طالما يتفق الطرفان ، يمكن للمشتري والبائع إلغاء الطلب على موقع eBay. يمكن للمشترين طلب الإلغاء في غضون (كحد أقصى) ساعة واحدة بعد المعاملة طالما لم يتم إرسال البضائع من قبل البائع. وفي الوقت نفسه ، يمكن للبائعين أيضًا إلغاء المعاملات في غضون فترة أقصاها 30 يومًا ، لكنهم يخاطرون بالحصول على ردود فعل سلبية بسبب الإلغاء الذي يستغرق وقتًا طويلاً. قد يسحب البائعون بالمزاد العلني أيضًا عطاءاتهم في ظروف معينة.
خطوة
الطريقة 1 من 5: إلغاء طلب كمشتري خلال ساعة واحدة بعد المعاملة
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.ebay.com عبر مستعرض ويب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب ، فمن الجيد القيام بذلك في غضون ساعة من تقديم الطلب. خلال هذه الساعة ، يجب على البائع قبول جميع طلبات الإلغاء.
- لا يزال بإمكانك طلب الإلغاء بعد الساعة الأولى. ومع ذلك ، عادة ما تكون عملية إلغاء الطلب خلال الساعة الأولى أسهل.
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حسابك تلقائيًا ، فانقر فوق " تسجيل الدخول "في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يمكنك أيضًا الوصول إلى حساب eBay الخاص بك باستخدام حسابك على Facebook أو Google.
الخطوة 2. انقر فوق My eBay
توجد في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع. سيتم عرض قائمة منسدلة.
الخطوة 3. انقر فوق تاريخ الشراء
ستجده في القائمة المنسدلة أسفل "My eBay". ستظهر قائمة بجميع مشترياتك الأخيرة على موقع eBay.
الخطوة 4. حدد الطلب الذي تريد إلغاءه
يتم عرض الطلب في قائمة المشتريات الأخيرة في قسم "سجل الشراء".
الخطوة 5. انقر فوق مزيد من الإجراءات بجوار الطلب الذي تريد إلغاءه
هذا الرابط موجود على الجانب الأيمن من مربع معلومات الطلب.
الخطوة 6. انقر فوق إلغاء هذا الطلب
ستجده في القائمة المنسدلة ، ضمن "مزيد من الإجراءات".
الخطوة 7. انقر فوق إرسال
سيرسل eBay طلب إلغاء إلى البائع ويؤكد أنه لم يشحن المنتج. إذا تم قبول الإلغاء ، فستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني.
إذا لم تتمكن من إلغاء الشراء ، يمكنك طلب استرداد بعد استلام العنصر
الطريقة 2 من 5: إلغاء الأمر بعد ساعة واحدة
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.ebay.com عبر مستعرض ويب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
إذا مرت ساعة واحدة منذ تقديم الطلب ، سيحتاج البائع إلى قبول طلب الإلغاء.
- لا يمكنك طلب إلغاء الطلب إذا تم تسليم البضائع أو تقديم مطالبة بشأن البضائع التي لم تصل / يتم استلامها. من ناحية أخرى ، لا يمكن أيضًا إلغاء الطلب إذا رفع البائع دعوى قضائية ضدك بسبب البضائع التي لم يتم دفع ثمنها.
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا إلى حساب eBay الخاص بك ، فانقر فوق " تسجيل الدخول "في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يمكنك أيضًا الوصول إلى حساب eBay الخاص بك من خلال حسابك على Facebook أو Google.
الخطوة 2. انقر فوق My eBay
توجد في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع. سيتم عرض قائمة منسدلة.
الخطوة 3. انقر فوق تاريخ الشراء
ستجده في القائمة المنسدلة أسفل "My eBay". ستظهر قائمة بجميع مشترياتك الأخيرة على موقع eBay.
الخطوة 4. حدد الطلب الذي تريد إلغاءه
يتم عرض الطلب في قائمة المشتريات الأخيرة في قسم "سجل الشراء".
الخطوة 5. انقر فوق مزيد من الإجراءات بجوار الطلب الذي تريد إلغاءه
هذا الرابط موجود على الجانب الأيمن من مربع معلومات الطلب.
الخطوة 6. انقر فوق الاتصال بالبائع
ستجده في القائمة المنسدلة ضمن قسم "إجراءات أخرى".
الخطوة 7. حدد "طلب إلغاء هذا الطلب"
هذا الخيار موجود في قائمة أسباب إلغاء الطلب. انقر فوق زر الدائرة بجوار هذا الخيار.
الخطوة 8. انقر فوق الاتصال بالبائع
يوجد في أسفل القائمة.
الخطوة 9. أخبر البائع عن سبب رغبتك في إلغاء الطلب
استخدم العمود الموضح لشرح سبب إلغاء الطلب بإيجاز.
الخطوة 10. انقر فوق إرسال
سيتم إرسال الطلب إلى البائع. المزايدة على موقع eBay هي عقد مناقصة قانوني. هذا يعني أن البائع غير ملزم بقبول طلبات إلغاء الطلب.
إذا كنت غير قادر على إلغاء الطلب ، يمكنك طلب استرداد بعد استلام العنصر
طريقة 3 من 5: طلب استرداد
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.ebay.com عبر مستعرض ويب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
يمكنك طلب استرداد الأموال إذا كان العنصر الذي طلبته تالفًا أو لا يعمل أو غير مناسب. إذا غيرت رأيك بشأن الطلب الذي تم إجراؤه ، فسيتعين على البائع قبول طلب استرداد الأموال.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا إلى حساب eBay الخاص بك ، فانقر فوق " تسجيل الدخول "في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يمكنك أيضًا الوصول إلى حساب eBay الخاص بك من خلال حسابك على Facebook أو Google.
الخطوة 2. انقر فوق My eBay
توجد في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع. سيتم عرض قائمة منسدلة.
الخطوة 3. انقر فوق تاريخ الشراء
ستجده في القائمة المنسدلة أسفل "My eBay". ستظهر قائمة بجميع مشترياتك الأخيرة على موقع eBay.
الخطوة 4. حدد الطلب الذي تريد إلغاءه
يتم عرض الطلب في قائمة المشتريات الأخيرة في قسم "سجل الشراء".
الخطوة 5. انقر فوق مزيد من الإجراءات بجوار الطلب الذي تريد إلغاءه
هذا الرابط موجود على الجانب الأيمن من مربع معلومات الطلب.
الخطوة 6. انقر فوق إرجاع هذا العنصر
ستجده في القائمة المنسدلة ، ضمن قسم "مزيد من الإجراءات" بجوار العنصر الذي تريد استعادته في سجل الشراء.
الخطوة 7. حدد سبب الإرجاع
انقر فوق زر الدائرة بجانب السبب المناسب. إذا حصلت على العنصر الخطأ ، أو وصل العنصر تالفًا / لا يعمل ، يمكنك اختيار الخيار المناسب. إذا تغير رأيك بشأن الطلب المقدم ، فحدد الخيار المناسب (على سبيل المثال ، غير رأيك).
إذا كانت البضاعة التي تصل لا تعمل أو تالفة ، يمكنك تحميل (كحد أقصى) 10 صور للبضائع لإكمال طلب إرجاع البضائع
الخطوة 8. انقر فوق إرسال
سيتم إرسال الطلب إلى بائع المنتج. البائع لديه 3 أيام للرد على طلبك. إذا لم يستجب البائع ، يمكنك أن تطلب من eBay التدخل والمساعدة في حل المشكلة.
الخطوة 9. انتظر الرد من البائع
بعد إرسال طلب استرداد الأموال ، يكون أمام البائع 3 أيام عمل للرد. إذا لم يستجب لطلبك ، يمكنك أن تطلب من eBay التدخل والمساعدة في حل المشكلة.
يمكن للبائعين الاستجابة لطلبات الاسترداد بعدة طرق. يمكن أن توفر استرداد كامل أو جزئي. يمكن للبائع أيضًا عرض عنصر بديل. إذا غيرت رأيك بشأن العنصر الذي اشتريته ، أو فاتك الموعد النهائي لإرجاعك ، فقد يرفض البائع طلبك لاسترداد الأموال
الخطوة 10. إرجاع العنصر في غضون 5 أيام عمل
إذا وافق البائع على طلب استرداد الأموال ، فستحتاج أيضًا إلى إرجاع العنصر في غضون 5 أيام عمل. إذا كانت البضائع المستلمة تالفة أو معطلة ، يكون البائع مسؤولاً بشكل عام عن دفع تكلفة إعادة البضائع. إذا كنت تريد حقًا إلغاء الطلب والمطالبة باسترداد الأموال ، فستحتاج إلى تحمل تكاليف الشحن ، ما لم يتم تحديد ذلك في سياسة إرجاع البائع. تأكد من حزم البضائع بعناية. اتبع هذه الخطوات لطباعة ملصق إرجاع من eBay:
- انقر " موقع ئي باي الخاص بي ”.
- انقر " تاريخ شراء ”.
- ابحث عن العنصر الذي تريد إرجاعه في "المرتجعات والطلبات الملغاة".
- يختار " عرض تفاصيل الإرجاع "ضمن قسم" إجراءات أخرى ".
- انقر " طباعة الملصقات ”.
الطريقة 4 من 5: سحب عطاء المزاد
الخطوة الأولى: تأكد من أنك مؤهل لسحب العرض
عادة ، لا يسمح لك موقع eBay بسحب أو إلغاء العطاءات في المزادات. يعتبر العطاء المقدم التزام شراء إذا انتهى بك الأمر بالفوز بالمزاد. ومع ذلك ، في ظل ظروف معينة ، يمكنك سحب العرض:
- لقد كتبت مبلغًا خاطئًا بسبب خطأ إملائي (على سبيل المثال 100 دولار بدلاً من 10 دولارات).
- تتغير أوصاف المنتج بشكل كبير منذ أن قدمت عرضًا.
- لا يمكن الاتصال بالبائع.
- لا يمكنك سحب عرض لمجرد أنك غيرت رأيك.
الخطوة الثانية. تحقق من الوقت المتبقي للمزاد
تحدد المدة المتبقية للمزاد احتمالية سحب مزايدتك طالما أنك تفي بأحد الأسباب التالية:
- أكثر من 12 ساعة - يمكنك سحب العرض. سيتم إلغاء جميع العروض المقدمة.
- أقل من 12 ساعة - يمكنك فقط سحب العروض المقدمة خلال الساعة الماضية. ستقوم eBay بإلغاء عرضك الأحدث فقط.
الخطوة الثالثة. انقر هنا لفتح نموذج إلغاء العرض
يمكنك استخدام هذا النموذج لتقديم طلب إلغاء عرض أسعار.
الخطوة 4. أدخل رقم منتج المزاد
يمكنك رؤية الرقم على صفحة المزاد.
الخطوة 5. تحديد سبب سحب العرض
يجب عليك اختيار أحد الخيارات الثلاثة الموضحة في الخطوة الأولى من هذه الطريقة.
الخطوة 6. انقر فوق سحب العطاء وانتظر قرار البائع
ستقوم eBay بمراجعة طلب سحب العطاء ، وسيتم إخطارك بالقرار النهائي بشأن الطلب.
الخطوة 7. اتصل بالبائع مباشرةً إذا رفض موقع eBay طلب الإلغاء
لا يزال بإمكانك سحب العرض إذا اتصلت ببائع المنتج مباشرة. ومع ذلك ، لا يزال يحق للبائع تحديد القرار النهائي حتى لا يتم ضمان قبول طلبات الإلغاء.
الطريقة الخامسة من 5: إلغاء الطلب كبائع
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.ebay.com عبر مستعرض ويب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك
إذا مرت ساعة واحدة منذ تقديم الطلب ، سيحتاج البائع إلى قبول طلب الإلغاء.
- لا يمكنك طلب إلغاء الطلب إذا تم تسليم البضائع أو تقديم مطالبة بشأن البضائع التي لم تصل / يتم استلامها. من ناحية أخرى ، لا يمكن أيضًا إلغاء الطلب إذا رفع البائع دعوى قضائية ضدك بسبب البضائع التي لم يتم دفع ثمنها.
- إذا لم تقم بتسجيل الدخول تلقائيًا إلى حساب eBay الخاص بك ، فانقر فوق " تسجيل الدخول "في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يمكنك أيضًا الوصول إلى حساب eBay الخاص بك من خلال حسابك على Facebook أو Google.
الخطوة 2. انقر فوق My eBay
توجد في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع. سيتم عرض قائمة منسدلة.
الخطوة 3. انقر فوق مباع
ستجده في القائمة المنسدلة أسفل قسم "My eBay".
- تحصل على مهلة قدرها 3 أيام لقبول أو رفض طلبات الإلغاء من المستهلكين. لا يمكن للمشترين الذين يرسلون طلبات تقديم تعليقات سلبية أو تقييمات منخفضة خلال تلك الفترة الزمنية.
- يمكنك إلغاء المعاملة حتى 30 يومًا بعد قيام المشتري بالدفع طالما أن العنصر لم يتم شحنه. ومع ذلك ، يمكن أن يعترض المشترون على هذا الأمر ويخاطر بالحصول على تصنيف سلبي.
الخطوة 4. ابحث عن الأمر الذي يريد المشتري إلغاءه
افتح قائمة المعاملات الأخيرة وابحث عن الأمر الذي يريد العميل إلغاءه. تحقق من رقم الطلب إذا لزم الأمر.
يمكنك فقط إلغاء الطلب بالكامل ، وليس عنصرًا واحدًا أو عدة عناصر
الخطوة 5. انقر على زر المزيد من الإجراءات
يوجد هذا الزر على يمين قائمة المعاملات الأخيرة.
الخطوة 6. انقر فوق إلغاء هذا الطلب
ستجده في القائمة المنسدلة "مزيد من الإجراءات". ستبدأ عملية إلغاء الطلب.
لا يمكنك إلغاء طلب إذا قدم المشتري مطالبة بشأن البضائع التي لم يتم استلامها ، أو إذا قمت بمقاضاة المشتري لعدم دفع ثمن المنتج المعني
الخطوة 7. حدد سبب إلغاء الطلب
انقر فوق زر الدائرة بجانب السبب المناسب.
إذا طلب منك البائع إلغاء الطلب ، فتأكد من اختيار السبب المناسب لتجنب التقييمات السلبية على الحساب
الخطوة 8. انقر فوق "متابعة"
إنه زر أزرق في أسفل قائمة أسباب إلغاء الطلب.
الخطوة 9. استرداد الأموال إذا لزم الأمر
إذا كان المشتري قد دفع بالفعل مقابل المنتج ، فستظهر نافذة PayPal حتى تتمكن من استرداد ما دفعه مقابل. فقط انقر " إرسال المبلغ المسترد "، وسيتم إكمال العملية بواسطة PayPal.
إذا كان المشتري يستخدم طريقة دفع أخرى غير PayPal ، فلديك (كحد أقصى) 10 أيام لاسترداد الأموال باستخدام طريقة الدفع نفسها
الخطوة العاشرة: تحقق مما إذا كان قد تم استلام الرصيد النهائي في الحساب
إذا قمت برد أموال طلب تم إلغاؤه ، فسوف ترسل لك eBay الرصيد النهائي. يتم تسليم الرصيد النهائي تلقائيًا بعد أن يؤكد المشتري استرداد الأموال. يمكن استخدام الرصيد لتحميل المنتجات المراد بيعها ، ولكن ليس لإجراء عمليات شراء على موقع eBay.
