يوفر PayPal حماية المشتري لعمليات الشراء التي تجريها باستخدام خدمتهم. إذا تلقيت عنصرًا مختلفًا تمامًا عن العنصر الذي وصفه البائع أو إذا لم تستلم العنصر بعد دفع ثمنه ، فإن PayPal يوفر فرصة لحل النزاع. من خلال تقديم نزاع ، يمكنك التفاوض مباشرةً مع البائع لحل المشكلة أو تقديم مطالبة حتى يتمكن PayPal من التحقيق في الموقف وحلها نيابةً عنك.
خطوة
طريقة 1 من 3: رفع نزاع
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى "مركز الحلول"
إذا كان لديك حساب PayPal شخصي ، فإن PayPal يوفر فرصة لحل نزاعات المعاملات مع البائع إذا كانت لديك مشكلة مع المنتج الذي اشتريته.
- يمكنك العثور على ارتباط إلى مركز الدقة بالنقر فوق رمز PayPal في أعلى الجانب الأيسر من شاشتك. إذا قمت بالتمرير إلى أسفل الصفحة ، فسيظهر ارتباط على الجانب الأيسر بالكلمات "حل مشكلة في مركز الدقة لدينا.
- لدى PayPal عملية مختلفة إذا كان لديك حساب تجاري بدلاً من حساب شخصي.
الخطوة 2. افتح النزاع
يتيح لك PayPal Resolution Center إرسال رسائل للبائعين مباشرةً لحل أي مشكلات قد تواجهك.
- انقر فوق الزر لتقديم نزاع بشأن المعاملة.
- ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تسرد جميع معاملاتك.
- حدد المعاملة التي ترغب في الاعتراض عليها بالنقر فوق الدائرة الموجودة على يسار تاريخ المعاملة ثم النقر فوق الزر "متابعة".
الخطوة 3. حدد المشكلة المتعلقة بالشراء أو عمليات الشراء غير المصرح بها
في هذه المرحلة ، سيتم توجيهك إلى صفحة تطلب منك كتابة نوع المشكلة التي تريد حلها. هناك خياران: "لدي مشكلة في عنصر اشتريته" أو "أريد الإبلاغ عن معاملة لم أصرح بها أو تم التعامل معها عن طريق الخطأ). انقر فوق الدائرة الموجودة على يسار التحديد التي تصف مشكلتك بدقة ثم انقر فوق الزر "متابعة".
إذا حددت "لدي مشكلة في العنصر الذي اشتريته" ، فسيتم توجيهك إلى شاشة تطلب منك تحديد "لم أستلم العنصر الخاص بي" أو "استلمت العنصر الخاص بي ولكنه لم يكن كما هو موضح" (أنا استلمت السلعة الخاصة بي ولكنها لم يتم وصفها بشكل كبير كما هو موضح). انقر فوق الدائرة الموجودة على يسار التحديد التي تصف مشكلتك بدقة ثم انقر فوق الزر "متابعة"
الخطوة 4. حدد "فئة الشراء" من القائمة المنسدلة
بمجرد تحديد فئتك ، سيكون هناك مربع رسالة يسمح لك بكتابة رسالة إلى البائع مباشرة من خلال مركز حلول PayPal.
الخطوة 5. صِف نزاعك وحدد كيف تريد حل النزاع
بعد كتابة رسالتك ، انقر فوق الزر "متابعة". سيقوم PayPal بتسجيل نزاعك وإرساله إلى البائع.
يمنح PayPal 180 يومًا من تاريخ السداد لحل نزاع المعاملة. إذا تجاوزت المعاملة 180 يومًا ، فلا يزال بإمكانك إبلاغ PayPal بالمشكلة
الخطوة 6. تفاوض مع البائع لحل الموقف
يوفر PayPal فرصة لك وللبائع للرد على الرسائل مباشرة لحل مشكلتك.
- عندما تتفاوض ، تحجب PayPal أي أموال مرتبطة بالمعاملة المتنازع عليها.
- عندما تفتح منازعتك ، يرسل PayPal إشعارًا بالبريد الإلكتروني إلى البائع. من المفترض أن تتلقى ردًا من المشتري في غضون سبعة أيام.
- لديك 20 يومًا للتفاوض من تاريخ فتح النزاع. إذا كنت لا ترغب في إغلاق منازعتك أو مواصلتها خلال تلك الفترة الزمنية ، فسيقوم PayPal بإغلاق منازعتك تلقائيًا.
الخطوة 7. أغلق أو استمر في النزاع
إذا كنت راضيًا تمامًا عن التسوية المتفق عليها مع البائع ، يمكنك إغلاق النزاع. بخلاف ذلك ، يمكنك متابعة النزاع أو تصعيده لإشراك PayPal.
- بمجرد إغلاق النزاع ، لا يمكنك إعادة فتحه. لذا ، تأكد من رضاك عن النتيجة.
- إذا كنت ترغب في مواصلة أو تصعيد نزاع يتعلق بالدفع مقابل عنصر لم تتلقاه ، فيجب عليك الانتظار سبعة أيام لتسليم العنصر بعد فتح النزاع قبل أن تتمكن من المتابعة.
الطريقة 2 من 3: إعادة توجيه النزاع أو تصعيده
الخطوة 1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى "مركز الحلول"
يوفر مركز التسوية الفرصة لتتبع جميع حالات النزاع المفتوحة ، ومراجعة النزاعات المغلقة ، وفتح نزاعات جديدة.
الخطوة الثانية. افتح نزاعًا أو انقر فوق نزاع موجود
إذا لم تفتح نزاعًا ، فإن PayPal يطلب منك فتح نزاع ومحاولة التفاوض مباشرة مع البائع قبل المتابعة أو تصعيد نزاعك إلى مطالبة.
إذا كنت قد فتحت نزاعًا بالفعل وفشلت في حله مع البائع ، فلديك الفرصة لمواصلة أو تصعيد نزاعك إلى مطالبة
الخطوة 3. حدد الخيار للمتابعة أو تصعيد النزاع في قسم "المزيد من الخيارات"
عندما تحوّل منازعتك إلى مطالبة ، فإنك تطلب من PayPal التحقيق في الأمر المتعلق بالمعاملة وتحديد النتيجة النهائية.
الخطوة 4. قدم المعلومات المطلوبة
سيطرح PayPal أسئلة حول المعاملة للمساعدة في التحقيق.
كجزء من التحقيق ، سيطلب PayPal أيضًا معلومات من البائع مثل إيصال التسليم أو أي دليل آخر يثبت أن البائع قد تصرف وفقًا للاتفاقية
الخطوة 5. انتظر حتى يكمل PayPal مطالبتك
يمكنك التحقق من حالة مطالبتك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك والذهاب إلى مركز التسوية.
بمجرد أن يبدأ PayPal في مراجعة مطالبتك ، ستتمكن من رؤية تاريخ التسوية المقدر
الطريقة الثالثة من 3: تقديم مطالبة نشاط بدون تصريح
الخطوة 1. تحديد الأنشطة التي يتم تنفيذها بدون إذن
إذا رأيت معاملة غير مصرح بها في حساب PayPal الخاص بك ، فيمكنك تخطي عملية النزاع وتقديم مطالبة إلى PayPal على الفور.
الخطوة 2. قم بتسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وانتقل إلى "مركز الحلول"
يساعدك مركز حلول PayPal في حل أي مشكلات تتعلق بالمعاملات غير المصرح بها أو أي نشاط حساب آخر.
الخطوة الثالثة. انقر على زر "الإبلاغ عن مشكلة"
باستخدام هذا الزر ، يمكنك الإبلاغ عن نشاط غير مصرح به إلى PayPal مباشرةً ولا يتعين عليك تقديم نزاع والمضي في عملية التفاوض مع البائع.
الخطوة 4. قدم المعلومات التي طلبتها PayPal
سيتم طرح أسئلة عليك حول المعاملة التي تبلغ عنها حتى يتوفر لدى PayPal التفاصيل التي يحتاجها للتحقيق في تقريرك.
الخطوة 5. تغيير كلمة مرور PayPal وسؤال الأمان
بعد تقديم مطالبة بشأن نشاط غير مصرح به ، سيطلب منك PayPal تغيير كلمة مرورك لمنع أي نشاط آخر غير مصرح به على حسابك.
الخطوة 6. انتظر حتى يقوم Paypal بمراجعة مطالبتك
سيقوم PayPal بمراجعة المطالبة الأولية في غضون 10 أيام من تاريخ تقديمها.
- إذا قرر PayPal أن النشاط الذي تبلغ عنه غير مصرح به ، فسيقوم PayPal برد مبلغ المعاملة إلى حسابك وإغلاق المطالبة.
- إذا طلب PayPal معلومات من طرف آخر مشارك في معاملة لحل مطالبة ، فسيتصل به PayPal ويمنحه سبعة أيام للرد قبل حل المطالبة.
الخطوة 7. انتظر قرار PayPal النهائي
بمجرد استلام جميع المعلومات المطلوبة ، سيقوم PayPal بالتحقيق الكامل في النشاط الذي أبلغت عنه.
- إذا احتاج PayPal إلى مزيد من المعلومات ، فستتلقى رسالة في مركز الحل. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول وفتح مركز التسوية للتحقق من حالة مطالبتك في أي وقت.
- عادةً ما يتخذ PayPal قرارًا نهائيًا بشأن مطالبة تتعلق بنشاط غير مصرح به في غضون 30 يومًا.
