تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية الاتصال بالبائع على أمازون. عادةً ما يتم الاعتناء بالعناصر التي يتم شحنها بواسطة Amazon بواسطة خدمة عملاء Amazon. إذا تم شحن العنصر عن طريق بائع طرف ثالث ، فيمكنك النقر فوق "الحصول على مساعدة بشأن الطلب" في قائمة الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا النقر فوق اسم مستخدم بائع تابع لجهة خارجية لطلب شيء ما. هذا الدليل مخصص لصفحة أمازون باللغة الإنجليزية.
خطوة
الطريقة 1 من 2: الاتصال ببائع تابع لجهة خارجية
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.amazon.com في متصفحك
يمكنك استخدام المتصفح المثبت على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى أمازون ، فانقر فوق الحسابات والقوائم في الزاوية اليمنى العليا ثم انقر فوق تسجيل الدخول. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Amazon الخاص بك.
الخطوة 2. انقر فوق الطلبات
يوجد في الزاوية العلوية اليمنى. سيؤدي هذا إلى فتح قائمة الطلبات الخاصة بك.
الخطوة الثالثة. انقر فوق اسم مستخدم البائع
يوجد اسم مستخدم البائع بجوار "البائع:" ، أسفل اسم العنصر الذي اشتريته مباشرةً.
الخطوة 4. انقر على "طرح سؤال"
هذا الزر على شكل صندوق أصفر ويقع في أعلى الصفحة.
الخطوة 5. حدد نوع العنصر بجوار "أحتاج إلى مساعدة بشأن
" خياراتك هي "طلب قدمته" أو "عنصر للبيع".
الخطوة 6. اختر موضوعًا
استخدم القائمة بجوار "تحديد موضوع" لتحديد موضوع:
-
شحن.
(توصيل)
-
سياسة الإرجاع والاسترداد.
(شروط العودة)
-
تخصيص المنتج.
(تخصيص المنتج)
-
اسئلة اخرى.
(سؤال آخر)
الخطوة 7. انقر فوق كتابة رسالة
هذا الزر أصفر اللون ويقع في الجزء السفلي من الشاشة عند اختيار موضوع.
الخطوة 8. اكتب رسالة
استخدم مربع النص لإنشاء رسالة. تأكد من أن الرسالة لا تتجاوز 4000 حرف.
إذا لزم الأمر ، يمكنك النقر فوق " إضافة مرفق"لإضافة ملف أو صورة.
الخطوة 9. انقر فوق إرسال بريد إلكتروني
هذا الزر أصفر اللون ويقع في أسفل الصفحة. سيرسل هذا الزر رسالتك في شكل بريد إلكتروني. البائع لديه يومي عمل للرد.
بدلا من ذلك ، يمكنك الاتصال 910-833-8343 للتواصل مع خدمة عملاء أمازون عندما يتم شحن مشترياتك عبر أمازون.
الطريقة 2 من 2: طلب المساعدة فيما يتعلق بأمر
الخطوة الأولى. اذهب إلى https://www.amazon.com في متصفحك
يمكنك استخدام المتصفح المثبت على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي.
إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى أمازون ، فانقر فوق الحسابات والقوائم في الزاوية اليمنى العليا ثم انقر فوق تسجيل الدخول. قم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور لحساب Amazon الخاص بك.
الخطوة 2. انقر فوق الطلبات
يوجد في الزاوية العلوية اليمنى. سيؤدي هذا إلى فتح قائمة الطلبات الخاصة بك.
الخطوة الثالثة. انقر على "الحصول على مساعدة بشأن الطلب"
يوجد هذا الزر الأصفر في الترتيب الثالث لمربعات العناصر.
ينطبق هذا الخيار فقط على البائعين الخارجيين الذين يشحنون أنفسهم. إذا قام بائع تابع لجهة خارجية بشحن العناصر عبر Amazon ، فاستخدم الطريقة الأولى للاتصال بالبائع أو الاتصال 910-833-8343 للتواصل مع خدمة عملاء أمازون.
الخطوة 4. حدد المشكلة
حدد عدة خيارات أدناه لوصف مشكلتك ، أو حدد "مشكلة أخرى" لمشاهدة الخيارات الأخرى:
-
الطرد لم يصل.
(لم يصل العنصر)
-
العناصر التالفة أو المعيبة.
(عنصر تالف أو معيب)
-
يختلف عما طلبته.
(العنصر ليس حسب الطلب)
-
لم تعد هناك حاجة.
(لم يعد العنصر مطلوبًا)
-
حالات أخرى.
(حالات أخرى)
الخطوة 5. اكتب رسالة
اكتب رسالة في مربع النص تقول "صِف مشكلتك" لإرسالها إلى البائع.
الخطوة 6. انقر فوق إرسال
هذا الزر أصفر اللون ويقع أسفل مربع النص. هذا الزر سيرسل رسالتك. البائع لديه يومي عمل للرد.
