إن مصطلح "ندم المشتري" ليس غريباً على المشترين عبر الإنترنت. إذا ندمت على عملية شراء قمت بها للتو ، فيمكنك عادةً إلغاء الطلب واسترداد أموالك. هناك بعض القواعد العامة لإلغاء طلب عبر الإنترنت واسترداد أموالك.
خطوة
طريقة 1 من 3: الإلغاء فورًا
الخطوة 1. احتفظ بنسخ من جميع تأكيدات الطلب
التقط لقطات شاشة لأرقام وروابط خدمة العملاء المهمة. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب ، فسيكون لديك وصول سهل إلى إجراءات الإلغاء الخاصة بالشركة.
الخطوة 2. تعرف على البائع الخاص بك
بعض مواقع التجارة الإلكترونية أفضل من غيرها عندما يتعلق الأمر بإلغاء الطلبات. لدى معظم بائعي التجزئة الرئيسيين وأمازون إجراءات إلغاء على مواقعهم ، في حين أن بعض المواقع التي تستخدم طرقًا من المستهلك إلى المستهلك ، مثل eBay قد لا تسمح بإلغاء بعض عمليات الشراء.
إذا لم يدرج بائع التجزئة سياسة الإلغاء ، ولكنك تتابعها ، فستظل المحاكم وشركات بطاقات الائتمان في كثير من الأحيان تقدم دعم العملاء. إذا قالت الشركة إن الإلغاء غير مقبول ، فعلى الأرجح لن تتلقى دعمًا من خلال شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك
الخطوة 3. حاول إلغاء الطلب عبر الإنترنت في أسرع وقت ممكن
أفضل إجراء لإجراء إلغاء كامل واسترداد الأموال هو إلغاؤه قبل شحن العنصر.
الخطوة 4. ابحث في النموذج عبر الإنترنت لإلغاء طلبك
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وابحث عن قائمة الطلبات الخاصة بك. ثم انقر فوق "إلغاء" أو املأ نموذج الإلغاء بالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم التأكيد ورقم الطلب وسبب الإلغاء.
الخطوة 5. اكتب بريدًا إلكترونيًا يتضمن هذه التفاصيل إلى خدمة العملاء إذا طلب منك الموقع القيام بذلك
تأكد من تضمين اسمك والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ورقم التأكيد وبند الطلب ورقم الطلب وسبب الإلغاء.
الخطوة 6. اتصل برقم خدمة العملاء المقدم في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني أو في صفحة الطلب
هذا أسرع من إرسال بريد إلكتروني إذا كان الموقع يحتوي على خط خدمة 24 ساعة و 7 أيام في الأسبوع. نوصيك بتجربة كلا الطريقتين ، أي عن طريق ملء نموذج إلغاء البريد الإلكتروني / الطلب والاتصال بهم للتأكد من قبول الإلغاء.
الخطوة 7. ابحث عن البريد الإلكتروني لتأكيد الإلغاء
قد تزودك خدمة العملاء برقم تأكيد عبر الهاتف. احفظ هذا الرقم للرجوع إليه في المستقبل.
الخطوة الثامنة. تحقق من فاتورة بطاقتك الائتمانية للتأكد من أنك قد استردت أموالك إذا تمكنت من إلغاء الطلب قبل شحنه
لاحظ أن بعض المبالغ المستردة تستغرق 30 يومًا لتظهر في فاتورتك.
تابع إذا لم تتم إعادة الأموال في غضون 15 إلى 30 يومًا
طريقة 2 من 3: الإلغاء بعد الولادة
الخطوة 1. اتصل برقم خدمة العملاء إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه لا يمكن إلغاء الطلب لأن العنصر قد تم شحنه بالفعل
في بعض الحالات ، قد يقوم ممثل خدمة العملاء بإيقاف الشحن أثناء نقل العنصر.
الخطوة 2. اسأل خدمة العملاء عن كيفية معالجة الإلغاء
في العادة ، سيتم التعامل مع طلبك على أنه عنصر تم إرجاعه وسيتم خصم تكاليف الشحن ، ولكنك ستسترد أموالك بالكامل عند إرجاع العنصر.
الخطوة الثالثة. رفض التسليم إذا تم وضع علامة "تسجيل عند التسليم"
إذا لم تتمكن من الاتصال بالشركة ، يمكنك محاولة انتظار شخص من UPS أو USPS أو DHL أو FedEx وإخباره أنك ترفض قبول الشحنة ، وسيتم إرسال العنصر مرة أخرى إلى عنوان المرسل.
الخطوة 4. اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني والهاتف واطلب منهم إعادة العنصر وذكر أن العنصر لم يتم استخدامه ولم يتم فتحه
قم بتدوين التاريخ ورقم التتبع حتى تتمكن من استخدامه إذا لم يتم إرجاع الحزمة بشكل صحيح.
الخطوة 5. انتظر استرداد أموالك
سيصل المال في غضون 30 يومًا.
طريقة 3 من 3: إرجاع / استبدال العناصر
الخطوة 1. استلم الصندوق عند اكتمال الطلب وشحنه إليك
في بعض الأحيان ، سيتم ترك الصندوق ببساطة في موقع التسليم الخاص بك ، مما يترك لك أي خيار لرفض الحزمة.
الخطوة 2. افتح الحزمة
ابحث عن تعليمات حول كيفية إرجاع العنصر.
الخطوة الثالثة. قم بعمل نسخة من الإيصال لملاحظاتك
قم بتضمين طلب إرجاع في الحزمة الخاصة بك.
الخطوة 4. أرسل الحزمة مع ملصق الشحن مع العنوان وإحضاره إلى موقع وكيل الشحن أو أرسله عبر مكتب البريد في مدينتك
اطلب إيصالًا حتى تتمكن من إثبات أنك أرسلت الصندوق.
- نوصيك بطلب توقيع الشحن ورقم التتبع عند إرجاع العناصر.
- عادة ما تكون تكاليف الشحن لاستلام العنصر وإعادته من مسؤولية المشتري. تحقق مرة أخرى من قسم المرتجعات في قسيمة التعبئة لمعرفة ما إذا كانت الشركة تقدم مرتجعات مجانية. إذا كانوا يقدمون واحدًا ، فتأكد من إسقاط الطرد في موقع يستخدمونه لإرسال المرتجعات مجانًا ، مثل FedEx أو UPS.
