشاكل لجعلها جاهزة للشحن عند الحاجة.
الخطوة الثالثة. اتصل بدعم العملاء على + 1-855-424-7262 (إذا كنت في الولايات المتحدة) أو + 1-415-800-5959 (دولي)
يمكن الوصول إلى هذه الخدمة عبر الهاتف على مدار 24 ساعة في اليوم. سيعيد لك ممثل دعم Airbnb (أو يحاول العثور على مكان آخر) إذا واجهت أيًا من هذه المشكلات:
- لا يوفر مالك العقار وصولاً "معقولاً" إلى العقار المؤجر.
- الخاصية أو الوحدة لا تتطابق مع الصورة الموجودة في صفحة الخصائص.
- لم يتم تنظيف العقار منذ استخدامه من قبل الضيوف أو المستأجرين السابقين.
- هناك حيوانات في العقار (غير مذكورة في صفحة العقار).
- الخاصية أو الوحدة غير آمنة.
طريقة 3 من 3: طلب استرداد الأموال بعد الإقامة
الخطوة الأولى. قم بزيارة https://www.airbnb.com/resolutions عبر متصفح الويب
يمكنك طلب استرداد جزئي من مالك مكان الإقامة لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد تاريخ تسجيل المغادرة أو تسجيل المغادرة.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك حتى الآن ، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتسجيل الدخول عند مطالبتك بذلك
الخطوة 2. انقر فوق طلب الأموال
الخطوة 3. حدد الحجز
إذا كنت قد حجزت أكثر من زيارة واحدة من مالك عقار معين ، فحدد المضيف وتاريخ الحجز المناسبين.
الخطوة 4. حدد سبب طلب استرداد
يمكنك شرح السبب في الصفحة التالية.
الخطوة 5. إرسال طلب استرداد
اذكر المبلغ المطلوب وسبب الطلب.
الخطوة 6. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لمعالجة الطلب
سيتلقى مالك العقار إشعارًا بطلب استرداد الأموال. إذا لم يرغب في رد الأموال ، يمكنه إخبارك أو طلب تفاصيل إضافية. استمر في اتباع الإجراء مع مالك العقار حتى يتم حل المشكلة.
