تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية الوصول إلى موارد دعم Google. لا يمكنك الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني (بريد إلكتروني) مباشرة إلى فريق دعم عملاء Google. الشيء الوحيد الذي يمكن أن يجعلك تتحدث إلى Google هو عندما تطلب دعمًا لبعض العناصر المحددة (على سبيل المثال ، فيما يتعلق بهواتف Android) أو إرسال بريد إلكتروني متعلق بالصحافة. في معظم الحالات ، لن يتم حل مشكلتك عن طريق الاتصال بـ Google. بينما لا يمكنك الاتصال بـ Google بخصوص المشكلات المتعلقة بخدمات الدعم مثل YouTube أو Gmail ، يمكنك استخدام موقع دعم Google للحصول على إرشادات حول كيفية حلها. ضع في اعتبارك أنه إذا صادفت الكثير من الأرقام وعناوين البريد الإلكتروني التي تدعي أنها من Google ، فهذه عملية احتيال.
خطوة
الطريقة الأولى من 2: استخدام دعم Google
الخطوة الأولى. فهم كيفية عمل مركز دعم Google
لا تقدم Google خدمة العملاء لمعالجة أمور مثل استعادة الحساب وإعادة تعيين كلمة المرور. ومع ذلك ، فإنها توفر قوائم تعليمات شاملة حول الموضوعات الشائعة وإرشادات لاستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها.
على الرغم من أنه لا يمكن استخدام مركز الدعم للاتصال بـ Google ، إلا أنه البديل الوحيد من Google لحل المشكلات التي تعتقد أنه يمكن حلها عن طريق الاتصال بـ Google
الخطوة 2. قم بزيارة دعم Google
قم بتشغيل متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بزيارة
الخطوة 3. انقر فوق المنتج
حدد اسم المنتج المشكل.
على سبيل المثال ، انقر فوق خيارات جوجل كروم إذا كان Google Chrome به مشكلة.
الخطوة 4. تحقق من مصادر الدعم المقدمة
توجد قائمة بالموضوعات الشائعة في منتصف الصفحة. ابحث عن مشكلتك أو سؤالك هنا.
الخطوة 5. حدد إحدى فئات مصادر الدعم
حدد فئة السؤال أو المشكلة التي تريدها. سيتم توسيع الفئات وإظهار بعض الخيارات المحددة.
- تخطي الخطوة التالية إذا ظهرت صفحة دعم عند النقر فوق فئة.
- يمكنك أيضًا كتابة المشكلة أو السؤال الذي تريده في حقل البحث أعلى الصفحة.
الخطوة 6. انقر فوق موضوع مورد الدعم
حدد أحد الموضوعات المدرجة ضمن الفئة الموسعة. سيتم فتح صفحة مقالة دعم لهذا الموضوع.
إذا قمت بكتابة مشكلة أو سؤال في حقل البحث ، فيجب النقر فوق الموضوع الذي يظهر في القائمة المنسدلة أسفل حقل البحث
الخطوة 7. اتبع التعليمات الواردة في مقالة الدعم
اقرأ مقالة الدعم بعناية ، ثم اتبع الإرشادات الواردة في المقالة لحل مشكلتك.
- قد تضطر إلى اتباع الإرشادات الواردة في بعض المقالات من أجل حل المشكلة تمامًا.
- تعرض معظم المقالات الداعمة قائمة بالمقالات ذات الصلة على الجانب الأيمن من الصفحة.
الخطوة 8. انظر إلى رقم الدعم الخاص بهاتف Android
إذا كنت تريد دعمًا لجهاز Android بخلاف Pixel ، فقم بإلقاء نظرة على قائمة أرقام الدعم التي يمكنك الاتصال بها عن طريق القيام بما يلي:
- انقر هاتف Pixel في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة.
- انقر دعم جهاز Android.
- تحقق من القائمة المنسدلة التي تحتوي على رقم الهاتف.
الخطوة التاسعة: أرسل طلبًا للتحدث عن هاتف Pixel
إذا كان لديك هاتف Android Pixel 1 أو 2 ، فاحصل على الدعم من Google عبر مكالمة هاتفية أو دردشة عن طريق القيام بما يلي:
- انقر هاتف Pixel في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة.
- انقر دعم جهاز Pixel.
- انقر على طراز هاتف Pixel.
- انقر طلب معاودة الاتصال للمكالمات الهاتفية أو طلب دردشة للدردشة عبر الرسائل القصيرة.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
الخطوة 10. أرسل طلبًا للدردشة حول مشكلات Google Drive
Google Drive هي الخدمة الوحيدة المستندة إلى التطبيق التي تدعمها Google في الوقت الفعلي. يمكنك طلب دردشة أو محادثة بريد إلكتروني إلى Google عن طريق القيام بما يلي:
- يختار جوجل درايف في صفحة دعم Google.
- انقر اتصل بنا في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.
-
حدد موضوعًا ، ثم حدد فئة عندما يُطلب منك ذلك.
لا يمكنك استخدام الخيارات طلب استرداد لهذه الخطوة.
- يختار طلب دردشة أو دعم البريد الإلكتروني.
- اتبع التعليمات الواردة على الشاشة لإجراء محادثة أو محادثة عبر البريد الإلكتروني.
الطريقة الثانية من 2: الاتصال بـ Google مباشرةً
الخطوة 1. افهم أن هناك طرقًا قليلة جدًا للاتصال بـ Google مباشرةً
ما لم تكن مشرفًا في G Suite أو عضوًا في الصحافة ، يمكنك فقط الاتصال بـ Google مباشرةً عن طريق إرسال خطاب بريدي وتقديم طلب وظيفة.
الاستثناءات الوحيدة لهذه القاعدة هي دعم Pixel ودعم Android ودعم Google Drive ، والتي تم وصفها أعلاه
الخطوة 2. لا تتصل أبدًا برقم لم توفره Google
في هذا الوقت ، تداول العديد من الأرقام الاحتيالية التي تدعي ملكيتها لشركة Google. لتجنب التعرض للخداع (أو إضاعة الوقت) ، اتصل فقط بالأرقام المدرجة في مستندات Google. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بالرقم المدرج في نموذج G Suite ، لكن لا تتصل بالرقم المدرج على موقع آخر غير Google.
- ينطبق هذا أيضًا على عناوين البريد الإلكتروني وعناوين المواقع العادية.
- لا يُسمح لموظفي Google بطلب كلمات المرور أثناء الدردشات أو المحادثات الهاتفية.
الخطوة الثالثة. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الصحافة في Google
إذا كنت عضوًا في الصحافة وتريد طرح سؤال على Google ، فأرسل بريدًا إلكترونيًا على
. بناءً على موضوع البريد الإلكتروني ، قد تتلقى أو لا تحصل على رد.
تقبل Google وترد فقط على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من قبل أعضاء الصحافة المعروفة
الخطوة 4. إرسال البريد العادي إلى عنوان Google
إذا كنت لا تمانع في إرسال بريد بريدي دون الحصول على رد ، فاكتب إلى 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View، CA 94043. لن تتمكن Google من الرد على البريد العادي. لذلك لا تتخذ هذا الإجراء لطلب تعليقات بشأن مسألة حساسة أو عاجلة.
الخطوة 5. اتصل بدعم G Suite
لا يمكن القيام بذلك عن طريق مالك حساب Google العادي. يمكن لمشرفي G Suite فقط الوصول إلى دعم العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع. للتواصل مع Google باستخدام G Suite ، يجب أن تكون مشرفًا في G Suite. قم بالأشياء التالية للقيام بذلك:
- قم بتشغيل متصفح الويب وقم بزيارة
- حدد طريقة الاتصال (على سبيل المثال ، انقر دعم الهاتف إذا كنت تريد الاتصال بـ Google).
- انقر سجّل الدخول إلى G SUITE.
- سجّل الدخول باستخدام حساب مشرف G Suite.
- اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. إذا اتصلت بـ Google ، فاتبع أيضًا الإرشادات التي يقدمها الخط الساخن للخدمة.
الخطوة السادسة: إرسال طلب الوظيفة إلى Google
الطريقة الأخيرة للاتصال بـ Google مباشرة هي التقدم لوظيفة. قم بزيارة صفحة الوظائف في Google والتقدم للوظائف المتاحة. كيف افعلها:
- قم بتشغيل متصفح ويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وقم بزيارة
- قم بتغيير الموقع في مربع النص في أقصى اليسار لمطابقة الموقع الذي تريده.
- انقر على مربع النص "بحث عن وظائف" ، ثم اضغط على Enter.
- تصفح النتائج عن طريق تمرير الشاشة.
- حدد النتيجة المرغوبة ، ثم انقر فوق تطبيق التي تقع في الزاوية اليمنى العليا.
- املأ طلب الوظيفة الخاص بك واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
نصائح
كثير من الناس يسيئون فهم عند الاتصال بـ Google. يعتقدون أن خط دعم العملاء يمكن أن يساعد في حل المشكلات المتعلقة بتغييرات الحساب واستعادة كلمة المرور وما شابه. للأسف ، لا توفر Google الوقت والموظفين لإرشاد المستخدمين في حل هذه المشكلة
تحذير
- كن حذرًا عند إعطاء معلومات شخصية (خاصة المكان الذي تعيش فيه) عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- لا يُسمح لموظفي Google بطلب كلمات المرور لأي من خدماتك.
