تنظيف منزلك وتنظيف منزل شخص آخر بشكل احترافي هما شيئان مختلفان تمامًا. حتى إذا كنت معتادًا على تنظيف منزلك بانتظام ، فإن تعلم تنظيف منزلك بشكل احترافي يستغرق الكثير من الوقت والجهد - عندما يدفع العملاء مقابل خدماتك ، فإنهم يتوقعون أن يكون منزلهم نظيفًا ومرتبًا للغاية ورائحته طيبة عندما عد الى البيت. ومع ذلك ، بالنسبة للبعض ، فإن تنظيف منزل شخص آخر هو في الواقع أسهل وأكثر إمتاعًا لأنه لا يتضمن أي استثمار شخصي - ولكن يمكنك أن تكون فخوراً إذا قمت بذلك بشكل جيد.
إذا كنت تفكر في بدء هذه الخدمة ، فستحتاج إلى أن تكون لائقًا ، وأن تجرؤ على أن تتسخ ، وأن تكون على استعداد لتسويق خدماتك للأصدقاء وأفراد الأسرة وغيرهم حتى تتمكن من البدء ببطء في تنمية شبكة عملائك. قد تحتاج إلى التحلي بالصبر قبل أن تحصل على قائمة عملاء قوية ، ولكن مع حسن السلوك والسمعة والكلام الشفهي ، ستعمل خدمة التنظيف الخاصة بك في النهاية بسلاسة.
خطوة
جزء 1 من 6: تحليل مدى ملاءمتك لأعمال خدمة التنظيف
الخطوة الأولى: قبل أن تقرر بدء عمل خاص بخدمة التنظيف ، تأكد من أن هذا هو نوع الوظيفة التي تريدها
على الرغم من أن هذا العمل هو أحد أسهل أنواع الأعمال لبدء العمل لأنه يحتوي على الحد الأدنى من رأس المال ويعتمد بشكل كبير على الخبرة الشخصية ، يجب أن تكون قادرًا على تلبية احتياجات العميل. يتطلب تنظيف المنزل منك أن تحاول بجد واجتهاد. يجب أن تكون في حالة بدنية جيدة وأن تكون قادرًا على الانحناء والركوع وعلى رؤوس أصابعك والقيام بأنشطة متكررة لفترات طويلة من الزمن. إذا تعرضت لإصابة ، فتحدث إلى طبيبك وتأكد من أنه يمكنك ممارسة مهنة تنظيف المنزل.
الخطوة 2. ضع في اعتبارك أيضًا خبرتك في جانب العمل المكتبي
يجب أن تتقن بعض مهارات الوظيفة الإدارية والمحاسبية. عليك أن تعتاد على أن تكون مرتبًا وأن تقوم بتشغيل نظام يبقيك مرتبًا. لا يريدك العملاء أن تنسى مواعيد وصولهم أو تقوم بتنظيف بعض أجزاء منازلهم ، خاصةً فقط لأن نظامك ليس منظمًا.
الخطوة 3. كن متواصلا جيدا
أنت بحاجة إلى القدرة على بناء علاقات مع المستهلكين والرغبة في التفاعل مع الآخرين. يمكنك تعلم كل هذه المهارات إذا لم تكن قد أتقنتها - فقط تأكد من أنك منفتح وصادق وودود ، وستتعلم بسرعة كيفية التفاعل بثقة أكبر مع مرور الوقت.
الخطوة 4. النظر في تاريخك الجنائي أو القانوني
إذا كان لديك سجل جنائي ، فسوف يعتقد العديد من العملاء المحتملين أنه لا يجب أن تكون موظفًا في منزلهم أو مكتبهم أو بالقرب من أطفالهم ؛ وينطبق الشيء نفسه إذا كنت في نزاع قانوني مع طرف آخر. أكمل جميع المسائل القانونية أولاً قبل أن تعمل لدى شخص آخر.
الخطوة 5. قم بإعداد مدخرات احتياطية كلما أمكن ذلك
إذا كنت تخطط للتخلي عن وظيفتك بدوام كامل لبدء عمل تنظيف منزل ، فتأكد من أن لديك مدخرات لا تقل عن ستة أشهر في دخلك. أو احتفظ بعملك بدوام كامل وابدأ بدوام جزئي في هذا العمل.
جزء 2 من 6: أساسيات تخطيط الأعمال
الخطوة الأولى: خطط لعمل تنظيف المنزل بنفس الطريقة مثل أي خطة عمل أخرى
ضع في اعتبارك هذه الأشياء كجزء من خطة عملك:
- ما نوع أعمال خدمات التنظيف التي ستقوم بتطويرها؟ هل سيكون العمل عامًا أم محددًا ، على سبيل المثال التنظيف الأخضر (التنظيف بطريقة صديقة للبيئة) ، التنظيف في نهاية فترة الإيجار ، التنظيف لإعداد مسكن جديد ، التنظيف بعد الحفلات / تنظيف بقايا الطعام - حرائق متبقية ، إلخ. كلما كان نوع أعمال التنظيف أكثر تحديدًا ، زادت الأبحاث التي يتعين عليك إجراؤها والدراسة وربما التأهل لها.
- هل سيقدم عملك أنواعًا مختلفة من التنظيف؟ في ضوء الخطوات الفرعية المذكورة أعلاه ، من الممكن أن ينمو عملك ويتضمن خدمات محددة أخرى بمرور الوقت.
- هل ستستخدم منتجاتك أو منتجات عملائك؟ إذا قمت بإنشاء منتجات خاصة بك أو كنت تثق دائمًا في بعض منتجات التنظيف ، فقد يكون ذلك في صميم عملك. أو ، قد تكون قادرًا على مواكبة رغبات العميل (اعلم أنه في بعض الأحيان يجب أن تكون مرنًا حتى لو كان لديك منتجات التنظيف الخاصة بك - فبعد كل شيء ، المنزل الذي تقوم بتنظيفه ليس ملكك حقًا).
- أين الهدف من عمليتك؟ تحقق من خدمات تنظيف المنزل الموجودة في منطقتك وحولها. هل توجد الحصة السوقية لأعمال تنظيف منزلية أخرى توشك على إنشائها؟ أم أنها ممتلئة؟
- ما نوع وسيلة النقل لديك؟ لا يمكنك بالتأكيد ملء سيارتك العائلية بالدلاء والمماسح ومنتجات التنظيف. بينما قد تكون قادرًا على القيام بذلك في الأيام الأولى لعملك ، لا يمكنك بالتأكيد الاستمرار في ذلك إلى الأبد ، لأن هذا يجعل السيارة في حالة من الفوضى ولا يمكن لأي شخص آخر استخدامها. إذا كنت تنوي التنظيف باستخدام المنتج المفضل للعميل ، فقد تتمكن من استخدام وسائل النقل العام ؛ وإلا فسيتعين عليك معرفة كيفية السفر من منزل إلى آخر ، خاصة إذا كانت المنازل تقع في مناطق مختلفة.
- ما هو النطاق السعري الخاص بك؟ انظر إلى الأسعار التي يطلبها مقدمو خدمات تنظيف المنزل الآخرون. هل يمكنك التنافس معها دون أن تتعرض لخسارة؟ انظر القسم أدناه لمعرفة المزيد من المعلومات حول تحديد الأسعار.
الخطوة 2. قم بإعداد نظام المحاسبة الخاص بك
ما نوع نظام العمل الذي تستخدمه لتسجيل الفواتير ، والنفقات ، وضرائب الدخل ، وما إلى ذلك؟ ستحتاج إلى برنامج محاسبة ، وفهم لكيفية استخدامه ، ومكان منفصل للاحتفاظ بجميع وثائق عملك. هذه الطريقة ضرورية حتى لا تختلط موارد عملك المالية مع الموارد المالية الشخصية. إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على اكتشاف النظام الصحيح ، فقم بدراسة بعض الدورات التدريبية عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك ، أو اسأل منظمة حكومية تدعم تطوير الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الخطوة 3. حدد سعرًا معقولًا لعملك
بيع الخدمات على أساس جودة عملك ، وليس بأسعار رخيصة. إذا كانت أسعارك منخفضة للغاية ، فسيفترض العملاء أن عملك أقل من المتوسط وأنك عديم الخبرة. تأكد أيضًا من جذب انتباه العملاء الذين يمكنهم دفع أسعارك. كما يقول المثل ، "هناك مال هناك سلع". ومع ذلك ، يجب أن تدرك أن الأسعار المرتفعة جدًا يمكن أن تكلفك أيضًا العملاء المحتملين - فمعظم الأشخاص الذين يحتاجون إلى خدمات تنظيف المنزل وضعوا قيودًا على الرسوم التي يمكنهم دفعها.
- بعض الشركات تتقاضى أسعارًا بالساعة ، والبعض الآخر لكل غرفة ، في حين أن البعض الآخر لديه أسعار ثابتة لكل منزل. هناك أيضًا من يحسب التعرفة بناءً على مساحة منزلهم. في حين أن كل هذه استراتيجيات جيدة ، فإننا نوصيك بتحديد أسعارك بناءً على عدد المنازل ، وليس عدد الساعات (يجب عليك أيضًا مراعاة حجم المنزل ، بالطبع). إذا علم العميل أنه يتعين عليه دفع مبلغ معين من المال ، فلن يهتم إذا كنت بحاجة إلى ساعتين أو 5 ساعات ، طالما تم إنجاز عملك. يسعد معظم العملاء بمعرفة الخدمة التي سيحصلون عليها إذا دفعوا بعض المال ، خاصة إذا لم يضطروا إلى دفع مبلغ إضافي. ومع ذلك ، هناك بالطبع بعض الاستثناءات التي يجب عليك القيام بها ، مثل تنظيف الفرن أو جزء متسخ جدًا من المنزل.
- تأكد من تقدير السعر ليس فقط بناءً على حجم المنزل ، ولكن أيضًا بناءً على عدد السكان ومستوى نظافتهم ومحتويات المنزل والحيوانات الأليفة. لا يمكن أن يشير حجم المنزل نفسه إلى الوقت الذي ستستغرقه لتنظيف المنزل جيدًا أو حتى بانتظام.
- لن يكون هناك منزل هو نفسه ، لذلك لن يكون هناك سعر ثابت لكل منزل. عليك القفز مباشرة لتنظيف منزل العميل لفترة من الوقت. هذا مهم حتى تكتسب الخبرة ويمكنك إنشاء نظام لتنظيف المنزل بكفاءة. أنت فقط تعرف ما تريد وتحتاج إلى القيام به. حدد المبلغ الذي يجب أن تربحه في الساعة لتغطية جميع النفقات مع الاستمرار في تحقيق ربح جيد.
- إليك بعض النصائح: تأكد من بدء الشركة من خلال تحديد الأسعار التي ستفرضها بناءً على وجود الموظفين. يخطئ بعض الأشخاص في طلب سعر منخفض جدًا عندما يبدأون للتو (لجذب العملاء فقط). في وقت لاحق ، عندما نمت أعمالهم واحتاجت إلى إضافة موظفين دعم إضافيين ، لم يكن لديهم المال الكافي لتوظيف هؤلاء العمال.
الخطوة 4. إعداد الضمانات والضمانات
الثقة تنمو من ضمان الخدمة الجيدة. قم بإعداد الضمانات والضمانات بحيث يكون العملاء على يقين.
- تعتمد أسعار هذه التغطية على خدمة التأمين الخاصة بك (إن وجدت) والمنطقة التي تعيش فيها. يمكنك التعاقد مع معظم شركات التأمين المحلية. اعلم أنه يجب تجديد الضمان سنويًا.
- من المؤكد أن كل شخص إضافي تقوم بتعيينه سيضيف وزناً إلى تغطيتك ، ولكن المكافأة تستحق ذلك ، لأنه على الرغم من أنك قد تكون دقيقًا للغاية وجديرًا بالثقة بنفسك ، فأنت بالتأكيد غير متأكد من أن موظفك سيتصرف بنفس الطريقة ، خاصةً عندما أو أنها تعمل خارج نطاق الإشراف.
- على سبيل المثال: إذا قمت بتعيين موظف وقمت بتغطيته / تأمينها بموجب الضمان الخاص بك ، فيجب أن يتم تعيينه على أساس الراتب ، وليس كمقاول من الباطن. إذا قمت بتعيينه كمقاول من الباطن ، فقد لا تغطيه تغطيتك (راجع خدمة التأمين الخاصة بك). إذا كان متعاقدًا من الباطن ، فيجب عليه إعداد ضمان العمل الخاص به.
جزء 3 من 6: تجهيز المعدات
الخطوة 1. فكر في المعدات التي يجب عليك شراؤها
إذا كنت ترغب في استخدام المعدات والمنتجات الخاصة بك ، فقم بشرائها من متجر البيع بالجملة حتى تتمكن من توفير بعض المال (اطلب الإيصالات الرسمية حتى تتمكن من المطالبة بإقرارات ضريبة المبيعات ، وما إلى ذلك).
- استخدم منتجات التنظيف الطبيعية الخالية من السموم. هذه نقطة بيع مهمة ، خاصة للعملاء الذين لديهم أطفال صغار وحيوانات أليفة - فهم يهتمون عادة بصحتهم. يفضل العملاء أيضًا المنتجات الطبيعية التي تحتوي على زيوت عطرية ، لأن رائحتها جيدة.
- استخدم علامات تجارية موثوقة. سيكون بيع المنتجات للعملاء أمرًا أكثر صعوبة إذا لم يسمعوا من قبل عن العلامة التجارية للمنتج. إذا قمت بصنع منتجات التنظيف المنزلية الخاصة بك ، فكن مستعدًا لشرح سبب جودتها وصحتها وموثوقيتها - يمكنك أحيانًا إعداد ملاحظات لطمأنة العملاء بدلاً من مناقشتها معهم.
- يفضل العديد من العملاء إحضار معدات التنظيف الخاصة بك. بهذه الطريقة ، لن يضطروا إلى شرائه لك قبل البدء في التنظيف. يمتلك بعض العملاء مجموعة أدوات التنظيف الخاصة بهم لأجزاء معينة من منازلهم - وعادة ما يكون لدى هؤلاء العملاء المجموعة جاهزة لك ، ويجب عليك استخدامها أو قد تتلف جزء من منزلهم (إذا تعطل ، فقد تضطر إلى الدفع ليحل محله).
- كقاعدة عامة ، يمكنك استخدام مكنسة كهربائية للمستهلكين. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى حمل مكانس كهربائية ثقيلة من منزل إلى منزل - فمعظم العملاء عادة ما يكون لديهم مكانس خاص بهم.
الخطوة 2. ارتدِ الملابس المناسبة
على الرغم من أنه لا يُنصح بالتأكيد بارتداء أفضل الملابس لديك ، إلا أنه لا يزال يتعين عليك أن تبدو أنيقًا ونظيفًا. لن يبدو قميصك القديم احترافيًا وجديرًا بالثقة - اختر الملابس التي تم غسلها جيدًا وتبدو أنيقة ومطاطة ومريحة للغاية. حافظ على الملابس في حالة جيدة وقم بإعداد عدة مجموعات من الملابس المتشابهة حتى تتمكن من تغيير الأزياء طوال الأسبوع (وتوفير تكاليف الغسيل).
الخطوة 3. الاستعداد للنقل
كما كتبنا في قسم خطة العمل ، أنت بحاجة إلى سيارة للذهاب إلى منزل العميل وإحضار مستلزمات التنظيف الخاصة بك. ضع في اعتبارك تكلفة استئجار سيارة أو شاحنة لتنظيف المنزل ، أو شراء سيارة / شاحنة رخيصة لتستمر في استخدامها. إذا كنت تستأجر سيارة ، ففكر في إضافة علامة مغناطيسية إلى السقف لجعل عملك يبدو أكثر احترافًا (فقط تأكد من عدم نسيان خلعه عندما لا تستخدم السيارة). قم بحساب التكلفة قبل تحديد الخيار الأفضل.
جزء 4 من 6: نصائح للتسويق والإعلان وجذب العملاء
الخطوة 1. تطوير علامتك التجارية
هذا مهم حتى تتمكن من تسويق خدماتك. قبل أن تبدأ الإعلان ، حدد الصورة التي تريد أن تظهر فيها موادك الإعلانية. لأغراض تطوير العلامة التجارية (لتعريف الناس به بشكل أفضل) ، كن متسقًا في جميع المواد التسويقية التي تنوي استخدامها.
إذا كان لديك شعار ، فاستخدمه في جميع موادك الإعلانية. جهز موقعًا مطورًا جاهزًا قبل أن تبدأ في الإعلان. استمر في استخدام نفس الشعار والألوان ، سواء في الإعلانات المطبوعة أو على موقع الويب الخاص بك
الخطوة 2. استثمر في إنشاء موقع
في هذا اليوم وهذا العصر ، أصبح الإنترنت وسيلة الاتصال الرئيسية. هذا هو المكان الذي سيجدك فيه العديد من العملاء المحتملين. تُظهر مواقع الويب للعملاء أنك تأخذ عملك على محمل الجد ، حتى يتمكنوا من البحث في العمل عندما يكون لديهم الوقت. نظرًا لأن العميل عادة ما يكون مشغولًا ، فإن الموقع الإلكتروني هو أسهل مكان بالنسبة له للتحقق من المؤهلات والمواعيد وعروض الخدمات وما إلى ذلك. سيجد العديد من العاملين في المكتب موقعك أثناء ساعات عملهم ، وعادة ما يكون هؤلاء الأشخاص هم المصدر الرئيسي للعملاء الذين يحتاجون إلى خدماتك.
- العديد من خدمات إنشاء المواقع الإلكترونية بأسعار معقولة جدًا. إذا كنت تستخدم خدمات مصمم مواقع الويب وحزمة الاستضافة ، فسيساعد ذلك شركتك على أن تبدو أكثر احترافية. كلما زادت المعلومات التي يمكنك تضمينها ، كان ذلك أفضل - بما في ذلك التوصيات المقدمة من العملاء.
- بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك ، ضع إعلانًا على Craigslist ، وإذا أمكن ، ضع إعلانًا في قائمة Angie (أو في أي مكان مجاني). الإعلان المجاني هو خيار جيد مثل الإعلانات المدفوعة!
- إنشاء صفحات أعمال Facebook و Google+. يمكنك القيام بأشياء ممتعة لجعل العملاء يزورون موقعك ، والمشاركة في المسابقات والاختبارات ، وترك التوصيات. أنت فقط بحاجة إلى القليل من الجهد.
الخطوة 3. ضع إعلانا
يُعد الإعلان عن شركتك وشعارك أمرًا مهمًا لجعل عملك معروفًا ومعروفًا لكثير من الناس.
- ضع إعلان مبوب في الجريدة المحلية. حاول إعداد إعلان يجذب الانتباه. لا تبيع خدماتك بسعر منخفض - أعلن عن خدماتك بناءً على جودة عملك وما يمكنك فعله للعميل ، وهو ما لا يستطيع المنافسون الآخرون القيام به. هناك العديد من المنافسين في خدمة تنظيف المنزل ، ولكن مع الحفاظ على الجودة لتظل الأفضل ، فإن عملك سوف يبرز من المنافسة.
- يعد إنشاء اسم تجاري ومعلومات الاتصال على السيارة طريقة جيدة للإعلان. يوصى باستخدام حروف مصنوعة من الفينيل. تبدو هذه الحروف أكثر احترافية من الإعلانات المغناطيسية.
- كتيب طباعة. يمكنك طباعة الكتيبات من جهاز الكمبيوتر المنزلي الخاص بك أو الدفع مقابل الخدمات المهنية. توزيع النشرات في الصالونات والمغاسل والمطاعم والمخابز ومحلات البقالة وما إلى ذلك. ضع المنشورات في نوافذ السيارات المتوقفة في محلات السوبر ماركت أو مناطق العمل. يمكنك حتى مشاركتها من الباب إلى الباب ، في الحي الذي يستهدفه عملك.
- اصنع شماعة باب. عندما يحصل الأشخاص على كتيب في صندوق البريد ، فإنهم عادةً ما يرمونه بعيدًا على الفور. قد تكون علاقات الأبواب طريقة جيدة لهم لمشاهدة إعلانك. اختر البيئة التي تعمل فيها وقم بتثبيت علاقة باب على مقبض الباب في منزل كل ساكن.
الخطوة 4. طباعة بطاقات العمل والمستندات
امنح بطاقات العمل الخاصة بك للأصدقاء وأفراد العائلة ، أو الأشخاص الذين تقابلهم ، أو انشرهم على لوحات الإعلانات العامة ، أو في أي مكان تستطيع. يمكنك أيضًا أن تطلب من الشركات المحلية في منطقتك أن تسأل عما إذا كان يمكنك ترك بطاقات العمل الخاصة بك هناك ، خاصة الأماكن التي لها علاقة بالنظافة: المغاسل ومراكز الرعاية النهارية (يريد الآباء منزلًا نظيفًا لأطفالهم ، بالطبع!) ، محلات السوبر ماركت ، وأماكن أخرى مماثلة. تأكد من أنك جاهز دائمًا مع العقود والفواتير.
الخطوة 5. قم بتشغيل برنامج الإحالة
طريقة جيدة للحصول على عملاء جدد من خلال برنامج الإحالة. قدم خصومات للعملاء الحاليين عندما يمكنهم جذب عملاء جدد. على سبيل المثال ، يمكنك منح العميل خصمًا عندما يستخدم صديقه الجديد خدماتك ثلاث مرات.
جزء 5 من 6: اصطياد العملاء الأوائل
الخطوة 1. احصل على العملاء الأوائل
أصعب جزء في بدء عمل خدمة التنظيف هو الحصول على العملاء الأوائل. يرغب معظم العملاء في معرفة المدة التي قضيتها في العمل ، ونظرًا لأنهم يثقون بك فيما يتعلق بأشياءهم وشؤونهم الشخصية ، فسوف يرغبون أيضًا في الحصول على مراجع موثوقة. نظرًا لأنك جديد في هذا المجال ، فمن المحتمل ألا يكون لديك قائمة بالمراجع (على الرغم من أنك ستحتاج إلى واحدة على أي حال). لذا ، حاول تقديم خدماتك للأصدقاء وأفراد العائلة واطلب الإذن حتى تتمكن من استخدام أسمائهم كقائمة مرجعية. لن يتمكنوا فقط من تقديم مراجع صادقة ، ولكن يجب أيضًا أن تكون نظيفًا قدر الإمكان لشكرهم.
- أخبر العميل أنك جديد في هذا المجال ، لكنك بحثت بدقة في جميع جوانب أعمال خدمة تنظيف المنزل ، وتلقيت التدريب اللازم ، ومواكبة أحدث احتياجات التنظيف ، بما في ذلك الاحتياجات الأكثر صعوبة ، مثل الحساسية أو التنظيف الصديق للبيئة. قد تتطلب منك أشياء كهذه إجراء بعض الأبحاث مسبقًا ، لكن النتيجة النهائية تستحق الجهد البحثي الذي بذلته.
- طمئن العملاء أنك تعرف ما تفعله ، وأنه يمكنك تنظيف المنزل وفقًا لمواصفاتهم. كن واثقًا - هذا مهم جدًا ، لأن العملاء سيقدرون الثقة ويثقون بها.الثقة تزيل مخاوف العميل ، وسيعرفون أن منزلهم يتم الاعتناء به من قبل شخص مؤهل حقًا.
- اطلب أيضًا مراجع شخصية لإقناع العملاء أنك شخص جيد يمكنك الاعتماد عليه. يمكن أن تكون شهادات الشرطة أيضًا خيارًا حكيمًا ؛ في بعض الأماكن ، تعتبر هذه الرسالة التزامًا قانونيًا.
- ضع في اعتبارك تقديم خصم على أول تنظيف. قد تخسر قليلاً ، ولكن بهذه الطريقة ، يمكنك إثبات مدى جودة خدمة تنظيف منزلك.
الخطوة 2. اهدف إلى الجودة
عندما تقوم بتنظيف منازل العملاء الأوائل ، ابذل قصارى جهدك. لا يتعلق الأمر بمدى سرعة تنظيف المنزل. يستغرق التنظيف بكفاءة وقتًا طويلاً ، ولكنك ستجد في النهاية إيقاع العمل الصحيح وستكون قادرًا على التنظيف تمامًا في وقت قصير جدًا. في البداية ، قد تضطر إلى قضاء بعض الوقت الإضافي في محاولة العثور على نظام فعال ، ولكن التزم به: ستعتاد عليه قريبًا.
بعد التنظيف ، تحقق جيدًا من جميع الغرف للتأكد من عدم تفويت أي شيء. اترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء الأوائل وسرعان ما ستتبعه كلمة شفهية
الخطوة الثالثة: لا يجب أن تخجل من إخبار العميل أنك تبحث عن عميل آخر
أخبرهم عن آمالك في تنمية الأعمال التجارية. كن متحمسًا دون أن تبدو يائسًا ، وسيسعد العملاء بإخبار الآخرين عن خدمتك الجيدة. ومع ذلك ، طمئن عملائك الحاليين بأنك لن تنساهم - فبعضهم لن يروج لك إذا كانوا يخشون أن تُسرق خدماتك وأنك لا تريد تنظيف منزلهم بعد الآن.
جزء 6 من 6: تنمية أعمالك
الخطوة الأولى: مع زيادة عدد العملاء ، قد تتمكن من توظيف مترجمين مستقلين
في النهاية ، ستتمكن من التوقف عن تنظيف نفسك والتركيز بشكل كامل على تنمية عملك. هذه هي الطريقة الوحيدة لتنميتها.
- ابدأ بموظف واحد غير رسمي. درب هذا الشخص واجعله يأخذ مكانك مرة واحدة في الأسبوع. بعد ذلك ، قم بإعداده للقفز إلى الحقل يومين في الأسبوع ، وثلاثة أيام ، وما إلى ذلك.
- عند تدريب موظفين جدد ، تأكد دائمًا من تدريبهم بنفسك أو اطلب من المشرف المساعدة. يجب أن يكون لديك دائمًا مشرف في متناول اليد لكل أمر تنظيف منزل - قد يكون بعض الموظفين كسالى عند العمل بمفردهم.
- قم بإجراء فحوصات جودة منتظمة على عمل الموظفين لضمان الحفاظ على المعايير الخاصة بك من قبلهم.
الخطوة 2. اترك العمل الشاق وانتقل إلى إدارة الأعمال
ستصل في النهاية إلى النقطة التي يوجد فيها عدد كافٍ من الموظفين القادرين على ترك وظيفتك والتركيز على إدارة العمل. في النهاية ، ستشعر بالإرهاق من محاولة تنظيف المنزل كل يوم أثناء تقديم الأسعار والرد على المكالمات الهاتفية وإدارة الجداول الزمنية وحفظ الكتب والعثور على عملاء جدد وما إلى ذلك. حان الوقت لكي تفكر في إنشاء قاعدة جديدة خارج المنزل (إذا لم يكن لديك مكتبك الخاص بالفعل). يمكنك أيضًا التفكير في تسويق عملك في شكل امتياز إذا كنت ناجحًا حقًا في تسويق مكانتك.
نصائح
- الأهم من ذلك هو الترويج للكلمات الشفهية الإيجابية من العملاء. يمكن أن ينمو عملك كما يحلو لك طالما أن عملائك على استعداد لإخبار الآخرين عن جودة عملك.
- اتصل بالعملاء بانتظام للتأكد من أن موظفيك يعملون بشكل جيد ، حتى لو أخبرك هؤلاء العملاء سابقًا أنهم سعداء بعملك. قد تتغير معايير عمل الشركة أو ترفض ، وهذا قد يكلفك عملاء.
- لا تتحمل أعباء عمل أكثر مما يمكنك تحمله. ابدأ ببطء وبشكل تدريجي.
- دع العملاء يعرفون أنه يمكنهم الاتصال بك إذا كانوا يريدون تغيير طريقة عمل الأشياء أو يريدون تقديم شكوى. سيكون بعض العملاء ثرثارين للغاية ، بينما لن يكون الآخرون كذلك. أهم شيء هنا هو أنك تعرف عميلك ولا تنزعج أبدًا من مدخلاته.
- ضع نفسك مكان العميل مرة واحدة على الأقل ، قبل أن تطلب رأي شخص آخر. قم بقياس وقت عملك ، واطلع على المنتجات التي تستخدمها ، وانتقد نفسك. أو اطلب من صديق أن يتصرف كعميل ويقدم بطاقة تقرير عن عملك.
- استخدم خدمة التذكير النصية عبر الإنترنت (مثل AppointmentSMS.com) لإرسال تذكيرات بالمواعيد إلى العملاء في اليوم السابق.
- كن ودودًا ودقيقًا. كلاهما سيؤثر بشكل كبير على تنمية الثقة طويلة الأمد.
- تأكد من حمل معقم اليدين دائمًا واغسل يديك كثيرًا عند تنظيف المنزل. ارتدِ القفازات عند تنظيف الحمام. سوف تتعرض لكثير من الجراثيم في منزل العميل. لا تنظف المنضدة فورًا بعد تنظيف المرحاض - قم بتغيير القفازات لأشياء مثل هذه!
- إذا كنت تخطط لتنمية هذا العمل التجاري ، فقم بدراسة الترخيص و / أو القوانين ذات الصلة التي تعيش فيها. أيضًا ، ضع في اعتبارك جعلها شركة (PT / CV) للمساعدة في حمايتك وحماية عملك.
- إذا كنت بحاجة إلى تنظيف مكان جديد ، فستحتاج إلى تجهيز المزيد من المعدات. ستحتاج إلى سلم ومعدات تنظيف النوافذ بعصا طويلة ومكنسة كهربائية وما إلى ذلك. هذا النوع من العمل يجب أن يقوم به عادة شخصان إلى ثلاثة. المكان الجديد يحتاج إلى تنظيف أكثر شمولاً. قد تضطر إلى إزالة الملصقات والملصقات من النوافذ والاستحمام والأحواض والمراحيض. قد تحتاج أيضًا إلى تنظيف الفتحات لإزالة أي غبار متبقي من المبنى. يجب أيضًا تنظيف مروحة السقف وتنظيف الأرضية وأي أغراض خشبية. تعتمد تكلفة تنظيف المبنى الجديد على المنطقة التي تعيش فيها. عادة ما يتراوح هذا المعدل بين 1600 روبية إندونيسية ، 00- 3200 روبية إندونيسية ، 00/0 ، 1 متر مربع.
- أحضر مشغل موسيقى حتى تتمكن من الاستماع إلى الأغاني أو البودكاست أو تعلم لغة أجنبية أثناء عملك.
- استأجر أدوات تنظيف باهظة الثمن بدلاً من شرائها لوظائف خاصة. ادخر المال أولاً قبل الشراء لتنمية أعمالك.
تحذير
- لا تلمس الأشياء في منزل العميل دون إذن - تجنب أشياء مثل الطعام وأدوات النظافة والكتب والمجلات والأشياء الصغيرة الأخرى. إذا حان وقت الغداء أثناء تنظيف منزل العميل ، أحضر غدائك ولا تأكل أبدًا في الوقت الذي يدفع فيه العميل بالساعة.
- كن مستعدًا للاستجابة لبيئة العمل غير الآمنة. يمكن أن يشمل هذا الجانب من الشعور بعدم الأمان أي شيء من الدرج المكسور ، أو العثور على أسلحة أو مخدرات ، أو العمل في المنزل أو في عمل خاص يمكن أن يهدد سلامتك. فكر مسبقًا في المخاطر التي لا تريد مواجهتها في بيئة عملك.
- يجب عليك إجراء مزيد من البحث حول نوع المنتج الذي تستخدمه على كل سطح. لا تدمر كونترتوب العميل الجديد من الجرانيت ، أو أدوات المائدة المصنوعة من الفولاذ المقاوم للصدأ. قم بأكبر قدر ممكن من البحث قبل أن تبدأ العمل. تذكر أن تنظيف منزل العميل يختلف تمامًا عن تنظيف منزلك. يمكن للعملاء تحميلك المسؤولية في حالة حدوث شيء ما.
- تذكر أن الثقة هي أحد أهم المؤهلات في أعمال خدمة تنظيف المنزل. يحتاج العملاء إلى معرفة أنه يمكنهم الوثوق بك من تُركوا بمفردهم في منازلهم. بمجرد أن يكون لديك عدد قليل من العملاء المنتظمين ، اطلب الإذن منهم لاستخدامهم كمواد مرجعية. عادة سوف يمنحون الإذن بكل سرور. من هنا يمكنك تنمية عملك والحصول على عملاء جدد. تأكد من أنك موثوق. يريد معظم العملاء جدولًا ثابتًا مرة أو مرتين في الأسبوع. حاول الالتزام بهذا الجدول ، ما لم يطلب منك العميل تغيير اليوم. إذا كان يجب عليك إلغاء اليوم ، فتأكد من محاولة إعادة الجدولة في أقرب وقت ممكن. اعلم أيضًا أن عالم التقييمات عبر الإنترنت يمكن أن يحدد بشكل كبير مصير عملك. اطلب من العملاء تقديم تقييمات صادقة لمواقع الأعمال التجارية. قم بالرد على جميع التعليقات وشكر أولئك الذين يقدمون ملاحظات إيجابية ، ثم قم بالرد بشكل احترافي على أولئك الذين يقدمون تعليقات سلبية. بشكل عام ، سيقدر الناس هذا وسيحولون تعليقاتهم السيئة إلى إيجابية أو على الأقل محايدة بعد فترة.
- تأكد من حمل هاتفك المحمول معك دائمًا في حالة الخطر. بهذه الطريقة ، يمكنك دائمًا الاتصال بشخص ما على الفور إذا احتجت إلى مساعدة. خيط جيب الهاتف على زيك. اصنع جيبًا بختم أو سحاب لمنع هاتفك من السقوط أثناء العمل.
- قم بإعداد اتفاقية خدمة لتحديد ما يمكنك وما لا يمكنك فعله في كل جلسة تنظيف. يجب أن تتضمن اتفاقية الخدمة هذه ضمانات واستثناءات. سيحاول العديد من الأشخاص المطالبة بالتغطية عن الأضرار التي سببتها ، والإلغاءات في اللحظة الأخيرة ، وعملك عندما يكون الناس مرضى في المنزل ، وفقدان الأشياء أثناء وجودك في العمل. يجب أن تحدد مسبقًا كيف ستتعامل مع مثل هذه المواقف.
- لا تستثمر الكثير من المال في البداية. قلل رأس المال الخاص بك قدر الإمكان حتى تبدأ في النمو واكتساب المزيد من العملاء والنمو.
