ما لم يحدث انقطاع للتيار الكهربائي على مستوى المدينة ، يتحمل العميل مسؤولية الإبلاغ عن شركة الهاتف بوجود خط هاتف به خلل. أولاً ، اختبر نظامك بعدة طرق ، ثم يمكنك الاتصال بشركة الهاتف للإبلاغ عن المشكلة.
خطوة
جزء 1 من 2: اختبار خط الهاتف الخاص بك
الخطوة 1. التقط هاتفك
إذا كنت تستخدم خطًا أرضيًا ، فاستمع إلى نغمة الاتصال بالضغط على مفاتيح الأرقام. تأكد من توصيل الكابل الموجود بجسم الهاتف وأن بطارية الهاتف مشحونة بالكامل قبل المتابعة إلى الخطوة التالية.
إذا كنت تستخدم هاتفًا محمولًا ، فحاول الاتصال بأحد الأرقام الموجودة في قائمة جهات الاتصال حيث لن تسمع نغمة اتصال
الخطوة 2. حاول توصيل هاتف آخر بسلك الهاتف
إذا اضطررت لشراء هاتف جديد للقيام بذلك ، نوصيك بالاحتفاظ بإيصال حتى تتمكن من إعادته إذا تبين أن هاتفك القديم غير تالف.
الخطوة 3. استخدم هاتفًا آخر للمرحلة الثانية من الاختبار
يمكنك أيضًا استخدام جهاز كمبيوتر لأنظمة الاتصال عبر الإنترنت ، مثل Skype.
الخطوة 4. اتصل بخط الهاتف الذي تشك في كسره
إذا لم تتم المكالمة بالرغم من نغمة الاتصال ، فقد تكون هناك مشكلة في خط الهاتف.
جزء 2 من 2: الإبلاغ عن خط هاتف معطل
الخطوة الأولى. ابحث عن فاتورة هاتفك الأخيرة
ابحث في صفحات الويب عن خدمة العملاء. يمكنك أيضًا استخدام محرك بحث مباشرةً وكتابة "الإبلاغ عن حادث" واسم شركة الهاتف.
الخطوة 2. تحقق من خط الهاتف باستخدام النظام الآلي إذا كان متاحًا
اكتب رقم هاتفك في المساحة المتوفرة وسيقوم نظام الهاتف بالتحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في خط الهاتف الخاص بك.
الخطوة الثالثة. اتبع التعليمات الموجودة على صفحة الويب إذا تم التحقق من رقم الهاتف وكان هناك تلف
تحتاج إلى تقديم نموذج وبعد ذلك ستتلقى مكالمة هاتفية من قسم الخدمة.
الخطوة 4. اتصل برقم خدمة العملاء المدرج في فاتورة الهاتف باستخدام خدمة الاتصال عبر الإنترنت أو من خلال هاتف شخص آخر
أبلغ عن كسر خط الهاتف الخاص بك. طلب نموذج طلب خدمة للرد الفوري.
الخطوة 5. افحص هاتفك بعد الاتصال بخدمة العملاء
إذا كان خط الهاتف الخاص بك لا يزال يواجه مشاكل ، فاتصل بخدمة العملاء مرة أخرى.
