تظهر الأبحاث أن مؤشر رضا العملاء ينخفض بشكل كبير إذا لم يتم الترحيب بهم بطريقة ودية أثناء زيارتهم. من ناحية أخرى ، سيشعر الزوار بالترحيب والتقدير إذا تم الترحيب بهم بشكل جيد. تشرح هذه المقالة كيفية التصرف عند تحية الضيوف لزيادة المبيعات وولاء العملاء.
خطوة
جزء 1 من 2: كن ودودًا ومحترفًا
الخطوة 1. ابتسم عند الترحيب بالزوار القادمين
أول ما يجعل الشخص يشعر بالترحيب هو الموقف الذي تظهره من خلال لغة جسدك. لذلك ، اعتد على الوقوف بشكل مستقيم والابتسام والمشي نحو الضيوف بخطوات خفيفة. تأكد من أن موقفك قادر على التعبير عن عبارة "تشرفت بمقابلتك!"
الخطوة 2. ارتدِ الملابس المهنية
المظهر جانب مهم عند تحية زوار المتجر. اختر الملابس التي تظهر أنك تقدر عملك حقًا. لذلك ، ارتدِ ملابس محافظة مثل الموظفين المحترفين ، إلا إذا كان عليك ارتداء الملابس التي تحددها الشركة. لا ترتدي ملابس لافتة للنظر تجعل الزائرين يشعرون بالإهانة أو عدم الراحة.
الخطوة 3. رحب بكل ضيف جديد
تظهر الأبحاث أن 8 من كل 10 زوار يريدون أن يتم ملاحظتهم ويشعر جميعهم تقريبًا بالسعادة عندما يتم الترحيب بهم بطريقة ودية. لست مضطرًا لتحية الضيوف بالكلمات ، ولكن تأكد دائمًا من التواصل البصري بابتسامة.
- إذا كنت ترتب أشياء على رف أو تمشي إلى المستودع لالتقاط شيء ما ، فتوقف لتقول مرحباً لضيف جديد. دعه يعرف على الأقل أنك ستعود لخدمته بعد قليل. تشير الدراسات إلى أن الزوار أكثر استعدادًا للانتظار عند الترحيب بهم.
- عندما تخدم ضيفًا ، اسأله عما إذا كان يمانع إذا استقبلت زائرًا جديدًا.
- قم بتوفير جرس عند المدخل حتى تعرف متى يصل الضيف ويمكن أن تقول مرحبًا على الفور.
- حاول الترحيب بالزوار في غضون 30 ثانية من وصولهم.
الخطوة 4. ضع في اعتبارك تفضيلات كل عميل
تذكر ما يحبه العملاء المخلصون وما لا يحبونه هو أمر مفيد للغاية. سيشعر عملاء المقاهي أو المطاعم بالتقدير إذا كنت تعرف ما هي قائمتهم المفضلة. إذا كنت تعمل في متجر ملابس ، فسيشعر العملاء بالاهتمام عندما تتذكر لونهم أو علامتهم التجارية المفضلة. يلعب الاهتمام بالتفضيلات الشخصية دورًا مهمًا في زيادة ولاء العملاء.
الخطوة 5. وضح الطريق إلى المنتج المطلوب
بدلاً من إخبارهم ببساطة عن مكان المنتج الذي يبحثون عنه ، سيقدره الزوار إذا قمت بتسليمه وأوضحت المنتج الذي يريدونه بالضبط.
الخطوة 6. اطرح الأسئلة
حاول معرفة المنتج المطلوب تحديدًا وبالتفصيل بحيث يمكن تلبية رغبات العميل. إذا كنت تعمل في متجر للمنتجات الصحية وتخدم الضيوف الباحثين عن مسحوق البروتين ، اسأل عما إذا كانوا يريدون إنقاص الوزن أو اكتساب العضلات أو الحصول على الشكل. اسأل أيضًا عما إذا كان يحتاج إلى منتج ليأخذه بعد التمرين أو يريد تأخير آلام الجوع. إذا كان يبحث عن سراويل قصيرة في متجر لبيع الملابس ، فاسأليه عما إذا كان سيمارس التمارين الرياضية أو يسترخي وما نوع المواد التي يريدها. تظهر الأسئلة أنك منتبه.
الخطوة 7. إذا لزم الأمر ، اسمح لضيوفك بالاسترخاء بعد إلقاء التحية
لا تحكم على شخص آخر ولا تفترض أنه لا يريد رفقة. تأكد من أنك تحيي دائمًا كل ضيف يأتي بطريقة مهذبة وودودة. ومع ذلك ، إذا استجاب ببرود أو لم يستجب على الإطلاق ، فأخبره أنك هنا للمساعدة إذا لزم الأمر ثم اتركه وشأنه.
الخطوة الثامنة: قم بإرشاد الضيوف للخروج من المتجر بطريقة مهذبة
سيختفي تأثير التحية الودية والمهذبة ببساطة بسبب الوداع السيئ. بدلًا من مجرد قول شكرًا لقدومك ، اصطحب الضيف إلى المخرج ثم افتح الباب. عند توصيل كبار السن والحوامل والأشخاص الذين يحملون أطفالًا ، اسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة في توصيل البقالة إلى السيارة.
جزء 2 من 2: قول الكلمات الصحيحة
الخطوة الأولى: لا تقل "هل يمكنني مساعدتك؟
"هذه تحية عادية وغير مجدية. عادة ، سيرد الضيوف ،" مجرد النظر حولك. "ستحصل على نفس الإجابة عندما تسأل عما إذا كان يمكنك المساعدة في العثور على العنصر الذي تبحث عنه. بدلاً من تحية المتسوقين باستخدام نفس العبارة ، افتح محادثة تجعلهم يشعرون بالراحة والتقدير.
الخطوة 2. قل اسمك أكثر من مرة
تأكد من أن الزائر يعرف اسمك إذا كان بحاجة إلى مساعدة. من خلال تقديم نفسك ، ستتحول من موظف غير معروف إلى شخص مستعد للمساعدة حتى يشعر الضيوف بالراحة والرعاية. قل اسمك أكثر من مرة حتى لا ينسى.
الخطوة 3. أظهر أنك تقدر كل ضيف
إذا كنت من العملاء المنتظمين ، فحييهم بالاسم ، على سبيل المثال ، "مرحبًا يا سيد جاك! نتمنى لك تسوقًا سعيدًا مرة أخرى!" سماع ترحيب شخص ما بذكر اسمه يحفز أجزاء معينة من الدماغ بحيث يستمر المستمعون في الاستماع بعناية لما يقال بعد ذلك. إذا نسيت اسم الزائر ، فهو يعلم على الأقل أنك ما زلت تتذكره ، على سبيل المثال بقوله: "مساء الخير! يسعدني رؤيتك مرة أخرى!" يقدر الناس الاعتراف لدرجة أنهم يريدون العودة مرة أخرى.
الخطوة 4. اسأله عما إذا كان قد زار من قبل
إذا لم تكن متأكدًا ، اسأل عما إذا كان هناك من قبل. تظهر الأبحاث أن الترحيب بالضيوف بهذا السؤال يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة 16٪.
- إذا كان قد زار ، اسأل عن المنتج الذي اشتراه وما إذا كان راضيًا عن استخدامه. اغتنم هذه الفرصة لتقديم تعزيز إيجابي أو معالجة شكوى.
- إذا كانت هذه هي زيارته الأولى ، فاعرض عليه مرافقته في جولة في المتجر.
الخطوة 5. ناقش الطقس
الطقس موضوع محايد لبدء محادثة معه لأنه قضية غير مسيئة ويمكن لأي شخص التحدث عنها. استمع بعناية إلى الردود المقدمة وقدم الرد المناسب. تهدف هذه الطريقة إلى إشراك الضيف في محادثة ممتعة حتى يشعر بالراحة ويريد التسوق.
الخطوة 6. استفد من الأشياء الممتعة في المتجر كمواد محادثة
أخبر الزائرين إذا كانت هناك منتجات مثيرة للاهتمام أو خاصة في المتجر ، مثل الفن ، والأشياء الجديدة ، والحيوانات الأليفة ، وما إلى ذلك. كل الأشياء التي يمكن استخدامها لجعل الضيوف يشعرون بالراحة ويريدون التواصل يمكن أن تزيد من المبيعات.
