مخيب للآمال حقًا عندما لا تلبي البضائع المشتراة عبر الإنترنت التوقعات. لحسن الحظ ، تسهل أمازون عملائها الذين يرغبون في إرجاع البضائع المشتراة. أولاً ، ستحتاج إلى معالجة استرداد أموالك عبر الإنترنت حتى تتمكن من الحصول على بديل أو استرداد أموالك. بعد ذلك ، يجب عليك حزم العنصر الذي تم شراؤه لإرجاعه. إذا طلبت مباشرة من أمازون وكان ذلك في غضون 30 يومًا من التسليم ، فيمكنك عادةً استرداد أموالك بالكامل أو استبدالها. إذا تلقيت عنصرًا كهدية أو من جهة خارجية أمازون ، فلا يزال بإمكانك إرجاع العنصر ولكن العملية مختلفة قليلاً.
خطوة
الطريقة 1 من 4: الحصول على المبالغ المستردة للعناصر المشتراة
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon الذي تم استخدامه لشراء العنصر
قم بإعداد تفاصيل تسجيل الدخول للحساب المستخدم لشراء البضائع وانتقل إلى https://www.amazon.com. من هنا ، انتقل إلى "تسجيل الدخول" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة وانقر على الزر الأصفر "تسجيل الدخول". ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور في المربعات المتوفرة.
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، فانقر فوق "نسيت كلمة المرور" لإعادة تعيينها
الخطوة 2. انقر فوق "الطلبات" في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة
انقر فوق الزر "الطلبات" في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة الرئيسية لعرض جميع مشترياتك الأخيرة. سيؤدي هذا إلى فتح شاشة منفصلة حيث يمكنك التحقق من تفاصيل الشراء وبدء عملية استرداد الأموال.
الخطوة الثالثة. انقر فوق "Return or Replace Items" بجوار العنصر الذي تريد إرجاعه
يجب أن يكون الزر "إرجاع أو استبدال العناصر" على يمين عملية الشراء التي تريد إرجاعها. انقر فوق هذا الزر للانتقال إلى صفحة عملية الإرجاع التالية.
الخطوة 4. اشرح سبب رغبتك في إرجاع العنصر
حدد سبب إرجاع العنصر في القائمة المنسدلة. تتضمن الخيارات المتاحة عنصرًا معيبًا ، ولم تعد هناك حاجة إليه ، والحجم الخطأ ، وما إلى ذلك. انقر فوق الخيار الأنسب لموقفك ثم اضغط على زر الإرسال (تأكيد).
يمكنك أيضًا إضافة التفاصيل المتعلقة بالمرتجعات في مربع النص أسفل القائمة المنسدلة ، ولكنها ليست مطلوبة
الخطوة 5. اطلب استرداد أو استبدال العنصر
إذا كنت تريد استرداد أموال الشراء ، فانقر فوق زر استرداد الأموال. إذا كان العنصر الذي تم شراؤه معيبًا وتريد استبداله بآخر جديد ، فانقر فوق استبدال.
- إذا اخترت استرداد الأموال ، فعادةً ما يستغرق الأمر من 3 إلى 7 أيام عمل قبل إيداع المبلغ المسترد في حسابك.
- ستتم إضافة المبلغ المسترد إلى البطاقة المستخدمة لشراء العنصر ذي الصلة ، أو سيتلقى حساب Amazon الخاص بك الرصيد إذا كان العنصر هدية.
- بعد تقديم طلب استرداد ، يجب إرجاع العنصر في غضون 30 يومًا.
الخطوة 6. اختر طريقة الإرجاع
في معظم الحالات ، يمكنك إرجاع العنصر عبر UPS أو DHL أو Pos Indonesia أو JNE ، إذا كان ذلك ممكنًا ، أو أن تطلب من شخص ما استلام العنصر إن أمكن. اختر الأكثر عملية بالنسبة لك.
يجب عليك إعادة تحزيم العنصر قبل إعادته
الطريقة 2 من 4: إرجاع الهدايا المستلمة
الخطوة الأولى: قم بزيارة صفحة مركز المرتجعات عبر الإنترنت من أمازون وانقر فوق الزر الموجود في المنتصف
انتقل إلى https://www.amazon.com/returns لتسجيل الدخول إلى مركز المرتجعات عبر الإنترنت في Amazon. يمكنك هنا إرجاع الهدايا المشتراة من أمازون. عندما تنتهي الصفحة من التحميل ، انقر على الزر الأوسط "إرجاع هدية".
الخطوة 2. إنشاء حساب Amazon أو تسجيل الدخول إليه
بعد النقر على زر "إرجاع هدية" ، ستظهر شاشة جديدة تطلب منك إدخال تفاصيل حسابك. إذا كان لديك حساب بالفعل ، أدخل التفاصيل المطلوبة وانقر على "إرسال". إذا لم يكن لديك حساب ، فقم بإنشاء حساب أولاً.
انقر فوق الزر "إنشاء حساب Amazon الخاص بك" أسفل شاشة تسجيل الدخول لإنشاء حساب جديد
الخطوة 3. أدخل رقم الطلب المكون من 17 رقمًا إذا كان العنصر المرتبط به هدية
بعد النقر فوق الزر "إرجاع هدية" ، سيُطلب منك إدخال رقم طلب مكون من 17 رقمًا. يمكن رؤية هذا الرقم في الجزء السفلي الأيسر من قسيمة التعبئة. أدخل الرقم المقابل واضغط على Enter للدخول إلى صفحة طلب الصنف.
- عادة ما يكون تنسيق رقم الطلب مثل 123-1234567-1234567.
- إذا لم تتمكن من العثور على رقم طلبك ، فيمكنك الاتصال بخدمة عملاء أمازون وتقديم تفاصيل التغليف حتى يتمكن موظفو أمازون من العثور على رقم الشراء الخاص بك.
الخطوة 4. انقر فوق الزر "إرجاع أو استبدال العناصر"
يجب أن يكون الزر "إرجاع أو استبدال العناصر" على يمين صورة الهدية. انقر فوق هذا الزر للانتقال إلى صفحة عملية الإرجاع التالية.
الخطوة 5. حدد سبب الإرجاع في القائمة المنسدلة
أخبرنا عن سبب إعادة الهدية إلى أمازون. تشمل الخيارات المتاحة العناصر المعيبة أو غير المناسبة أو غير المناسبة. يمكنك تضمين تفاصيل سبب الإرجاع في مربع النص أسفل القائمة المنسدلة.
الخطوة 6. اطلب استرداد أو استبدال العنصر
ستضيف أمازون رصيد حسابك إلى سعر الشراء إذا كنت تريد استرداد الأموال. إذا كانت السلعة المستلمة معيبة وتريد استبدالها بأخرى جديدة ، فانقر على "استبدال".
بعد تأكيد طلب استرداد الأموال الخاص بك ، يجب إرجاع العنصر ذي الصلة في غضون 30 يومًا
الخطوة 7. اختر طريقة إرجاع الهدية
بعد طلب استرداد أو استبدال عنصر ما ، سيتم نقلك إلى نافذة بها خيارات متنوعة للاختيار من بينها لإرسال العنصر ذي الصلة مرة أخرى. عادة ، يمكنك أن تأخذ عناصرك إلى UPS أو DHL أو Pos Indonesia أو JNE ، أو أن تطلب من شخص ما استلامها إن أمكن. اختر الطريقة الأكثر عملية واقرأ جميع التعليمات المقدمة.
الطريقة الثالثة من 4: إرجاع العناصر من البائعين الخارجيين
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Amazon المستخدم لشراء العنصر
اذهب إلى https://www.amazon.com وانقر على "تسجيل الدخول" في أعلى يمين الشاشة. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المستخدمين لشراء العنصر الذي ترغب في إرجاعه.
إذا اشتريت عنصرًا خاطئًا ، فيرجى إلغاء الطلب في غضون 30 دقيقة من الطلب
الخطوة 2. انقر فوق "الطلبات" على الجانب الأيمن من الشاشة
انقر فوق "الطلبات" لعرض أحدث الطلبات التي تم إجراؤها. ابحث عن العناصر المشتراة من البائعين الخارجيين في هذه القائمة.
الخطوة الثالثة. انقر فوق الزر "طلب استرداد"
بعد تقديم طلب الاسترداد ، سيتم نقلك إلى صفحة جديدة ستطلب منك توضيح سبب طلب الاسترداد. حدد سببًا وقم بتضمين تفاصيل الاسترداد ذات الصلة.
- بمجرد تقديم طلبك ، سترسل لك أمازون رسالة بريد إلكتروني في غضون أسبوع لإعلامك بقبول الطلب.
- اتبع تعليمات الشحن الواردة في البريد الإلكتروني وأرسل العنصر مرة أخرى إلى البائع.
طريقة 4 من 4: إعادة تعبئة وشحن العناصر
الخطوة 1. طباعة ملصق الإرجاع
عندما تستلم أموالك المستردة ، سيُطلب منك طباعة ملصق الإرجاع. إذا لم يكن لديك طابعة أو طابعة ، فيمكنك إرسال ملصقات إلى شخص يمكنه طباعتها نيابة عنك.
إذا لم تكن قد طبعت ملصق الإرجاع بعد ، فانتقل إلى "الطلبات" ، ثم انقر فوق الزر "طباعة قسيمة التعبئة" بجوار العنصر الذي تريد إرجاعه
الخطوة 2. حزم البضائع في المربع جيدا
قم بتعبئة العناصر في المربع بعناية ولا تنس تضمين جميع المستندات التي تم تضمينها مسبقًا مع العنصر. قم بتجميع الجزء الداخلي من الصندوق باستخدام الفلين أو لفافة ورق الجرائد للحفاظ على العناصر الموجودة في الصندوق آمنة أثناء السفر.
الخطوة 3. الصق الملصق على مقدمة الصندوق بشريط لاصق
قم بتغطية الملصق بالكامل بشريط لاصق شفاف لحمايته من التلف والماء عند الحركة. يتضمن Amazon طوابع على الملصقات حتى لا تدفع مبلغًا إضافيًا مقابل المرتجعات.
الخطوة 4. خذ الطرد إلى خدمة توصيل الطرود أو اطلب أن يتم استلامك من عنوانك
اعتمادًا على الخدمة التي تختارها لإعادة البضائع إليها ، يمكنك الآن نقل الحزمة إلى موقع التسليم ، أو وضعها في مكان مخصص ليقوم شخص التوصيل باستلامها. إذا تم شحن العنصر ، فهذا يعني أن إرجاعك قد اكتمل.
